Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 13 maja 2025 15:17
Data zakończenia: 13 maja 2025 15:29

Egzamin niezdany

Wynik: 15/40 punktów (37,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Klient zakupił towary przedstawione w tabeli i zapłacił za nie banknotem o nominale 100 zł. Kwota reszty, którą powinien otrzymać klient wynosi

Wykaz towarów kupionych przez klienta
Lp.	Nazwa towaru	Jednostka miary	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł
1.	schab	kg	1,5	18,00
2.	karkówka	dag	60	15,00

A. 42,00 zł

B. 36,00 zł

C. 67,00 zł

D. 64,00 zł

W przypadku niepoprawnych odpowiedzi warto zauważyć, że wiele osób może mieć trudności z dokładnym obliczeniem reszty. Na przykład, jeśli ktoś wskazał 67 zł, mogło to wynikać z błędnego założenia, że reszta jest równa wartości zakupów pomnożonej przez dwa, co jest niezgodne z zasadą, że reszta to kwota, która powinna zostać zwrócona po odjęciu wartości zakupów od sumy zapłaconej. W podobny sposób, wskazując 42 zł, można przedstawić nieprawidłowe zrozumienie obliczeń, być może pomijając część kwoty, która powinna zostać zwrócona. Z kolei wybór wartości 36 zł może sugerować, że osoba nie uwzględniła całkowitych kosztów zakupów, co jest kluczowe dla prawidłowego obliczenia reszty. Powszechnym błędem jest mylenie wartości nominalnej banknotu z kwotą, która powinna zostać wydana jako reszta, co prowadzi do niepoprawnych obliczeń. Aby skutecznie unikać tych pułapek, ważne jest, aby w praktyce stosować dobrze zdefiniowane metody obliczeń, a także regularnie ćwiczyć umiejętności matematyczne związane z handlem. Warto przy tym odwołać się do praktyk stosowanych w kasach fiskalnych, które automatycznie obliczają resztę, co zwiększa precyzję i efektywność.

Pytanie 2

Na podstawie informacji przedstawionych w tabeli wskaż, którego z towarów nie należy układać w bezpośrednim sąsiedztwie serów pleśniowych.

Grupa towarowa	W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
Grupa towarowa	można układać	nie należy układać
Nabiał	pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne	mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych
Pieczywo	nabiał, wyroby cukiernicze	mięsa, ryb, warzyw, wyrobów tytoniowych

A. Dżemu.

B. Pomarańczy.

C. Margaryny.

D. Cukierków.

Wybierając odpowiedzi takie jak "Cukierków", "Margaryny" czy "Dżemu", można wpaść w pułapkę niepełnego zrozumienia zasad dotyczących przechowywania żywności. Cukierki, będąc produktami słodkimi, nie mają bezpośredniego wpływu na jakość serów pleśniowych, a ich miejsce w przestrzeni magazynowej nie narusza zasad sanitarno-epidemiologicznych. Margaryna, będąca produktem tłuszczowym, również nie jest klasyfikowana jako żywność, która może powodować zanieczyszczenie serów pleśniowych. Dżem, z kolei, pomimo że zawiera owoce, jest przetworzony i charakteryzuje się innymi właściwościami niż świeże owoce, co sprawia, że jego przechowywanie obok serów pleśniowych jest akceptowalne. Typowym błędem myślowym w tym kontekście jest zakładanie, że wszystkie produkty spożywcze muszą być przechowywane w oddzielnych strefach, podczas gdy wiele z nich może współistnieć w odpowiednich warunkach. Kluczowe jest zrozumienie, które produkty mają podobne właściwości oraz mogą wpływać na siebie nawzajem, a które są neutralne. Dlatego też ważne jest, aby stosować się do zaleceń dotyczących przechowywania, co w praktyce oznacza znajomość interakcji pomiędzy różnymi rodzajami żywności w celu zapewnienia ich najwyższej jakości.

Pytanie 3

Klient powinien otrzymać darmowe opakowanie, jeśli

A. nie pamiętał, aby wziąć torbę z domu

B. prosi o umieszczenie kupionego towaru w ozdobnej torbie

C. zakupił towary sprzedawane luzem

D. poprosi o torbę wykonaną z materiałów ekologicznych

Zakup towaru sprzedawanego luzem uprawnia klienta do otrzymania bezpłatnego opakowania, co jest zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży. W przypadku produktów sprzedawanych luzem, klienci nie mają możliwości samodzielnego ich zapakowania, co wymaga od sprzedawców zapewnienia odpowiednich opakowań, aby towar był bezpieczny do transportu. Przykłady produktów sprzedawanych luzem to owoce czy warzywa, a ich sprzedaż wymaga od sprzedawcy zastosowania ekologicznych lub papierowych toreb, które są bardziej przyjazne dla środowiska. W praktyce, wiele sklepów wprowadza polityki, które dopuszczają oferowanie bezpłatnych opakowań w takich sytuacjach, co również odzwierciedla rosnącą świadomość ekologiczną konsumentów. Warto również zwrócić uwagę, że zgodne z przepisami opakowanie produktów luzem jest elementem strategii zrównoważonego rozwoju, która zyskuje na znaczeniu w obecnym rynku. Z tego powodu, klienci powinni być świadomi swoich praw, a sprzedawcy zobowiązani do ich przestrzegania, co przyczynia się do lepszej obsługi klienta i budowania długotrwałych relacji.

Pytanie 4

Który z poniższych sposobów powiadamiania o nowej ofercie hurtowni tkanin może ułatwić podjęcie decyzji o złożeniu zamówienia przez klientów instytucjonalnych?

A. Gazetka reklamowa

B. Katalog z próbkami

C. Rozmowa telefoniczna

D. Ulotka informacyjna

Katalog z próbkami jest najskuteczniejszym sposobem informowania klientów instytucjonalnych o nowej ofercie hurtowni tkanin, ponieważ umożliwia im bezpośrednie zapoznanie się z materiałami, które zamierzają zakupić. Klienci z sektora instytucjonalnego często podejmują decyzje na podstawie konkretnych próbek, które mogą ocenić pod kątem jakości, koloru, tekstury i zastosowania. W branży tekstylnej, praktyka dostarczania próbek jest powszechnie akceptowana i zalecana, ponieważ pozwala na lepsze dopasowanie produktów do specyficznych potrzeb klientów. Dodatkowo, katalog z próbkami może zawierać informacje na temat zastosowania różnych tkanin, co wspiera proces decyzyjny. Standardy branżowe sugerują, że prezentacja materiałów w atrakcyjny sposób oraz ich fizyczna dostępność znacznie zwiększa szansę na złożenie zamówienia. Na przykład, klienci mogą ocenić, jak dany materiał będzie się prezentował w ich projektach, co czyni ofertę bardziej przekonywującą.

Pytanie 5

W tabeli przedstawiono zadania instytucji, które wspomagają działalność przedsiębiorstwa handlowego. Które z tych zadań wypełnia agencja marketingowa?

A.	Prowadzenie badań rynku, doradztwo w zakresie promocji sprzedaży.
B.	Prowadzenie rachunku bankowego, udzielanie kredytów.
C.	Ubezpieczenie majątku przedsiębiorstwa, wypłata odszkodowań.
D.	Organizowanie transportu ludzi, zapewnienie przestrzegania łańcucha chłodniczego w trakcie przewozu towarów.

A. A.

B. D.

C. B.

D. C.

Rozumienie, jak działa agencja marketingowa w kontekście firm handlowych, to kluczowa sprawa. Ale nie wszystkie odpowiedzi dobrze to oddają. Odpowiedzi, które nie dotyczą zadań agencji, mogą wprowadzać zamęt, bo skupiają się na innych sprawach jak finanse czy logistyka. Na przykład, obsługa klienta to coś innego niż promocja produktów. Często myli się różne funkcje instytucji – agencje reklamowe skupiają się na dotarciu do klientów i zrozumieniu ich potrzeb, co na pewno różni się od standardowych działań sprzedażowych. Ważne, żeby unikać uproszczeń i stereotypów, które mogą prowadzić do złych interpretacji ról agencji. Właściwe zrozumienie tych ról w całym ekosystemie biznesowym naprawdę może pomóc w lepszej współpracy i skuteczniejszej promocji produktów. Pamiętaj, skuteczny marketing to nie tylko sprzedaż, ale także badania i analizy, które są kluczowe dla strategicznych decyzji w firmie.

Pytanie 6

Pani Ewa nabyła maszynkę do mięsa w obniżonej cenie ze względu na porysowaną obudowę, o czym sprzedawca poinformował ją w momencie zakupu. Po miesiącu silnik maszyny uległ awarii. W zgłoszonej reklamacji klientka może najpierw żądać

A. wymiany sprzętu na inny

B. naprawy silnika

C. naprawy obudowy oraz silnika

D. odstąpienia od umowy

Nie do końca rozumienie zasad reklamacji może prowadzić do błędnych wniosków, jak w przypadku odpowiedzi dotyczących naprawy obudowy i silnika. To podejście nie jest prawidłowe, bo reklamacja powinna dotyczyć tylko wad, które pojawiły się w momencie zgłoszenia. W tym wypadku obudowa była uszkodzona już przy zakupie, więc kupująca zaakceptowała ten stan i nie ma prawa domagać się naprawy. Zresztą, odstąpienie od umowy to też nie jest taki prosty temat. Można to zrobić, ale tylko w wyjątkowych sytuacjach, jak wada, która jest na tyle poważna, że nie można jej naprawić. W przypadku maszynki do mięsa, uszkodzony silnik można naprawić, więc odstąpienie od umowy nie jest najlepszym pomysłem. I jeszcze ta wymiana towaru na inny – też nie jest to konieczne, jeśli wada nadaje się do naprawy. Warto znać różne formy reklamacji i wiedzieć, kiedy ich używać. To bardzo ważne dla ochrony praw konsumentów.

Pytanie 7

Rodzaj gwarancji udzielonej przez gwaranta (producenta, sprzedawcę) jest

A. nieistotny dla konsumenta

B. wiążący

C. polubowny

D. dobrowolny

Gwarancja udzielona przez gwaranta ma charakter dobrowolny, co oznacza, że producent lub sprzedawca nie jest zobowiązany do jej udzielenia. W praktyce oznacza to, że gwarant może zdecydować, jakie warunki, czas trwania oraz zakres ochrony gwarancji wprowadzi. Jest to szczególnie ważne z perspektywy konsumentów, którzy mogą korzystać z dodatkowych zabezpieczeń, które mogą wykraczać poza ustawowe obowiązki sprzedawcy wynikające z rękojmi. Przykładem może być producent sprzętu elektronicznego, który oferuje rozszerzoną gwarancję na 3 lata, co daje klientowi większy spokój w przypadku ewentualnej awarii urządzenia. Dobrą praktyką w branży jest, aby informacje o gwarancji były jasne i szczegółowe, co pozwala konsumentom na świadome podejmowanie decyzji. Warto też zauważyć, że dobrowolność gwarancji nie zwalnia producentów i sprzedawców z przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, które chronią prawa konsumentów, takich jak dyrektywy unijne dotyczące ochrony konsumentów.

Pytanie 8

Opakowania używane w sklepach samoobsługowych, które zawierają określoną ilość towaru i pozwalają na jego identyfikację, nazywają się opakowaniami

A. jednostkowymi

B. transportowymi

C. zbiorczymi

D. uniwersalnymi

Opakowania transportowe, zbiorcze i uniwersalne to kategorie, które nie spełniają kryteriów opakowań jednostkowych i w związku z tym nie są odpowiednie dla sklepów samoobsługowych. Opakowania transportowe, jak sama nazwa wskazuje, mają na celu ułatwienie transportu towarów, ale nie są przeznaczone do sprzedaży detalicznej. Mogą zawierać dużą ilość produktów, co czyni je niepraktycznymi w kontekście indywidualnego zakupu przez konsumentów. Z kolei opakowania zbiorcze, choć mogą zawierać wiele jednostek produktów, często są wykorzystywane do dostarczania towarów do punktów sprzedaży, a nie bezpośrednio do konsumentów. W tym przypadku brak jest możliwości identyfikacji poszczególnych produktów, co jest kluczowe w kontekście zakupów samoobsługowych. Opakowania uniwersalne to termin, który nie odnosi się bezpośrednio do jednostkowych dań lub produktów i może wprowadzać w błąd, ponieważ nie specyfikuje ich przeznaczenia. Dlatego też, wybierając opakowanie do sklepu samoobsługowego, należy zwrócić uwagę na to, aby było ono odpowiednio dostosowane do potrzeb konsumentów, a nie jedynie do transportu lub zbiorczej sprzedaży. Typowym błędem myślowym jest mylenie przeznaczenia opakowań, co może prowadzić do nieprawidłowego wyboru opakowania i w konsekwencji wpływać na efektywność sprzedaży oraz satysfakcję klientów w sklepie.

Pytanie 9

Cena detaliczna butów wynosiła 320,00 zł. Została obniżona o 20%. Jaka jest wartość obuwia po obniżce?

A. 64,00 zł

B. 384,00 zł

C. 300,00 zł

D. 256,00 zł

W przypadku niepoprawnych odpowiedzi, takich jak 384,00 zł, 64,00 zł czy 300,00 zł, istotne jest zrozumienie, gdzie popełniono błąd w obliczeniach. Odpowiedź 384,00 zł wynika z błędnego zrozumienia procesu obniżki. Użytkownik mógł pomylić obliczenia i dodać wartość obniżki do ceny regularnej, zamiast ją od niej odjąć. Odpowiedź 64,00 zł z kolei to wartość samej obniżki, która nie uwzględnia ceny po jej zastosowaniu, co również pokazuje brak zrozumienia, jak działają procentowe zniżki. Z kolei odpowiedź 300,00 zł wydaje się wynikać z błędnego założenia, że obniżka wynosi 10%, a nie 20%. Tego rodzaju pomyłki są powszechne i mogą wynikać z nieprawidłowego zrozumienia operacji matematycznych. W praktyce błędne obliczenia mogą prowadzić do niekorzystnych decyzji finansowych i strat w biznesie. Dlatego kluczowe jest, by przed podjęciem działań związanych z cenami, dokładnie rozumieć zasady obliczeń procentowych oraz skutki ich zastosowania w danym kontekście rynkowym.

Pytanie 10

Podczas inwentaryzacji odkryto brak towarów o łącznej wartości 440,00 zł. Jaką kwotą zostanie obciążony pracownik materialnie odpowiedzialny, jeśli wartość sprzedaży w sklepie wyniosła 40 000,00 zł, a limit ubytków na pokrycie niedoborów wynosi 0,3% obrotu?

A. 132,00 zł

B. 120,00 zł

C. 440,00 zł

D. 320,00 zł

Poprawna odpowiedź na to pytanie to 320,00 zł. Aby obliczyć kwotę, którą zostanie obciążony pracownik materialnie odpowiedzialny, należy najpierw obliczyć limit ubytków, który wynosi 0,3% wartości sprzedaży. W tym przypadku, wartość sprzedaży wyniosła 40 000,00 zł. Obliczamy limit ubytków: 40 000,00 zł * 0,003 = 120,00 zł. Limit ten oznacza maksymalną wartość niedoborów, za które pracownik nie ponosi odpowiedzialności. Następnie należy porównać stwierdzony niedobór towarów wynoszący 440,00 zł z tym limitem. Różnica między niedoborem a limitem ubytków to 440,00 zł - 120,00 zł = 320,00 zł. W związku z tym pracownik zostanie obciążony kwotą 320,00 zł. Zgodnie z dobrymi praktykami w obszarze zarządzania ryzykiem, przedsiębiorstwa powinny dokładnie monitorować ubytki i stosować odpowiednie procedury, aby ograniczyć straty materialne.

Pytanie 11

Do kategorii aktywów obrotowych zaliczamy

A. oprogramowanie komputerowe

B. zapasy materiałów i towarów

C. środki transportu

D. prawa autorskie

Oprogramowanie komputerowe, prawa autorskie oraz środki transportu nie kwalifikują się jako aktywa obrotowe. Oprogramowanie komputerowe, mimo że może przynosić korzyści finansowe, jest klasyfikowane jako aktywo trwałe, ze względu na długi okres użytkowania i niezmienny charakter. Prawa autorskie również są uznawane za aktywa niematerialne, które mogą generować dochody, ale ich charakterystycznym atrybutem jest długi okres użytkowania oraz problematyka dotycząca amortyzacji. Środki transportu, takie jak samochody czy ciężarówki, są klasyfikowane jako aktywa trwałe, ponieważ ich użytkowanie przewiduje długoterminowe wykorzystanie w działalności operacyjnej przedsiębiorstwa. Klasyfikacja aktywów ma kluczowe znaczenie dla prawidłowego sporządzania sprawozdań finansowych oraz zarządzania kapitałem obrotowym. Błędne przypisanie aktywów do niewłaściwej kategorii może prowadzić do nieprawidłowych analiz finansowych i decyzji biznesowych. Właściwe rozumienie, co wchodzi w skład aktywów obrotowych, jest fundamentem dla płynności finansowej i długoterminowej strategii zarządzania przedsiębiorstwem.

Pytanie 12

Pracownik sklepu chemicznego niewłaściwie obchodził się z substancją żrącą, przez co doznał oparzenia dłoni. Jaką pierwszą pomoc należy mu natychmiast udzielić?

A. założeniu na ranę opatrunku

B. posmarowaniu rany kremem

C. posypaniu rany talkiem

D. zmyciu żrącej substancji z rany dużą ilością zimnej wody

Zmycie żrącej substancji z rany dużą ilością zimnej wody jest kluczowym krokiem w udzielaniu pierwszej pomocy w przypadku oparzeń chemicznych. Woda pomaga w rozcieńczeniu substancji chemicznej, co zmniejsza jej stężenie i ogranicza dalsze uszkodzenia tkanek. Zgodnie z wytycznymi Światowej Organizacji Zdrowia oraz krajowymi standardami pierwszej pomocy, w przypadku kontaktu skóry z substancjami żrącymi, należy natychmiast przepłukiwać miejsce oparzenia wodą przez co najmniej 10-20 minut. To działanie powinno być jak najszybsze, aby zminimalizować ryzyko poważnych uszkodzeń. Po przepłukaniu należy zasięgnąć porady medycznej, ponieważ oparzenia chemiczne mogą wymagać dalszego leczenia. Przykładem może być sytuacja, gdy pracownik sklepu chemicznego przypadkowo dotknie kwasu siarkowego; w takich okolicznościach szybkie zmycie substancji może uratować jego zdrowie. Warto również pamiętać, że woda powinna być chłodna, ale nie lodowata, aby uniknąć szoku termicznego. Działania te są zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa w miejscu pracy oraz procedurami pierwszej pomocy.

Pytanie 13

Produkty spożywcze, dla których wytwórca ustalił temperaturę przechowywania niższą niż temperatura otoczenia, powinny być składowane

A. w oszklonych gablotach

B. w ladach chłodniczych

C. na paletach uniwersalnych

D. w pojemnikach

Przechowywanie artykułów spożywczych w paletach uniwersalnych, kontenerach czy gablotach oszklonych nie zapewnia odpowiedniej kontroli temperatury, co jest kluczowe dla zachowania świeżości i bezpieczeństwa żywności. Palety uniwersalne są zazwyczaj używane do transportu i składowania towarów, a ich konstrukcja nie jest przystosowana do utrzymania niskiej temperatury, co może prowadzić do rozwoju bakterii oraz psucia się produktów. Z kolei kontenery, mimo że mogą mieć zastosowanie w logistyce, nie zawsze gwarantują odpowiednią izolację termiczną, co czyni je niewłaściwym wyborem do długoterminowego przechowywania artykułów wymagających chłodzenia. Gabloty oszklone natomiast, mimo estetycznego wyglądu, zazwyczaj nie są wyposażone w systemy chłodzenia i służą głównie do prezentacji produktów, a nie ich przechowywania w odpowiednich warunkach. Błędem jest myślenie, że każdy pojemnik czy miejsce może być użyte do przechowywania żywności; kluczowe jest przestrzeganie zasad bezpieczeństwa żywności i używanie odpowiednich urządzeń, takich jak lady chłodnicze. Właściwe podejście do przechowywania żywności wymaga znajomości standardów branżowych oraz umiejętności dostosowywania metod przechowywania do specyfikacji produktów.

Pytanie 14

Kto ponosi koszt faktury VAT za szkolenie BHP dla pracowników?

A. pracownik

B. Urząd Pracy

C. Państwowa Inspekcja Pracy

D. pracodawca

Wybór odpowiedzi sugerującej, że fakturę VAT za szkolenie BHP zapłaci Państwowa Inspekcja Pracy, Urząd Pracy lub pracownik, jest nieprawidłowy i odzwierciedla szereg nieporozumień dotyczących odpowiedzialności w zakresie szkoleń BHP. Państwowa Inspekcja Pracy pełni rolę kontrolną i nadzorczą, jednak nie jest odpowiedzialna za finansowanie szkoleń. Jej zadaniem jest monitorowanie przestrzegania przepisów prawa pracy, a nie pokrywanie kosztów szkoleń. Podobnie, Urząd Pracy, który wspiera osoby bezrobotne w znalezieniu zatrudnienia, także nie ma kompetencji ani zasobów do finansowania szkoleń BHP dla pracowników zatrudnionych. W kontekście obowiązków pracowniczych, każdy pracownik powinien uczestniczyć w szkoleniach, ale koszt takiego szkolenia zawsze spoczywa na pracodawcy jako odpowiedzialnym za zapewnienie bezpieczeństwa w miejscu pracy. Ponadto, wybór pracownika jako płatnika za szkolenie BHP pomija podstawowy obowiązek pracodawcy, wynikający z przepisów prawa pracy, co prowadzi do mylnego postrzegania roli pracodawcy i pracowników w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa. Zrozumienie tych zasad jest kluczowe dla właściwego funkcjonowania każdego przedsiębiorstwa oraz dla przestrzegania norm prawnych i etycznych związanych z bezpieczeństwem pracy.

Pytanie 15

Hurtownia nabywa towar w cenie 2,00 zł netto za sztukę. Koszty zakupu przypadające na pojedynczą sztukę wynoszą 0,50 zł, a zakładany zysk jednostkowy to 50% ceny zakupu netto. Jaka jest cena sprzedaży netto?

A. 2,50 zł

B. 3,50 zł

C. 4,50 zł

D. 5,50 zł

Cena sprzedaży netto towaru wynosi 3,50 zł. Aby obliczyć tę kwotę, należy wziąć pod uwagę koszt zakupu netto oraz dodatkowe wydatki związane z zakupem. Hurtownia nabywa towar po 2,00 zł netto za sztukę. Koszty zakupu przypadające na jedną sztukę wynoszą 0,50 zł, co razem daje 2,50 zł (2,00 zł + 0,50 zł). Planowany zysk jednostkowy wynosi 50% ceny zakupu netto, co oznacza, że zysk powinien wynosić 1,00 zł (50% z 2,00 zł). Zatem, aby uzyskać cenę sprzedaży netto, należy dodać koszt zakupu (2,50 zł) do zysku (1,00 zł), co daje 3,50 zł. Tego typu kalkulacje są kluczowe w zarządzaniu finansami w branży handlowej, gdyż pozwalają na określenie odpowiedniej marży, co z kolei wpływa na konkurencyjność i rentowność hurtowni. Przykład zastosowania: wiedza ta jest przydatna przy tworzeniu cenników, a także w negocjacjach z dostawcami i klientami, aby zapewnić odpowiednią równowagę między kosztami a zyskami.

Pytanie 16

Które z wymienionych rodzajów opakowań najlepiej nadają się do transportu i przeprowadzania operacji manipulacyjnych?

A. Transportowe

B. Jednostkowe

C. Bezzwrotne

D. Zbiorcze

Opakowania transportowe są kluczowe w procesie dystrybucji, gdyż ich głównym celem jest zapewnienie bezpieczeństwa oraz ochrony towaru w trakcie transportu. Zastosowanie odpowiednich opakowań transportowych, takich jak palety, kartony czy kontenery, pozwala na efektywne zarządzanie logistyką oraz zmniejsza ryzyko uszkodzenia produktów podczas przewozu. W kontekście manipulacji, opakowania te są zaprojektowane w taki sposób, aby ułatwiać ich załadunek i wyładunek, co jest zgodne z normami ISO 9001, które promują efektywność procesów logistycznych. Przykładem zastosowania opakowań transportowych mogą być towary elektroniczne, które są pakowane w specjalnie przystosowane kartony ochronne, zmniejszające ryzyko uszkodzeń spowodowanych wstrząsami. Zastosowanie opakowań transportowych wpływa również na zoptymalizowanie kosztów transportu, gdyż umożliwiają one efektywne wykorzystanie przestrzeni ładunkowej.

Pytanie 17

Ile wyniesie stan końcowy gotówki w kasie obliczony na podstawie zamieszczonych informacji o dokonanych transakcjach?

Pogotowie kasowe - wpłata	1 200,00 zł
Wpływy ze sprzedaży gotówkowej	2 100,00 zł
Wpływy ze sprzedaży bezgotówkowej	1 800,00 zł
Odprowadzenie utargu do banku	2 100,00 zł

A. 1 200,00 zł

B. 3 300,00 zł

C. 3 000,00 zł

D. 5 100,00 zł

Wybór odpowiedzi, która wskazuje na inne wartości stanu gotówki, może wynikać z niepełnego zrozumienia procesu obliczania końcowego stanu gotówki w kasie. Odpowiedzi, wskazujące na kwoty 3 000,00 zł, 3 300,00 zł oraz 5 100,00 zł, opierają się na błędnych założeniach dotyczących wpływów i wydatków gotówkowych. Zrozumienie, że całkowity wpływ gotówki z transakcji sprzedaży nie zawsze pozostaje w kasie, jest kluczowe. Właściwa interpretacja tego procesu zakłada, że wpływy gotówkowe, które są odprowadzane do banku, zmniejszają rzeczywistą dostępność gotówki w kasie. W szczególności, odpowiedzi sugerujące, że stan końcowy wynosi 3 300,00 zł, wynikają z błędnego założenia o zachowaniu gotówki po dokonaniu transakcji. Odpowiedź wskazująca na 5 100,00 zł sugeruje również, że nie uwzględniono wydatków związanych z transakcjami. Typowym błędem myślowym jest mylenie przyrostu gotówki z jej ostatecznym stanem, co prowadzi do niepoprawnych wniosków. Aby uniknąć takich pułapek, ważne jest, aby zawsze analizować wszystkie transakcje i ich wpływ na rzeczywisty stan gotówki w kasie, co stanowi fundamentalny element zarządzania finansami.

Pytanie 18

Produkty, które mają na celu zachęcenie klienta do dokonania nieplanowanego zakupu podczas jego pobytu w sklepie, powinny być rozmieszczone na półkach

A. z artykułami codziennego użytku

B. w rejonie głównego wejścia do sklepu

C. z towarami w promocji

D. w sąsiedztwie kas

Odpowiedzi takie jak 'z towarami promocyjnymi' czy 'w okolicach głównego wejścia do sklepu' mogą wydawać się logiczne, jednak nie uwzględniają one specyficznych zasad, jakie rządzą zachowaniem klientów w sklepie. Umieszczanie towarów promocyjnych w innych lokalizacjach może nie przynieść oczekiwanych rezultatów, ponieważ klienci często nie poświęcają zbyt wiele uwagi na promocje, które są zbyt daleko od miejsca zakupu. Podobnie, regały z towarami codziennego użytku nie są idealnym miejscem dla produktów impulsowych, gdyż klienci są zazwyczaj skupieni na swoich zamierzonych zakupach. Umiejscowienie takich produktów w pobliżu kas, a nie przy wejściu, wynika z analizy ścieżek zakupowych i momentów decyzyjnych klientów w sklepie. Często klienci przechodzą obok produktów w okolicach wejścia, ale nie mają czasu na rozważenie ich zakupu, gdyż są już zdeterminowani co do swoich wyborów. Niezrozumienie tych dynamik prowadzi do błędnych wniosków dotyczących optymalizacji przestrzeni sprzedażowej.

Pytanie 19

Czym jest ograniczona odpowiedzialność materialna pracowników względem powierzonego mienia?

A. towarami oraz obuwiem ochronnym

B. odzieżą oraz obuwiem ochronnym

C. towarami i opakowaniami

D. odzieżą roboczą i towarami

Nieprawidłowe odpowiedzi, takie jak odzież robocza, obuwie ochronne czy towary, które nie są związane z opakowaniami, wskazują na niepełne zrozumienie tematu odpowiedzialności materialnej pracowników. Ograniczona odpowiedzialność materialna koncentruje się na mieniu, które jest w bezpośrednim użytkowaniu pracownika, a nie na przedmiotach, które nie są powierzone do użytkowania w kontekście pracy. Odpowiedzi odnoszące się do odzieży roboczej czy obuwia ochronnego są mylące, ponieważ te przedmioty są zazwyczaj traktowane jako zabezpieczenie pracownika w miejscu pracy, a nie jako mienie, za które pracownik ponosi odpowiedzialność materialną. Zrozumienie, co wchodzi w zakres mienia, za które pracownik może odpowiadać, jest kluczowe, ponieważ niewłaściwe podejście do tych kwestii może prowadzić do nieporozumień i konfliktów w relacjach pracodawca-pracownik. Właściwe podejście do odpowiedzialności za mienie powinno uwzględniać zarówno normy prawne, jak i praktyczne aspekty zarządzania mieniem w firmach, a także dobre praktyki w zakresie szkolenia pracowników na temat ich odpowiedzialności. Bez tego zrozumienia, łatwo jest wpaść w pułapki związane z błędnym przypisaniem odpowiedzialności za elementy, które nie powinny podlegać takim regulacjom.

Pytanie 20

Ocena surowego mięsa z wykorzystaniem metod organoleptycznych realizowana jest przy pomocy

A. specjalistycznych urządzeń laboratoryjnych

B. specjalistycznych odczynników chemicznych

C. zmysłów wzroku, węchu i dotyku

D. zmysłów wzroku, smaku i słuchu

Zastosowanie zmysłów smaku i słuchu w badaniu surowego mięsa nie jest odpowiednie, ponieważ te zmysły nie dostarczają wystarczających informacji na temat jakości mięsa przed jego spożyciem. Zmysł smaku jest używany głównie do oceny mięsa po jego obróbce kulinarnej, co nie jest zgodne z zasadami badań organoleptycznych w kontekście surowego mięsa. Również zmysł słuchu, który nie jest bezpośrednio związany z oceną jakości żywności, nie odgrywa żadnej roli w analizie surowców mięsnych. Wykorzystywanie specjalistycznych odczynników chemicznych lub urządzeń laboratoryjnych do oceny surowego mięsa nie jest w pełni zgodne z praktykami organoleptycznymi, które opierają się na bezpośrednich odczuciach zmysłowych. Choć metody chemiczne i instrumentalne mają swoje zastosowanie w laboratoriach analitycznych, to nie zastępują one podstawowych zmysłowych metod oceny jakości mięsa. Typowe błędy myślowe, które prowadzą do takich wniosków, obejmują pomylenie roli zmysłów w różnych etapach przetwarzania żywności oraz brak zrozumienia natury badań organoleptycznych. Dla zachowania najwyższych standardów jakości, kluczowe jest umiejętne łączenie badań organoleptycznych z innymi metodami analizy, aby uzyskać pełen obraz jakości surowca.

Pytanie 21

Tabela przedstawia stan księgowy zapasów i wynik inwentaryzacji planowej. Różnica między stanem księgowym zapasów i wynikiem inwentaryzacji wynosi

Stan księgowy zapasów	60 500 zł
Wynik inwentaryzacji	61 100 zł

A. 1 600 zł

B. 400 zł

C. 300 zł

D. 600 zł

Poprawna odpowiedź wynosząca 600 zł jest wynikiem prawidłowego obliczenia różnicy między stanem księgowym zapasów a wynikiem inwentaryzacji. W praktyce, aby wykonać tę operację, musimy najpierw zidentyfikować wartości obu tych elementów. Stan księgowy zapasów może być zapisany w księgach rachunkowych na podstawie danych z systemu ERP, natomiast wynik inwentaryzacji to wynik fizycznego sprawdzenia stanu zapasów. W przypadku, gdy wynik inwentaryzacji pokazuje, że posiadamy mniej zapasów niż wskazuje stan księgowy, różnica ta ujawnia rozbieżności, które mogą wynikać z błędów w ewidencji lub kradzieży. Dobre praktyki zarządzania zapasami, zgodne z zasadami rachunkowości, nakładają obowiązek regularnego dokonania inwentaryzacji, co pozwala na identyfikację i korektę takich różnic. Warto również pamiętać, że różnice te mogą wpływać na wyniki finansowe firmy, dlatego ich monitorowanie jest kluczowe dla rzetelności raportowania finansowego.

Pytanie 22

W jakiej sytuacji sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia płatności kartą płatniczą?

A. Zakupu towarów zamawianych na specjalne życzenie

B. Użycia karty płatniczej przez osobę nieuprawnioną

C. Transakcji na kwotę mniejszą niż 100 zł

D. Gdy klient przy pierwszej próbie potwierdzenia transakcji wprowadził błędny PIN

Odmowa przyjęcia zapłaty kartą płatniczą przez sprzedawcę w przypadku posługiwania się kartą przez osobę nieuprawnioną jest zgodna z zasadami ochrony przed oszustwami w transakcjach elektronicznych. Przykładowo, jeśli osoba korzysta z karty, której nie jest właścicielem, sprzedawca ma prawo odmówić transakcji w obawie przed oszustwem. W takich sytuacjach, zgodnie z regulacjami PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), sprzedawcy są zobowiązani do prowadzenia działań mających na celu zabezpieczenie informacji o płatnościach oraz zapewnienie, że transakcje są dokonywane przez osoby uprawnione. Zastosowanie praktyk weryfikacji tożsamości, takich jak żądanie dodatkowych informacji lub weryfikacji tożsamości posiadacza karty, może pomóc w zapobieganiu nieautoryzowanym transakcjom. Ponadto, w przypadku wątpliwości co do legalności użycia karty, sprzedawca ma prawo żądać przedstawienia dokumentu tożsamości, co zwiększa bezpieczeństwo operacji.

Pytanie 23

Korzystając z danych przedstawionych w tabeli wskaż, ile sztuk towaru powinno być wpisane do Arkusza spisu z natury w czasie inwentaryzacji towaru w magazynie?

Źródło danych	Ilość towaru w szt.
Dane z dowodów Pz/przyjęcie towarów i Wz/wydanie towarów	95
Dane z kartoteki magazynowej	90
Informacje uzyskane od osoby materialnie odpowiedzialnej	80
Dane uzyskane podczas spisu z natury	70

A. 95 szt.

B. 80 szt.

C. 70 szt.

D. 90 szt.

Wybór niewłaściwej ilości towaru, jak 95, 90 lub 80 sztuk, może wynikać z nieporozumienia odnośnie do znaczenia fizycznego spisu z natury w procesie inwentaryzacji. Kluczowym błędem jest bowiem poleganie na danych pochodzących z systemu ewidencyjnego, które mogą być obarczone różnymi nieścisłościami. Różnice między stanem rzeczywistym a stanem ewidencyjnym mogą wynikać z nieprawidłowego wprowadzenia danych, kradzieży, uszkodzeń towaru, a także z błędów ludzkich podczas wcześniejszych operacji magazynowych. Odpowiedzi 95, 90 i 80 sztuk sugerują nadwyżkę towaru, która nie jest potwierdzona rzeczywistym stanem magazynowym. Ważne jest, aby zrozumieć, że proces inwentaryzacji nie ma na celu jedynie potwierdzenia dotychczasowych zapisów, ale przede wszystkim ma na celu weryfikację rzeczywistego stanu zapasów. Korzystanie z danych z tabeli bez odniesienia do faktów uzyskanych w wyniku spisu z natury prowadzi do fałszywych wniosków. W branży logistycznej i magazynowej dobrze przeprowadzona inwentaryzacja jest niezbędna do zachowania transparentności i efektywności operacyjnej. Dlatego, aby uniknąć błędów, należy zawsze opierać się na danych uzyskanych w trakcie fizycznego spisu, co pozwoli na dokładniejsze zarządzanie zapasami oraz poprawę płynności finansowej przedsiębiorstwa.

Pytanie 24

Która z poniższych instytucji nie jest częścią polskiego sektora bankowego?

A. Regionalna Izba Obrachunkowa

B. Komisja Nadzoru Finansowego

C. Bankowy Fundusz Gwarancyjny

D. Bank Zachodni WBK

Bankowy Fundusz Gwarancyjny (BFG) oraz Komisja Nadzoru Finansowego (KNF) są kluczowymi instytucjami polskiego rynku bankowego, pełniącymi istotne funkcje w zakresie ochrony depozytów oraz nadzoru nad sektorem finansowym. BFG odpowiada za ochronę środków oszczędnościowych klientów banków, gwarantując wypłatę depozytów do określonego limitu w przypadku upadłości banku. Jest to fundamentalny element systemu zabezpieczeń, który buduje zaufanie społeczne do instytucji finansowych. Z kolei KNF sprawuje nadzór nad rynkiem finansowym, w tym bankami, funduszami inwestycyjnymi i innymi instytucjami, zapewniając stabilność i bezpieczeństwo całego systemu. Pomoc w zrozumieniu ról tych instytucji jest niezbędna dla osób, które chcą zrozumieć mechanizmy funkcjonowania rynku bankowego oraz znaczenie regulacji dla ochrony interesów klientów. Błędne zrozumienie roli RIO może prowadzić do mylenia funkcji kontroli ze świadczeniem usług bankowych, co jest typowym błędem myślowym. Warto zatem korzystać z dostępnych materiałów edukacyjnych, aby zgłębić wiedzę na temat struktury i funkcji instytucji finansowych w Polsce.

Pytanie 25

Jaką kwotę osiągnie się ze sprzedaży brutto towaru obłożonego 23% stawką VAT, jeśli cena zakupu netto wynosi 500,00 zł, a marża handlowa to 100,00 zł?

A. 615,00 zł

B. 738,00 zł

C. 600,00 zł

D. 730,00 zł

Podczas analizy błędnych odpowiedzi można zauważyć, że wiele z nich wynika z nieprecyzyjnego zrozumienia pojęć związanych z obliczaniem ceny sprzedaży brutto. Na przykład, niektóre odpowiedzi mogą sugerować, że cena sprzedaży netto została pominięta lub niewłaściwie obliczona. Często spotyka się sytuacje, w których użytkownicy błędnie dodają stawkę VAT do ceny zakupu netto, co prowadzi do znacznych różnic w końcowej kwocie. Przykładem może być sytuacja, w której ktoś dodał 23% do 500,00 zł, co daje 615,00 zł zamiast obliczenia marży i następnie VAT-u. Dodatkowo, niektórzy mogą próbować obliczyć cenę brutto na podstawie zsumowanej kwoty bez uwzględnienia marży, co jest błędnym podejściem. Kluczowym elementem w obliczeniach jest zrozumienie funkcji marży handlowej, która wpływa na wartość netto przed naliczeniem VAT. Dlatego ważne jest, aby podejść do obliczeń krok po kroku, co pozwala uniknąć typowych błędów myślowych, takich jak pomijanie istotnych elementów obliczeń. Prawidłowe zrozumienie tych zasad jest niezbędne dla osób pracujących w finansach i handlu, aby zapewnić dokładność w dokumentacji finansowej i zgodność z przepisami.

Pytanie 26

Proces konserwacji, który polega na wielokrotnym podgrzewaniu żywności do maksymalnej temperatury 100°C w odstępach dobowych, określa się mianem

A. liofilizacji

B. tyndalizacji

C. sterylizacji

D. blanszowania

Liofilizacja to proces, który polega na usunięciu wody z produktów spożywczych w niskiej temperaturze, co pozwala na zachowanie ich wartości odżywczych. Nie jest to jednak metoda konserwacji oparta na wielokrotnym ogrzewaniu, co odróżnia ją od tyndalizacji. Blanszowanie z kolei to krótki proces polegający na gotowaniu produktów w gorącej wodzie, a następnie szybkim schłodzeniu ich w zimnej wodzie. Choć jest to sposób przygotowania żywności przed mrożeniem lub konserwowaniem, nie prowadzi do długotrwałej eliminacji mikroorganizmów jak tyndalizacja. Sterylizacja, z drugiej strony, to proces, który wymaga osiągnięcia wyższych temperatur, zazwyczaj powyżej 100°C, co pozwala na całkowite zniszczenie mikroorganizmów, w tym ich przetrwalników. W kontekście konserwacji żywności, sterylizacja jest bardziej intensywnym procesem, a jej zastosowanie jest często związane z przemysłowymi metodami pakowania. Mylenie tych terminów może prowadzić do nieporozumień w praktyce gastronomicznej, a także w produkcji żywności, co może skutkować problemami z jakością lub bezpieczeństwem żywności. Kluczowe jest zrozumienie różnic między tymi technikami, aby podejmować właściwe decyzje w zakresie konserwacji i obróbki produktów spożywczych.

Pytanie 27

Klient w perfumerii, która działa na tradycyjnych zasadach, planuje nabyć upominek dla swojej córki. Wskaż sekwencję obsługi klienta uporządkowaną zgodnie z logiczną kolejnością, zaczynając od momentu rozpoczęcia obsługi aż do jej zakończenia?

A. Określenie potrzeb, prezentacja produktów, skłonienie do kolejnych zakupów, rozwianie wątpliwości, pobranie płatności

B. Określenie potrzeb, skłonienie do kolejnych zakupów, prezentacja produktów, rozwianie wątpliwości, pobranie płatności

C. Określenie potrzeb, rozwianie wątpliwości, prezentacja produktów, pobranie płatności, skłonienie do kolejnych zakupów

D. Określenie potrzeb, prezentacja produktów, rozwianie wątpliwości, pobranie płatności, skłonienie do kolejnych zakupów

Poprawna odpowiedź to: ustalenie potrzeb, prezentacja towarów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności, zachęcenie do dalszych zakupów. Taki przebieg obsługi klienta zgodny jest z najlepszymi praktykami w dziedzinie sprzedaży detalicznej i obsługi klienta. Ustalenie potrzeb to pierwszy krok, który pozwala sprzedawcy zrozumieć oczekiwania klienta i kierować go ku odpowiednim produktom. Następnie, prezentacja towarów powinna odbywać się w sposób przemyślany, aby maksymalnie zwrócić uwagę klienta na produkty, które mogą spełnić jego oczekiwania. Wyjaśnienie wątpliwości to kluczowy moment, w którym sprzedawca może rozwiać wszelkie obiekcje klienta i pomóc mu podjąć decyzję o zakupie. Po dokonaniu zakupu, inkaso należności to nie tylko zakończenie transakcji, ale również ostatnia szansa na zbudowanie pozytywnej relacji z klientem. Zachęcenie do dalszych zakupów na końcu interakcji może przynieść korzyści zarówno dla klienta, jak i dla sprzedawcy, tworząc trwałe więzi i zwiększając wartość koszyka zakupowego. Przestrzeganie tej sekwencji działań jest kluczem do efektywnej obsługi i długotrwałych relacji z klientami.

Pytanie 28

Firma handlowa zaciągnęła w banku pożyczkę w wysokości 5 000 zł na czas 1 roku. Odsetki za tę pożyczkę wynoszą 30% rocznie. Jaką kwotę przedsiębiorstwo będzie musiało zwrócić pożyczkodawcy po 12 miesiącach?

A. 5 000 zł

B. 5 300 zł

C. 8 000 zł

D. 6 500 zł

Wiele osób może pomylić obliczenia związane z pożyczkami i odsetkami, co prowadzi do błędnych odpowiedzi. Na przykład, wybierając 5 300 zł, można myśleć, że odsetki wynoszą jedynie 6% z 5 000 zł, co jest całkowicie błędne. W rzeczywistości, przy stopie procentowej 30%, odsetki są znacznie wyższe. Odpowiedzi takie jak 8 000 zł mogą wynikać z nieprawidłowego zrozumienia całkowitych kosztów pożyczki, gdzie ktoś mógłby myśleć, że trzeba dodać zbyt wysoką kwotę odsetek. Również odpowiedź 5 000 zł zignorowałaby całkowicie koszt pożyczki, co jest podstawowym błędem w zarządzaniu finansami. W praktyce, błędy te mogą prowadzić do poważnych konsekwencji, takich jak niedoszacowanie kosztów operacyjnych czy źle zaplanowane inwestycje. Również, w kontekście finansów przedsiębiorstw, zrozumienie, jak obliczać odsetki i całkowite kwoty do zwrotu, jest kluczowe dla podejmowania właściwych decyzji dotyczących zaciągania zobowiązań. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy ma ogromne znaczenie dla stabilności finansowej firmy i jej zdolności do przetrwania w konkurencyjnym środowisku.

Pytanie 29

Zgodnie z obowiązującymi regulacjami, instytucją odpowiedzialną za kontrolowanie utylizacji przeterminowanych produktów żywnościowych w sklepie jest Inspekcja

A. Sanitarna

B. Skarbowa

C. Weterynaryjna

D. Handlowa

Wybór instytucji takich jak Inspekcja Handlowa, Skarbowa czy Weterynaryjna w kontekście utylizacji przeterminowanych środków spożywczych nie jest właściwy. Inspekcja Handlowa zajmuje się kontrolą obrotu towarami i usługami, monitorując aspekty związane z prawem cywilnym, ale nie prowadzi bezpośrednich działań w zakresie bezpieczeństwa żywności. Inspekcja Skarbowa natomiast koncentruje się na nadzorze finansowym, a jej zadania są związane z egzekwowaniem przepisów podatkowych, co również nie ma związku z kontrolą utylizacji żywności. Inspekcja Weterynaryjna z kolei odpowiada za zdrowie i bezpieczeństwo zwierząt, a także nadzoruje produkty pochodzenia zwierzęcego, co nie obejmuje przeterminowanych artykułów spożywczych ogólnie, zwłaszcza tych pochodzenia roślinnego. Błędne podejście do tego zagadnienia wynika często z mylnego postrzegania ról różnych inspekcji w kontekście bezpieczeństwa żywności. Kluczowe jest zrozumienie, że Inspekcja Sanitarna jest jedyną instytucją w Polsce, która posiada kompetencje do kontrolowania i regulowania kwestii związanych z utylizacją żywności w celu zapewnienia bezpieczeństwa publicznego.

Pytanie 30

Elementy takie jak paski skórzane, skarpetki oraz pasta do butów dostępne w sklepie obuwniczym tworzą asortyment

A. podstawowy

B. uzupełniający

C. uniwersalny

D. specjalistyczny

Wybranie odpowiedzi 'specjalistyczny' nie oddaje właściwej charakterystyki asortymentu przedstawionego w pytaniu. Produkty takie jak paski skórzane, skarpetki i pasta do butów nie są elementami, które można by zaklasyfikować jako specjalistyczne, ponieważ nie są przeznaczone tylko dla wąskiej grupy odbiorców lub konkretnego segmentu rynku. Zwykle specjalistyczny asortyment odnosi się do produktów wymagających szczególnych umiejętności lub wiedzy, jak np. obuwie ortopedyczne, które jest wytwarzane z myślą o konkretnych potrzebach zdrowotnych. Wybór 'uniwersalny' również jest mylny, ponieważ sugeruje, że te akcesoria są efektywne i odpowiednie dla wszystkich, co jest wątpliwe. Każdy z tych produktów ma swoje unikalne zastosowanie i nie można ich uznać za uniwersalne. Odpowiedź 'podstawowy' także jest nieprawidłowa, gdyż asortyment podstawowy obejmowałby główne produkty, takie jak obuwie. Klienci często nie traktują pasków, pasty czy skarpet jako podstawy, lecz jako dodatkowe akcesoria, które wspierają funkcjonalność obuwia. Zrozumienie różnicy pomiędzy różnymi typami asortymentu jest kluczowe w kontekście zarządzania kategorią oraz strategii sprzedażowej w branży obuwniczej.

Pytanie 31

Pasta do obuwia w punkcie sprzedaży obuwia stanowi element oferty

A. uzupełniający

B. konieczny

C. kluczowy

D. produkcji

Odpowiedzi "obowiązkowy", "podstawowy" oraz "produkcyjny" nie są poprawne w kontekście asortymentu obuwniczego. Kluczowym błędem, który można zauważyć, jest mylenie podstawowego asortymentu z produktami, które są niezbędne do funkcjonowania sklepu. Obowiązkowy asortyment odnosi się do produktów, które są nieodzowne, czyli w przypadku sklepu obuwniczego, są to same buty. Natomiast pasta do butów to produkt, który nie jest niezbędny do zakupu obuwia, lecz stanowi dodatkowy element, który klienci mogą wybierać według własnych potrzeb i preferencji. Odpowiedź "produkcyjny" sugeruje, że pasta do butów jest częścią procesu produkcji obuwia, co jest mylnym podejściem. Produkcja obuwia obejmuje surowce i komponenty bezpośrednio wykorzystane w tworzeniu obuwia, a nie akcesoria do jego pielęgnacji. W praktyce, zrozumienie różnicy między asortymentem podstawowym a uzupełniającym jest kluczowe dla skutecznego zarządzania zapasami i marketingu w branży obuwniczej.

Pytanie 32

Termin, który wskazuje, że sprzedawca na swój koszt ma obowiązek dostarczyć zamówiony towar do miejsca wskazanego przez nabywcę, określa się pojęciem

A. skonto

B. franco

C. inkaso

D. loco

Odpowiedź 'franco' jest poprawna, ponieważ termin ten odnosi się do sytuacji, w której sprzedawca ponosi pełne koszty dostarczenia towaru do miejsca wskazanego przez odbiorcę. W praktyce oznacza to, że cena sprzedaży obejmuje nie tylko sam towar, ale także wszelkie koszty transportu oraz ewentualne ubezpieczenie w drodze do klienta. Przykładowo, jeśli firma zajmująca się sprzedażą mebli oferuje dostawę 'franco', to klient nie będzie musiał ponosić dodatkowych opłat za transport, co często wpływa na decyzję zakupową. W kontekście handlu, stosowanie warunku 'franco' może przyczynić się do wzrostu konkurencyjności firmy na rynku, gdyż jasne zasady dostawy zwiększają zaufanie klientów. Dodatkowo, zgodnie z międzynarodowymi standardami Incoterms, 'franco' jest jednym z kluczowych warunków, który precyzuje odpowiedzialność sprzedawcy za dostarczenie towaru, co ma znaczenie w transakcjach międzynarodowych.

Pytanie 33

Na podstawie zawartych w tabeli danych wskaż rozmiar sukienki, który sprzedawca powinien zaproponować klientce o wzroście 170 cm, obwodzie klatki piersiowej 99 cm, obwodzie bioder 105 cm.

Rozmiar	Wymiary w cm
Rozmiar	wzrost	obwód klatki piersiowej	obwód bioder
38	164	86-89	93-96
40	164	90-93	97-99
42	170	94-97	100-103
44	170	98-101	104-106

A. 44

B. 42

C. 40

D. 38

Wybranie rozmiaru 44 dla klientki o wzroście 170 cm, obwodzie klatki piersiowej 99 cm i obwodzie bioder 105 cm jest właściwe, ponieważ te wymiary mieszczą się w standardowych przedziałach dla tego rozmiaru. W branży mody, istotne jest, aby każda osoba dobierała odzież na podstawie dokładnych wymiarów ciała, ponieważ różnice w rozmiarach mogą wynikać z różnych producentów i ich specyfikacji. W praktyce, aby znaleźć odpowiedni rozmiar, warto stawiać na pomiar obwodu klatki piersiowej, talii oraz bioder, które są kluczowe dla uzyskania najlepszego dopasowania. Dodatkowo, przy zakupie odzieży, zawsze można zwrócić uwagę na metki z rozmiarami danego producenta, które często zawierają szczegółowe tabele rozmiarów. W przypadku sukienek, które mają różne kroje i fasony, dobór odpowiedniego rozmiaru jest szczególnie istotny dla komfortu i estetyki noszenia. Dlatego dobierając odzież, warto brać pod uwagę także styl, który może wpływać na wybór rozmiaru.

Pytanie 34

Szkolenie pracownika z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy powinno być realizowane

A. po godzinach pracy i na koszt pracownika

B. po godzinach pracy i na koszt pracodawcy

C. w godzinach pracy i na koszt pracownika

D. w godzinach pracy i na koszt pracodawcy

Okresowe szkolenie pracownika w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy powinno odbywać się w godzinach pracy i na koszt pracodawcy, co jest zgodne z przepisami prawa pracy. Szkolenia te mają na celu zapewnienie, że wszyscy pracownicy są dobrze poinformowani o zagrożeniach związanych z ich pracą oraz o procedurach bezpieczeństwa. Pracodawca jest zobowiązany do zapewnienia odpowiednich warunków pracy, co obejmuje również czas i środki na szkolenie. Przykładem może być sytuacja, gdy w firmie produkcyjnej wprowadza się nowe maszyny, które mogą stwarzać dodatkowe zagrożenia. W takim przypadku, przeprowadzenie szkolenia w godzinach pracy zapewnia, że wszyscy pracownicy są odpowiednio przeszkoleni przed rozpoczęciem pracy z nowym sprzętem. Zgodnie z Kodeksem pracy, pracodawcy muszą dbać o bezpieczeństwo i zdrowie pracowników, co czyni te szkolenia nie tylko obowiązkowymi, ale i fundamentalnymi dla utrzymania wysokich standardów BHP w miejscu pracy.

Pytanie 35

Jakie czynności w tradycyjnej obsłudze klienta są realizowane w odpowiedniej kolejności?

A. prezentacja towaru, ustalanie potrzeb klienta, rozwiewanie wątpliwości klienta

B. prezentacja towaru, rozwiewanie wątpliwości klienta, ustalanie potrzeb klienta

C. ustalanie potrzeb klienta, prezentacja towaru, rozwiewanie wątpliwości klienta

D. rozwiewanie wątpliwości klienta, prezentacja towaru, ustalanie potrzeb klienta

Podejścia zaprezentowane w niepoprawnych odpowiedziach zawierają istotne błędy w rozumieniu procesu obsługi klienta. Wiele z nich pomija kluczowy element, jakim jest ustalanie potrzeb klienta jako pierwszego kroku. Rola tego etapu jest fundamentalna - to właśnie na tym etapie doradca powinien zidentyfikować, co klient naprawdę oczekuje, jakie ma preferencje, a także jakie problemy chce rozwiązać. Pominięcie tego kroku, jak sugerują niektóre odpowiedzi, prowadzi do sytuacji, w której doradca prezentuje towar bez pełnego zrozumienia, co może zniechęcać klientów, którzy nie czują, że ich potrzeby są brane pod uwagę. Prezentacja towaru bez wcześniejszego ustalenia potrzeb często skutkuje przedstawieniem produktów, które nie odpowiadają oczekiwaniom klienta, co może prowadzić do frustracji i negatywnego postrzegania marki. Wyjaśnianie wątpliwości na początku procesu jest także nieskuteczne, ponieważ klient może nie być jeszcze gotowy na podjęcie decyzji zakupowej bez wcześniejszego zrozumienia, co dokładnie jest mu oferowane i jakie korzyści z tego wynikają. Tego rodzaju błędne podejścia mogą skutkować utratą zaufania ze strony klienta, co jest zgodne z badaniami pokazującymi, że klienci bardziej preferują interakcje, w których czują się słuchani i ich potrzeby są najpierw ustalone. Dlatego ważne jest, aby w praktyce obsługi klienta zawsze zaczynać od ustalenia potrzeb klienta, a następnie dostosowywać prezentację towaru oraz wyjaśnienia do jego indywidualnych oczekiwań.

Pytanie 36

Jak powinny być składowane odpady żywności?

A. w metalowych pojemnikach.

B. w koszach z wikliny.

C. w specjalnych, szczelnie zamykanych pojemnikach.

D. w uniwersalnych, otwartych naczyniach.

Odpady żywności powinny być przechowywane w specjalnych, zamykanych pojemnikach, ponieważ takie pojemniki zapobiegają niekontrolowanemu rozprzestrzenianiu się nieprzyjemnych zapachów oraz ograniczają dostęp do odpadów przez zwierzęta, co jest istotne z punktu widzenia hygieny i bezpieczeństwa. Pojemniki te często wykonane są z materiałów odpornych na działanie wilgoci i bakterii, co redukuje ryzyko rozwoju mikroorganizmów odpowiedzialnych za psucie się żywności. Przykładem są pojemniki wykonane z wysokiej jakości tworzyw sztucznych lub stali nierdzewnej, które są łatwe do czyszczenia i dezynfekcji. Zgodnie z normami zarządzania odpadami, takimi jak ISO 14001, prawidłowe przechowywanie odpadów żywnościowych ma kluczowe znaczenie dla zminimalizowania ich wpływu na środowisko. Zastosowanie zamykanych pojemników w codziennym życiu, na przykład w kuchniach domowych i restauracjach, ułatwia segregację odpadów i ich późniejsze przekazywanie do odpowiednich punktów recyklingu lub kompostowania, przyczyniając się tym samym do zrównoważonego rozwoju i ochrony środowiska.

Pytanie 37

Jaki dokument potwierdza wydanie towarów sprzedanych z magazynu hurtowni?

A. Mm - przesunięcie międzymagazynowe

B. Wz - wydanie na zewnątrz

C. Pz - przyjęcie z zewnątrz

D. Zamówienie

Odpowiedzi takie jak 'Mm - przesunięcie międzymagazynowe', 'Pz - przyjęcie z zewnątrz' oraz 'Zamówienie' są niewłaściwe w kontekście wydania towarów z magazynu hurtowni. Dokument Mm służy do rejestrowania przesunięć towarów pomiędzy różnymi magazynami, co nie dotyczy wydania na zewnątrz. W przypadku przesunięcia międzymagazynowego, towar pozostaje w obrębie organizacji, a jego wydanie nie jest związane z transakcją sprzedaży. Z kolei Pz, czyli przyjęcie z zewnątrz, dokumentuje przyjęcie towaru do magazynu, co jest procesem odwrotnym do wydania. Zamówienie, natomiast, to dokument inicjujący proces zakupu lub sprzedaży, ale nie stanowi potwierdzenia wydania towarów. Typowe błędy myślowe, które mogą prowadzić do tych niepoprawnych odpowiedzi, obejmują mylenie dokumentów obiegowych oraz niezrozumienie roli każdego z nich w procesach logistycznych. Kluczowe jest, aby w obiegu dokumentów magazynowych umieć odróżnić, które z nich dotyczą przyjęcia, a które wydania towarów, co jest niezbędne dla efektywności operacyjnej i zgodności z przepisami prawa.

Pytanie 38

Do działań związanych z prezentacją produktów nie wlicza się

A. omówienia metody użytkowania produktu

B. ustalenia wymagań klienta dotyczących zakupu produktu

C. przedstawienia zalet związanych z korzystaniem z produktu

D. sporządzenia faktury za sprzedany produkt

Prezentacja towaru to kluczowy element procesu sprzedażowego, który obejmuje działania mające na celu skuteczne dotarcie do potencjalnych klientów oraz przedstawienie im oferty w atrakcyjny sposób. Czynności związane z prezentacją towaru, takie jak omówienie jego korzyści, sposobu użytkowania oraz ustalenie oczekiwań klienta, są fundamentalnymi aspektami, które wpływają na decyzje zakupowe konsumentów. Przykłady wskazują, że klienci często podejmują decyzje na podstawie informacji, które otrzymują podczas prezentacji, dlatego ważne jest, aby proces ten był starannie zaplanowany i przeprowadzony. Nieprawidłowe podejście do tematu może prowadzić do błędnych wniosków, takich jak utożsamienie sporządzania faktury z samą prezentacją towaru. Faktura jest dokumentem księgowym, który następuje po dokonaniu transakcji, a nie jest częścią samego procesu prezentacji. Typowym błędem myślowym jest mylenie działań sprzedażowych z czynnościami administracyjnymi. W praktyce skuteczna prezentacja towaru wymaga umiejętności komunikacyjnych, znajomości produktu oraz umiejętności analizy potrzeb klienta, co czyni ją kluczowym elementem strategii marketingowej. Ignorowanie tych aspektów wprowadza zamieszanie w procesie sprzedaży, co może prowadzić do niezadowolenia klientów i w konsekwencji do utraty sprzedaży. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć różnice pomiędzy prezentacją a dokumentacją transakcji.

Pytanie 39

Produkty do pielęgnacji oraz czyszczenia obuwia w sklepie obuwniczym to oferta

A. uzupełniający

B. nieobowiązkowy

C. fundamentalny

D. płytki

Środki do czyszczenia i konserwacji obuwia w sklepie obuwniczym są klasyfikowane jako asortyment uzupełniający, ponieważ nie są to podstawowe elementy oferty, ale są istotne dla zapewnienia kompleksowej obsługi klienta. Takie środki, jak impregnaty, pasty, czy specjalistyczne preparaty do pielęgnacji, umożliwiają klientom dbanie o zakupione obuwie, co wpływa na jego trwałość i estetykę. Dobre praktyki w branży obuwniczej zalecają oferowanie takich produktów, aby klienci mogli uzyskać pełną gamę usług związanych z ich zakupami. Przykładowo, sprzedając skórzane buty, warto zaoferować także krem do pielęgnacji skóry, co pozwala na utrzymanie odpowiedniego wyglądu obuwia i przedłużenie jego żywotności. Działanie w zgodzie z zasadami zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej również sugeruje, że sklepy obuwnicze powinny promować stosowanie skutecznych, ale ekologicznych środków do konserwacji, co przyciąga świadomych konsumentów i buduje lojalność marki. Dlatego asortyment uzupełniający nie tylko wspiera sprzedaż, ale także świadczy o profesjonalizmie i trosce o klienta.

Pytanie 40

Klient nabył odkurzacz elektryczny 7 listopada 2022 roku, a 12 grudnia 2022 roku wymienił go na nowy w ramach gwarancji z powodu wad. Kiedy kończy się termin odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru na podstawie rękojmi?

A. 7 listopada 2024 r.

B. 12 grudnia 2023 r.

C. 7 listopada 2023 r.

D. 12 grudnia 2024 r.

Odpowiedzi 12 grudnia 2023 r. i 7 listopada 2024 r. są niepoprawne, ponieważ nie uwzględniają kluczowego aspektu dotyczącego długości trwania rękojmi po wymianie wadliwego towaru. Rękojmia za wady rzeczy sprzedanej wynosi 2 lata, co oznacza, że termin ten jest liczony od daty, w której klient nabył nowy towar. W tym przypadku wymiana wadliwego odkurzacza miała miejsce 12 grudnia 2022 roku, co oznacza, że nowa rękojmia również zaczyna biec od tej daty, a nie od daty zakupu pierwotnego produktu. Odpowiedź 7 listopada 2023 r. również nie jest poprawna, ponieważ dotyczy daty zakupu, a nie daty wymiany. Kolejnym typowym błędem jest niepełne zrozumienie przepisów dotyczących rękojmi, gdzie niektórzy mogą myśleć, że rękojmia powiązana jest tylko z datą zakupu, a pomija istotę wymiany towaru. Kluczowym elementem jest, iż w przypadku wymiany, sprzedawca jest zobowiązany do uznania nowego terminu rękojmi, co jest standardem w ochronie praw konsumentów. W związku z tym, każda wymiana wadliwego towaru resetuje bieg rękojmi, co powinno być brane pod uwagę przez konsumentów i sprzedawców, aby uniknąć nieporozumień.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej