Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik reklamy
Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Data rozpoczęcia: 12 czerwca 2025 14:58
Data zakończenia: 12 czerwca 2025 15:17

Egzamin zdany!

Wynik: 21/40 punktów (52,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Na osłabienie efektywności reklamy wpływa

A. imię znanej osoby, występującej w reklamie

B. prosty komunikat skupiony na jednej zalecie

C. bardzo klarowna i zrozumiała zawartość komunikatu

D. skomplikowany i trudny do zrozumienia przekaz

Skomplikowany i niezrozumiały przekaz jest jedną z głównych przyczyn obniżenia skuteczności reklamy. W branży marketingowej powszechnie uznaje się, że kluczowym elementem efektywności reklamy jest klarowność komunikacji. Przekaz powinien być prosty, jasny i zrozumiały, aby odbiorca mógł szybko zrozumieć, co jest oferowane oraz jakie korzyści płyną z tego produktu lub usługi. Przykładem może być kampania reklamowa, która zamiast skupiać się na złożonych terminach technicznych, wykorzystuje prosty język i bezpośrednie sformułowania, co pozwala na szybsze zapamiętanie informacji. Ponadto, według badań przeprowadzonych przez Nielsen, reklamy, które są zrozumiałe dla odbiorcy, są znacznie bardziej efektywne w generowaniu pozytywnych reakcji i zwiększaniu rozpoznawalności marki. Dlatego dobrym zwyczajem w tworzeniu przekazów reklamowych jest testowanie ich z grupą docelową, aby upewnić się, że są one dobrze zrozumiane i spełniają oczekiwania odbiorców. W praktyce oznacza to, że przed wdrożeniem kampanii warto przeprowadzić badania fokusowe lub ankiety, aby zweryfikować, jak przekaz jest odbierany przez potencjalnych klientów.

Pytanie 2

Firma OLGA prowadzi sprzedaż olejków do opalania, które są produktami sezonowymi. Najlepszym sposobem tej firmy na rozłożenie reklamy w czasie jest wykorzystanie kampanii

A. ciągłej

B. pulsacyjnej

C. okresowej

D. równomiernego rozkładu

Odpowiedź okresowa jest właściwa w kontekście strategii marketingowej firmy OLGA, która sprzedaje olejki do opalania jako produkty sezonowe. Kampania okresowa polega na intensyfikacji działań reklamowych w określonym czasie, co jest kluczowe dla produktów, które mają ograniczony okres sprzedaży. Dzięki tej strategii, firma może skupić swoje zasoby na promocji w szczycie sezonu letniego, co zwiększa efektywność dotarcia do klientów. Przykładem może być intensywna kampania reklamowa przed rozpoczęciem sezonu wakacyjnego, co przyciąga uwagę konsumentów i stymuluje sprzedaż. Dobrym przykładem zastosowania kampanii okresowej jest promocja produktów w czasie letnich festiwali lub wakacyjnych wyprzedaży, co pozwala na zwiększenie widoczności i wzrost sprzedaży w krótkim czasie. Zgodnie z dobrymi praktykami, planowanie działań reklamowych z wyprzedzeniem i zrozumienie cyklu życia produktu są istotnymi elementami skutecznej strategii marketingowej.

Pytanie 3

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz, ile wyniesie koszt wytworzenia 200 sztuk parasoli reklamowych z nadrukiem monochromatycznym.

Asortyment	Jednostkowy koszt wytworzenia parasola
Parasol reklamowy monochromatyczny	50 zł
Parasol reklamowy kolorowy	80 zł
Parasol biały	72 zł

A. 10 000 zł

B. 1 400 zł

C. 14 400 zł

D. 1 000 zł

Dobra robota! To, co zrobiłeś, polega na prostym działaniu matematycznym, które ma spore znaczenie przy kalkulacji kosztów produkcji. W przypadku tych parasoli reklamowych z jednolitym nadrukiem, jednostkowy koszt to 50 zł za sztukę. Żeby obliczyć całkowity koszt dla 200 sztuk, wystarczy pomnożyć jednostkową cenę przez liczbę sztuk: 50 zł razy 200 daje nam 10 000 zł. Takie obliczenia są mega ważne w firmach, które zajmują się produkcją, bo pozwalają na oszacowanie wydatków. To z kolei jest kluczowe przy ustalaniu cen sprzedaży i planowaniu budżetu. Z mojego doświadczenia, dobrze przeprowadzone kalkulacje mogą naprawdę znacząco wpłynąć na rentowność i podejmowanie decyzji marketingowych. Przemyśl też dodatkowe koszty, jak transport czy marketing, które mogą podnieść całkowite wydatki, ale w tej konkretnej sytuacji są pominięte. Generalnie, solidna analiza kosztów to podstawa dobrego zarządzania finansami w każdej firmie.

Pytanie 4

Typ klienta, który charakteryzuje się dynamicznością, otwartością oraz dużą konsumpcją, często znajdujący się na szczycie swojej kariery, nazywany jest

A. zdobywca.

B. konserwatywna.

C. dojrzały.

D. rodak.

Odpowiedź "zdobywca" jest prawidłowa, ponieważ ten typ klienta charakteryzuje się dużą dynamiką oraz otwartością na nowe doświadczenia i produkty. Klient zdobywca to osoba, która osiągnęła już pewien sukces zawodowy i znajduje się na szczycie kariery, co pozwala jej na większe wydatki na luksusowe dobra oraz usługi. Tacy klienci często poszukują innowacji i są gotowi inwestować w produkty, które oferują unikalne doświadczenia. Przykładem zastosowania tej wiedzy w praktyce może być strategia marketingowa, która stawia na personalizację oferty, wykorzystując dane o preferencjach i zachowaniach zakupowych klientów. W wielu branżach, takich jak technologie, moda czy gastronomia, zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów zdobywców jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Firmy powinny dążyć do tworzenia angażujących kampanii reklamowych, które nie tylko przyciągną uwagę, ale także zachęcą do interakcji i lojalności. W kontekście CRM (Customer Relationship Management), segmentacja klientów na podstawie ich cech demograficznych i psychograficznych, w tym na typ zdobywcy, pozwala na efektywne dostosowanie strategii sprzedażowej oraz komunikacji, co przekłada się na wzrost zadowolenia klientów.

Pytanie 5

Waluty zagraniczne oraz inne formy płatności stanowią przedmiot transakcji na rynku

A. pracy

B. czynników produkcji

C. towarów i usług

D. finansowym

Odpowiedź "finansowym" jest prawidłowa, ponieważ rynek finansowy to obszar, na którym dochodzi do wymiany różnych instrumentów finansowych, w tym walut. Na rynku finansowym inwestorzy, instytucje finansowe oraz przedsiębiorstwa dokonują transakcji, które obejmują nie tylko waluty krajowe, ale także waluty obcych państw. Przykładem może być handel na rynku Forex, gdzie inwestorzy wymieniają jedną walutę na drugą. Ważne jest zrozumienie, że rynek finansowy odgrywa kluczową rolę w globalnej gospodarce, umożliwiając płynność finansową, co z kolei wspiera handel międzynarodowy i inwestycje. Dobre praktyki w obszarze rynku finansowego wymagają znajomości regulacji dotyczących obrotu walutami oraz zarządzania ryzykiem, co jest istotne dla zapewnienia stabilności i bezpieczeństwa transakcji. Współczesne podejście do handlu walutami opiera się na analizie technicznej oraz fundamentalnej, co pozwala na lepsze podejmowanie decyzji inwestycyjnych.

Pytanie 6

W trakcie rozmowy handlowej z klientem warto pamiętać, by

A. zaprezentować historię przedsiębiorstwa

B. szybko zakończyć konwersację

C. mówić szybko, używając terminologii branżowej

D. budować zaufanie klienta

Wzbudzenie zaufania klienta jest kluczowym elementem skutecznej rozmowy sprzedażowej. Zaufanie jest fundamentem relacji między sprzedawcą a klientem i ma bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe. Klient, czując się pewnie i komfortowo w interakcji, jest bardziej skłonny do otwarcia się na ofertę. Przykładem może być technika aktywnego słuchania, która polega na uważnym wsłuchiwaniu się w potrzeby klienta oraz potwierdzaniu ich zrozumienia. Można to osiągnąć poprzez zadawanie trafnych pytań i parafrazowanie wypowiedzi klienta. Dodatkowo, budowanie zaufania można wspierać przez transparentność w komunikacji i uczciwe przedstawienie oferty. Standardy sprzedaży doradczej zalecają, aby sprzedawcy koncentrowali się na budowaniu długoterminowych relacji zamiast jedynie na finalizacji transakcji. Tego rodzaju podejście nie tylko zwiększa szansę na sprzedaż, ale również sprzyja lojalności klienta i pozytywnym rekomendacjom w przyszłości.

Pytanie 7

Zorganizowanie plików z cyfrowymi zdjęciami reklamowymi na dysku wymaga ich

A. próbkowania

B. skatalogowania

C. maskowania

D. wysterowania

Uporządkowanie reklamowych fotografii cyfrowych polega na ich skatalogowaniu, co jest kluczowym krokiem w zarządzaniu zasobami cyfrowymi. Skatalogowanie polega na systematycznym organizowaniu plików na dysku, co umożliwia łatwe ich odnajdywanie oraz efektywne zarządzanie. Przykładem może być zastosowanie metadanych, takich jak tytuł, opis, słowa kluczowe oraz data wykonania zdjęcia, co wpływa na łatwość w wyszukiwaniu. W praktyce, organizując zdjęcia w foldery tematyczne lub projektowe oraz nadając im odpowiednie nazwy, można znacznie zwiększyć wydajność pracy, zwłaszcza w dużych zbiorach. Zastosowanie systemu katalogowania jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży, które zalecają porządkowanie danych, aby uniknąć chaosu oraz utraty cennych informacji. Dobrze zorganizowane zasoby graficzne pozwalają nie tylko na szybsze odnajdywanie zdjęć, ale również na efektywne zarządzanie projektami kreatywnymi.

Pytanie 8

W miejscach pracy, gdzie realizowana jest lekka praca fizyczna, pracodawca jest zobowiązany zapewnić pracownikom temperaturę nie niższą niż

A. 17°C

B. 15°C

C. 18°C

D. 16°C

W pomieszczeniach pracy, w których wykonywana jest lekka praca fizyczna, zgodnie z przepisami prawa pracy, pracodawca ma obowiązek zapewnić pracownikom temperaturę nie niższą niż 18°C. Jest to standard określony w Kodeksie pracy oraz w przepisach dotyczących bezpieczeństwa i higieny pracy. Utrzymanie odpowiedniej temperatury jest kluczowe dla zachowania komfortu pracy oraz zdrowia zatrudnionych. Przy temperaturze poniżej 18°C możliwe jest wystąpienie dyskomfortu termicznego, co może wpływać na koncentrację i wydajność pracowników. Przykładowo, w biurach, gdzie pracownicy spędzają wiele godzin w pozycji siedzącej, odpowiednia temperatura sprzyja lepszemu samopoczuciu i efektywności. Dla pracodawców ważne jest także monitorowanie i dostosowywanie warunków pracy, aby spełniały one normy BHP oraz zasady ergonomii, co z kolei przekłada się na mniejsze ryzyko wystąpienia chorób zawodowych oraz absencji w pracy.

Pytanie 9

Dysonans po zakupie w zachowaniu konsumenta na rynku związanym z nabywaniem to

A. negatywny stan emocjonalny spowodowany niezadowoleniem z zakupu

B. neutralny stan emocjonalny wywołany dokonaniem zakupu

C. stan uświadomienia sobie potrzeb

D. pozytywny stan emocjonalny spowodowany satysfakcją z zakupu

Dysonans pozakupowy to taka nieprzyjemna emocjonalna huśtawka, która czasem się pojawia po zakupie. To wtedy zaczynamy wątpić, czy dobrze zrobiliśmy, wydając pieniądze. Widzisz, to jest ważny temat, bo może się zdarzyć, że czujemy się nieswojo, porównując nasz produkt z innymi, albo przez presję ze strony znajomych, którzy mogą mieć coś lepszego. Myślę, że marketerzy powinni się tym zająć, bo żeby klienci byli zadowoleni, powinni komunikować się z nimi jasno, może dawać jakieś programy lojalnościowe, czy dobrze obsługiwać ich po sprzedaży. Na przykład, fajnie jakby była możliwość zwrotu lub wymiany, to wtedy łatwiej znieść takie negatywne emocje. Czasem też dobrze zrobione reklamy mogą przypomnieć o pozytywach zakupów i pomóc w redukcji tych wątpliwości. Jak ktoś dobrze zarządza tym dysonansem, to klienci będą bardziej zadowoleni i lojalni wobec marki.

Pytanie 10

Jaką strategię organizacyjną i rozwojową przyjęła agencja, wprowadzając na rynek warszawski nowoczesne, udoskonalone wersje dotychczas oferowanych banerów reklamowych?

A. Dywersyfikacji

B. Penetracji rynku

C. Rozwoju produktu

D. Rozwoju rynku

Odpowiedź "Rozwoju produktu" jest prawidłowa, ponieważ strategia ta koncentruje się na wprowadzaniu nowych lub ulepszonych produktów na rynek, które odpowiadają na potrzeby klientów oraz na zmieniające się warunki rynkowe. W przypadku agencji, która wprowadza nowe, ulepszone rodzaje banerów reklamowych, jest to doskonały przykład innowacji produktowej. Przykładem może być wprowadzenie banerów z nowoczesnymi technologiami, takimi jak interaktywne elementy, które zwiększają zaangażowanie odbiorców. W branży reklamowej, rozwój produktów jest kluczowy dla utrzymania konkurencyjności, ponieważ klienci oczekują stale nowoczesnych i efektywnych rozwiązań. Dobre praktyki w tym zakresie obejmują m.in. badania rynku, które pomagają zrozumieć, jakie innowacje są pożądane przez konsumentów oraz regularne aktualizacje oferty, aby dostosować się do trendów i oczekiwań klientów.

Pytanie 11

Jaką wysokość ma stawka podatku VAT, gdy cena netto wynajmu powierzchni reklamowej billboardu wynosi
2 800,00 zł, a cena brutto 3 444,00 zł?

A. 8%

B. 23%

C. 3%

D. 5%

Stawka VAT na poziomie 23% faktycznie dotyczy wynajmu powierzchni reklamowych. To dlatego, że takie usługi podlegają najwyższej stawce zgodnie z przepisami w Polsce. Jak spojrzymy na ceny netto i brutto, to różnica między nimi wynosi 644,00 zł. Żeby obliczyć VAT, możemy skorzystać z prostego wzoru: VAT równa się cena brutto minus cena netto. I stąd wychodzi nam, że stawka VAT to procent od ceny netto, więc mamy: Stawka VAT = (VAT / Cena netto) * 100. W naszym przypadku wygląda to tak: (644,00 / 2800,00) * 100 i mamy te 23%. Ta stawka jest standardowa dla większości usług, które nie korzystają z obniżonych stawek. Pamiętaj, że wynajmując przestrzeń reklamową, trzeba właściwie naliczać i odprowadzać VAT do urzędów skarbowych, bo to istotne, żeby być zgodnym z przepisami.

Pytanie 12

Jakiego typu zniżkę wdraża agencja marketingowa, która oferuje swoje produkty w niższej cenie w rejonach południowo-wschodniej Polski?

A. Ilościowy

B. Handlowy

C. Sezonowy

D. Przestrzenny

Rabat przestrzenny jest instrumentem marketingowym, który polega na obniżeniu cen produktów lub usług w określonym regionie geograficznym. W przypadku agencji marketingowej, która sprzedaje swoje produkty po niższej cenie w południowo-wschodniej Polsce, zastosowanie rabatu przestrzennego może być skuteczną strategią przyciągającą lokalnych klientów. Przykładowo, jeśli agencja postanawia zredukować ceny dla klientów z miast takich jak Rzeszów czy Tarnobrzeg, może to przyczynić się do zwiększenia jej konkurencyjności w tym regionie, biorąc pod uwagę, że lokalne przedsiębiorstwa mogą mieć różne możliwości finansowe w porównaniu do tych w większych aglomeracjach. Rabaty przestrzenne są często wykorzystywane do dostosowania oferty do specyficznych potrzeb lokalnego rynku, co jest zgodne z zasadami segmentacji rynku oraz podejściem zorientowanym na klienta, a ich efektywność można zmierzyć poprzez analizę wzrostu sprzedaży oraz zadowolenia klientów. Dobrym przykładem są kampanie promocyjne skierowane do mieszkańców danego regionu, które uwzględniają lokalne preferencje i potrzeby.

Pytanie 13

Do prezentacji samochodów osobowych na wystawie wykorzystuje się

A. okno zamknięte

B. okno otwarte

C. gabloty przyścienne

D. okno częściowo zamknięte

Okno otwarte w kontekście ekspozycji samochodów osobowych oznacza maksymalne wykorzystanie światła dziennego oraz przestrzeni do prezentacji pojazdów. Główna zaleta tej formy ekspozycji polega na tym, że umożliwia bezpośredni dostęp zwiedzających do samochodów, co zwiększa ich zaangażowanie i zainteresowanie oferowanymi modelami. W praktyce, otwarte okna pozwalają na lepszą wentylację i zmniejszenie ryzyka gromadzenia się wilgoci wewnątrz pojazdów, co ma kluczowe znaczenie dla ich stanu technicznego. Dodatkowo, w przypadku wystaw samochodowych, otwarte okna mogą przyciągać uwagę przechodniów, co skutkuje większym ruchem na stoisku. W branży motoryzacyjnej stosuje się również zasady ergonomii oraz estetyki, które podkreślają, że pojazdy powinny być dostępne w sposób umożliwiający ich dokładne obejrzenie zarówno na zewnątrz, jak i wewnątrz. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które zalecają tworzenie interaktywnych i dostępnych ekspozycji.

Pytanie 14

Agencja reklamowa zaaranżowała sytuację, w której użytkownicy sieci sami dzielą się między sobą informacjami na temat firmy. Jak nazywa się takie podejście?

A. content marketing

B. pozycjonowanie

C. e-mail marketing

D. marketing wirusowy

Marketing wirusowy to strategia, która polega na wykorzystaniu siły społecznościowej do propagowania treści związanych z marką. Kluczowym elementem jest zaprojektowanie kampanii w taki sposób, aby zachęcała odbiorców do dzielenia się informacjami z innymi, co prowadzi do organicznego rozprzestrzeniania treści. Przykładem może być kampania, w której internauta zostaje nagrodzony za polecanie produktu znajomym, co skutkuje wzrostem świadomości marki i zwiększeniem sprzedaży. Dobrze przeprowadzony marketing wirusowy może stać się samonapędzającym się mechanizmem, w którym użytkownicy stają się ambasadorami marki. W praktyce, agencje reklamowe często korzystają z elementów humorystycznych, emocjonalnych lub kontrowersyjnych, aby przyciągnąć uwagę i zachęcić do interakcji. Ważne jest także monitorowanie wyników kampanii, co pozwala na optymalizację działań oraz lepsze zrozumienie zachowań konsumentów.

Pytanie 15

Większość klientów korzystających z usług salonu kosmetycznego to osoby, które są mniej wrażliwe na zmiany cen oraz chętnie polecają salon innym. Jak nazywają się tacy klienci?

A. innowatorzy

B. lojalni

C. maruderzy

D. naśladowcy

Wybór odpowiedzi związanych z innowatorami, maruderami czy naśladowcami opiera się na błędnych założeniach dotyczących zachowań klientów. Innowatorzy to klienci, którzy są otwarci na nowe doświadczenia i usługi, często pierwsze próbując nowości, co niekoniecznie skutkuje ich lojalnością wobec jednego salonu. Ich głównym celem jest eksploracja, a nie stabilność w korzystaniu z danej usługi. Maruderzy natomiast to osoby, które są często niezadowolone z usług i skarżą się na różne aspekty, przez co nie są skłonne do polecania salonu innym. W przeciwieństwie do lojalnych klientów, maruderzy w dużej mierze generują negatywne opinie, co może zaszkodzić reputacji salonu. Naśladowcy to klienci, którzy kierują się trendami i często zmieniają miejsca, w których korzystają z usług, co również jest sprzeczne z ideą lojalności. Błędne jest również przyjmowanie, że ci klienci są mniej wrażliwi na cenę – w rzeczywistości mogą często kierować się promocjami i rabatami, a ich lojalność do konkretnego salonu jest zazwyczaj powierzchowna. W kontekście zarządzania klientami, kluczowe jest zrozumienie różnic pomiędzy tymi grupami, aby skutecznie dostosować strategie marketingowe i obsługowe do specyficznych potrzeb oraz oczekiwań klientów.

Pytanie 16

Firma ABC planuje zrealizować kampanię promocyjną. Którą stację telewizyjną powinna wybrać, aby mieszczą się w przewidzianym budżecie 250,00 zł/1 spot i uzyskać jak najlepszą efektywność?

A. Nadzieja

B. Płomyk

C. Radość

D. Światełko

Telewizja Nadzieja pomimo że ma średnią widownię 250000 osób jej koszt za spot reklamowy przewyższa założony budżet co dyskwalifikuje ją jako odpowiednią opcję. Wybór tej opcji oznaczałby przekroczenie założonego budżetu co nie jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania finansami w kampanii reklamowej. Z kolei Płomyk i Światełko chociaż mieszczą się w budżecie ich średnia widownia jest znacząco niższa co obniża efektywność kampanii. Skuteczność kampanii reklamowych zależy od osiągnięcia jak największego zasięgu przy zachowaniu optymalnych kosztów dlatego wybór opcji z niższą widownią przy tym samym koszcie jest suboptymalny. W planowaniu kampanii reklamowej kluczowe jest zrozumienie że nie każda inwestycja o niskich kosztach przynosi odpowiedni zwrot z inwestycji jeśli nie towarzyszy temu wystarczający zasięg co może prowadzić do nieefektywnego wykorzystania zasobów. Zrozumienie tych zależności jest kluczowe dla efektywnego planowania i realizacji działań marketingowych co pozwala na zwiększenie efektywności i skuteczności kampanii.

Pytanie 17

Nabywcy, którzy nabywają produkty w cenie, która spełnia ich określone potrzeby w sposób zadowalający i jednocześnie kierują się aktualnymi trendami czy stylami, klasyfikowani są jako

A. wierni

B. rozważni

C. wczesna większość

D. tradycjonaliści

Wybór odpowiedzi 'konserwatyści' wskazuje na nieporozumienie związane z charakterystyką tego segmentu klientów. Konserwatyzm w kontekście zakupów odnosi się do osób, które preferują klasyczne, sprawdzone produkty, często unikając nowości i innowacji. Tacy klienci mogą być mniej skłonni do eksperymentowania z modą czy stylem, co czyni ich grupą nieco bardziej statyczną i przewidywalną. Z drugiej strony, odpowiedź 'lojalni' również nie oddaje istoty zachowań rozważnych konsumentów. Klienci lojalni to ci, którzy wielokrotnie wybierają tę samą markę z powodów emocjonalnych, co niekoniecznie musi wiązać się z ich przemyślanymi decyzjami dotyczącymi stylu czy mody. Wybór 'wczesna większość' nie jest zgodny z definicją typu klientów, którzy zaspokajają swoje potrzeby, śledząc trendy. 'Wczesna większość' to termin używany w teorii innowacji, odnoszącym się do grupy, która przyjmuje nowe produkty po wczesnych użytkownikach, co nie jest tożsame z rozważnym podejściem do zakupów. W każdym z tych przypadków, błędne odpowiedzi wskazują na zrozumienie jedynie częściowego kontekstu dotyczącego zachowań zakupowych, co utrudnia identyfikację rzeczywistych potrzeb i preferencji konsumentów w dynamicznie zmieniającym się środowisku rynkowym.

Pytanie 18

Klient, który złożył zamówienie na projekt i wykonanie reklamy na samochód dostawczy, zgłosił się do agencji z reklamacją. Uważa, że po tygodniu użytkowania kolory zbladły, a w niektórych miejscach folia się odkleiła. Jakie powinno być pierwsze działanie pracownika agencji w takiej sytuacji?

A. poinformować, że agencja nie jest producentem folii i nie ma możliwości przyjęcia reklamacji

B. stwierdzić, że to nie jest możliwe, ponieważ nie było wcześniej takich zgłoszeń

C. potwierdzić wszystkie obiektywne dane przekazane przez klienta

D. zapewnić klienta o doskonałej jakości oferowanych produktów

W sytuacji, gdy klient zgłasza reklamację, ważne jest, aby nie minimalizować jego problemów ani nie kwestionować jego doświadczeń. Stwierdzenie, że 'to niemożliwe, gdyż nie było wcześniej tego typu zgłoszeń', jest błędnym podejściem, ponieważ bazuje na subiektywnym doświadczeniu agencji, a nie na obiektywnych faktach przedstawionych przez klienta. Zasada, która powinna kierować pracownikami agencji, to zrozumienie, że każda reklamacja, niezależnie od wcześniej zgłoszonych, zasługuje na indywidualne traktowanie. Gdy pracownik agencji zapewnia klienta o najwyższej jakości produktów, bez uwzględnienia jego konkretnej sytuacji, ryzykuje pogorszenie relacji oraz utratę zaufania. Dodatkowo, poinformowanie klienta, że agencja nie jest producentem folii i nie może przyjąć reklamacji, może być postrzegane jako unikanie odpowiedzialności, co jest niezgodne z etyką obsługi klienta. Kluczowe jest, aby agencja wzięła na siebie odpowiedzialność za jakość świadczonych usług i produktów oraz aktywnie współpracowała z klientem w celu rozwiązania problemu. Niekiedy produkt, niezależnie od jego producenta, może nie spełniać oczekiwań i w takiej sytuacji agencja powinna pełnić rolę mediatora, aby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

Pytanie 19

Ostatecznym zamiarem prezentacji towaru jest

A. przedstawienie właściwości towaru

B. rozpoznanie wymagań klienta

C. wyznaczenie korzyści płynących z produktu

D. sprzedaż produktu klientowi

Analizując inne odpowiedzi, można zauważyć, że niektóre z nich, mimo że istotne w kontekście sprzedaży, nie są odpowiednie jako główny cel prezentacji produktu. Poznanie potrzeb klienta jest z pewnością ważnym etapem, ale samo w sobie nie stanowi końcowej mety prezentacji. W rzeczywistości, etap ten powinien być zintegrowany z całą strategią sprzedażową. Najczęściej sprzedawcy skupiają się na tej fazie, zapominając, że kluczowym celem jest przekonanie klienta do zakupu. Z drugiej strony, określenie zalet produktu oraz ukazanie cech produktu to procesy, które wspierają sprzedaż, jednak stanowią zaledwie część większego obrazu. W prezentacji należy w sposób płynny łączyć te różne elementy, aby finalnie doprowadzić do transakcji. Często błędem jest postrzeganie prezentacji jako jedynie informacyjnego wykładu, zamiast interaktywnego dialogu z klientem, który ma na celu zamknięcie sprzedaży. Z tego powodu, dla skuteczności prezentacji, niezbędne jest połączenie wszystkich tych aspektów w jedną spójną narrację, która prowadzi do zrozumienia wartości produktu i finalizacji zakupu.

Pytanie 20

Agencja reklamowa oferująca pełen wachlarz usług podjęła kroki w celu przyciągnięcia większej liczby klientów zainteresowanych reklamą ATL. W związku z tym, zespół sprzedaży powinien skoncentrować się na zapytaniach odnoszących się do

A. produkcji ulotek oraz folderów

B. organizacji wydarzeń promocyjnych

C. realizacji kampanii w punkcie sprzedaży

D. realizacji kampanii w prasie

Kiedy mówi się o działaniach takich jak kampania w miejscu sprzedaży, druk ulotek czy organizacja imprez promocyjnych, widać, że brakuje zrozumienia różnicy między ATL a BTL (czyli Below The Line). Kampanie BTL, jak te w sklepie czy ulotki, są bardziej skupione na bezpośrednim kontakcie z klientami i lokalnych akcjach, co zupełnie nie pasuje do idei masowego zasięgu, jaką ma reklama ATL. Często ludzie myślą, że BTL może zastąpić ATL w każdej sytuacji, ale to prowadzi do mylnych wniosków o skuteczności komunikacji marketingowej. Na przykład, imprezy promocyjne, choć fajne w bezpośrednim angażowaniu ludzi, nie mają takiego samego zasięgu jak kampania prasowa. Warto zrozumieć, że każda z tych strategii ma swoją rolę w marketingu. Dlatego, szukając klientów dla reklamy ATL, warto skupić się na kampaniach prasowych, bo to zazwyczaj daje lepsze efekty. Niezrozumienie tych kwestii może prowadzić do podejmowania nietrafionych decyzji i mniejszej efektywności reklam.

Pytanie 21

Które media i środki reklamy powinna zawierać oferta agencji reklamowej dla nowo otwartego sklepu osiedlowego, ogólnospożywczego?

A.	B.	C.	D.
Reklama w telewizji ogólnopolskiej	Reklama w miejscu sprzedaży	Reklama w telewizji regionalnej	Product placement
Sponsoring filmów	Własna strona www	Sponsoring zawodów szkolnych	Balony reklamowe
Billboardy	Ogłoszenie modułowe w prasie lokalnej	Reklama w czasopiśmie branżowym	Plakaty
Reklama w miejscu sprzedaży	Ulotki	Udział w targach	Plakaty

A. D.

B. A.

C. C.

D. B.

Wybór niepoprawnej odpowiedzi często wynika z niepełnego zrozumienia specyfiki lokalnego rynku oraz roli, jaką odgrywa reklama w kontekście nowego sklepu osiedlowego. Niektóre odpowiedzi mogą sugerować, że reklama w mediach masowych, takich jak telewizja czy ogólnokrajowe czasopisma, jest wystarczająca, jednak w praktyce jest to podejście nieefektywne dla małych, lokalnych przedsiębiorstw. Budżety reklamowe takich sklepów są zazwyczaj ograniczone, a reklama w mediach masowych może nie przynieść oczekiwanych rezultatów, ponieważ dotarcie do szerokiej publiczności niekoniecznie wiąże się z rzeczywistym zainteresowaniem lokalnych konsumentów. Ponadto, brak lokalnych działań marketingowych, takich jak ulotki czy reklama w lokalnej prasie, może sprawić, że potencjalni klienci nie będą świadomi istnienia sklepu lub jego oferty. Kluczowe jest zrozumienie, że skuteczna strategia marketingowa dla nowo otwartego sklepu powinna opierać się na bezpośrednim dotarciu do lokalnych klientów, co zwiększa szanse na ich zaangażowanie oraz lojalność. Sklepy osiedlowe powinny stawiać na relacje z lokalną społecznością, co można osiągnąć tylko poprzez ukierunkowane, lokalne działania reklamowe.

Pytanie 22

Tworząc kampanię reklamową, nie uwzględnia się informacji o

A. osiągniętej efektywności kampanii

B. odbiorcach

C. założonych celach

D. przyjętym budżecie reklamowym

Podczas planowania kampanii reklamowej kluczowe jest zrozumienie, że istnieje szereg informacji, które powinny być brane pod uwagę na etapie przygotowań. Właściwe zdefiniowanie celów kampanii jest niezbędne, aby określić kierunek działań marketingowych. Cele powinny być SMART (specyficzne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i z określonym terminem), co zapewnia, że kampania jest skupiona i ma jasne wskaźniki sukcesu. Odbiorcy również odgrywają fundamentalną rolę w planowaniu; wiedza o tym, kim są, jakie mają potrzeby i preferencje, pozwala na skuteczniejsze dostosowanie komunikacji oraz przekazu marketingowego. Ponadto ustalenie przyjętego budżetu reklamowego jest kluczowe, ponieważ określa zakres działań oraz narzędzi, które mogą być wykorzystane w kampanii. Bez odpowiedniego budżetu, nawet najlepiej zaplanowane kampanie mogą skończyć się niepowodzeniem, gdyż nie będą mogły dotrzeć do zamierzonych odbiorców. Dlatego ignorowanie tych elementów w procesie planowania może prowadzić do nieefektywności kampanii i marnotrawstwa zasobów. Ważne jest, aby każda kampania była starannie przemyślana, a wszystkie kluczowe aspekty były uwzględnione na etapie przygotowań, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży marketingowej.

Pytanie 23

Jaką strategię rozwoju organizacyjnego wybrała agencja reklamowa przy wprowadzeniu na rynek Krakowa nowoczesnych, udoskonalonych typów dotychczas oferowanych banerów reklamowych?

A. Rozwoju produktu

B. Dywersyfikacji

C. Penetracji rynku

D. Ekspansji rynku

Wybór strategii związanych z rozwojem rynku, penetracją rynku lub dywersyfikacją wskazuje na pewne nieporozumienia dotyczące definicji tych podejść. Rozwój rynku polega na wprowadzaniu istniejących produktów na nowe rynki geograficzne lub nowe segmenty klientów, co nie znajduje zastosowania w przypadku wprowadzenia ulepszonych banerów na ten sam rynek. Penetracja rynku odnosi się do zwiększenia udziału w rynku przy użyciu tych samych produktów, co również nie jest adekwatne, ponieważ agencja reklamowa nie sprzedaje tych samych produktów, lecz ich ulepszone wersje. Dywersyfikacja natomiast to strategia wprowadzania nowych produktów na nowe rynki, co jest sprzeczne z kontekstem tego pytania, ponieważ agencja reklamowa nie wprowadza zupełnie nowych produktów, lecz poprawia już istniejące. Typowe błędy myślowe prowadzące do takich wniosków mogą wynikać z nieprecyzyjnego rozumienia terminów używanych w strategiach marketingowych oraz braku znajomości różnic między rozwijaniem produktu a innymi strategami. Kluczowe jest zrozumienie, że w kontekście tego pytania chodzi o doskonalenie już istniejących rozwiązań, co klasyfikujemy jako rozwój produktu.

Pytanie 24

Aby stworzyć szablony do rachunków i faktur, które będą zawierały formuły wspierające proces obliczeń, należy z nich skorzystać

A. z oprogramowania CRM

B. z arkusza kalkulacyjnego

C. z edytora tekstowego

D. z programu do edycji tekstu

Użycie arkusza kalkulacyjnego do opracowania szablonów dla rachunków i faktur jest najbardziej trafnym wyborem, ponieważ tego rodzaju oprogramowanie jest zaprojektowane do zarządzania danymi liczbowymi oraz wykonywania obliczeń automatycznych. Arkusze kalkulacyjne, takie jak Microsoft Excel czy Google Sheets, pozwalają na łatwe wprowadzanie danych, stosowanie formuł oraz generowanie dynamicznych raportów. W praktyce, można na przykład stworzyć szablon faktury, który automatycznie oblicza wartość brutto na podstawie wprowadzonej kwoty netto oraz stawki VAT. Dzięki możliwościom arkuszy kalkulacyjnych, użytkownicy mogą także stosować różne formaty warunkowe, co ułatwia wizualizację danych, a także automatyzację obliczeń w przypadku większej liczby pozycji na fakturze. Oprócz tego, arkusze kalkulacyjne umożliwiają import i eksport danych w różnych formatach, co jest standardem w branży finansowej oraz księgowości, zapewniając zgodność z wymaganiami prawnymi. W kontekście dobrych praktyk, warto również zwrócić uwagę na regularne aktualizowanie formuł oraz odpowiednie zabezpieczanie plików, aby uniknąć błędów oraz nieautoryzowanego dostępu do danych.

Pytanie 25

Jakiego rodzaju strategię produktowo-rynkową przyjęła agencja reklamowa wprowadzająca nowe towary na nowy rynek zbytu?

A. Dywersyfikacja

B. Penetracja rynku

C. Rozwój produktu

D. Rozwój rynku

Wybór strategii rozwoju produktu, rozwoju rynku czy penetracji rynku w kontekście wprowadzania nowych produktów na nowy rynek jest błędny, ponieważ każda z tych strategii odnosi się do innych aspektów wzrostu biznesowego. Rozwój produktu skupia się na wprowadzaniu nowych lub udoskonalonych produktów dla już istniejącego rynku. Przykładowo, firma może wprowadzać nowe smaki lodów, ale nie zmienia swojej grupy docelowej ani lokalizacji. Strategia rozwoju rynku natomiast koncentruje się na wprowadzaniu istniejących produktów na nowe rynki, co jest typowe dla firm, które chcą zdobyć nowe geograficzne obszary, ale nie zmieniają swoich produktów. W przypadku penetracji rynku, celem jest zwiększenie udziału w rynku w obrębie istniejących segmentów, co zazwyczaj realizuje się przez obniżenie cen lub intensyfikację działań promocyjnych. Te podejścia w stosunku do dywersyfikacji, w której nowy produkt jest wprowadzany na zupełnie nowy rynek, nie tylko pomijają kluczowe aspekty związane z nowymi trendami rynkowymi, ale także nie uwzględniają wyzwań związanych z wprowadzaniem innowacji w nieznanym środowisku. Typowym błędem myślowym jest założenie, że każda nowa inicjatywa musi być zgodna ze znanym schematem, co może prowadzić do ignorowania potencjalnych szans oraz ryzyka, jakie wiąże się z dywersyfikacją.

Pytanie 26

W trakcie rozmowy handlowej ważne jest, aby nie naruszać strefy osobistej klienta, która wynosi

A. 86÷95 cm

B. 15÷45 cm

C. 66÷85 cm

D. 46÷65 cm

Odległości wymienione w pozostałych odpowiedziach mogą sugerować różne strefy interakcji, jednak żadna z nich nie odnosi się do przestrzeni intymnej, która jest kluczowa w kontekście rozmów sprzedażowych. Odpowiedzi takie jak 46÷65 cm czy 66÷85 cm dotyczą strefy społecznej, a ich zastosowanie w kontekście sprzedaży może prowadzić do nieporozumień oraz wywołać uczucie dyskomfortu u klientów. Kiedy sprzedawca zbliża się do klienta na taką odległość, może to być odebrane jako agresywne lub nachalne zachowanie, co często skutkuje negatywnym odbiorem oferty. Niektórzy mogą również błędnie interpretować strefy, myśląc, że większa odległość oznacza mniejszą skuteczność sprzedaży. Jednak w praktyce, zbyt bliskie podejście może zniechęcić klientów, zamiast ich zaangażować. Zrozumienie tych stref oraz ich wpływu na dynamikę interakcji jest fundamentem efektywnej komunikacji w sprzedaży. Warto zauważyć, że różnice kulturowe również mają znaczenie; na przykład w niektórych kulturach bardziej akceptowalne są mniejsze odległości, podczas gdy w innych klienci preferują większy dystans osobisty. Dlatego tak istotne jest dostosowanie swojego podejścia do sytuacji oraz oczekiwań klientów, co pozwoli na budowanie pozytywnych relacji i efektywności sprzedaży.

Pytanie 27

Producent płatków śniadaniowych ogłosił konkurs na projekt opakowania dla swoich produktów, a tym samym wdrożył prosumpcję. Jakie będzie to miało znaczenie?

A. Na wprowadzeniu strategii poszukiwania niszy rynkowej

B. Na wprowadzeniu strategii nowego produktu

C. Na użyciu narzędzi odpowiedzialności społecznej przedsiębiorstw

D. Na wykorzystywaniu aktywności konsumentów do kreowania produktów

Prosumcję można zdefiniować jako proces, w którym konsumenci nie tylko korzystają z produktów, ale również aktywnie biorą udział w ich tworzeniu. W przypadku konkursu na projekt opakowania płatków śniadaniowych producent umożliwia konsumentom wyrażenie swoich pomysłów i opinii, co nie tylko angażuje ich w proces, ale także pozwala na lepsze dostosowanie produktu do ich potrzeb. Przykładem zastosowania prosumpcji mogą być marki, które organizują konkursy projektowe, a następnie wykorzystują zwycięskie prace do wprowadzenia na rynek innowacyjnych opakowań. Takie podejście przyczynia się do zwiększenia lojalności klientów oraz poprawy wizerunku marki, a także pozwala na zdobycie cennych informacji zwrotnych na temat preferencji rynku. Dobrą praktyką w branży jest angażowanie konsumentów w procesy twórcze, co prowadzi do większej innowacyjności i lepszego dopasowania produktów do oczekiwań użytkowników.

Pytanie 28

Który rodzaj reklamy powinna zaproponować agencja, w odpowiedzi na brief reklamowy sieci pizzerii, którego fragment załączono?

Brief reklamowy
Charakterystyka produktu/usługi	pizza o ciekawych i nowych zestawieniach smakowych, możliwość własnej kompozycji smaków
Cel	poinformowanie o firmie i jej działalności
Grupa docelowa	osoby młode, aktywne, lubiące towarzystwo
Kluczowe korzyści	dobry smak, szybka obsługa, możliwość zamówienia on line
Budżet	1 000,00 zł

A. W punkcie sprzedaży.

B. Internetową.

C. Radiową.

D. Telewizyjną.

Wybór reklamy telewizyjnej, radiowej czy w punkcie sprzedaży w kontekście briefu reklamowego sieci pizzerii jest nieadekwatny z kilku powodów. Reklama telewizyjna, mimo swojej potencjalnej siły oddziaływania, wiąże się z wysokimi kosztami produkcji oraz emisji, co w przypadku budżetu wynoszącego 1000 zł jest po prostu niemożliwe. Telewizja nie jest również efektywnym medium dla młodszych odbiorców, którzy preferują korzystać z internetu; tak więc, inwestycja w reklamę telewizyjną nie przyciągnie uwagi grupy docelowej. Podobnie, reklama radiowa z racji swojej formy ograniczonej do dźwięku, nie jest w stanie wizualnie zaprezentować atrakcyjnej oferty pizzerii, co również osłabia jej skuteczność. Reklama w punkcie sprzedaży, choć może być użyteczna, w obecnych czasach ma ograniczone możliwości dotarcia do konsumentów, którzy preferują zamówienia online. Zamiast wykorzystania budżetu na tradycyjne formy reklamy, agencje powinny skupić się na cyfrowych strategiach marketingowych, które nie tylko są bardziej efektywne, ale również zgodne z aktualnymi trendami konsumpcyjnymi.

Pytanie 29

Kiedy firma zajmująca się reklamą pragnie, aby grafika reklamowa skutecznie przyciągała uwagę, powinna wykorzystać kolor

A. żółty

B. czarny

C. zielony

D. niebieski

Żółty kolor jest często stosowany w reklamie graficznej ze względu na swoje właściwości przyciągające uwagę. Znany jest z tego, że wzbudza pozytywne emocje, a także kojarzy się z energią i radością. Jego intensywność sprawia, że jest widoczny z dużej odległości, co czyni go idealnym do wykorzystania w reklamach, które mają za zadanie przekazać istotne informacje lub przyciągnąć klientów do konkretnego produktu. Przykłady zastosowania żółtego koloru można zobaczyć w kampaniach takich marek jak McDonald's, gdzie żółty jest kluczowym elementem identyfikacji wizualnej, przyciągającym uwagę zarówno dzieci, jak i dorosłych. Badania wykazują, że kolor żółty zwiększa pamięć i rozpoznawalność marki, co podkreśla jego znaczenie w strategiach marketingowych. Dobre praktyki w zakresie projektowania reklam graficznych zalecają stosowanie kontrastujących kolorów, aby zwiększyć czytelność komunikatu, a żółty w połączeniu z ciemniejszymi odcieniami może skutecznie podkreślić istotne elementy graficzne.

Pytanie 30

Jakie formy reklamy należy wykorzystać przy projektowaniu kampanii dla nowego, rozwijającego się produktu?

A. Ogólnopolskie kanały telewizyjne oraz billboardy

B. Regionalne stacje radiowe i tablice reklamowe

C. Prezentacje podczas seansów filmowych i e-maile

D. E-maile oraz kalendarze

Wybór telewizyjnych kanałów ogólnopolskich i billboardów jako sposobów na reklamę nowego produktu ma sens z kilku powodów. Po pierwsze, telewizja dociera do wielu ludzi. To ważne, jak wprowadza się coś nowego na rynek, bo trzeba, żeby jak najwięcej osób o tym wiedziało. Reklamy w TV potrafią naprawdę przyciągnąć uwagę i wzbudzić emocje, co pomaga w budowaniu więzi z potencjalnymi klientami. Z kolei billboardy, które są wszędzie w miastach, pozwalają na stałe przypominanie o produkcie. To super ważne, zwłaszcza tam, gdzie jest dużo ludzi. Łącząc te dwa media, można zwiększyć rozpoznawalność produktu i sprawić, że ludzie łatwiej zapamiętają markę. Z mojego doświadczenia, firmy, które tak reklamują swoje produkty, często mają lepsze wyniki, bo potrafią łączyć różne kanały komunikacji, co teraz jest modne w marketingu, zwłaszcza w tzw. omnichannel marketingu.

Pytanie 31

Firma skoncentrowana na marketingu informuje swoich klientów o działaniach, które podejmuje. Elementem marketingowej mieszanki 4P, stanowiącym rodzaj komunikacji między przedsiębiorstwem a rynkiem, jest

A. sprzedaż osobista

B. promocja

C. dystrybucja

D. reklama

Często ludzie mylą reklamę z całą promocją, a tak naprawdę to tylko jeden z jej elementów. Reklama koncentruje się głównie na tym wizualnym i dźwiękowym przekazie, chce dotrzeć do jak największej liczby odbiorców, ale to nie zawsze oznacza, że klienci się zaangażują. Z kolei sprzedaż osobista to bezpośrednie rozmowy sprzedawcy z klientem, co może tworzyć relacje, ale niekoniecznie informuje szeroko o firmie. Dystrybucja dotyczy dostarczania produktów do klientów, a nie komunikacji z nimi. Fajnie byłoby zrozumieć, że każda z tych opcji ma swoją rolę w marketingu, ale nie zastępują one całej promocji. Dużo osób popełnia błąd, myśląc, że promocja to tylko pojedyncze akcje, przez co nie widzą szerszego kontekstu komunikacji marketingowej i tego, jak ważne to jest w budowaniu relacji z klientami. Jeśli zrozumiesz różnice między tymi pojęciami, będzie łatwiej planować i prowadzić skuteczne działania marketingowe oraz lepiej dopasować strategię do rynku.

Pytanie 32

Czym jest serwis typu "news-wire"?

A. serwis informacyjny typu news

B. agregator darmowych informacji

C. dane opublikowane na stronie www

D. wyszukiwarka materiałów o konkurencji

Wybór odpowiedzi, które nie pasują do charakterystyki serwisów news-wire, może sprawić, że nie zrozumiesz ich funkcji. Na przykład, nazywanie serwisu "wyszukiwarką haków na konkurencję" to totalna pomyłka, bo sugeruje, że te platformy działają w nieetyczny sposób. Tak naprawdę, serwisy news-wire są oparte na przejrzystości i legalności, dając firmom możliwość publikacji komunikatów prasowych w oficjalny sposób. Kolejna błędna odpowiedź, gdy mówisz, że to "serwer wiadomości typu news", to nie oddaje całej idei tych platform. Serwer wiadomości to za szerokie pojęcie, a nie pokazuje, jak te serwisy agregują treści z różnych miejsc i je dystrybuują. Ostatnia odpowiedź, czyli "informacja zamieszczona w serwisie www", też nie jest precyzyjna; tu chodzi o dużo więcej niż samo zamieszczanie informacji. To wszystko to jest świadome i strategiczne zarządzanie komunikacją. Ważne jest, żeby zrozumieć, co naprawdę robią serwisy news-wire w świecie mediów, bo w przeciwnym razie, łatwo wpaść w pułapkę uproszczonych definicji.

Pytanie 33

Kiedy celem kampanii promocyjnej jest osiągnięcie wysokiej rozpoznawalności marki, należy

A. wykorzystać dłuższe slogany reklamowe w kampanii

B. nazwę marki umieścić na początku i końcu reklamy

C. podkreślić atuty produktu umieszczone na opakowaniu

D. dopasować krój czcionki treści informacyjnej do nazwy marki

Umieszczając nazwę marki na początku i końcu reklamy, zapewniamy jej maksymalną ekspozycję, co jest kluczowe w budowaniu rozpoznawalności. Taka strategia pozwala na zapamiętanie marki przez odbiorców, co potwierdzają badania dotyczące efektywności kampanii reklamowych. Na przykład, technika znana jako 'priming' polega na tym, że pierwsze i ostatnie elementy prezentacji są lepiej zapamiętywane. W praktyce oznacza to, że gdy potencjalny klient widzi nazwę marki na początku, ma większe szanse na jej zapamiętanie podczas przetwarzania treści reklamy. Dodatkowo, umieszczając nazwę na końcu, utrwalamy jej obecność w umyśle odbiorcy, co może zwiększyć prawdopodobieństwo wyboru tej marki w przyszłości. W standardach reklamowych, efektywność takiej prezentacji potwierdzają liczne badania rynkowe, które wskazują na znaczenie wielokrotnej ekspozycji na markę w kontekście jej zapamiętywania.

Pytanie 34

Zbudowanie bazy danych dotyczącej klientów jest korzystne, gdy

A. firma oferuje produkty luksusowe

B. firma organizuje kampanię promocyjną

C. koszty pozyskiwania aktualnych informacji są wysokie

D. klienci są lojalni wobec marki

Przyjrzyjmy się bliżej pozostałym odpowiedziom i ich ograniczeniom. Tworzenie bazy danych o klientach jest często mylnie postrzegane jako działanie, które jest najbardziej opłacalne jedynie w kontekście kampanii reklamowych. Chociaż kampanie reklamowe mogą korzystać z danych o klientach, zbudowanie bazy danych jest o wiele szerszym procesem, który wymaga stałego monitorowania oraz aktualizacji informacji. Firmy sprzedające produkty luksusowe mogą sądzić, że ich klienci są mniej skłonni do lojalności, co prowadzi do błędnego wniosku, że bazy danych nie są dla nich przydatne. Jednak nawet w branży luksusowej, zrozumienie potrzeb klientów jest kluczowe do utrzymania ich zainteresowania i budowania długoterminowych relacji. Odpowiedź mówiąca o wysokich kosztach pozyskiwania informacji może sugerować, że inwestycja w bazę danych jest zbędna. W rzeczywistości, posiadanie bazy danych pozwala na zautomatyzowanie procesów zbierania informacji, co w dłuższej perspektywie znacznie obniża koszty. Nieprawidłowe podejście do tworzenia bazy danych może prowadzić do braku spójności w strategii marketingowej i niedostosowania komunikacji do oczekiwań klientów, co z kolei wpływa na ich zadowolenie i lojalność.

Pytanie 35

Aby skoncentrować się na długoterminowym zadowoleniu konsumentów w ostatnim etapie wpływu reklamy, czyli ich satysfakcji, powinno się zastosować model

A. DIPADA

B. AIDCAS

C. AIDA

D. DAGMAR

Model AIDCAS (Attention, Interest, Desire, Conviction, Action, Satisfaction) jest kompleksowym narzędziem marketingowym, które koncentruje się na długookresowym zadowoleniu konsumentów. Obejmuje nie tylko proces przyciągania uwagi i zainteresowania, ale także dążenie do zaspokojenia potrzeb i oczekiwań klienta po dokonaniu zakupu. Koncepcja ta wychodzi poza klasyczne modele, takie jak AIDA (Attention, Interest, Desire, Action), które nie uwzględniają etapu satysfakcji. W praktyce, stosowanie modelu AIDCAS pozwala markom na tworzenie długofalowych relacji z klientami poprzez ciągłe monitorowanie ich satysfakcji oraz dostosowywanie ofert do zmieniających się potrzeb. Przykładem jego zastosowania może być strategia lojalnościowa, w której firma regularnie zbiera opinie klientów, aby na bieżąco wprowadzać innowacje i poprawki w swoich produktach i usługach, co zwiększa szanse na utrzymanie klienta na dłużej. W standardach marketingowych, długoterminowe zadowolenie klientów jest kluczowym elementem strategii utrzymania klientów, co przekłada się na wzrost sprzedaży i pozytywny wizerunek marki.

Pytanie 36

Agencja otrzymała od klienta prośbę o realizację badania, które pozwoli ustalić, jaka liczba respondentów identyfikuje jego markę. W tym celu agencja reklamowa powinna zastosować

A. obserwację

B. grupowe wywiady zogniskowane

C. metody ankietowe

D. indywidualne wywiady pogłębione

Wybór metod ankietowych jako narzędzia do badania rozpoznawalności marki jest uzasadniony ze względu na ich zdolność do zbierania danych od dużej liczby respondentów w sposób ilościowy. Metody te pozwalają na stworzenie standaryzowanych pytań, które umożliwiają łatwą analizę wyników. Przykładem może być przeprowadzenie ankiety online wśród wyselekcjonowanej grupy konsumentów, co pozwala na szybką i efektywną zbiórkę danych, a także na dotarcie do szerszego grona odbiorców. Dobre praktyki w zakresie badań marketingowych wskazują na wykorzystanie ankiet, które mogą być zarówno otwarte, jak i zamknięte, co zwiększa elastyczność analizy. W kontekście badania rozpoznawalności marki, pytania mogą dotyczyć zarówno bezpośredniego rozpoznania logo lub nazwy, jak również skojarzeń związanych z marką. Ta metoda jest zgodna z zasadami wiarygodności i rzetelności badań, co czyni ją najlepszym wyborem dla agencji reklamowej.

Pytanie 37

Agencja reklamowa pragnie zebrać różnorodne informacje dotyczące stylu życia i pasji potencjalnych klientów. Jak można najszybciej zrealizować ten cel?

A. przeprowadzenie konkursu w mediach społecznościowych

B. zadawanie trafnych pytań podczas procesu sprzedaży

C. wdrożenie newslettera na stronie internetowej firmy

D. umieszczenie ankiety w sprzedawanych produktach

Zaimplementowanie newslettera na stronie firmowej może być pomocne w komunikacji z klientami, jednak nie jest najbardziej efektywnym sposobem na pozyskiwanie danych o ich stylu życia i zainteresowaniach. Newslettery zazwyczaj kierują się do osób, które już wykazały zainteresowanie marką, co ogranicza możliwości dotarcia do nowych potencjalnych klientów. W rezultacie, dane zbierane poprzez newsletter mogą być niepełne i nieodzwierciedlające szerszej grupy docelowej. Z kolei zadawanie odpowiednich pytań w procesie sprzedażowym jest ograniczone do sytuacji bezpośrednich interakcji z klientami, co może nie wystarczać do uzyskania pełnego obrazu ich potrzeb i zainteresowań. Ponadto, wiele osób może czuć się niekomfortowo, odpowiadając na szczegółowe pytania w momencie zakupu. Dołączenie ankiety do sprzedawanych produktów, choć może wydawać się dobrą strategią, również ma swoje ograniczenia. Klienci mogą być mniej skłonni do wypełniania ankiet po dokonaniu zakupu, a ich odpowiedzi mogą być mniej szczere lub pełne, ponieważ osoby mogą nie mieć czasu ani chęci na refleksję nad swoimi preferencjami w danym momencie. Wspomniane podejścia pomijają dynamiczny charakter interakcji w mediach społecznościowych, gdzie klienci są bardziej skłonni do dzielenia się swoimi opiniami oraz danymi w atmosferze zabawy i rywalizacji, co jest kluczowe w procesie gromadzenia informacji.

Pytanie 38

W pierwszym kwartale agencja reklamowa wystawiła faktury VAT swoim klientom na sumę 50 000,00 zł netto. Jednocześnie otrzymała faktury VAT za zakup towarów i usług o wartości 20 000,00 zł netto. Stawka podatku VAT wynosiła 23% zarówno dla zakupów, jak i sprzedaży. Jaką kwotę podatku VAT agencja musi przekazać do Urzędu Skarbowego za pierwszy kwartał?

A. 11 500,00 zł

B. 16 100,00 zł

C. 4 600,00 zł

D. 6 900,00 zł

Analiza niepoprawnych odpowiedzi często wynika z niepełnego zrozumienia mechanizmu obliczania podatku VAT oraz jego wpływu na działania biznesowe. W przypadku odpowiedzi sugerujących kwoty takie jak 11 500,00 zł, 4 600,00 zł czy 16 100,00 zł, pojawia się mylne założenie, że wszystkie kwoty VAT związane z zakupami lub sprzedażą są odprowadzane w całości bez uwzględnienia netto. Na przykład, wybór odpowiedzi 11 500,00 zł może sugerować, że osoba uważa, iż cała kwota VAT od sprzedaży jest do odprowadzenia, ignorując fakt, że VAT od zakupów powinien być od niego odliczony. W podobny sposób, wybór 4 600,00 zł jako odpowiedzi wskazuje na brak uwzględnienia przychodu ze sprzedaży, co jest kluczowe w obliczeniach. Z kolei 16 100,00 zł wskazuje na skumulowanie obu kwot VAT, co jest fundamentalnym błędem, ponieważ nieodpowiednie dodawanie kwot VAT z różnych źródeł prowadzi do zawyżenia zobowiązań podatkowych. Ważne jest, aby w praktyce biznesowej stosować się do zasady, że podatek VAT od zakupów jest odliczany od podatku VAT od sprzedaży, co jest zgodne z obowiązującymi regulacjami i standardami rachunkowości. Niezrozumienie tej zasady może prowadzić do błędnych rozliczeń i potencjalnych problemów prawnych.

Pytanie 39

Jakie połączenie medium reklamy, środka reklamy oraz nośnika reklamy jest spójne?

A. Telewizja, e-mail, kampanie mailingowe

B. Miejsce sprzedaży, witryna wystawowa, reklama typu pop-up

C. Reklama zewnętrzna, środki transportu, product placement

D. Książki, katalogi, ogłoszenia lokalne

Wybór odpowiedzi związanych z telewizją, pocztą elektroniczną i mailingiem skupia się na różnych aspektach reklamy, które nie tworzą spójnego połączenia medium, środka i nośnika. Telewizja jest medium masowego przekazu, które używa obrazu i dźwięku, ale poczta elektroniczna, jako forma komunikacji, nie w pełni spełnia funkcję środka reklamy w tradycyjnym rozumieniu. Mailing, z kolei, jest techniką dystrybucji, ale nie jest bezpośrednim nośnikiem reklamy. W tym kontekście, odpowiedź ta może prowadzić do nieporozumień związanych z klasyfikacją różnych form reklamy. Podobnie, połączenie miejsca sprzedaży, okna wystawowego i okna pop-up jest mylące, ponieważ te elementy reprezentują różne kanały promocji, które nie są spójnie zintegrowane w kontekście reklamy. Miejsce sprzedaży i okno wystawowe to fizyczne lokalizacje, które pełnią rolę prezentacji produktów, ale okno pop-up, będące formą reklamy internetowej, nie jest bezpośrednio związane z tymi tradycyjnymi formami. Z kolei outdoor, środek transportu i lokowanie produktu odnoszą się do różnych strategii promocji, które również nie tworzą jednorodnego zestawienia. Istotnym błędem jest zrozumienie, że medium, środek i nośnik muszą współpracować, aby skutecznie dotrzeć do odbiorcy. Właściwe zrozumienie tych definicji i ich praktycznego zastosowania jest kluczowe dla zbudowania efektywnej kampanii reklamowej.

Pytanie 40

Którą kategorię czasu antenowego powinna zaproponować agencja reklamy firmie preferującej reklamę w godzinach wieczornych i dysponującej budżetem 520,00 zł na 8 spotów?

CENNIK 30-SEKUNDOWYCH SPOTÓW REKLAMOWYCH
godziny emisji	kategoria czasu antenowego	cena emisji jednego spotu, zł
6.00 ÷ 8.00	2	70,00
8.00 ÷ 15.00	1	80,00
15.00 ÷ 18.00	2	70,00
18.00 ÷ 22.00	3	65,00
22.00 ÷ 6.00	4	50,00

A. Kategorię 1.

B. Kategorię 4.

C. Kategorię 2.

D. Kategorię 3.

Wybór niewłaściwej kategorii czasu antenowego może znacząco wpłynąć na efektywność kampanii reklamowej. Kiedy firma wybiera kategorię 2, 4 lub 1, nie tylko przekracza dostępny budżet, ale także pomija kluczowe elementy strategii reklamowej. Kategoria 2, mimo że może być atrakcyjna, wiąże się z kosztami przekraczającymi 65,00 zł za spot, co sprawia, że w kontekście budżetu nie jest ona dostępna. Z kolei kategoria 4, mimo że teoretycznie mogłaby przyciągnąć uwagę większej liczby widzów, wymaga znacznie wyższych nakładów finansowych, co w tym wypadku jest nieadekwatne. Kategoria 1, która zazwyczaj obejmuje szczytowe godziny oglądalności, również wiąże się z najwyższymi kosztami, co czyni ją nieodpowiednią dla budżetu, który firma ma do dyspozycji. Takie wybory często wynikają z błędnego oszacowania kosztów i niepełnej analizy preferencji odbiorców. Kluczowym błędem jest niewłaściwe zrozumienie, że podstawowym celem reklamy jest nie tylko dotarcie do szerokiej grupy odbiorców, ale także efektywne zarządzanie budżetem w sposób, który maksymalizuje zwrot z inwestycji. Dlatego fundamentalne znaczenie ma precyzyjne dopasowanie kategorii do określonych możliwości finansowych oraz oczekiwań klienta, co w tym przypadku nie zostało osiągnięte.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej