Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 19 maja 2025 14:25
Data zakończenia: 19 maja 2025 14:55

Egzamin zdany!

Wynik: 32/40 punktów (80,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Klient w perfumerii, która działa na tradycyjnych zasadach, planuje nabyć upominek dla swojej córki. Wskaż sekwencję obsługi klienta uporządkowaną zgodnie z logiczną kolejnością, zaczynając od momentu rozpoczęcia obsługi aż do jej zakończenia?

A. Określenie potrzeb, prezentacja produktów, skłonienie do kolejnych zakupów, rozwianie wątpliwości, pobranie płatności

B. Określenie potrzeb, skłonienie do kolejnych zakupów, prezentacja produktów, rozwianie wątpliwości, pobranie płatności

C. Określenie potrzeb, prezentacja produktów, rozwianie wątpliwości, pobranie płatności, skłonienie do kolejnych zakupów

D. Określenie potrzeb, rozwianie wątpliwości, prezentacja produktów, pobranie płatności, skłonienie do kolejnych zakupów

Zrozumienie właściwej sekwencji działań w obszarze obsługi klienta jest fundamentalne dla skutecznej sprzedaży. Przykładowo, pominięcie etapu ustalenia potrzeb klienta może doprowadzić do niedopasowania oferty do jego oczekiwań, co z kolei wpływa na niski poziom satysfakcji. W przypadku błędnych odpowiedzi, takich jak zachęcanie do dalszych zakupów przed przedstawieniem towarów, sprzedawca traci szansę na właściwe zrozumienie, co klient naprawdę chce. Klient, który nie ma w pełni wyjaśnionych swoich wątpliwości, może czuć się zniechęcony i niepewny, co znacznie obniża prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Proces inkasa należności, który następuje przed wyjaśnieniem wątpliwości, może być postrzegany jako nieprofesjonalny i zniechęcający. Klient, któremu nie przedstawiono odpowiednio produktów, nie jest skłonny do dalszych zakupów, co jest sprzeczne z zasadami budowania długotrwałych relacji z klientami. Warto również zauważyć, że najpierw zalecane jest wyjaśnienie wątpliwości dotyczących produktów, ponieważ tylko w ten sposób sprzedawca może rozwiać lęki i obawy potencjalnego nabywcy. Niezrozumienie tych procesów może prowadzić do frustracji zarówno po stronie klienta, jak i sprzedawcy oraz negatywnie wpływać na ogólne wyniki sprzedaży.

Pytanie 2

Firma handlowa zrealizowała sprzedaż towaru dla klienta z Francji na kwotę 20 000 EUR. W dniu wystawienia faktury średni kurs euro wynosił 4,40 zł/EUR. Jaka kwota będzie należna w złotych od danego kontrahenta?

A. 88 000 zł

B. 44 000 zł

C. 80 000 zł

D. 20 000 zł

Odpowiedź 88 000 zł jest jak najbardziej trafna. Tu chodzi o to, aby przeliczyć wartość towaru z euro na złote, i robi się to przez pomnożenie kwoty w euro przez średni kurs euro z dnia, gdy wystawiono fakturę. W tym przypadku mamy towar za 20 000 EUR i średni kurs to 4,40 zł za euro. Czyli robimy obliczenie: 20 000 EUR razy 4,40 zł/EUR, co daje nam 88 000 zł. Ciekawe, jak te obliczenia są ważne w międzynarodowym handlu, bo wahania kursów mogą naprawdę dużo zmienić w wartości transakcji. Księgowi często muszą na to uważać i śledzić kursy walut, żeby dobrze wyceniać transakcje i robić sprawozdania. Zrozumienie tego jest mega ważne, żeby dobrze zarządzać finansami firmy i nie narażać się na ryzyko związane z wahaniami kursów.

Pytanie 3

Jaki dokument powinien wydać magazynier przyjmujący z powrotem reklamowany towar do magazynu?

A. Wz Wydanie zewnętrzne

B. Zw Zwrot wewnętrzny

C. Pw Przyjęcie wewnętrzne

D. Pz Przyjęcie zewnętrzne

Dokument 'Pz Przyjęcie zewnętrzne' jest odpowiedni w przypadku przyjmowania zwrotu reklamowanego towaru do magazynu, ponieważ odzwierciedla proces przyjęcia towaru, który wraca do stanu magazynowego z zewnątrz. W praktyce, przyjmowanie zwrotów jest kluczowym elementem zarządzania zapasami i powinno być przeprowadzane zgodnie z obowiązującymi standardami. Oprócz rejestracji towaru, dokument ten powinien zawierać szczegółowe informacje takie jak numer faktury, opis zwracanego towaru, ilość oraz powód zwrotu. Wprowadzenie takiego dokumentu pozwala na prawidłowe śledzenie ruchu towarów, co jest istotne przy analizie skuteczności reklamacji oraz zarządzaniu zapasami. Zastosowanie odpowiednich dokumentów w procesie zwrotów wspiera efektywność operacyjną firmy, a także zwiększa transparentność działań w audytach wewnętrznych.

Pytanie 4

Jaką formę sprzedaży powinny wybierać osoby prowadzące działalność gospodarczą, które pragną zakupić towary w opakowaniach zbiorczych po cenach zbliżonych do hurtowych?

A. Hipermarket

B. Outlet

C. Cash & carry

D. Dom handlowy

Odpowiedź 'Cash & carry' jest prawidłowa, ponieważ ta forma handlu jest dedykowana przedsiębiorcom, którzy pragną nabywać towary w opakowaniach zbiorczych po cenach zbliżonych do hurtowych. W modelu 'cash & carry' klienci (w tym przypadku właściciele firm) dokonują zakupów bezpośrednio w hurtowniach, które oferują szeroki asortyment produktów w ilościach hurtowych. Kluczowym aspektem jest to, że klienci płacą gotówką przy zakupie, co pozwala na obniżenie kosztów operacyjnych sprzedawcy i przekłada się na niższe ceny dla kupujących. Przykładami zastosowania tej formy handlu mogą być hurtownie spożywcze czy specjalistyczne centra dystrybucji, gdzie przedsiębiorcy zaopatrują się w zapasy do swoich sklepów. Warto również zaznaczyć, że 'cash & carry' jest popularne wśród małych i średnich firm, które potrzebują elastyczności w zaopatrzeniu i preferują zakupy w dużych ilościach. Tego typu zakupy są zgodne z trendami branżowymi, w których efektywność kosztowa oraz oszczędność czasu są kluczowe dla sukcesu działalności gospodarczej.

Pytanie 5

Dokument informujący o towarze gotowym do odbioru lub wysyłki, przesyłany faksem, pocztą lub ewentualnie e-mailem to

A. specyfikacja towarowa

B. awizo

C. faktura

D. umowa o dostawę

Awizo to dokument, który informuje odbiorcę o gotowości towaru do odbioru lub wysyłki. Jest to istotny element logistyki, który umożliwia efektywne zarządzanie procesem dostawy. Awizo może być przekazywane za pomocą różnych kanałów komunikacyjnych, takich jak fax, poczta tradycyjna oraz e-mail, co zapewnia elastyczność i szybkość w informowaniu odbiorcy. W praktyce, awizo jest wykorzystywane w różnych branżach, na przykład w handlu detalicznym i hurtowym, gdzie kluczowe jest szybkie dostarczenie informacji o dostępności towaru. Dobre praktyki wskazują, że powinno ono zawierać szczegółowe informacje dotyczące towaru, takie jak jego nazwa, ilość oraz ewentualne instrukcje dotyczące odbioru. Dzięki zastosowaniu awizo, firmy mogą minimalizować opóźnienia oraz poprawiać komunikację z klientami, co jest zgodne z normami logistycznymi, które promują transparentność i efektywność w łańcuchu dostaw.

Pytanie 6

Zidentyfikuj typ klienta, który ma oczekiwanie, że sprzedawca go oszuka, sądzi, że w innym miejscu sprzedaży otrzyma lepszą obsługę oraz nabędzie produkty tańsze i wyższej jakości?

A. Klient nieufny

B. Klient mający wątpliwości

C. Klient lubiący rozmowy

D. Klient zniecierpliwiony

Odpowiedź "Klient nieufny" jest poprawna, ponieważ opisuje osobę, która ma wątpliwości co do intencji sprzedawcy oraz obawia się, że może zostać oszukana. Klient taki jest sceptyczny wobec jakości oferowanych produktów i usług, co prowadzi go do poszukiwania alternatyw w innych punktach sprzedaży. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być sytuacja, gdy sprzedawca identyfikuje klienta nieufnego i stara się zbudować z nim zaufanie poprzez transparentną komunikację, oferowanie dowodów jakości produktów, takich jak certyfikaty czy opinie innych klientów. W branży sprzedażowej istotne jest, aby sprzedawcy potrafili rozpoznać tego typu klientów i dostosować swoje podejście, aby zminimalizować ich obawy. Warto również zwrócić uwagę na znaczenie budowania długoterminowych relacji z klientami, co może przyczynić się do przełamania ich nieufności i zwiększenia lojalności. Dobre praktyki obejmują również szkolenia dla pracowników w zakresie efektywnej komunikacji oraz umiejętności rozwiązywania problemów, co skutecznie wpływa na postrzeganą wartość obsługi klienta.

Pytanie 7

Który ser powinien być polecony klientowi, który jest zainteresowany kupnem sera pleśniowego?

A. Parmezan

B. Brie

C. Oszczypek

D. Feta

Brie to ser pleśniowy, który jest dobrze znany ze swojej delikatnej konsystencji i charakterystycznego smaku. Proces produkcji Briego polega na używaniu szlachetnej pleśni Penicillium camemberti, co nadaje mu unikalny aromat i miękką strukturę. W praktyce, Brie jest idealnym wyborem dla klientów poszukujących sera pleśniowego, ponieważ może być podawany na różne sposoby – od przystawek po składnik dań głównych. Jest często serwowany z owocami, orzechami lub miodem, co podkreśla jego smak i sprawia, że jest atrakcyjny dla szerokiego grona konsumentów. W gastronomii Brie jest także popularny do zastosowań w pieczeniu, dzięki czemu tworzy wyjątkowe dania, takie jak zapiekanki czy desery. Poznanie różnorodności serów pleśniowych oraz umiejętność ich odpowiedniego doboru do potraw to kluczowe umiejętności w pracy z klientem w branży gastronomicznej i sprzedaży produktów spożywczych.

Pytanie 8

Klient nabył:
– 6 tabliczek czekolady w cenie 2,50 zł/szt.,
– 2 kg mandarynek w cenie 3,00 zł/kg,
– 3 jogurty naturalne w kwocie 2,00 zł/szt.
Za zakupy uiścił sprzedawcy banknotem 50,00 zł. Jaką kwotę reszty powinien otrzymać klient?

A. 23,00 zł

B. 35,00 zł

C. 29,00 zł

D. 38,00 zł

Aby obliczyć, ile reszty powinien otrzymać klient, musimy najpierw obliczyć całkowity koszt zakupów. Klient kupił 6 czekolad po 2,50 zł każda, co daje 6 * 2,50 zł = 15,00 zł. Następnie, 2 kg mandarynek po 3,00 zł za kilogram to 2 * 3,00 zł = 6,00 zł. W przypadku jogurtów, 3 sztuki po 2,00 zł każda to 3 * 2,00 zł = 6,00 zł. Łączny koszt zakupów wynosi więc 15,00 zł + 6,00 zł + 6,00 zł = 27,00 zł. Klient zapłacił 50,00 zł, więc reszta, którą powinien otrzymać, to 50,00 zł - 27,00 zł = 23,00 zł. Dobrą praktyką w takich obliczeniach jest zawsze upewnienie się, że wszystkie elementy zakupów są poprawnie zsumowane przed odjęciem od kwoty zapłaconej. Dodatkowo, umiejętność dokładnego obliczania reszty jest istotna w handlu, aby uniknąć błędów finansowych.

Pytanie 9

Odstąpienie od umowy kupna jest możliwe, gdy została ona zawarta poza lokalem sprzedaży w ciągu

A. 14 dni

B. 7 dni

C. 10 dni

D. 30 dni

Wybór krótszych terminów zwrotu, jak 7 czy 10 dni, to tak naprawdę nieporozumienie. Ustawodawca ustalił te 14 dni jako standard, żeby pozwolić ci na spokojne zastanowienie się nad zakupem. Jak się wybierze krótszy okres, to można nie zdążyć na czas z oceną produktu, co później może prowadzić do frustracji i niezadowolenia z zakupu. A z kolei 30 dni, choć to może brzmieć korzystnie, jest niezgodne z przepisami. W takim przypadku łatwo o niejasności i mogą się z tego brać różne problemy między kupującymi a sprzedawcami. Ważne, żeby wszyscy znali swoje prawa i obowiązki, bo to sprzyja zdrowej konkurencji na rynku.

Pytanie 10

Która z wymienionych nieprawidłowości dotyczących dostawy zostanie wykryta w trakcie odbioru ilościowego?

A. Brak trzech paczek kawy w uszkodzonym opakowaniu zbiorczym

B. Brak druku na sześciu stronach w dostarczonych książkach

C. Zepsute owoce w jednej z pięciu przyjmowanych skrzynek

D. Odbarwienia na pięciu przyjętych parach butów

Brak trzech paczek kawy w uszkodzonym opakowaniu zbiorczym jest przykładem nieprawidłowości, która może być ustalona podczas odbioru ilościowego. Odbiór ilościowy polega na sprawdzeniu zgodności ilości dostarczonych towarów z dokumentami dostawy. W przypadku, gdy opakowanie zbiorcze jest uszkodzone, a jego zawartość jest niekompletna, można to szybko zweryfikować i zarejestrować jako niezgodność. W praktyce przy odbiorze towarów ważne jest, aby każdy element ładunku był dokładnie sprawdzony. Brakujące paczki mogą prowadzić do zaburzeń w dalszym procesie produkcyjnym lub sprzedaży, dlatego kluczowe jest ich szybkie identyfikowanie. W branży logistycznej i magazynowej, stosowanie protokołów odbioru oraz rejestracja wszelkich niezgodności w dokumentach to standardowe praktyki, które pomagają w zachowaniu jakości i efektywności operacyjnej.

Pytanie 11

Do jakiej kategorii artykułów należy ozdobna choinka?

A. pierwszej potrzeby

B. luksusowego

C. sezonowego

D. podstawowego

Choinka ozdobna jest klasyfikowana jako artykuł sezonowy, ponieważ jej popularność i użyteczność ograniczone są czasowo, głównie do okresu świątecznego. W praktyce oznacza to, że choinki są najczęściej kupowane i używane w czasie Bożego Narodzenia oraz związanych z nim obchodów. W branży handlowej, artykuły sezonowe są często przedmiotem intensywnej promocji i marketingu w określonych porach roku, co jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania zapasami. Na przykład, sprzedawcy detaliczni planują swoje zamówienia choinek z wyprzedzeniem, aby dostosować się do przewidywanego wzrostu popytu przed świętami. To podejście pozwala na efektywne wykorzystanie przestrzeni magazynowej i minimalizację strat, co jest kluczowe w zarządzaniu łańcuchem dostaw. Dodatkowo, choinki ozdobne mogą być zarówno naturalne, jak i sztuczne, co wpływa na różnorodność oferowanych produktów i dostosowanie do różnych preferencji konsumentów. Warto również zauważyć, że w miarę rozwoju trendów ekologicznych, coraz większą popularnością cieszą się choinki sztuczne, które mogą być wykorzystywane przez wiele lat, a ich produkcja i recykling stają się istotnymi aspektami odpowiedzialności ekologicznej.

Pytanie 12

Czynniki naturalne wpływające na jakość przechowywanych świeżych owoców i warzyw to:

A. metoda składowania, wilgotność powietrza i opakowanie

B. temperatura, opakowanie oraz wilgotność powietrza

C. temperatura, wilgotność powietrza i światło

D. metoda składowania, opakowanie i światło

Właściwa odpowiedź to "temperatura, wilgotność powietrza i światło", ponieważ te czynniki mają kluczowe znaczenie dla zachowania świeżości warzyw i owoców. Temperatura odgrywa fundamentalną rolę w spowalnianiu procesów degeneracyjnych. Na przykład, niektóre owoce, jak banany, dojrzewają szybciej w wysokich temperaturach. Optymalne warunki przechowywania, często określane jako "chłodnia", to temperatura od 0°C do 5°C dla wielu warzyw, co znacząco wydłuża ich trwałość. Wilgotność powietrza również jest kluczowa; zbyt niska wilgotność prowadzi do wysychania produktów, natomiast zbyt wysoka sprzyja rozwojowi pleśni. Idealna wilgotność dla większości świeżych warzyw wynosi 85-95%. Światło, choć często niedoceniane, również wpływa na jakość przechowywanych produktów. Ekspozycja na światło może przyspieszać procesy utleniania oraz degradacji, co jest szczególnie istotne dla wrażliwych owoców takich jak truskawki. Dbanie o te trzy czynniki zgodnie z zaleceniami branżowymi, takimi jak standardy HACCP, przyczynia się do znaczącego zwiększenia jakości i wydajności przechowywanych produktów.

Pytanie 13

Na podstawie danych zawartych w tabeli kierownik sklepu sportowego ocenił, że należy złożyć zamówienie na

Stany magazynowe i wielkości zgłaszanego popytu na sprzęt sportowy
Wyszczególnienie	Stan magazynowy w szt.	Wielkość zgłaszanego popytu w szt.
Rowery damskie	150	120
Rowery męskie	150	150
Rowery dziecięce	130	150
Rakietki tenisowe	50	40

A. rowery męskie.

B. rowery damskie.

C. rakietki tenisowe.

D. rowery dziecięce.

Kierownik sklepu sportowego powinien złożyć zamówienie na rowery dziecięce, ponieważ to właśnie na ten produkt zgłoszony popyt przewyższa aktualny stan magazynowy. W zarządzaniu zapasami kluczowe jest monitorowanie i analizowanie potrzeb klientów, co pozwala na efektywne zaspokajanie ich oczekiwań. W przypadku rowerów dziecięcych, ich popularność wśród klientów, zwłaszcza w sezonie letnim, może prowadzić do szybkiego wyczerpywania zapasów. Dobre praktyki w branży sugerują, aby regularnie aktualizować stan magazynowy oraz przeprowadzać analizy popytu, co pozwoli na uniknięcie sytuacji, w której klienci nie mogą zakupić pożądanych produktów. Dodatkowo, złożenie zamówienia w odpowiednim czasie na rowery dziecięce może przyczynić się do zwiększenia satysfakcji klientów oraz do wzrostu sprzedaży, co jest kluczowe dla sukcesu sklepu.

Pytanie 14

Sprzedawca ustawiając na wystawie płaszcze oraz nakrycia głowy kierował się zasadą

A. kolejności dostaw produktów

B. komplementarności produktów

C. łatwej dostępności produktów

D. substytucyjności produktów

Odpowiedź wskazująca na komplementarność towarów jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do strategii wystawiania produktów, które są ze sobą powiązane i wzajemnie się uzupełniają. W przypadku płaszczy i nakryć głowy, sprzedawca zapewnia, że klienci mogą łatwo dostrzec, jak te elementy garderoby mogą tworzyć kompletną stylizację. Przykładem praktycznego zastosowania tej zasady może być umieszczanie płaszczy obok kapeluszy lub czapek w sklepie, co zachęca klientów do zakupu obu produktów jako zestawu. Takie podejście nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także poprawia doświadczenie zakupowe klientów, którzy mogą zobaczyć, jak różne elementy mogą współgrać razem. W branży odzieżowej, dobra praktyka polega na tym, aby projektować ekspozycje w taki sposób, aby potencjalni nabywcy mogli łatwo zrozumieć, jak różne produkty mogą być używane razem, co zwiększa ich satysfakcję i lojalność wobec marki. Warto zauważyć, że promowanie komplementarnych towarów jest zgodne z zasadami merchandisingu, które sugerują, że produkty powinny być grupowane w sposób, który maksymalizuje ich sprzedaż oraz ułatwia zakupy klientom.

Pytanie 15

Detalista złożył zamówienie na 2 000 sztuk ołówków w cenie katalogowej 1,00 zł. Jaką sumę musi uiścić dostawcy, jeśli przysługuje mu 3% rabatu z uwagi na posiadanie karty stałego klienta?

A. 1 940,00 zł

B. 1 400,00 zł

C. 2 060,00 zł

D. 1 700,00 zł

Aby obliczyć całkowity koszt zamówienia ołówków, należy najpierw ustalić wartość zamówienia bez rabatu. W tym przypadku detalista zamówił 2000 sztuk ołówków w cenie katalogowej 1,00 zł, co daje łączny koszt 2000 zł. Następnie, z tytułu posiadania karty stałego klienta, detalista otrzymuje 3% zniżki. Wartość zniżki obliczamy jako 3% z 2000 zł, co daje 60 zł. Po odjęciu zniżki od pierwotnej wartości zamówienia, otrzymujemy 1940 zł, co jest kwotą, którą detalista zapłaci dostawcy. Tego rodzaju obliczenia są istotne w handlu, ponieważ pozwalają na określenie rzeczywistych kosztów zakupów i planowanie budżetu. Warto również pamiętać, że umiejętność obliczania zniżek i rabatów jest kluczowa w negocjacjach z dostawcami, co może prowadzić do znaczących oszczędności.

Pytanie 16

Jakie działanie jest charakterystyczne dla finalnego etapu sprzedaży akwizycyjnej?

A. Sporządzenie listy potencjalnych klientów

B. Zorganizowanie pokazu towaru wśród znajomych

C. Zadbanie o właściwy przebieg dostawy

D. Pokazanie sposobu korzystania z towaru

Demonstracja sposobu użytkowania towaru, organizowanie prezentacji w gronie znajomych oraz ustalanie listy potencjalnych klientów są czynnościami, które mogą mieć miejsce w różnych etapach procesu sprzedaży, ale nie są typowe dla ostatniego etapu sprzedaży akwizycyjnej. W rzeczywistości, demonstracja towaru jest najczęściej realizowana w fazie przedzakupowej, kiedy klient potrzebuje więcej informacji na temat funkcji i zalet produktu, aby podjąć decyzję o jego zakupie. Z kolei organizowanie prezentacji towaru w gronie znajomych może być częścią strategii marketingowej, mającej na celu zwiększenie zainteresowania produktem, ale również nie stanowi kluczowego elementu końcowego procesu sprzedaży. Ustalanie listy potencjalnych klientów jest natomiast działaniem z zakresu prospectingu, które również ma miejsce na wcześniejszych etapach, zanim w ogóle dojdzie do akwizycji. Kluczowym elementem ostatniego etapu sprzedaży jest skupienie się na realizacji zamówienia oraz zapewnieniu klientowi, że jego potrzeby są w pełni zaspokajane, co nie tylko wpływa na satysfakcję, ale również na długotrwałą relację z klientem. Błędem jest więc mylenie działań mających na celu pozyskiwanie klientów z tymi, które mają na celu ich utrzymanie i finalizację transakcji.

Pytanie 17

Kupujący, nabywając energooszczędny piecyk do ogrzewania swojego mieszkania, kieruje się motywacją

A. racjonalną

B. emocjonalną

C. społeczną

D. irracjonalną

Wybór piecyka energooszczędnego to naprawdę fajna decyzja, bo warto patrzeć na to, co się opłaca. Klienci, którzy tak robią, zwykle myślą o tym, ile zaoszczędzą na rachunkach, jak mało paliwa zużyją i jak to pomoże naszej planecie. W dzisiejszych czasach, gdy ceny energii idą w górę, a my zaczynamy bardziej dbać o środowisko, ważne jest, by dobrze wybierać urządzenia grzewcze. Często klienci przed zakupem sprawdzają różne modele, porównują je i czytają opinie użytkowników. Dobrze też zwracać uwagę na certyfikaty energetyczne, bo dzięki nim łatwiej podjąć rozsądny wybór. Na koniec, to racjonalne podejście nie tylko pozwala zaoszczędzić, ale i dbać o naszą planetę.

Pytanie 18

Personalizacja procesu obsługi klienta to

A. brak zainteresowania klientem przez sprzedawcę

B. jednakowe traktowanie wszystkich klientów

C. lekceważący stosunek sprzedawcy do klienta

D. indywidualne podejście do każdego klienta

Indywidualizacja procesu obsługi klienta oznacza dostosowanie podejścia do każdego klienta w oparciu o jego unikalne potrzeby, preferencje i oczekiwania. Taki model obsługi zakłada, że każdy klient jest traktowany jako jednostka, co pozwala na budowanie długofalowych relacji oraz zwiększenie satysfakcji z usług. Przykładem zastosowania indywidualizacji może być analiza danych klientów w celu zidentyfikowania ich preferencji zakupowych i dostosowanie oferty do tych potrzeb. W praktyce, firmy stosujące tę strategię często wdrażają systemy CRM (Customer Relationship Management), które umożliwiają gromadzenie i analizowanie informacji o klientach. Dzięki temu sprzedawcy są w stanie lepiej zrozumieć, czego oczekują ich klienci, co prowadzi do bardziej efektywnej obsługi. W środowisku, gdzie konkurencja jest duża, indywidualizacja staje się kluczowym czynnikiem wyróżniającym na rynku, co potwierdzają liczne badania pokazujące, że klienci są bardziej skłonni do lojalności wobec firm, które dostosowują swoje usługi do ich indywidualnych potrzeb.

Pytanie 19

Który z przedstawionych w tabeli artykułów należy polecić klientce, jeżeli zamierza kupić spódnicę z naturalnego materiału w kolorze beżowym, w rozmiarze M?

Artykuł	Spódnica 1	Spódnica 2	Spódnica 3	Spódnica 4
Materiał	poliester 100%	bawełna 100%	wełna 100%	len 100%
Kolory	beżowy, brązowy	biały, kremowy	beżowy, czarny	kremowy, beżowy
Rozmiary	S, M, L	S, M, XL	S, L, XL	S, M, XL

A. Spódnicę 1

B. Spódnicę 4

C. Spódnicę 3

D. Spódnicę 2

Spódnica 4 to idealny wybór dla klientki poszukującej spódnicy z naturalnego materiału, w kolorze beżowym i w rozmiarze M. Podczas analizy dostępnych opcji, warto zwrócić uwagę na materiały, z których wykonane są odzieżowe artykuły. Spódnica 4 została uszyta z lnu, który jest naturalnym włóknem, charakteryzującym się wysoką przewiewnością i komfortem noszenia, co czyni go doskonałym wyborem, zwłaszcza w cieplejsze dni. Dodatkowo, lniana tkanina jest przyjazna dla skóry i ekologiczna, co jest istotne w kontekście rosnącej świadomości konsumenckiej. Dobrą praktyką przy wyborze odzieży jest także zwracanie uwagi na kolorystykę – beżowy, będący neutralnym odcieniem, może być łatwo łączony z różnorodnymi stylizacjami. Standardy branżowe sugerują, że odzież powinna być nie tylko estetycznie atrakcyjna, ale także funkcjonalna i komfortowa. W przypadku spódnicy 4, wszystkie te elementy są spełnione, co czyni ją najlepszym wyborem dla klientki.

Pytanie 20

Koszt zakupu przez drogerię kremu do pielęgnacji Natura jest o 20% niższy od jego ceny detalicznej, która wynosi 30 zł/szt. W jakiej kwocie drogeria nabyła ten krem?

A. 6 zł/szt.

B. 24 zł/szt.

C. 36 zł/szt.

D. 30 zł/szt.

Odpowiedź 24 zł/szt. jest prawidłowa, ponieważ cena zakupu kremu pielęgnacyjnego Natura przez drogerię wynosi 80% ceny detalicznej. Cena detaliczna wynosi 30 zł, więc aby obliczyć cenę zakupu, należy pomnożyć 30 zł przez 0,8 (co odpowiada 80%). Wykonując to działanie: 30 zł * 0,8 = 24 zł. Zrozumienie tego procesu jest kluczowe w kontekście zarządzania cenami i kosztami w branży detalicznej. Warto zwrócić uwagę, że umiejętność dokładnego obliczania cen zakupów jest niezbędna przy planowaniu budżetu oraz analizie rentowności produktów. W praktyce, takie obliczenia są stosowane w negocjacjach z dostawcami, gdzie zrozumienie struktury cenowej pozwala na osiągnięcie lepszych warunków handlowych. Również, znajomość procedur ustalania cen pomoże w kształtowaniu strategii marketingowej, co jest zgodne z praktykami stosowanymi w profesjonalnym zarządzaniu sprzedażą.

Pytanie 21

Sprzedaż mięsa oraz wędlin w sklepach z samoobsługą nie może przebiegać

A. w opakowaniach hermetycznych

B. w opakowaniach porcjowanych

C. bez jednostkowego opakowania

D. w opakowaniach bezpośrednich

Sprzedaż mięsa i wędlin bez opakowania jednostkowego jest praktyką, która nie tylko jest niezgodna z normami bezpieczeństwa żywności, ale także naraża konsumentów na szereg niebezpieczeństw zdrowotnych. Opakowania hermetyczne, porcjowane czy bezpośrednie mają na celu ochronę produktów przed zanieczyszczeniem mikrobiologicznym, co jest kluczowe w branży mięsnej, gdzie ryzyko rozwoju patogenów jest szczególnie wysokie. Wybór opakowania hermetycznego, które zapewnia długoterminowe przechowywanie, jest zgodny z zasadami HACCP, które podkreślają znaczenie kontroli krytycznych punktów w procesie sprzedaży żywności. W przypadku wędlin i mięsa, odpowiednia metoda pakowania jest niezbędna, aby uniknąć sytuacji, w której produkt może ulec zepsuciu lub stać się niebezpieczny dla zdrowia. Opakowania porcjowane pozwalają na łatwe zarządzanie porcjami, co jest korzystne zarówno dla sprzedawcy, jak i konsumenta, a także ułatwiają dokładne oznakowanie produktów. Zdarza się, że niektórzy konsumenci błędnie zakładają, że brak opakowania jednostkowego jest akceptowalny, co prowadzi do mylnych przekonań na temat bezpieczeństwa żywności. Kluczowym błędem myślowym jest ignorowanie faktu, że opakowanie nie tylko chroni produkt, ale także informuje konsumentów o jego właściwościach i warunkach przechowywania. Dlatego ważne jest, aby wszystkie mięsa i wędliny były sprzedawane w opakowaniach odpowiednich do ich rodzaju i przeznaczenia.

Pytanie 22

Sprzedawca ma obowiązek odnieść się do złożonej reklamacji dotyczącej wadliwego towaru w ciągu

A. 30 dni od daty zakupu

B. 7 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji

C. 14 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji

D. 2 lata od daty zakupu

Odpowiedź wskazująca, że sprzedawca powinien ustosunkować się do złożonej reklamacji wadliwego towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji, jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację i poinformować konsumenta o wynikach tego rozpatrzenia w wyznaczonym terminie. Praktycznie oznacza to, że jeśli reklamacja została złożona, sprzedawca ma obowiązek dostarczyć konsumentowi informację o sposobie jej załatwienia w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jest to istotne, ponieważ pozwala to na szybkie rozwiązanie problemu z wadliwym towarem, co w efekcie podnosi jakość obsługi klienta oraz może zapobiegać dalszym konfliktom. Ważne jest, aby sprzedawcy przestrzegali tych terminów, ponieważ ich niedotrzymanie może skutkować negatywnymi konsekwencjami, w tym możliwością uznania reklamacji za zasadną automatycznie. Dobrą praktyką jest także dokumentowanie wszelkich działań podejmowanych w związku z reklamacją, co ułatwia późniejsze procedury oraz poprawia komunikację z konsumentem.

Pytanie 23

Towary często rotujące powinny być eksponowane na półkach sklepowych

A. na najniższych poziomach

B. na wysokości oczu klientów

C. w pobliżu wejścia

D. jak najdalej od drzwi

Umieszczanie towarów na dolnych półkach to raczej nie najlepszy pomysł, zwłaszcza jeśli chodzi o szybkie rotacje. Klienci mają problem z zauważeniem takich produktów i często je omijają. Jak się nad tym zastanowisz, schylanie się po coś z dolnej półki to nie jest wygodne, więc może to zniechęcać. No i to, że blisko wejścia mamy te dolne półki, to nie zawsze przynosi korzyści w sprzedaży. Klienci często wolą sięgać po to, co jest wyżej, bo jest lepiej widoczne na pierwszy rzut oka. Z perspektywy psychologii zakupowej, to co przyciąga uwagę od razu, ma większą szansę na sprzedaż. Dlatego to umieszczenie produktów na wysokości oczu, a nie gdzieś w kącie, jest naprawdę kluczowe. W końcu dobrze przemyślane strategie merchandisingowe to nie tylko kwestia wyglądu, ale i zwiększania sprzedaży oraz satysfakcji klientów.

Pytanie 24

Zasada łańcucha chłodniczego wymaga zatwierdzenia?

A. standardu środka transportowego

B. wielkości przestrzeni magazynowej

C. rodzaju czynnika chłodniczego

D. warunków temperaturowych

Zasada łańcucha chłodniczego jest kluczowym elementem w transporcie i przechowywaniu produktów wymagających określonych warunków temperaturowych, takich jak leki, żywność czy szczepionki. Utrzymanie stabilnej temperatury na każdym etapie łańcucha dostaw jest niezbędne, aby zapobiec degradacji produktów i zachować ich jakość. W praktyce oznacza to, że każdy środek transportu, od pojazdów po magazyny, musi być wyposażony w systemy monitorujące i kontrolujące temperaturę. Przykładem mogą być ciężarówki z izotermiczną zabudową, które są w stanie utrzymać określoną temperaturę, a także zainstalowane urządzenia do ciągłego monitorowania temperatury, co jest wymagane przez normy GMP (Good Manufacturing Practice) oraz GSP (Good Storage Practice). W przypadku wykrycia jakichkolwiek odchyleń od ustalonych warunków, niezbędne jest natychmiastowe działanie, co potwierdza znaczenie stałej kontroli temperatury w łańcuchu chłodniczym.

Pytanie 25

Sklep z kosmetykami nabył 100 sztuk lakierów do włosów w zbiorczych opakowaniach po 25 sztuk. Cena za jedno takie opakowanie wyniosła 250,00 zł netto. Jaką jednostkową cenę zakupu netto ma lakier do włosów?

A. 25,00 zł

B. 10,00 zł

C. 2,50 zł

D. 4,00 zł

Obliczanie jednostkowej ceny zakupu lakieru do włosów polega na podzieleniu całkowitego kosztu zakupu przez liczbę sztuk. W tym przypadku sklep zakupił 100 sztuk lakierów, a cena za jedno opakowanie zbiorcze (zawierające 25 sztuk) wynosiła 250,00 zł. Wartość całkowita zakupu to 250,00 zł * 4 (bo w jednym opakowaniu jest 25 sztuk i 4 opakowania daje 100 sztuk), co daje 1000,00 zł. Następnie jednostkowa cena zakupu wynosi: 1000,00 zł / 100 sztuk = 10,00 zł za sztukę. Taka kalkulacja jest zgodna z dobrymi praktykami zarządzania finansami w handlu detalicznym, gdzie znajomość jednostkowych cen zakupu jest kluczowa dla ustalania cen sprzedaży oraz analizy rentowności. Pozwala to także na efektywne zarządzanie zapasami oraz planowanie przyszłych zakupów.

Pytanie 26

Aby zaznajomić przyszłych klientów z oferowanym asortymentem, należy do nich przesłać

A. formularz sprzedaży

B. ofertę sprzedaży

C. propozycję cenową

D. opis towarów

Wybór oferty sprzedaży jako metody zapoznania potencjalnych odbiorców z asortymentem towarów jest uzasadniony, ponieważ jest to dokument marketingowy, który szczegółowo przedstawia warunki sprzedaży, cechy produktów oraz ich korzyści dla klienta. Oferty sprzedaży są kluczowym elementem procesu sprzedażowego, gdyż mają na celu nie tylko informowanie o dostępnych produktach, ale także zachęcanie do zakupu poprzez atrakcyjne przedstawienie oferty. W praktyce, oferty sprzedaży są często używane w B2B, gdzie podkreślenie wartości dodanej produktów oraz dostosowanie oferty do potrzeb klienta jest niezbędne. Kluczowymi elementami dobrej oferty sprzedaży są klarowna prezentacja produktów, wskazanie korzyści oraz profesjonalne podejście do klienta. Zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, oferty powinny być także poddawane regularnej analizie efektywności, aby dostosować je do zmieniających się potrzeb rynku.

Pytanie 27

Jeśli cena jednego kilograma bananów w dniu 01.04.2011 r. wynosiła 4,00 zł, a w dniu 01.05.2011 r. wzrosła do 4,50 zł, to oznacza, że cena bananów wzrosła

A. o 87,50%

B. o 50,00%

C. o 12,50%

D. o 112,50%

Wzrost ceny bananów nie wynosi 50,00%, 112,50% ani 87,50%. Przedstawione odpowiedzi mogą wynikać z nieprawidłowych obliczeń lub interpretacji wzrostu cen. W przypadku opcji wskazujących wzrost o 50,00%, mógłby on wynikać z błędnego przekonania, że nowa cena jest połową wyższa od starej, co jest niepoprawne. Z kolei odpowiedzi 112,50% i 87,50% sugerują, że nowa cena jest znacznie wyższa niż stara w sposób, który nie odpowiada rzeczywistości. Tego typu błędy mogą wynikać z mylenia pojęć związanych z procentami, takich jak wzrost nominalny w porównaniu do wzrostu procentowego. Wzrost nominalny odnosi się do bezpośredniej różnicy między cenami, natomiast wzrost procentowy odnosi się do tej różnicy w stosunku do ceny pierwotnej. Zrozumienie tego rozróżnienia jest kluczowe w analizie ekonomicznej oraz w codziennym planowaniu finansowym. Użytkownicy często popełniają błąd, nie przywiązując wagi do tego, że wzrost o 50% odnosi się do procentu w stosunku do ceny początkowej, a nie do wartości wyjściowej. W praktyce, niepoprawne obliczenia mogą prowadzić do złych decyzji finansowych, dlatego tak ważne jest kształcenie w zakresie właściwego posługiwania się danymi liczbowymi.

Pytanie 28

Jakie dane powinny znaleźć się na etykiecie cenowej, gdy planujesz sprzedaż cukierków na wagę w sklepie detalicznym?

A. Nazwa towaru, jednostka miary, cena brutto

B. Stawka VAT, cena netto, nazwa towaru

C. Nazwa producenta, cena brutto, stawka VAT

D. Cena netto, jednostka miary, nazwa towaru

Na wywieszce cenowej przy sprzedaży cukierków na wagę istotne jest umieszczenie nazwy towaru, jednostki miary oraz ceny brutto. Nazwa towaru pozwala klientowi zidentyfikować produkt, co jest kluczowe dla dokonania zakupu. Jednostka miary, na przykład 'kg' lub 'g', informuje o sposobie, w jaki sprzedawany jest towar, co ma znaczenie dla obliczenia kosztów. Cena brutto, która obejmuje podatek VAT, jest niezbędna dla przejrzystości transakcji, umożliwiając klientowi zrozumienie całkowitego kosztu zakupu. Zgodnie z przepisami prawa ochrony konsumentów oraz z zasadami dobrych praktyk handlowych, informacje te powinny być jasne i zrozumiałe, aby umożliwić klientom dokonanie świadomego wyboru. W praktyce, wywieszki cenowe powinny być starannie zaprojektowane, aby były estetyczne, czytelne i łatwe do zrozumienia, co przyczyni się do poprawy doświadczeń zakupowych klientów.

Pytanie 29

Sklep sprzedający mięso oraz wędliny powinien być wyposażony w umywalkę z odpowiednią armaturą

A. z bieżącą zimną i ciepłą wodą, środki do mycia rąk oraz do ich higienicznego suszenia

B. z bieżącą wodą oraz lustrem

C. z bieżącą zimną i ciepłą wodą oraz lustrem

D. z bieżącą zimną i ciepłą wodą, środki do mycia rąk oraz krem do rąk

Odpowiedź, że sklep sprzedający mięso i wędliny powinien mieć umywalkę z bieżącą zimną i ciepłą wodą, środki do mycia rąk oraz urządzenia do ich higienicznego suszenia, jest absolutnie poprawna. Przepisy sanitarno-epidemiologiczne wymagają, aby miejsca zajmujące się obróbką i sprzedażą żywności, w tym mięsa i wędlin, zapewniały odpowiednie warunki higieniczne. Umywalka powinna być wyposażona w armaturę umożliwiającą dostęp do obu rodzajów wody, co jest kluczowe dla skutecznego mycia rąk. Używanie środków do mycia rąk, takich jak mydło antybakteryjne, jest niezbędne do eliminacji patogenów. Dodatkowo, urządzenia do higienicznego suszenia, jak ręczniki jednorazowe czy suszarki, zapewniają, że po umyciu, ręce są dociśnięte do wysokich standardów czystości. Przykładem zastosowania jest sytuacja, gdy pracownik sklepu musi umyć ręce po obróbce surowego mięsa, co zapobiega kontaminacji innych produktów. Przestrzeganie tych zasad jest fundamentem dobrej praktyki sanitarno-epidemiologicznej i powinno być integralną częścią każdej działalności związanej z handlem żywnością.

Pytanie 30

Bawełna to materiał

A. naturalny pochodzenia roślinnego.

B. sztuczny.

C. syntetyczny.

D. naturalny pochodzenia zwierzęcego.

Bawełna jest włóknem naturalnym pochodzenia roślinnego, co oznacza, że jest pozyskiwana z roślin, a nie syntetyzowana w laboratoriach. To włókno powstaje z nasion rośliny bawełnianej, a jego struktura składa się głównie z celulozy, co sprawia, że jest przyjazne dla skóry oraz ma doskonałe właściwości oddychające. Dzięki tym cechom, bawełna jest powszechnie stosowana w przemyśle tekstylnym do produkcji odzieży, pościeli i innych tekstyliów. Właściwości bawełny, takie jak odporność na rozciąganie i trwałość, są zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, dlatego wielu producentów tekstyliów wybiera ją jako preferowany materiał. Dodatkowo, bawełna jest biodegradowalna, co czyni ją bardziej ekologiczną opcją w porównaniu do włókien syntetycznych, takich jak poliester. W kontekście zrównoważonego rozwoju, bawełna organiczna zdobywa na popularności, co świadczy o rosnącej świadomości ekologicznej konsumentów i producentów. Zrozumienie tych właściwości jest kluczowe w procesie wyboru odpowiednich materiałów tekstylnych, co może wpłynąć na komfort użytkowania oraz wpływ na środowisko.

Pytanie 31

W dniu 20 listopada 2011 r. Salon Samochodowy ARIKO nabył we Włoszech 20 sztuk samochodów osobowych marki Alfa Romeo 147, płacąc za każdy z nich 10 000 euro. Według tabeli kursów na dzień zakupu, kurs euro wynosił 4,50 zł. Jaką wartość miała transakcja w złotych polskich?

A. 90 000 zł

B. 45 000 zł

C. 900 000 zł

D. 44 444 zł

Błędne odpowiedzi mogą wynikać z niepoprawnych obliczeń lub niepełnego zrozumienia zadania. Wartości takie jak 44 444 zł, 45 000 zł czy 90 000 zł są wynikiem nieprawidłowego zastosowania kursu lub błędnych podstawowych operacji matematycznych. Na przykład, jedna z typowych pułapek polega na myleniu jednostek w przeliczeniu, gdzie kurs euro może być źle użyty w kontekście liczby samochodów. Osoby, które wybierają 44 444 zł, mogą myśleć, że 10 000 euro to wartość po przeliczeniu, co jest błędne, ponieważ ta kwota dotyczy jednego samochodu, a nie całego zakupu. Z kolei 45 000 zł mogłoby być wynikiem jedynie fragmentarycznego obliczenia kosztów tylko jednego pojazdu, co nie uwzględnia całej transakcji. Odpowiedź 90 000 zł także jest nieprawidłowa, ponieważ pozostaje w błędnych granicach założonej wartości zakupu, co jest wynikiem pomnożenia niewłaściwych jednostek lub liczby samochodów. W przypadku każdej z tych odpowiedzi, kluczowe jest zwrócenie uwagi na to, że prawidłowe przeliczenie wartości w transakcjach międzynarodowych wymaga nie tylko znajomości kursu walutowego, ale również umiejętności dokonywania właściwych obliczeń i zrozumienia kontekstu zakupu. W związku z tym, niezbędne jest przemyślane podejście do analizy kosztów i dokładne śledzenie konwersji walutowej, co powinno być standardem w każdej organizacji zajmującej się handlem międzynarodowym.

Pytanie 32

Zidentyfikowany niedobór po inwentaryzacji wynosi 14 500 zł, a dostępny limit na jego uregulowanie to 12 000 zł. Jaką sumę pokryje kierownik sklepu detalicznego, jeśli zgodnie z umową o wspólnej odpowiedzialności majątkowej odpowiada za udostępniony majątek w wysokości 40%?

A. 1 000 zł

B. 750 zł

C. 5 800 zł

D. 1 500 zł

Odpowiedź 1 000 zł jest prawidłowa, ponieważ kierownik punktu sprzedaży detalicznej odpowiada za powierzony majątek w wysokości 40% niedoboru stwierdzonego podczas inwentaryzacji. Niedobór wynosi 14 500 zł, więc 40% tej kwoty to 5 800 zł (0,4 * 14 500 zł). Jednakże, zgodnie z umową, kierownik może pokryć jedynie do 12 000 zł. W tym przypadku, ograniczeniem jest wartość pokrycia, a nie całkowity udział odpowiedzialności. Dlatego kierownik może pokryć jedynie 1 000 zł (12 000 zł - 5 800 zł). W praktyce oznacza to, że w sytuacji, gdy występuje niedobór, kierownik ma obowiązek zaspokoić swoje zobowiązania do wysokości limitu, co jest zgodne z zasadami odpowiedzialności materialnej w sprzedaży detalicznej. Tego typu obliczenia są istotne w codziennej pracy menedżera, aby móc właściwie zarządzać ryzykiem i stratami finansowymi.

Pytanie 33

Z oferty zakładu fotograficznego wynika, że właściciel firmy stosuje rabat

SPECJALNY RABATOWY CENNIK NA ZDJĘCIA DO DOKUMENTÓW DLA EMERYTÓW I RENCISTÓW !
Dowód osobisty
4 szt. zdjęć kolor 3,5x4,5 cm 14 zł
Paszport
4 szt. zdjęć kolor 4x5 cm 14 zł
TERMIN 10 MINUT

A. wartościowy.

B. ilościowy.

C. związany z nabywcą.

D. gotówkowy.

Rabat związany z nabywcą to rodzaj zniżki, która jest oferowana określonym grupom klientów, w tym przypadku emerytom i rencistom. Przykład ten ilustruje, jak firmy mogą stosować rabaty jako strategię marketingową, aby przyciągnąć specyficzne segmenty rynku. Dla zakładów fotograficznych może to być szczególnie korzystne, ponieważ emeryci i renciści często mają więcej czasu na korzystanie z usług fotograficznych, a ich zaufanie do lokalnych firm może prowadzić do długoterminowych relacji z klientami. Stosowanie rabatów związanych z nabywcą jest zgodne z najlepszymi praktykami w marketingu, ponieważ pozwala na dostosowanie oferty do potrzeb klientów, co zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Warto również zauważyć, że takie rabaty mogą być korzystne nie tylko dla klientów, ale także dla firm, które mogą zwiększyć swoją bazę klientów oraz zyskać pozytywny wizerunek w społeczności.

Pytanie 34

Która z wymienionych czynności nie jest częścią procesu zawierania umowy sprzedaży?

A. Określenie terminu dostawy oraz miejsca odbioru towaru

B. Sporządzenie umowy w formie pisemnej

C. Złożenie przyjętego towaru w magazynie

D. Pisemne potwierdzenie zamówienia telefonicznego

Rozmieszczenie przyjętego towaru w magazynie nie jest częścią procesu zawierania umowy sprzedaży, lecz jedynie późniejszym etapem logistycznym, który następuje po zawarciu umowy. Proces zawierania umowy sprzedaży obejmuje działania takie jak ustalenie warunków transakcji, które mogą obejmować pisemne potwierdzenie zamówienia, ustalenie terminu dostawy oraz sporządzenie umowy na piśmie. Przykładem praktycznego zastosowania jest sytuacja, w której klient składa zamówienie telefoniczne; potwierdzenie pisemne pozwala na formalne uregulowanie zasad współpracy, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania relacjami z klientem. Standardy branżowe, takie jak normy ISO dotyczące zarządzania jakością, wskazują na konieczność dokumentowania ustaleń oraz odpowiedzialności stron, co podkreśla znaczenie pisemnych potwierdzeń. W ten sposób, rozumiejąc różnicę między umową a procesem logistycznym, można lepiej zorganizować i zarządzać operacjami przedsiębiorstwa.

Pytanie 35

Kozaki dla kobiet miały cenę 250 zł. Po zakończeniu sezonu ich wartość została ustalona na 200 zł. Jaką procentową zniżkę zastosowano?

A. Zmniejszenie o 10%

B. Zmniejszenie o 15%

C. Zmniejszenie o 5%

D. Zmniejszenie o 20%

Żeby policzyć, jaki procent wynosi obniżka na kozaki damskie, najpierw trzeba sprawdzić różnicę między ceną pierwotną a nową ceną. Pierwotnie kosztowały 250 zł, a po przecenie spadły do 200 zł. Czyli różnica to 250 zł minus 200 zł, co daje 50 zł. Dalej, żeby obliczyć procent obniżki, trzeba podzielić tę różnicę przez pierwotną cenę i pomnożyć przez 100%. Czyli to wychodzi 50 zł podzielone na 250 zł razy 100%, co daje 20%. Takie obliczenia są często stosowane w sklepach, żeby pokazać klientom, ile mogą zaoszczędzić. Rozumienie tego, jak obliczać procent obniżki, jest ważne, bo pomaga nam lepiej decydować, czy dana oferta jest korzystna. W życiu codziennym ta umiejętność przydaje się do zarządzania swoimi finansami i planowania budżetu, co jest bardzo ważne.

Pytanie 36

Na podstawie informacji przestawionych w tabeli wskaż towar, na który obowiązuje stawka 8% podatku VAT.

Tabela. Cennik sprzedaży towarów
Towar	Cena sprzedaży netto w zł	Cena sprzedaży brutto w zł
1.	6,00	7,38
2.	8,00	9,84
3.	11,00	11,88
4.	16,00	16,80

A. Towar 1.

B. Towar 3.

C. Towar 4.

D. Towar 2.

Towar 3 jest prawidłową odpowiedzią na pytanie dotyczące stawki 8% podatku VAT, ponieważ jedynie ten towar spełnia określone kryteria ustawowe związane z klasyfikacją towarów objętych obniżonymi stawkami VAT. W praktyce, zrozumienie, które towary są obciążone stawką 8%, jest istotne dla przedsiębiorców, aby mogli prawidłowo naliczać VAT. Towary objęte tą stawką to zazwyczaj produkty spożywcze, usługi budowlane czy niektóre artykuły używane przez instytucje społeczne. Przykładowo, w przypadku sprzedaży produktów żywnościowych, nabywcy mogą być pewni, że ceny zawierają odpowiednią kwotę VAT, co wpływa na ich decyzje zakupowe. Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat stawek VAT pozwala na minimalizowanie ryzyka błędów w księgowości oraz obniżenie potencjalnych kosztów związanych z nieprawidłowościami w rozliczeniach. W związku z tym, znajomość tych zasad jest kluczowa dla efektywnego zarządzania finansami przedsiębiorstwa.

Pytanie 37

W dniu 15 maja 2014 roku klient zgłosił reklamację na bluzę sportową z uwagi na jej odbarwienie w trakcie prania zgodnego z instrukcjami producenta, którą nabył 25 kwietnia 2014 roku. Kiedy sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację?

A. 25 maja 2014 r.

B. 29 maja 2014 r.

C. 15 lipca 2014 r.

D. 25 czerwca 2014 r.

Odpowiedź 29 maja 2014 r. jest jak najbardziej trafna. Zgodnie z przepisami o ochronie praw konsumentów, sprzedawca powinien rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od momentu jej złożenia. Klient złożył reklamację 15 maja 2014 r., więc termin odpowiedzi sprzedawcy mija właśnie 29 maja 2014 r. Jeśli sprzedawca nie zareaguje w tym czasie, to reklamacja automatycznie uznawana jest za przyjętą. To wszystko jest zgodne z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumentów, która ma na celu ochronę klientów i budowanie ich zaufania do rynku. W praktyce, warto, żeby klienci znali swoje prawa i nie bali się składać reklamacji, bo mają do tego pełne prawo. Pozytywne podejście do reklamacji pomaga również sprzedawcom budować lepsze relacje z klientami i poprawiać jakość produktów, które oferują.

Pytanie 38

Motywowanie pośredników handlowych do promocji produktów to rabat

A. ilościowy

B. funkcjonalny

C. przestrzenny

D. sezonowy

Rabaty funkcjonalne to jeden z kluczowych mechanizmów zachęcających pośredników handlowych do aktywności promocyjnych. W przeciwieństwie do rabatów ilościowych, które są oferowane przy zakupie większej ilości produktów, rabaty funkcjonalne są uzależnione od realizacji określonych działań marketingowych, takich jak promocja, reklama czy prezentacja towarów. Przykładem może być sytuacja, w której producent oferuje detalistom rabat na towar w zamian za umieszczenie go w widocznej lokalizacji w sklepie lub organizację specjalnych akcji promocyjnych. Takie podejście nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także pomaga w budowaniu marki. Rabaty funkcjonalne są zgodne z zasadami trade marketingu, które kładą duży nacisk na współpracę z kanałami dystrybucji w celu maksymalizacji zasięgu rynkowego oraz zwiększenia efektywności sprzedaży. Warto również zauważyć, że stosowanie rabatów funkcjonalnych powinno być starannie zaplanowane i monitorowane, aby zapewnić ich skuteczność oraz uniknąć degradacji postrzegania marki.

Pytanie 39

Jaką kwotę musi uiścić klient za towar objęty stawką VAT 23%, którego cena sprzedaży brutto wynosi 123,00 zł, po uwzględnieniu 10% rabatu?

A. 136,16 zł

B. 90,00 zł

C. 100,60 zł

D. 110,70 zł

Aby obliczyć kwotę, jaką klient zapłaci za towar z 10% bonifikatą, należy najpierw ustalić wartość netto towaru. Cena sprzedaży brutto wynosi 123,00 zł i zawiera 23% VAT. Aby obliczyć wartość netto, stosujemy wzór: wartość netto = cena brutto / (1 + stawka VAT). W tym przypadku: 123,00 zł / 1,23 = 100,00 zł. Następnie, aby uwzględnić 10% bonifikatę, obliczamy 10% z wartości netto: 100,00 zł * 10% = 10,00 zł. Ostatecznie, wartość netto po zastosowaniu bonifikaty wynosi: 100,00 zł - 10,00 zł = 90,00 zł. Ostatecznie, aby uzyskać wartość brutto towaru po bonifikacie, dodajemy VAT do wartości netto po obniżce: 90,00 zł * 1,23 = 110,70 zł. Taki sposób obliczeń jest zgodny z obowiązującymi standardami rachunkowości oraz dobrymi praktykami w handlu, zapewniając poprawne ustalenie cen oraz przejrzystość w transakcjach.

Pytanie 40

Jaką minimalną ilość towaru z oferty handlowej musi zamówić klient, aby mógł skorzystać z rabatu stosowanego przez hurtownię?

Hurtownia spożywcza JAGA sp. z o.o.
OFERTA HANDLOWA
Nazwa towaru	Cena sprzedaży brutto (w zł)	Ilość w opakowaniu zbiorczym (szt.)
Sok jabłkowy PIKUŚ	40,00/op.	8
Warunki transakcji
Rabat 5% przy zakupie jednego rodzaju towaru w ilości minimum 100 szt. Jednostka prowadzi sprzedaż wyłącznie w opakowaniach zbiorczych

A. 100 opakowań zbiorczych.

B. 13 sztuk.

C. 13 opakowań zbiorczych.

D. 100 sztuk.

Wybór 13 sztuk jako odpowiedzi jest nieprawidłowy, ponieważ nie uwzględnia wymogu zamówienia minimalnej liczby opakowań zbiorczych, która jest kluczowa w kontekście otrzymania rabatu. Klienci często mylą pojęcie sztuk z opakowaniami zbiorczymi, co prowadzi do błędnych decyzji zakupowych. W przypadku opakowania, które zawiera 8 sztuk, zamówienie 13 sztuk nie spełnia wymogu hurtowni dotyczącego minimalnej ilości towaru. Analogicznie, odpowiedzi takie jak 100 sztuk czy 100 opakowań zbiorczych również nie są trafne. Odpowiedź 100 sztuk jest poprawna pod względem liczby, jednak nie uwzględnia kontekstu opakowań. Warto zwrócić uwagę, że zamówienie większej liczby sztuk, bez zrozumienia zasad dotyczących opakowań, może prowadzić do nieefektywności w zarządzaniu zapasami oraz niepotrzebnych kosztów. Zrozumienie, że biznesowe decyzje zakupowe powinny opierać się na konkretnych wymaganiach hurtowni oraz strukturze opakowań, jest kluczowe dla sukcesu w negocjacjach i optymalizacji procesu zakupowego.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej