Pytanie 1
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Wyniki egzaminu
Informacje o egzaminie:
- Zawód: Technik reklamy
- Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
- Data rozpoczęcia: 11 czerwca 2025 21:53
- Data zakończenia: 11 czerwca 2025 22:10
Egzamin zdany!
Wynik: 22/40 punktów (55,0%)
Wymagane minimum: 20 punktów (50%)
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 2
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 3
Czołowy producent artykułów piśmienniczych zorganizował nagrodę dla najlepszego ucznia w zamian za umieszczenie logo firmy podczas ceremonii wręczenia nagród. Jakiego rodzaju instrument promocji wykorzystał producent?
A. Sponsoring
B. Promocję sprzedaży
C. Lobbing
D. Publicity
Lobbing, publicity i promocja sprzedaży to różne podejścia w zakresie marketingu i komunikacji, które nie pasują do opisanego przypadku. Lobbing to działania mające na celu wpływanie na decyzje polityków i decydentów, co nie ma zastosowania w kontekście nagradzania uczniów. Publicity odnosi się do działań mających na celu zdobycie pozytywnej ekspozycji w mediach, co również nie jest adekwatne, ponieważ w prezentowanej sytuacji nie chodzi o zdobywanie uwagi mediów, lecz o bezpośrednie wsparcie i nagrodzenie ucznia. Z kolei promocja sprzedaży to krótko- lub średnioterminowe działania mające na celu zwiększenie sprzedaży produktów, na przykład poprzez zniżki lub oferty specjalne. W przypadku nagrody dla ucznia nie mamy do czynienia z bezpośrednią promocją sprzedaży, lecz z długoterminowym wzmocnieniem wizerunku marki poprzez sponsoring. Typowe błędy myślowe prowadzące do mylnego wnioskowania to nieodróżnianie sponsoringu od innych form promocji oraz brak zrozumienia, jak różne strategie marketingowe wpływają na percepcję marki. Kluczowe jest zrozumienie, że sponsoring jest długofalową inwestycją w relacje z otoczeniem, co w przeciwieństwie do innych podejść, jak lobbing czy publicity, ma na celu budowanie zaufania i lojalności wśród konsumentów.
Pytanie 4
Każdy konsument, który sądzi, że w innym sklepie znajdzie lepszy towar oraz otrzyma lepszą obsługę, to konsument
A. lojalny
B. zdecydowany
C. innowacyjny
D. nieufny
Odpowiedź "nieufny" jest poprawna, ponieważ klienci, którzy rozważają zakupy w innych sklepach w poszukiwaniu lepszej jakości towarów lub wyższej jakości obsługi, często wyrażają sceptycyzm wobec aktualnego dostawcy. Tego rodzaju nieufność może wynikać z wcześniejszych negatywnych doświadczeń lub z przekonania, że konkurencja oferuje lepsze warunki. Przykładem może być sytuacja, gdy klient ma zastrzeżenia do jakości obsługi klienta, co prowadzi go do poszukiwania alternatywnych opcji. W branży handlowej jest to zjawisko powszechne, zwłaszcza w kontekście wzrastającej konkurencji i łatwego dostępu do informacji o produktach. Aby zminimalizować nieufność klientów, przedsiębiorstwa wdrażają systemy zarządzania jakością oraz programy lojalnościowe, które mają na celu zwiększenie zaufania do marki i wzmocnienie relacji z klientem, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta.
Pytanie 5
Klasyfikacja rynku na jednorodne grupy klientów według ustalonych kryteriów określa się mianem
A. operatem
B. strategią
C. próbą
D. segmentacją
W odniesieniu do niesłusznych odpowiedzi, strategia w marketingu odnosi się do długofalowego planu działania, który obejmuje cele, metody i zasoby potrzebne do osiągnięcia sukcesu w danym sektorze. To pojęcie nie dotyczy jednak podziału rynku, więc nie może być używane zamiennie z segmentacją. Próba, w kontekście badań rynkowych, odnosi się do grupy osób, które są badane, ale nie ma związku z klasyfikacją nabywców. Operat, z kolei, to termin związany z działaniami administracyjnymi, a nie z analizą rynku. Mylące może być przyjęcie, że segmentacja to po prostu inna forma strategii, jednak segmentacja jest techniką analityczną, która wspiera opracowywanie strategii poprzez dostarczanie danych o różnych grupach klientów. Osoby, które nie rozumieją znaczenia segmentacji, często mylą ją z innymi aspektami marketingowymi, co prowadzi do nieefektywnych działań marketingowych, takich jak brak personalizacji oferty dla różnych grup docelowych. Zrozumienie tego pojęcia oraz jego zastosowania w praktyce jest kluczowe dla skutecznego działania na rynku.
Pytanie 6
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 7
Przygotowując materiał reklamowy do druku, należy uwzględnić trzy kolory podstawowe, a są to
A. czerwony, żółty, niebieski
B. czarny, czerwony, pomarańczowy
C. żółty, zielony, niebieski
D. biały, zielony, pomarańczowy
Odpowiedź 'czerwony, żółty, niebieski' jest poprawna, gdyż te trzy kolory stanowią tzw. kolory podstawowe w modelu addytywnym, który jest kluczowy w druku kolorowym. W kontekście druku, szczególnie w technologii CMYK (Cyan, Magenta, Yellow, Black), zrozumienie podstawowych barw ma fundamentalne znaczenie dla uzyskania szerokiej palety kolorów. Czerwony, żółty i niebieski to kolory, z których można tworzyć inne kolory poprzez mieszanie ich ze sobą. Przykładowo, mieszając czerwony z żółtym otrzymujemy pomarańczowy, co jest istotne przy projektowaniu graficznym i przygotowywaniu materiałów reklamowych do druku. Używanie poprawnych odcieni kolorów, ich proporcji i kombinacji jest kluczowe dla zachowania spójności wizualnej marki oraz jakości wydruku. W przemyśle reklamowym, umiejętność pracy z kolorami podstawowymi oraz ich pochodnymi jest niezbędna do tworzenia atrakcyjnych i efektywnych wizualizacji. Warto także znać zasady kolorystyczne, takie jak koło kolorów, które pomaga w wyborze harmonijnych zestawień kolorystycznych.
Pytanie 8
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 9
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 10
Negocjator powinien unikać
A. tendencyjnego wnioskowania.
B. zdolności do wyrażania emocji.
C. unikania osądów.
D. dążenia do uzyskania kompromisu.
Umiejętne pokazywanie emocji w trakcie negocjacji jest ważnym aspektem, który może wpływać na relacje między stronami. Emocje są integralną częścią ludzkiej komunikacji i mogą być używane do budowania zaufania oraz zaangażowania. Przykładowo, pozytywne emocje, takie jak radość czy entuzjazm, mogą sprzyjać lepszemu klimatowi rozmowy, natomiast negatywne emocje, jak złość czy frustracja, mogą prowadzić do eskalacji konfliktów. W kontekście negocjacji, wystrzeganie się oceniania jest również kluczowe, ponieważ subiektywne oceny mogą wprowadzać dodatkowe napięcia i nieporozumienia. Bezstronność i otwartość na argumenty drugiej strony są fundamentalnymi cechami skutecznego negocjatora. Szukanie kompromisu jest natomiast koniecznym podejściem w negocjacjach, które ma na celu zaspokojenie potrzeb obu stron. Jednak nieprawidłowe lub tendencyjne wnioskowanie może prowadzić do pułapek, takich jak ignorowanie istotnych informacji czy błędne interpretowanie zachowań innych. W związku z tym, kluczowe jest, aby negocjatorzy byli świadomi swoich uprzedzeń oraz stosowali podejścia oparte na dowodach, aby osiągnąć korzystne i sprawiedliwe rezultaty.
Pytanie 11
Producent płatków śniadaniowych ogłosił konkurs na projekt opakowania dla swoich produktów, a tym samym wdrożył prosumpcję. Jakie będzie to miało znaczenie?
A. Na wprowadzeniu strategii nowego produktu
B. Na wprowadzeniu strategii poszukiwania niszy rynkowej
C. Na użyciu narzędzi odpowiedzialności społecznej przedsiębiorstw
D. Na wykorzystywaniu aktywności konsumentów do kreowania produktów
Prosumcję można zdefiniować jako proces, w którym konsumenci nie tylko korzystają z produktów, ale również aktywnie biorą udział w ich tworzeniu. W przypadku konkursu na projekt opakowania płatków śniadaniowych producent umożliwia konsumentom wyrażenie swoich pomysłów i opinii, co nie tylko angażuje ich w proces, ale także pozwala na lepsze dostosowanie produktu do ich potrzeb. Przykładem zastosowania prosumpcji mogą być marki, które organizują konkursy projektowe, a następnie wykorzystują zwycięskie prace do wprowadzenia na rynek innowacyjnych opakowań. Takie podejście przyczynia się do zwiększenia lojalności klientów oraz poprawy wizerunku marki, a także pozwala na zdobycie cennych informacji zwrotnych na temat preferencji rynku. Dobrą praktyką w branży jest angażowanie konsumentów w procesy twórcze, co prowadzi do większej innowacyjności i lepszego dopasowania produktów do oczekiwań użytkowników.
Pytanie 12
Slogan, który nie zawiera nazwy przedsiębiorstwa, na przykład Już w porządku mój żołądku jest przykładem sloganu
A. rozkazującym
B. porównawczym
C. niesamodzielnym
D. deklaratywnym
Slogan 'Już w porządku mój żołądku' jest przykładem sloganu niesamodzielnego, ponieważ nie zawiera nazwy firmy i nie jest w stanie funkcjonować jako samodzielny element identyfikacji marki. Slogany tego typu często skupiają się na bezpośrednich korzyściach lub doświadczeniach użytkowników, ale nie wskazują na źródło tych korzyści. Przykłady niesamodzielnych sloganów to te, które mówią o pozytywnych efektach stosowania produktu, ale nie podają informacji o marce, co utrudnia klientom przypisanie tych pozytywnych doświadczeń do konkretnej firmy. W praktyce stosuje się je w kampaniach reklamowych, które mają na celu wzbudzenie zainteresowania i skojarzeń z danym problemem, ale bez natychmiastowego wzmocnienia zapamiętywania marki. Dobrym przykładem może być kampania reklamowa, która koncentruje się na zdrowiu, ale nie wymienia producenta suplementów diety, co może ograniczyć skuteczność w budowaniu lojalności klientów. Takie podejście jest zgodne z zasadami marketingu, które zalecają, aby komunikacja była spójna i rozpoznawalna, co w przypadku sloganów wymaga wyraźnego powiązania z marką.
Pytanie 13
Reklama internetowa w formie reklamy zajmującej całą stronę, która pojawia się przed dotarciem użytkownika do docelowego adresu, tymczasowo blokując możliwość przeglądania strony i zmuszając użytkownika do zapoznania się z treścią, nazywana jest
A. pop up
B. interstitial
C. floating ad
D. tapeta reklamowa
Wybór opcji floating ad, czyli reklamy unoszącej się, nie jest właściwy dla opisanego pytania. Reklamy tego typu są wyświetlane w formie banerów, które mogą przemieszczać się po stronie, ale nie przerywają użytkownikowi dostępu do treści. Floating ad jest więc jedynie dodatkiem, który nie wymusza na użytkowniku interakcji przed dotarciem do pożądanej zawartości. Z kolei pop-up to inny typ reklamy, która otwiera nowe okno przeglądarki, ale również nie przerywa w sposób bezpośredni dostępności strony, na której użytkownik się znajduje. Ten typ reklamy często bywa traktowany jako uciążliwy, przez co wiele przeglądarek oferuje opcje blokowania pop-upów. Wreszcie, tapeta reklamowa odnosi się do reklam umieszczanych na tle strony, które są integralną częścią interfejsu, ale również nie przerywają one użytkownikowi przeglądania treści. Zrozumienie różnicy między tymi typami reklam jest kluczowe dla skutecznego planowania kampanii reklamowych w internecie. Często błędne zrozumienie tych terminów wynika z ich podobieństwa, co prowadzi do mylnego stosowania w kontekście interakcji z użytkownikami i sposobu, w jaki reklamy wpływają na doświadczenia w sieci.
Pytanie 14
Cytowany tytuł "Wyślij kwiaty powiedz kocham" stanowi nagłówek
A. podkreślający właściwość towaru
B. prowokujący
C. narracyjny
D. w postaci nakazu
Nagłówek "Wyślij kwiaty powiedz kocham" można klasyfikować jako nagłówek w formie nakazu, ponieważ jasno sugeruje działanie, które odbiorca ma podjąć. Formułowanie komunikatu w formie nakazu jest szczególnie skuteczne w kontekście marketingowym, gdzie celem jest zachęcenie konsumenta do konkretnego działania, na przykład zakupu produktu. Dobre praktyki w copywritingu stawiają na bezpośrednie sformułowania, które przyciągają uwagę i mobilizują do reakcji. W tym przypadku, użycie imperatywu "wyślij" tworzy poczucie pilności i zaangażowania, co może zwiększyć skuteczność kampanii reklamowej. Właściwe stosowanie nagłówków w formie nakazu może być kluczowe dla poprawy współczynnika konwersji, a także podniesienia efektywności działań marketingowych w e-commerce. Zastosowanie takiej formy w praktyce w kampaniach e-mailowych lub reklamach online jest powszechną strategią, która ma na celu wywołanie natychmiastowej reakcji ze strony odbiorcy.
Pytanie 15
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 16
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 17
Tworzenie materiałów promocyjnych, które przed drukiem są konwertowane na krzywe, realizowane jest w programie
A. Corel Draw
B. Bridge
C. Pixel Bender
D. Photoshop
Corel Draw to naprawdę fajne narzędzie, które sporo osób wykorzystuje do tworzenia projektów graficznych, zwłaszcza jeśli chodzi o reklamy. Jednym z ważnych kroków w pracy z grafiką wektorową jest konwersja obiektów do krzywych. Co to znaczy? To po prostu przekształcenie tekstu lub innych obiektów wektorowych na krzywe Bezier. Dzięki temu, nasz projekt staje się niezależny od konkretnych czcionek. To jest bardzo istotne, gdyż jeżeli czcionka nie jest dostępna w momencie druku, to nasz projekt może się zepsuć. W Corel Draw łatwo jest też dostosować i edytować te krzywe, co mega ułatwia pracę twórczą. W branży graficznej przekształcanie tekstów w krzywe to codzienna praktyka, bo dzięki temu mamy pewność, że wszystko wygląda spójnie i unikamy błędów w typografii. Na koniec warto wspomnieć, że program obsługuje różne formaty plików, co sprawia, że wymiana danych między różnymi platformami to bułka z masłem.
Pytanie 18
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 19
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 20
Na podstawie informacji przestawionych w tabeli ustal, jaki procent konsumentów uznaje cenę 7 zł za zbyt niską.
| Cena w zł | Udział konsumentów uznających cenę za zbyt wysoką w % | Udział konsumentów uznających cenę za zbyt niską w % | Udział konsumentów akceptujących cenę w % |
|---|---|---|---|
| 5 | 10 | 40 | 50 |
| 7 | 25 | 35 | 40 |
| 9 | 60 | 10 | 30 |
| 11 | 40 | 0 | 60 |
A. 40
B. 10
C. 0
D. 35
Wybór odpowiedzi 35% jest poprawny, ponieważ bazuje na dokładnym odczytaniu danych z tabeli, które jednoznacznie wskazują, że 35% konsumentów uznaje cenę 7 zł za zbyt niską. W kontekście analizy rynku, zrozumienie reakcji konsumentów na ceny jest kluczowe dla strategii cenowej przedsiębiorstw. Przykładowo, jeśli większość klientów postrzega daną cenę jako zbyt niską, może to sugerować, że produkt jest postrzegany jako mniej wartościowy, co w dłuższej perspektywie może wpłynąć na wizerunek marki. Warto również zwrócić uwagę na znaczenie badań rynkowych, które pozwalają na lepsze dostosowanie cen do oczekiwań konsumentów, co jest zgodne z dobrymi praktykami w obszarze zarządzania cenami. Dodatkowo, zrozumienie postaw klientów względem cen może pomóc w segmentacji rynku oraz w tworzeniu odpowiednich kampanii marketingowych.
Pytanie 21
W kampaniach społecznych często wykorzystuje się apel, który ma na celu wskazanie, co jest dobre, a co złe. Jaki typ apelu to reprezentuje?
A. Racjonalny
B. Moralny
C. Rekomendacji
D. Emocjonalny
Wybór odpowiedzi związanej z racjonalnym apelem opiera się na założeniu, że kampanie społeczne powinny logicznie przekonywać odbiorców za pomocą faktów i argumentów. Chociaż racjonalny apel ma swoje miejsce w kampaniach, jego głównym celem jest skłonienie do myślenia poprzez argumenty, a nie odwoływanie się do emocji czy wartości. Rekomendacje to z kolei sugestie dotyczące konkretnych działań, które powinny być podjęte, jednak nie odnoszą się bezpośrednio do moralnych wartości ani nie mobilizują emocji. Z kolei apel emocjonalny, choć skuteczny w przyciąganiu uwagi, nie koncentruje się na etycznych aspektach sytuacji, co czyni go mniej odpowiednim w kontekście działań społecznych, które wymagają silnego podkreślenia moralnych konsekwencji. W kampaniach, które mają na celu mobilizację społeczeństwa do aktywności, istotne jest, aby nie tylko przekonywać logicznie, ale także apelować do uczuć, wartości i przekonań jednostek. Dlatego pominiecie aspektu moralnego w odpowiedzi prowadzi do niepełnego zrozumienia, jak osiągnąć pożądane efekty w działaniach społecznych.
Pytanie 22
Bezpośredni sondaż za pomocą kwestionariusza, w którym ankieter odczytuje pytania i zapisuje odpowiedzi udzielane przez respondenta na formularzu, to forma wywiadu
A. CAPI
B. PAPI
C. CATI
D. CAWI
CAPI, CAWI i CATI to inne metody zbierania danych, które różnią się od PAPI zarówno w podejściu, jak i w technice realizacji wywiadu. CAPI, czyli Computer-Assisted Personal Interview, polega na użyciu komputerów przez ankieterów do zadawania pytań i rejestrowania odpowiedzi. Ta metoda jest często stosowana w badaniach, gdzie zaawansowana technologia i instant feedback są kluczowe. Mimo że CAPI może zwiększać efektywność, wymaga dostępu do sprzętu komputerowego oraz oprogramowania, co może być kosztowne i czasochłonne w wdrożeniu. CAWI (Computer-Assisted Web Interview) to technika, w której respondenci samodzielnie wypełniają ankiety online. Choć daje to respondentom większą swobodę, może prowadzić do problemów z reprezentatywnością, gdyż nie każdy ma równy dostęp do Internetu. Wreszcie CATI (Computer-Assisted Telephone Interview) to metoda, w której ankieterzy kontaktują się z respondentami telefonicznie i zapisują ich odpowiedzi za pomocą komputerów. Chociaż CATI jest efektywne w dotarciu do dużej grupy osób, może również ograniczać głębokość odpowiedzi, a także prowadzić do problemów z jakością danych przy niskim poziomie zaangażowania respondentów. Każda z tych metod ma swoje wady i zalety, ale PAPI wyróżnia się bezpośrednim kontaktem, który często sprzyja uzyskaniu bardziej rzetelnych i kompleksowych danych. Typowe błędy myślowe, które prowadzą do mylenia tych metod, to nieuznawanie znaczenia kontekstu w którym zbierane są dane oraz brak zrozumienia, że różne metody mogą być odpowiednie w różnych sytuacjach badawczych.
Pytanie 23
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 24
Negocjacje, w których druga strona otrzymuje wyraźne i konkretne żądania, to negocjacje
A. integratywne
B. miękkie
C. łagodne
D. twarde
Negocjacje twarde to podejście, w którym jedna strona stawia zdecydowane, konkretne wymagania, dążąc do realizacji swoich interesów bez ustępstw. W takim modelu negocjacyjnym często występuje silna konkurencja, gdzie obie strony postrzegają siebie jako przeciwników. Przykładem mogą być negocjacje dotyczące umów biznesowych, gdzie jedna strona żąda określonej ceny bez możliwości negocjacji. Twarde negocjacje są charakterystyczne dla sytuacji, w których strony posiadają różne cele i muszą wywalczyć swoje interesy. W praktyce często prowadzi to do konfliktów, lecz może być również skuteczne w osiąganiu konkretnych rezultatów, szczególnie gdy jedna ze stron ma dominującą pozycję. Zgodnie z teoriami negocjacji, twarde podejście wymaga umiejętności perswazji oraz zdolności do zarządzania emocjami, by nie dopuścić do eskalacji konfliktu. Warto jednak pamiętać, że takie podejście może zniechęcać do współpracy, co w dłuższej perspektywie może wpływać negatywnie na relacje biznesowe.
Pytanie 25
Agencja reklamowa sprzedaje produkty oraz usługi reklamowe po cenach wyższych w porównaniu do działań rywalizujących agencji. Z tego względu realizuje strategię cenową określaną jako
A. cenowo neutralną
B. dywersyfikacyjną
C. zbieraniem śmietanki
D. penetracją rynku
Wybór 'cenowo neutralną' nie jest najlepszy, bo ta strategia mówi o cenach, które są dość podobne do tych, które ma konkurencja. To oznacza, że agencja reklamowa nie podnosi cen, tylko trzyma się w standardzie rynkowym. Moim zdaniem, to może być ok, kiedy agencja chce zdobyć rynek lub utrzymać dobrą pozycję, ale nie pozwala na wyciąganie maksymalnych zysków od klientów, którzy są gotowi zapłacić więcej. A strategia penetracji rynku też nie pasuje, bo ta mówi o ustalaniu cen niższych niż konkurencja, żeby szybko zdobyć klientów. Dywersyfikacja z kolei to wprowadzanie nowych produktów, a nie chodzi o ustalanie wyższych cen. Te błędne odpowiedzi pokazują, że często mylimy różne cele i strategie. Ważne, żeby wiedzieć, że każda strategia cenowa ma swoje miejsce, w zależności od sytuacji na rynku i celów firmy.
Pytanie 26
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 27
Zgodnie z nowoczesnym modelem, ostatnią fazą aspektu sprzedaży jest
A. wywołanie zainteresowania
B. zamknięcie obsługi
C. potwierdzenie obsługi
D. ocena wartości klienta
Wzbudzenie zainteresowania, potwierdzenie obsługi oraz ocena wartości klienta to etapy, które w kontekście sprzedaży mają swoje znaczenie, jednak żaden z nich nie kończy procesu sprzedaży w sposób właściwy. Wzbudzenie zainteresowania ma na celu przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta i wzbudzenie w nim chęci poznania oferty. To kluczowy moment w cyklu sprzedażowym, ale nie może być utożsamiane z zakończeniem transakcji. Z kolei potwierdzenie obsługi odnosi się do zapewnienia klienta, że jego potrzeby zostały zrozumiane i spełnione, co również nie jest końcowym etapem. Ostatecznie, ocena wartości klienta jest analizą, która ma na celu zrozumienie jakie korzyści dany klient przynosi firmie oraz jak można te relacje rozwijać. Wszystkie te elementy są istotne, jednak nie prowadzą do zamknięcia obsługi klienta, które jest kluczowe dla zakończenia procesu sprzedażowego. Często zdarza się, że sprzedawcy koncentrują się na budowaniu relacji z klientem bez odpowiedniego zakończenia transakcji, co może prowadzić do niejasności i frustracji po stronie klienta. Prawidłowe zamknięcie obsługi jest niezbędne dla utrzymania profesjonalizmu i jakości obsługi, a jego brak może skutkować utratą klientów oraz negatywnym postrzeganiem marki. Warto zatem zwrócić uwagę na to, aby każdy etap procesu sprzedażowego był starannie realizowany i aby kluczowe zakończenie było zawsze priorytetem.
Pytanie 28
Potrzeby biologiczne to
A. wszystkie potrzeby zaspokajane w trakcie życia
B. pragnienie miłości, przyjaźni, akceptacji wśród innych
C. potrzeby, które nie odnoszą się do konkretnych przedmiotów, lecz do ogólnych warunków życia, np. pragnienie, jedzenie, sen
D. pragnienie konkretnych dóbr służących do zaspokajania najważniejszych potrzeb
Potrzeby fizjologiczne są fundamentalnym elementem teorii hierarchii potrzeb według Abrahama Maslowa, która klasyfikuje potrzeby w pięć poziomów. Pierwszy poziom, czyli potrzeby fizjologiczne, obejmuje te, które są niezbędne do przetrwania, takie jak jedzenie, woda, sen i schronienie. Te potrzeby są najważniejsze, ponieważ ich niezaspokojenie prowadzi do poważnych konsekwencji zdrowotnych i psychicznych. Na przykład, w praktyce klinicznej, terapeuci często zwracają uwagę na zaspokojenie tych podstawowych potrzeb w procesie leczenia, aby pacjenci mogli skupić się na bardziej złożonych potrzebach, takich jak potrzeby społeczne czy samorealizacji. Zrozumienie znaczenia potrzeb fizjologicznych jest kluczowe w wielu dziedzinach, od psychologii, przez medycynę, aż po zarządzanie zasobami ludzkimi, gdzie zapewnienie odpowiednich warunków pracy wpływa na efektywność i dobrostan pracowników. Warto również pamiętać, że zaspokojenie tych potrzeb jest podstawowym warunkiem umożliwiającym rozwój kolejnych warstw potrzeb według Maslowa.
Pytanie 29
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 30
Przy tworzeniu komunikatu reklamowego należy mieć na uwadze, że promuje się korzyści, a nie sam produkt lub usługę, ponieważ
A. klient zazwyczaj kupuje wizję produktu oraz korzyści związane z jego zakupem
B. techniczne parametry lub standardy formalne oferty są najważniejsze dla klienta
C. cechy produktu lub usługi są zależne od kosztów ich produkcji
D. klient koncentruje się na technologii zastosowanej do wyprodukowania produktu lub usługi
Odpowiedź, że klient zazwyczaj kupuje wyobrażenie o produkcie i korzyści związane z jego nabyciem, jest trafna, ponieważ skuteczny przekaz reklamowy skupia się na emocjach i wartościach, jakie produkt może dostarczyć. Klienci często nie są zainteresowani tylko samym produktem, ale tym, jakie korzyści on przyniesie w ich życiu, jak poprawi ich komfort, jakość życia czy wizerunek. Przykładem może być reklama samochodu, która nie tylko przedstawia jego techniczne właściwości, ale również ukazuje styl życia, który można z nim prowadzić. Zgodnie z teorią marketingu relacyjnego, kluczowe jest budowanie więzi z klientem poprzez zrozumienie jego potrzeb i aspiracji. Dobrze skonstruowana kampania reklamowa powinna zatem wykorzystywać storytelling, aby przedstawić produkt w kontekście emocjonalnym, co zwiększa szansę na zakup. Przykłady skutecznych kampanii pokazują, że marki, które potrafią zbudować silne emocjonalne powiązanie z klientem, osiągają lepsze wyniki sprzedażowe i lojalność.
Pytanie 31
Pracownik agencji reklamowej ma za zadanie opracowywanie budżetów oraz realizację różnorodnych obliczeń i analiz. Wyniki swojej pracy przedstawia w tabelach, używając wielu funkcji matematycznych i finansowych. Do jego dyspozycji jest pakiet biurowy Microsoft Office, w którym najczęściej korzysta z aplikacji
A. PowerPoint
B. Publisher
C. Word
D. Excel
Microsoft Excel jest narzędziem, które jest niezwykle przydatne w agencjach reklamowych, zwłaszcza w kontekście przygotowywania budżetów oraz dokonywania obliczeń i analiz. Aplikacja ta umożliwia tworzenie zaawansowanych arkuszy kalkulacyjnych, w których można stosować różnorodne funkcje matematyczne i finansowe, takie jak SUMA, ŚREDNIA, czy WARUNKOWA. Pracownicy mogą łatwo zestawiać dane w formie tabel, co pozwala na szybszą analizę oraz prezentację wyników. Dla przykładu, podczas tworzenia budżetu kampanii reklamowej, Excel pozwala na śledzenie wszystkich wydatków oraz przychodów, co z kolei wspiera podejmowanie decyzji strategicznych. Dodatkowo, poprzez zastosowanie wykresów i diagramów, użytkownicy mogą wizualizować dane, co jest kluczowe w pracy z klientami. Excel jest także zgodny z dobrymi praktykami branżowymi, gdzie umiejętności pracy z arkuszami kalkulacyjnymi są fundamentem w analizie danych i raportowaniu.
Pytanie 32
Producent produktów mlecznych zlecił agencji reklamowej stworzenie projektu graficznego opakowania dla nowego rodzaju jogurtu owocowego, wskazując, by zastosowano kolor, który pobudza apetyt. Jakiego koloru dominującego powinien zaproponować pracownik agencji reklamowej?
A. fioletowy
B. pomarańczowy
C. biały
D. zielony
Pomarańczowy jest kolorem, który pobudza apetyt i jest często stosowany w marketingu produktów spożywczych, zwłaszcza w branży mleczarskiej. Z psychologicznego punktu widzenia, ciepłe kolory, takie jak pomarańczowy, wywołują pozytywne emocje i skojarzenia z przyjemnością oraz radością, co jest istotne w kontekście jogurtów owocowych, które mają być postrzegane jako smaczne i apetyczne. Wiele znanych marek korzysta z tego koloru, aby przyciągnąć uwagę klientów na półkach sklepowych. Dobrą praktyką jest także łączenie pomarańczowego z innymi kolorami, aby uzyskać harmonijną estetykę opakowania. Na przykład, pomarańczowy może być stosowany w połączeniu z zielonym, co sugeruje świeżość owoców. Użycie tego koloru w projekcie graficznym opakowania jogurtu owocowego może znacznie zwiększyć jego atrakcyjność i sprzedaż, ponieważ skutecznie przyciąga uwagę konsumentów.
Pytanie 33
Klient, który ma silne więzi z firmą i poleca ją innym, jest klientem
A. lojalnym.
B. zaangażowanym ekonomicznie.
C. stałym.
D. narzekającym na ceny.
Lojalny klient to ktoś, kto nie tylko regularnie korzysta z produktów firmy, ale też czuje z nią silną więź. Taki klient chętnie poleca firmę innym, co jest mega ważne dla marketingu szeptanego i budowania dobrego wizerunku. Przykład? Można pomyśleć o kimś, kto od lat używa swoich ulubionych kosmetyków i z przekonaniem mówi o nich znajomym, bo ufa ich jakości i temu, co reprezentuje marka. W zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) lojalność to jeden z kluczowych wskaźników, który wpływa na sprzedaż i długoterminowy sukces firmy. Dobre praktyki to np. personalizacja komunikacji, nagradzanie wiernych klientów czy angażowanie ich w rozwój produktów - to wszystko jeszcze bardziej wzmacnia ich więź z marką.
Pytanie 34
Reklama to forma promocji politycznej, która najczęściej występuje, a jej głównym celem jest
A. zwiększenie walki z wykluczeniem społecznym
B. ukazywanie problemu korupcji w instytucjach publicznych
C. kształtowanie wizerunku polityków
D. tworzenie przezroczystości działań polityków
Reklama wyborcza odgrywa kluczową rolę w budowaniu wizerunku polityków, co jest fundamentalnym elementem ich kampanii. Celem tych działań jest nie tylko zaprezentowanie kandydatów, ale także kształtowanie percepcji publicznej na ich temat. Skuteczna kampania wyborcza wykorzystuje różnorodne narzędzia, takie jak spoty telewizyjne, reklamy internetowe, a także obecność w mediach społecznościowych. Przykładem może być kampania Baracka Obamy w 2008 roku, która zrewolucjonizowała podejście do marketingu politycznego poprzez zastosowanie nowoczesnych technologii i mediów społecznościowych. Budowanie wizerunku polityka to również proces zarządzania jego reputacją, który obejmuje działania PR, takie jak organizowanie wydarzeń publicznych, wystąpienia medialne oraz reagowanie na kryzysy. Współczesne standardy w reklamie wyborczej podkreślają znaczenie autentyczności oraz transparentności, co jest niezbędne do zbudowania zaufania społecznego.
Pytanie 35
Aby stworzyć prezentację produktu reklamowego, konieczne jest przeprowadzenie obróbki graficznej zdjęcia. W związku z tym powinno się skorzystać z programu
A. Dreamweaver
B. Photoshop
C. Acrobat
D. Flash
Adobe Photoshop to tak jakby niekwestionowany król w świecie obróbki graficznej. Co tu dużo mówić, jego możliwości w edytowaniu zdjęć, tworzeniu kompozycji i przerabianiu obrazów po prostu nie mają sobie równych, zwłaszcza w reklamie. Dzięki Photoshopowi możesz robić naprawdę zaawansowane retusze, korzystać z warstw, masek i filtrów, a to wszystko sprawia, że efekty wizualne są na naprawdę wysokim poziomie. Na przykład, gdy projektujesz coś do prezentacji produktu, narzędzia takie jak 'Clone Stamp' czy 'Healing Brush' mogą uratować zdjęcie przed niedoskonałościami. A do tego można dodać różne fajne efekty świetlne, żeby produkt naprawdę przyciągał wzrok. Co więcej, Photoshop radzi sobie z mnóstwem formatów plików, co jest mega ważne, gdy kończysz projekt i musisz go dostosować do różnych platform. Dzięki tej wszechstronności, graficy mogą idealnie dopasować swoje prace do wymagań kampanii reklamowych, co jest zgodne z tym, co dzieje się w branży.
Pytanie 36
To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.
Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.
Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.
Pytanie 37
Narzędziami promocji nie są klasyfikowane
A. reklama.
B. marketing.
C. public relations.
D. sprzedaż osobista.
Reklama, sprzedaż osobista i public relations to kluczowe narzędzia w promocji, ale są one tylko częścią szerszego kontekstu, w jakim funkcjonuje marketing. Reklama polega na komunikowaniu wartości produktu lub usługi do szerokiego grona odbiorców, co może obejmować kampanie w mediach tradycyjnych i cyfrowych. Sprzedaż osobista natomiast to interakcja bezpośrednia z klientem, która ma na celu finalizację transakcji; jest to bardziej personalizowane podejście, które pozwala na dostosowanie argumentacji sprzedażowej do indywidualnych potrzeb klienta. Public relations z kolei koncentruje się na zarządzaniu wizerunkiem marki i relacjach z otoczeniem, co jest kluczowe dla budowania zaufania i reputacji. Typowym błędem jest mylenie marketingu z promocją, co prowadzi do przekonania, że marketing to tylko działania promocyjne. W rzeczywistości marketing to złożony proces obejmujący badania, rozwój produktu, ustalanie cen, dystrybucję i komunikację. Zrozumienie tej różnicy jest kluczowe, aby skutecznie planować i realizować strategie rynkowe, które nie tylko przyciągają klientów, ale również utrzymują ich w dłuższym okresie. Prawidłowe podejście do marketingu jako całości pozwala uniknąć pułapek związanych z ograniczonym postrzeganiem działań promocyjnych, co jest niezbędne dla każdej organizacji dążącej do sukcesu na konkurencyjnym rynku.
Pytanie 38
Firma skoncentrowana na marketingu informuje swoich klientów o działaniach, które podejmuje. Elementem marketingowej mieszanki 4P, stanowiącym rodzaj komunikacji między przedsiębiorstwem a rynkiem, jest
A. dystrybucja
B. reklama
C. promocja
D. sprzedaż osobista
Często ludzie mylą reklamę z całą promocją, a tak naprawdę to tylko jeden z jej elementów. Reklama koncentruje się głównie na tym wizualnym i dźwiękowym przekazie, chce dotrzeć do jak największej liczby odbiorców, ale to nie zawsze oznacza, że klienci się zaangażują. Z kolei sprzedaż osobista to bezpośrednie rozmowy sprzedawcy z klientem, co może tworzyć relacje, ale niekoniecznie informuje szeroko o firmie. Dystrybucja dotyczy dostarczania produktów do klientów, a nie komunikacji z nimi. Fajnie byłoby zrozumieć, że każda z tych opcji ma swoją rolę w marketingu, ale nie zastępują one całej promocji. Dużo osób popełnia błąd, myśląc, że promocja to tylko pojedyncze akcje, przez co nie widzą szerszego kontekstu komunikacji marketingowej i tego, jak ważne to jest w budowaniu relacji z klientami. Jeśli zrozumiesz różnice między tymi pojęciami, będzie łatwiej planować i prowadzić skuteczne działania marketingowe oraz lepiej dopasować strategię do rynku.
Pytanie 39
Klient przechodzi przez wszystkie fazy procesu podejmowania decyzji. Oznacza to, że dokonuje zakupów w sposób
A. spontaniczny
B. niezorganizowany
C. rozważny
D. rutynowy
Odpowiedź 'rozważny' odzwierciedla etapowy proces podejmowania decyzji, który charakteryzuje się starannym rozważeniem wszystkich opcji przed dokonaniem zakupu. Klienci podejmujący decyzje w sposób rozważny angażują się w analizę potrzeb, poszukiwanie informacji, porównywanie produktów i ocenę ich wartości. Przykładowo, przed zakupem nowego smartfona konsument może przeczytać opinie, porównać ceny oraz zasięgnąć opinii znajomych. Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w marketingu, które podkreślają znaczenie edukacji klienta oraz dostarczania wartościowej informacji w procesie decyzyjnym. Wysoka jakość analizy podejmowanej przez klienta może prowadzić do większego zadowolenia z dokonanych zakupów oraz lojalności wobec marki. Warto zauważyć, że rozważne podejmowanie decyzji jest często promowane przez firmy, które stawiają na transparentność i rzetelne informacje o swoich produktach, co z kolei zwiększa zaufanie klientów.
Pytanie 40
Łączny koszt produkcji gadżetów wynosi 100 zł, a planowany zysk producenta to 25 zł, z uwzględnieniem podatku VAT w wysokości 23%. Jaką kwotę brutto powinno się umieścić w cenniku gadżetów?
A. 92,25 zł
B. 125,00 zł
C. 153,75 zł
D. 148,00 zł
Wiele osób może mylnie sądzić, że cena brutto gadżetu powinna wynosić 125,00 zł, co jednak jest błędnym podejściem. Cena ta odpowiada jedynie wartości netto, bez uwzględnienia podatku VAT, który jest składnikiem ostatecznej ceny oferowanej klientowi. Niektórzy mogą również pomylić się, myśląc, że koszt całkowity, powiększony o zysk, stanowi już cenę brutto. Takie rozumowanie jest niewłaściwe, ponieważ VAT jest naliczany na cenę netto. Inna błędna odpowiedź, 148,00 zł, również może być efektem niewłaściwego ujęcia składników kosztowych lub błędnego przeliczenia stawki VAT. Ważne jest, aby w obliczeniach brać pod uwagę wszystkie elementy wpływające na ostateczną cenę, w tym dodatkowe koszty, które mogą nie być bezpośrednio związane z produkcją. Typowym błędem jest też pomijanie stawki VAT lub błędne jej naliczenie, co może prowadzić do poważnych problemów z urzędami skarbowymi. Dlatego kluczowe jest dokładne przemyślenie wszystkich aspektów związanych z ustalaniem cen, aby uniknąć nieporozumień i błędów, które mogą kosztować firmę znaczne sumy pieniędzy.