Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 7 kwietnia 2025 08:16
Data zakończenia: 7 kwietnia 2025 08:46

Egzamin zdany!

Wynik: 30/40 punktów (75,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Które z wymienionych produktów powinny być chronione przed kradzieżą poprzez stosowanie etykiety zabezpieczającej?

A. Spodnie

B. Perfumy

C. Lodówka

D. Pralinki

Pralinki, lodówki oraz spodnie nie są towarami, które wymagają zabezpieczenia przed kradzieżą poprzez etykiety antykradzieżowe w takim samym stopniu jak perfumy. Pralinki, choć mogą być pożądanym towarem, zazwyczaj mają niższą wartość jednostkową w porównaniu do perfum i rzadziej stają się celem kradzieży. Ich sprzedaż w większych opakowaniach oraz obecność w supermarketach sprawiają, że są mniej narażone na kradzież, a ich wartość nie uzasadnia stosowania drobnych zabezpieczeń. Lodówki, będące dużymi i ciężkimi urządzeniami, nie są przedmiotem kradzieży realizowanej w sposób, który mógłby być skutecznie zabezpieczony etykietą. Kradzież dużych AGD najczęściej odbywa się przy użyciu transportu, co sprawia, że zabezpieczenia w formie etykiet są niewłaściwe. Z kolei spodnie, mimo że mogą mieć pewną wartość, są zwykle sprzedawane w dużych ilościach, a ich kradzież jest trudniejsza do zrealizowania z uwagi na ich rozmiar i formę. Typowym błędem w myśleniu o zabezpieczeniach jest skupienie się na niskiej wartości produktu bez uwzględnienia kontekstu kradzieży oraz rozmiaru i wagi towaru. Warto stosować podejście oparte na analizie ryzyka, które pomoże w określeniu, które towary rzeczywiście wymagają dodatkowych zabezpieczeń, a które nie są narażone na kradzież w takim stopniu, by uzasadniać dodatkowe inwestycje w systemy ochrony.

Pytanie 2

Sprzedawca, ustawiając obok siebie na ekspozycji obuwie wykonane ze skóry naturalnej i sztucznej, zastosował zasadę

A. kolejności dostaw

B. dostępności towarów

C. komplementarności

D. substytucyjności

Odpowiedź "substytucyjności" jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do sytuacji, w której dwa produkty mogą zastępować się nawzajem w oczach konsumenta. W przypadku obuwia ze skóry naturalnej i sztucznej, obie kategorie spełniają podobne funkcje, jednak różnią się materiałem wykonania i ceną. Klienci mogą wybierać między tymi dwoma typami obuwia w zależności od swoich preferencji, budżetu oraz wartości, jakie przypisują naturalnym lub syntetycznym materiałom. Zastosowanie zasady substytucyjności w merchandisingu jest istotne, gdyż pozwala dostosować ofertę do zmieniających się potrzeb klientów oraz zachowań rynkowych. Przykładem może być ekspozycja obuwia w sklepie obuwniczym, gdzie obuwie skórzane i sztuczne jest umieszczone obok siebie, co może zachęcać do porównania ich cech i dokonania wyboru na podstawie preferencji. Dobrą praktyką w handlu detalicznym jest również analizowanie preferencji klientów oraz monitorowanie trendów, aby lepiej dostosować ofertę do ich potrzeb, co wzmacnia pozycję na rynku.

Pytanie 3

Detalista złożył zamówienie na 2 000 sztuk ołówków w cenie katalogowej 1,00 zł. Jaką sumę musi uiścić dostawcy, jeśli przysługuje mu 3% rabatu z uwagi na posiadanie karty stałego klienta?

A. 1 940,00 zł

B. 1 700,00 zł

C. 1 400,00 zł

D. 2 060,00 zł

Aby obliczyć całkowity koszt zamówienia ołówków, należy najpierw ustalić wartość zamówienia bez rabatu. W tym przypadku detalista zamówił 2000 sztuk ołówków w cenie katalogowej 1,00 zł, co daje łączny koszt 2000 zł. Następnie, z tytułu posiadania karty stałego klienta, detalista otrzymuje 3% zniżki. Wartość zniżki obliczamy jako 3% z 2000 zł, co daje 60 zł. Po odjęciu zniżki od pierwotnej wartości zamówienia, otrzymujemy 1940 zł, co jest kwotą, którą detalista zapłaci dostawcy. Tego rodzaju obliczenia są istotne w handlu, ponieważ pozwalają na określenie rzeczywistych kosztów zakupów i planowanie budżetu. Warto również pamiętać, że umiejętność obliczania zniżek i rabatów jest kluczowa w negocjacjach z dostawcami, co może prowadzić do znaczących oszczędności.

Pytanie 4

W magazynie hurtowni zauważono niedobór cukru, który mieści się w granicach norm i ubytków, wynikający z jego właściwości fizyko-chemicznych. Jaki rodzaj niedoboru wystąpił w tym przypadku?

A. Naturalny

B. Nieuzasadniony

C. Zawinione

D. Niezawinione

Odpowiedzi wskazujące na niedobór jako niezadany, zawiniony czy niezawiniony nie uwzględniają kluczowej różnicy pomiędzy niedoborami, które są wynikiem działań ludzkich, a tymi, które wynikają z naturalnych właściwości materiału. Niedobór niezadany sugeruje, że brak surowca nie ma uzasadnienia, co jest mylnym podejściem, biorąc pod uwagę, że fizyko-chemiczne właściwości cukru mogą prowadzić do naturalnych ubytków. Z kolei określenie niedoboru jako zawinionego zakłada, że wina leży po stronie zarządzających magazynem, co przy obecności naturalnych procesów jest nieprawidłowe. Niedobór niezawiniony, mimo że może wydawać się uzasadniony, nie odnosi się bezpośrednio do cech inherentnych materiału. Tego rodzaju pomyłki mogą wynikać z niepełnego zrozumienia procesów zachodzących w magazynach oraz niewłaściwej interpretacji pojęć związanych z zarządzaniem zapasami. Właściwe rozpoznanie przyczyn niedoborów jest kluczowe dla efektywnego zarządzania, a błędne klasyfikowanie ich może prowadzić do złych decyzji operacyjnych i strat finansowych.

Pytanie 5

Ile kartonów zbiorczych trzeba wydać, jeśli klient zamówił dostawę 1 800 szt. szamponu do włosów o pojemności 360 ml, który pakowany jest po 12 sztuk w opakowaniu?

A. 648 opakowań

B. 150 opakowań

C. 30 opakowań

D. 54 opakowań

Aby obliczyć liczbę opakowań zbiorczych, należy podzielić całkowitą liczbę zamówionych sztuk przez liczbę sztuk w jednym opakowaniu. W tym przypadku mamy 1800 sztuk szamponu, a każde opakowanie zawiera 12 sztuk. Wykonując działanie: 1800 ÷ 12, otrzymujemy wynik 150. To oznacza, że kupujący powinien otrzymać 150 opakowań zbiorczych szamponu. Tego rodzaju obliczenia są powszechnie stosowane w logistyce oraz zarządzaniu zapasami, gdzie precyzyjne obliczenia dotyczące pakowania i wydawania towarów są kluczowe dla efektywności operacyjnej. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być planowanie dostaw, gdzie firma musi zrozumieć, ile opakowań z zamówionym towarem będzie potrzebne do zrealizowania dostawy. Właściwe zarządzanie tymi informacjami pozwala na uniknięcie nadmiaru lub niedoboru towarów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży.

Pytanie 6

Sprzedawca w sklepie spożywczym, pracujący na dziale wędlin, powinien do porcjowania oraz pakowania wędlin stosować rękawice

A. z dzianiny podgumowanej

B. jednorazowe gumowe

C. z dzianiny bawełnianej

D. cienkie foliowe

Stosowanie rękawic z dzianiny bawełnianej jest niewłaściwym podejściem w kontekście obsługi produktów spożywczych, zwłaszcza wędlin. Materiał ten, pomimo że jest wygodny i oddychający, nie spełnia wymogów sanitarnych wymaganych w branży spożywczej. Rękawice bawełniane mogą absorbowwać wilgoć oraz substancje tłuszczowe, co sprzyja rozwojowi mikroorganizmów i może prowadzić do zanieczyszczenia żywności. Podobnie, rękawice z dzianiny podgumowanej, chociaż zapewniają lepszą chwytność, nadal nie są odpowiednie, gdyż ich struktura nie jest jednorazowa i może być trudna do dezynfekcji. Użycie jednorazowych gumowych rękawic wydaje się bardziej adekwatne, jednak ich stosowanie może ograniczyć percepcję dotykową, co jest niekorzystne podczas precyzyjnego porcjowania wędlin. Typowe błędy myślowe, które prowadzą do wyboru niewłaściwych rękawic, często wynikają z nieznajomości zasad higieny oraz braku zrozumienia, jak ważna jest ochrona przed kontaminacją krzyżową. Dlatego też, aby zapewnić bezpieczeństwo żywności, ważne jest świadomość oraz stosowanie odpowiednich materiałów ochronnych zgodnych ze standardami branżowymi.

Pytanie 7

Obniżka ceny podręczników dla pośredników handlowych w zamian za ich promocję wydawnictwa stanowi przykład zastosowania rabatu

A. związanego z nabywcą

B. funkcjonalnego

C. wartościowego

D. gotówkowego

Redukcja ceny podręczników szkolnych dla pośredników handlowych w zamian za promowanie wydawnictwa jest doskonałym przykładem rabatu funkcjonalnego. Tego typu rabaty są często stosowane w strategiach marketingowych, gdzie celem jest zwiększenie sprzedaży poprzez współpracę z dystrybutorami. W przypadku podręczników, wydawnictwo oferując zniżkę, nie tylko stymuluje sprzedaż, ale także angażuje pośredników do aktywnego promowania swoich produktów. Przykłady zastosowania rabatów funkcjonalnych obejmują umowy z detalistami, które przewidują zniżki w zamian za lepszą ekspozycję produktów w sklepie. W branży wydawniczej, rabaty te przyczyniają się do budowania długoterminowych relacji z partnerami handlowymi, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania kanałami dystrybucji. Warto zauważyć, że rabaty funkcjonalne mogą także przyczynić się do poprawy lojalności klientów oraz podniesienia konkurencyjności marki na rynku.

Pytanie 8

Jaki czas ma sprzedawca na odpowiedź na żądanie reklamacyjne zgłoszone przez klienta?

A. 2 miesiące liczone od dnia następującego po dniu, w którym złożono reklamację

B. 2 lata od daty zakupu towaru przez klienta

C. 14 dni kalendarzowych licząc od dnia następnego po dniu, w którym złożono reklamację

D. 2 miesiące od momentu zakupu towaru przez klienta

Prawidłowa odpowiedź wskazuje, że sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do żądania reklamacyjnego klienta od dnia następnego po złożeniu reklamacji. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w określonym czasie, aby zapewnić klientowi ochronę jego praw. Przykładowo, jeżeli klient złoży reklamację w dniu 1 stycznia, sprzedawca powinien odpowiedzieć najpóźniej do 15 stycznia. Niedotrzymanie tego terminu może skutkować uznaniem reklamacji za zasadną, co w praktyce oznacza, że sprzedawca mógłby być zobowiązany do wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy. Warto zauważyć, że taka regulacja ma na celu zwiększenie standardów obsługi klienta oraz transparentności procesu reklamacyjnego, co przyczynia się do poprawy relacji między sprzedawcami a konsumentami. Termin ten ma również na celu przyspieszenie procesu rozpatrywania reklamacji, co jest kluczowe w przypadku, gdy konsument potrzebuje szybkiej reakcji na problemy z zakupionym towarem.

Pytanie 9

Ceny jednostkowe nie są zobowiązane do umieszczania na etykietach cenowych produktów?

A. nieżywnościowych sprzedawanych w sklepach dyskontowych

B. których cena jednostkowa jest identyczna z ceną sprzedaży

C. spożywczych o terminie ważności poniżej miesiąca

D. niepełnowartościowych, których cena została obniżona

Ceny jednostkowe na wywieszkach są naprawdę ważne, żeby klienci wiedzieli, ile muszą zapłacić za produkty, a ich brak może wprowadzać nieporozumienia. Jeśli ktoś myśli, że ceny jednostkowe nie muszą być podawane dla produktów spożywczych z krótkim terminem ważności lub dla nieżywnościowych w dyskontach, to niestety się myli. Nawet w przypadku takich produktów, oznaczanie cen jednostkowych jest naprawdę istotne, bo pozwala konsumentom lepiej zrozumieć koszty. Co więcej, dla niektórych produktów obniżonych też trzeba pokazywać ceny jednostkowe, bo obniżone ceny rządzą się swoimi prawami. Klient powinien mieć pełną jasność co do ceny jednostkowej, bez względu na sytuację, bo to zgadza się z zasadami uczciwej konkurencji. Brak takich informacji może prowadzić do problemów z przepisami chroniącymi prawa konsumentów.

Pytanie 10

Jakie cechy asortymentu posiada dom towarowy?

A. wąskim i głębokim

B. szerokim i głębokim

C. wąskim i płytkim

D. szerokim i płytkim

Dom towarowy to specyficzny rodzaj sklepu, który charakteryzuje się szerokim i głębokim asortymentem. Oznacza to, że oferuje on wiele różnych kategorii produktów oraz szeroki wybór artykułów w każdej z tych kategorii. Szeroki asortyment pozwala klientom na dokonanie zakupów w jednym miejscu, co jest niezwykle praktyczne i wygodne. Przykładowo, w domach towarowych można znaleźć zarówno odzież, elektronikę, artykuły gospodarstwa domowego, jak i kosmetyki. Z kolei głęboki asortyment odnosi się do bogatej oferty produktów w ramach jednej kategorii, co umożliwia klientom wybór spośród różnych marek, rozmiarów, kolorów czy stylów. Taki model sprzedaży jest zgodny z najlepszymi praktykami branżowymi, które promują zaspokajanie różnorodnych potrzeb konsumentów oraz budowanie lojalności poprzez dostarczanie wartościowych doświadczeń zakupowych. Warto zauważyć, że domy towarowe często stosują różnorodne strategie merchandisingowe, aby zachęcić klientów do eksploracji i zakupów, co dodatkowo zwiększa ich konkurencyjność na rynku.

Pytanie 11

Klient nabył towary przedstawione w tabeli. Która z podanych kwot pozwoli mu na zapłacenie rachunku?

Nazwa towaru	J. m.	Ilość	Cena jednostkowa w zł
Tapeta ścienna	szt.	2	36,00
Klej do tapet	szt.	3	10,50
Farba olejna	l	1	23,00

A. 106,00 zł

B. 70,00 zł

C. 91,00 zł

D. 127,00 zł

Aby określić właściwą kwotę do zapłaty za nabyte towary, kluczowe jest zrozumienie procesu obliczania całkowitych kosztów zakupów. Należy pomnożyć ilość każdego towaru przez jego cenę jednostkową, a następnie dodać wszystkie otrzymane wartości. W przypadku tej transakcji, po zsumowaniu odpowiednich wartości, otrzymujemy kwotę 127,00 zł. Taka metoda obliczenia jest zgodna z zasadami stosowanymi w księgowości i finansach, gdzie precyzyjne obliczenia są istotne dla zarządzania budżetem. Przykładowo, w praktyce biznesowej, dokładne zestawienie kosztów jest niezbędne do prawidłowego rozliczenia się z dostawcą oraz do planowania przyszłych wydatków. Warto również pamiętać o możliwościach zastosowania oprogramowania do zarządzania finansami, które automatyzuje te procesy, zapewniając większą dokładność i oszczędność czasu. Takie narzędzia mogą pomóc w tworzeniu raportów finansowych, które są kluczowe dla analizy wydajności finansowej przedsiębiorstwa.

Pytanie 12

Na początku odbioru ilościowego powinno się

A. przeliczyć jednostkowe opakowania w każdym opakowaniu zbiorczym

B. sprawdzić poprawność oznaczenia towarów

C. przeliczyć opakowania zbiorcze i zestawić z dokumentem dostawy

D. ocenić organoleptycznie stan oraz jakość opakowania

Właściwym krokiem podczas odbioru ilościowego towarów jest przeliczenie opakowań zbiorczych oraz porównanie ich z dokumentem dostawy. Taki proces pozwala na weryfikację zgodności dostarczonych towarów z zamówieniem, co jest kluczowe w zapewnieniu efektywności operacyjnej i unikania rozbieżności. Przykładem zastosowania tej praktyki może być odbiór palet z produktami spożywczymi, gdzie każde opakowanie zbiorcze powinno być dokładnie sprawdzone w kontekście jego zawartości i ilości, zgodnie z dokumentacją. W branży logistycznej i magazynowej, takie procedury są zgodne z normami ISO 9001, które promują systematyczne podejście do zarządzania jakością. Niekiedy, w przypadku różnic w ilości, może zaistnieć konieczność zgłoszenia reklamacji dostawcy, co podkreśla znaczenie tego etapu procesu odbioru. Dlatego przeliczanie opakowań zbiorczych stanowi fundamentalny element zarządzania zapasami, który przyczynia się do minimalizacji strat i optymalizacji procesów.

Pytanie 13

Spółka akcyjna postanowiła przeznaczyć zysk na wypłatę dywidendy w kwocie 80 000 zł. Wypłata dywidendy odbywa się proporcjonalnie do posiadanych udziałów. Udziałowiec pierwszy ma 10% udziałów, udziałowiec drugi 30% udziałów, udziałowiec trzeci 20% udziałów, a udziałowiec czwarty 40% udziałów. Kwoty dywidend wypłaconych poszczególnym udziałowcom przedstawiają się następująco:

A. 8 000 zł, 24 000 zł, 16 000 zł, 32 000 zł

B. 32 000 zł, 16 000 zł, 24 000 zł, 8 000 zł

C. 24 000 zł, 32 000 zł, 16 000 zł, 8 000 zł

D. 8 000 zł, 32 000 zł, 24 000 zł, 16 000 zł

Poprawność odpowiedzi wynika z proporcjonalnego podziału dywidendy zgodnie z posiadanymi udziałami. W tym przypadku całkowity zysk do podziału wynosi 80 000 zł. Udziałowiec pierwszy z 10% udziałów otrzyma 10% z 80 000 zł, co daje 8 000 zł. Udziałowiec drugi, mający 30% udziałów, otrzyma 30% z 80 000 zł, co daje 24 000 zł. Udziałowiec trzeci, posiadający 20% udziałów, uzyska 20% z 80 000 zł, czyli 16 000 zł. Ostatni udziałowiec, z 40% udziałów, otrzyma 40% z 80 000 zł, co wyniesie 32 000 zł. Taki sposób podziału jest zgodny z ogólnie przyjętymi zasadami w spółkach akcyjnych i zapewnia sprawiedliwość w podziale zysków. Dobre praktyki wskazują, że każdy udziałowiec powinien otrzymać proporcjonalną do swoich udziałów część zysku, co w tym przypadku zostało prawidłowo zrealizowane.

Pytanie 14

Jakie informacje dotyczące warunków zakupu płynu do mycia naczyń mogą być ważne dla klienta indywidualnego?

A. Przy zakupie 100 sztuk płatność w ciągu 14 dni

B. Dla zamówień powyżej 3 000 zł netto darmowy transport

C. Przy zamówieniu dwóch sztuk trzecia sztuka bezpłatnie

D. Przy zakupie 50 sztuk 5% zniżki

Odpowiedź o zakupie dwóch butelek płynu do mycia naczyń z opcją "trzecia gratis" jest naprawdę ważna dla przeciętnego klienta. Taka promocja daje konkretną oszczędność, co na pewno zachęca do kupowania więcej. Klienci, którzy zwykle nie robią dużych zakupów, mogą skorzystać z tego gratisu, co jest super. Na przykład, kupując dwa opakowania, dostają trzecie i to jest dla nich naprawdę fajna oferta. W branży FMCG to dość popularny sposób na zwiększenie sprzedaży i budowanie lojalności klientów. Warto też dobrze informować o takich promocjach, żeby były jasne i łatwe do zrozumienia. To przyciąga uwagę i sprawia, że ludzie są bardziej zainteresowani danym produktem. No i dobrze by było monitorować, jak takie promocje działają, bo to może pomóc w lepszym planowaniu przyszłych akcji marketingowych.

Pytanie 15

Analiza finansowa firmy wykazuje, że przedsiębiorstwo ma płynność finansową. Co to oznacza dla zdolności firmy?

A. do regulowania zobowiązań

B. do generowania gotówki

C. do generowania zysków

D. do wymiany waluty

Prawidłowa odpowiedź, dotycząca zdolności przedsiębiorstwa do regulowania zobowiązań, odnosi się do podstawowego aspektu płynności finansowej, który jest kluczowy dla funkcjonowania każdej firmy. Płynność finansowa oznacza, że przedsiębiorstwo ma wystarczające środki pieniężne lub aktywa, które mogą być szybko przekształcone w gotówkę, aby pokryć swoje bieżące zobowiązania, takie jak faktury, wynagrodzenia czy kredyty. W praktyce, analiza płynności jest kluczowym elementem w zarządzaniu finansami, a wskaźniki takie jak wskaźnik bieżący czy wskaźnik szybki są standardowo stosowane przez analityków finansowych do oceny sytuacji płynnościowej firmy. Wysoka płynność oznacza nie tylko zdolność do regulowania zobowiązań, ale także zwiększa wiarygodność firmy w oczach dostawców i inwestorów, co może prowadzić do lepszych warunków handlowych oraz możliwości pozyskania finansowania. W obliczu zmienności rynku, przedsiębiorstwa z solidną płynnością są bardziej odporne na kryzysy finansowe i mogą sprawniej reagować na nagłe wydatki lub utraty przychodów.

Pytanie 16

W roku 2011 wskaźnik rentowności sprzedaży w Firmie Handlowej ANNA wynosił 20%. Co to implikuje?

A. na każdą złotówkę zysku przypada 0,20 zł aktywów obrotowych.

B. każda złotówka aktywów obrotowych generuje zysk w wysokości 0,20 zł.

C. każda złotówka przychodu ze sprzedaży generuje zysk w wysokości 0,20 zł.

D. na każdą złotówkę zysku przypada 0,20 zł przychodu ze sprzedaży.

Wskaźnik rentowności sprzedaży, który wynosi 20%, oznacza, że każda złotówka przychodu ze sprzedaży przynosi 0,20 zł zysku. Jest to kluczowy wskaźnik używany w ocenie efektywności działalności przedsiębiorstwa, który pozwala zrozumieć, jak dobrze firma zamienia swoje przychody w zysk. Rentowność sprzedaży jest szczególnie istotna w handlu, gdzie marże mogą być wąskie, a efektywność operacyjna ma ogromne znaczenie. Przykładowo, jeśli Przedsiębiorstwo Handlowe ANNA osiąga przychody w wysokości 1 miliona złotych, to zgodnie z tym wskaźnikiem, zysk wyniesie 200 tysięcy złotych. Regularne monitorowanie tego wskaźnika pozwala menedżerom podejmować strategiczne decyzje dotyczące cen, kosztów i ogólnej polityki sprzedażowej. Dobrą praktyką jest porównywanie rentowności sprzedaży z danymi z poprzednich lat oraz z danymi konkurencji, co może wskazać na trendy w branży i pomóc w identyfikowaniu obszarów do poprawy.

Pytanie 17

Jaką metodę sprzedaży wykorzystuje się w sklepie mięsnym dla produktów nieporcjowanych?

A. Mieszaną

B. Tradycyjną

C. Preselekcyjną

D. Samoobsługową

Odpowiedź 'Tradycyjną' jest jak najbardziej trafna. W sklepach mięsnych zazwyczaj sprzedaje się całe tusze mięsa, a klienci mają możliwość wyboru, co chcą kupić. To daje im możliwość dostosowania ilości mięsa do swoich potrzeb. Co więcej, sprzedawca może doradzić, co warto wybrać. Takie podejście, jak w tradycyjnej sprzedaży, pomaga zachować wysokie standardy sanitarno-epidemiologiczne, bo sprzedawcy są przeszkoleni i wiedzą, co robić. W Polsce mamy przepisy, które nakładają obowiązek przestrzegania tych norm, więc nie ma innej drogi, jak stosować tradycyjne metody sprzedaży, jeśli chodzi o mięso.

Pytanie 18

Sklep zakupił spodnie po cenie netto 100,00 zł za sztukę. Marża wynosząca 20% jest obliczana od ceny zakupu netto, a stawka VAT to 23%. Jaka jest cena sprzedaży brutto tych spodni?

A. 153,75 zł

B. 143,00 zł

C. 120,00 zł

D. 147,60 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto spodni, należy najpierw ustalić cenę sprzedaży netto, a następnie dodać do niej podatek VAT. Cena zakupu netto wynosi 100,00 zł. Marża w wysokości 20% jest obliczana od ceny zakupu netto, co oznacza, że marża wynosi 20% z 100,00 zł, co daje 20,00 zł. Dodając marżę do ceny zakupu netto, otrzymujemy cenę sprzedaży netto: 100,00 zł + 20,00 zł = 120,00 zł. Następnie, aby obliczyć cenę sprzedaży brutto, należy dodać podatek VAT. Stawka VAT wynosi 23%, zatem VAT na cenę sprzedaży netto wynosi 23% z 120,00 zł, co daje 27,60 zł. Ostatecznie, cena sprzedaży brutto wynosi: 120,00 zł + 27,60 zł = 147,60 zł. To podejście jest zgodne z obowiązującymi zasadami obliczania cen w handlu. W praktyce umiejętność poprawnego obliczenia ceny sprzedaży jest kluczowa dla właściwego ustalania cen produktów i kalkulacji marży, co ma bezpośredni wpływ na rentowność firmy.

Pytanie 19

W nowoczesnym sklepie odzieżowym sprzedawca, kierując się zasadą komplementarności, powinien oprócz płaszczy eksponować

A. szałiki i rękawiczki

B. szałiki i sweterki

C. sweterki i spódniczki

D. rękawiczki i spódniczki

Wybór odpowiedzi, która nie obejmuje szalików i rękawiczek, może wynikać z błędnej interpretacji zasady komplementarności w sprzedaży. Ważne jest, aby zrozumieć, że zasada ta polega na łączeniu produktów, które wzajemnie się uzupełniają, co zwiększa ich atrakcyjność w oczach klientów. W przypadku płaszczy, odpowiednie akcesoria powinny nie tylko pełnić rolę funkcjonalną, ale również estetyczną. Odpowiedzi takie jak "sweterki i spódniczki" czy "rękawiczki i spódniczki" nie są właściwe, ponieważ spódniczki, jako odzież dolna, nie współgrają z płaszczami w kontekście zimowych stylizacji. Sweterki z kolei są dopełnieniem odzieży, której funkcja jest inna niż płaszcza, co może wprowadzać zamieszanie w percepcji zestawów. Typowym błędem myślowym jest koncentrowanie się na ilości produktów, które mogą być sprzedawane, a nie na ich wzajemnej korespondencji oraz roli w całej stylizacji. Integracja produktów w sposób, który nie uwzględnia ich funkcjonalności i estetyki, prowadzi do niezadowolenia klientów, a ostatecznie do obniżenia skuteczności sprzedaży. Warto zatem zwrócić uwagę, że skuteczne merchandisingowe podejście powinno opierać się na analizie, które akcesoria najlepiej dopełniają ofertę odzieży, tworząc jednocześnie spójną i atrakcyjną estetykę zakupową.

Pytanie 20

W magazynie jednostki znajdują się towary przyjęte z dostaw z dnia 10 maja, 15 i 22 czerwca oraz 29 lipca. Przygotowując artykuły do sprzedaży zgodnie z metodą FIFO, które dostawy powinny być umieszczone na półkach jako pierwsze?

A. 15 czerwca i 22 czerwca

B. 22 czerwca i 29 lipca

C. 10 maja i 29 lipca

D. 10 maja i 15 czerwca

Odpowiedź 10 maja i 15 czerwca jest prawidłowa, ponieważ metoda FIFO (First In, First Out) zakłada, że towary, które zostały przyjęte do magazynu jako pierwsze, powinny być sprzedawane jako pierwsze. W analizowanym przypadku, towary przyjęte 10 maja są najstarsze, a następnie towary z 15 czerwca. Stosowanie metody FIFO jest kluczowe dla zarządzania zapasami, szczególnie w branżach, gdzie daty przydatności do spożycia mają znaczenie, np. w przemyśle spożywczym. Przykład: jeśli jednostka handlowa sprzedaje artykuły spożywcze, sprzedanie najstarszych produktów pomaga zminimalizować straty związane z przeterminowaniem. Dodatkowo, stosowanie FIFO wspiera przejrzystość w raportowaniu zapasów oraz pozwala uniknąć zatorów magazynowych. Firmy, które wdrażają tę metodę, często korzystają z systemów ERP, które automatycznie śledzą daty przyjęcia towarów i pomagają w optymalizacji procesów sprzedażowych.

Pytanie 21

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 22

W sklepie stosuje się tradycyjną obsługę klienta z rozwiniętą formą serwisu. Jaki system układu sali sprzedażowej powinien zostać wdrożony, aby w pełni wykorzystać dużą przestrzeń?

A. W postaci dwóch linii równoległych

B. W kształcie litery U

C. W kształcie litery L

D. Liniowy

Wybór systemu rozplanowania w kształcie litery U jest najbardziej efektywnym sposobem wykorzystania dużej powierzchni w sklepie z rozwiniętą obsługą klienta. Taki układ pozwala na centralne umiejscowienie produktów oraz zapewnia łatwy dostęp do wszystkich stref sprzedażowych. Dzięki wyraźnemu podziałowi przestrzeni, klienci mogą swobodnie poruszać się po sklepie, co zwiększa komfort zakupów i sprzyja podejmowaniu decyzji zakupowych. Przykładem zastosowania tego układu mogą być sklepy z artykułami spożywczymi, gdzie strefy produktów są umiejscowione w literze U, co pozwala na efektywne zarządzanie ruchem klientów. Ponadto, układ ten sprzyja interakcji z klientami, ponieważ pracownicy mogą być zlokalizowani w centralnej części sklepu, co umożliwia łatwe udzielanie pomocy i informacji. Warto również zauważyć, że zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, taki układ pozwala na optymalizację ekspozycji towarów, co może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży. W kontekście obowiązujących standardów, należy zwrócić uwagę na ergonomiczne aspekty projektowania przestrzeni handlowej, które wpływają na pozytywne doświadczenia zakupowe klientów.

Pytanie 23

W firmie wykaz przelewu sporządza się na podstawie

A. faktury

B. potwierdzenia zamówienia

C. zamówienia

D. dowodu księgowego Wz

Poprawna odpowiedź to faktura, ponieważ jest to dokument księgowy potwierdzający dokonanie transakcji sprzedaży. W procesie finansowym faktura odgrywa kluczową rolę, pełniąc funkcję podstawy do wystawienia polecenia przelewu. Na jej podstawie przedsiębiorstwo zobowiązane jest do uregulowania płatności wobec dostawcy. Przykładowo, jeśli firma nabywa towary lub usługi, po ich odbiorze dostaje fakturę, która określa kwotę do zapłaty oraz termin płatności. W praktyce, przedsiębiorstwa powinny stosować procedury weryfikacji faktur przed ich akceptacją, co jest zgodne z zasadami kontroli wewnętrznej. Umożliwia to uniknięcie błędów płatniczych oraz oszustw. Dobrą praktyką jest również archiwizowanie faktur przez odpowiedni okres, co jest zgodne z przepisami prawa oraz ułatwia przyszłe audyty. Ponadto, korzystanie z systemów ERP, które automatyzują procesy księgowe, może zwiększyć efektywność zarządzania finansami w przedsiębiorstwie.

Pytanie 24

Dokument informujący o towarze gotowym do odbioru lub wysyłki, przesyłany faksem, pocztą lub ewentualnie e-mailem to

A. awizo

B. faktura

C. specyfikacja towarowa

D. umowa o dostawę

Awizo to dokument, który informuje odbiorcę o gotowości towaru do odbioru lub wysyłki. Jest to istotny element logistyki, który umożliwia efektywne zarządzanie procesem dostawy. Awizo może być przekazywane za pomocą różnych kanałów komunikacyjnych, takich jak fax, poczta tradycyjna oraz e-mail, co zapewnia elastyczność i szybkość w informowaniu odbiorcy. W praktyce, awizo jest wykorzystywane w różnych branżach, na przykład w handlu detalicznym i hurtowym, gdzie kluczowe jest szybkie dostarczenie informacji o dostępności towaru. Dobre praktyki wskazują, że powinno ono zawierać szczegółowe informacje dotyczące towaru, takie jak jego nazwa, ilość oraz ewentualne instrukcje dotyczące odbioru. Dzięki zastosowaniu awizo, firmy mogą minimalizować opóźnienia oraz poprawiać komunikację z klientami, co jest zgodne z normami logistycznymi, które promują transparentność i efektywność w łańcuchu dostaw.

Pytanie 25

W sklepie z warzywami klientka zakupiła 2 kg mandarynek po cenie 4,50 zł/kg oraz 1,5 kg jabłek, których cena wynosi 2,50 zł/kg. Jaką kwotę wydała na te zakupy?

A. 12,75 zł

B. 12,50 zł

C. 11,50 zł

D. 11,75 zł

Klientka w sklepie warzywnym kupiła 2 kg mandarynek, które kosztowały 4,50 zł za kilogram, oraz 1,5 kg jabłek po 2,50 zł za kilogram. Żeby obliczyć całkowity koszt, musimy pomnożyć cenę jednostkową przez ilość towaru. Dla mandarynek wychodzi 2 kg razy 4,50 zł, co daje nam 9,00 zł. Natomiast jabłka, to 1,5 kg razy 2,50 zł, czyli 3,75 zł. Potem dodajemy te dwie kwoty: 9,00 zł plus 3,75 zł to razem 12,75 zł. Takie obliczenia są mega ważne, zwłaszcza jeśli chodzi o planowanie budżetu. Pomagają ogarnąć wydatki i lepiej zarządzać swoimi pieniędzmi. Warto też pamiętać, że umiejętność liczenia, zwłaszcza przy jednostkach miar, jest przydatna nie tylko w sklepie, ale i w codziennym życiu, a nawet przy prowadzeniu własnego biznesu.

Pytanie 26

Próbki zapachów używane jako element promocji nie mogą być

A. sprzedawane w sklepie.

B. rozdawane na ulicy.

C. dołączane do rachunku.

D. rozdawane w sklepie.

Próbki perfum jako narzędzie promocji mają różne formy dystrybucji, które nie zawsze są zgodne z praktykami rynkowymi. Dołączanie próbek do paragonu może wydawać się atrakcyjnym rozwiązaniem, ale nie jest to standardowa praktyka w branży. Próbki mają służyć jako sposób na zachęcenie klientów do zakupu pełnowymiarowego produktu, a nie być traktowane jako bonus do transakcji. Rozdawanie próbek w sklepie również może budzić wątpliwości, ponieważ powinno być realizowane w kontekście przemyślanej strategii marketingowej, a nie chaotycznie. Oferowanie próbek na ulicy z kolei wprowadza elementy niekontrolowanej promocji, które mogą nie być zgodne z wizerunkiem marki. Wiele firm decyduje się na kontrolowane rozdawanie próbek podczas wydarzeń, co pozwala na lepsze zarządzanie ich wizerunkiem oraz efektywnością promocji. Typowym błędem, który prowadzi do mylnych wniosków, jest nieodróżnianie próbki jako narzędzia marketingowego od samego produktu. Dzięki przestrzeganiu odpowiednich standardów, marki mogą lepiej zarządzać swoimi kampaniami promocyjnymi i utrzymywać spójność w komunikacji z klientami. Właściwe podejście do dystrybucji próbek jest kluczowe dla pozyskiwania lojalności klientów oraz budowania długotrwałych relacji z rynkiem.

Pytanie 27

Jaką formę sprzedaży powinny wybierać osoby prowadzące działalność gospodarczą, które pragną zakupić towary w opakowaniach zbiorczych po cenach zbliżonych do hurtowych?

A. Dom handlowy

B. Hipermarket

C. Cash & carry

D. Outlet

Odpowiedź 'Cash & carry' jest prawidłowa, ponieważ ta forma handlu jest dedykowana przedsiębiorcom, którzy pragną nabywać towary w opakowaniach zbiorczych po cenach zbliżonych do hurtowych. W modelu 'cash & carry' klienci (w tym przypadku właściciele firm) dokonują zakupów bezpośrednio w hurtowniach, które oferują szeroki asortyment produktów w ilościach hurtowych. Kluczowym aspektem jest to, że klienci płacą gotówką przy zakupie, co pozwala na obniżenie kosztów operacyjnych sprzedawcy i przekłada się na niższe ceny dla kupujących. Przykładami zastosowania tej formy handlu mogą być hurtownie spożywcze czy specjalistyczne centra dystrybucji, gdzie przedsiębiorcy zaopatrują się w zapasy do swoich sklepów. Warto również zaznaczyć, że 'cash & carry' jest popularne wśród małych i średnich firm, które potrzebują elastyczności w zaopatrzeniu i preferują zakupy w dużych ilościach. Tego typu zakupy są zgodne z trendami branżowymi, w których efektywność kosztowa oraz oszczędność czasu są kluczowe dla sukcesu działalności gospodarczej.

Pytanie 28

Przyjęcie towarów zakupionych do magazynu potwierdzane jest poprzez dokument księgowy

A. Wz-wydanie zewnętrzne

B. Pk-polecenie księgowania

C. Pz-przyjęcie zewnętrzne

D. FVZ-faktura zakupu

Jeśli wybrałeś inne dokumenty, jak Pk-polecenie księgowania, Wz-wydanie zewnętrzne czy FVZ-faktura zakupu, to widać, że nie do końca rozumiesz, co każdy z tych dokumentów robi w procesach logistycznych i księgowych. Pk to narzędzie, które służy do zapisywania operacji księgowych, ale nie potwierdza przyjęcia towarów. Z kolei Wz to dokument dotyczący wydania towarów z magazynu, więc to zupełnie coś innego niż przyjęcie. Używanie Wz w kontekście przyjęcia towaru to błąd, bo ten dokument trzeba stosować, gdy towar fizycznie opuszcza magazyn. FVZ-faktura zakupu jest istotna, bo potwierdza zakup towaru, ale nie jest dowodem przyjęcia towaru do magazynu. Zrozumienie różnic między tymi dokumentami jest naprawdę istotne, bo jeśli pomylisz je, mogą być problemy w księgowości i z zarządzaniem zapasami. W razie audytów czy kontroli, złe dokumenty mogą narobić niezłych problemów finansowych i prawnych. Dlatego ważne jest, żeby używać właściwych dokumentów w odpowiednich sytuacjach, co pozwala utrzymać klarowność i zgodność operacji magazynowych z księgami.

Pytanie 29

Jaki dokument powinien wydać magazynier przyjmujący z powrotem reklamowany towar do magazynu?

A. Zw Zwrot wewnętrzny

B. Pw Przyjęcie wewnętrzne

C. Wz Wydanie zewnętrzne

D. Pz Przyjęcie zewnętrzne

Dokument 'Pz Przyjęcie zewnętrzne' jest odpowiedni w przypadku przyjmowania zwrotu reklamowanego towaru do magazynu, ponieważ odzwierciedla proces przyjęcia towaru, który wraca do stanu magazynowego z zewnątrz. W praktyce, przyjmowanie zwrotów jest kluczowym elementem zarządzania zapasami i powinno być przeprowadzane zgodnie z obowiązującymi standardami. Oprócz rejestracji towaru, dokument ten powinien zawierać szczegółowe informacje takie jak numer faktury, opis zwracanego towaru, ilość oraz powód zwrotu. Wprowadzenie takiego dokumentu pozwala na prawidłowe śledzenie ruchu towarów, co jest istotne przy analizie skuteczności reklamacji oraz zarządzaniu zapasami. Zastosowanie odpowiednich dokumentów w procesie zwrotów wspiera efektywność operacyjną firmy, a także zwiększa transparentność działań w audytach wewnętrznych.

Pytanie 30

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 31

Po złożeniu zamówienia przez klienta, pierwszym krokiem powinno być

A. wysłanie towarów dostępnych w magazynie

B. potwierdzenie realizacji zamówienia

C. zweryfikowanie możliwości realizacji zamówienia

D. sporządzenie faktury sprzedaży

Sprawdzenie możliwości realizacji zamówienia jest kluczowym krokiem w procesie obsługi klienta. Przed przystąpieniem do jakiejkolwiek innej czynności, istotne jest upewnienie się, że zamówienie może być zrealizowane na podstawie dostępności towaru, zdolności produkcyjnych oraz terminów dostaw. W praktyce oznacza to weryfikację stanów magazynowych, możliwości dostawców oraz zasobów produkcyjnych. Jeśli zamówienie dotyczy produktu, który nie jest dostępny, lepiej jest jak najszybciej o tym poinformować klienta, aby uniknąć nieporozumień i potencjalnych frustracji. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami obsługi klienta, które kładą nacisk na komunikację i transparentność. W wielu systemach ERP i CRM dostępne są narzędzia do automatycznej analizy dostępności towaru, co może znacznie przyspieszyć ten proces. Warto również pamiętać, że odpowiednia weryfikacja zamówienia może prowadzić do lepszego zarządzania zapasami i zminimalizowania kosztów związanych z nadprodukcją lub przeterminowaniem towarów.

Pytanie 32

Klient pragnie złożyć reklamację na towar z wadą produkcyjną. Zanim przystąpi do wypełnienia protokołu reklamacyjnego, powinien najpierw

A. dostarczyć towar do reklamacji

B. pisemnie potwierdzić sprzedawcy nabycie towaru

C. pokazać fakturę lub paragon fiskalny dotyczący tego towaru

D. uzyskać zgodę kierownika sklepu na przyjęcie reklamacji

Prezentacja faktury lub paragonu fiskalnego jest kluczowym krokiem w procesie reklamacji towaru. Dokument ten stanowi dowód zakupu, co jest istotne z perspektywy ochrony praw konsumenta. Zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów, klient ma prawo do reklamacji wadliwego towaru, jednak aby skorzystać z tego prawa, musi udowodnić, że towar został nabyty w danym sklepie. Faktura lub paragon są niezbędne, aby sprzedawca mógł zweryfikować zakup oraz rozpocząć proces reklamacyjny. W praktyce, bez tych dokumentów, sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji, co postawi konsumenta w trudnej sytuacji. Dlatego zawsze warto przechowywać dowody zakupu, aby w razie potrzeby móc skutecznie złożyć reklamację. Warto również znać przepisy dotyczące rękojmi i gwarancji, które regulują prawa konsumentów w takich sytuacjach.

Pytanie 33

Księgowa z hurtowni otrzymała fakturę za transport zamówionych produktów. Wydatki te są księgowane w Zespole 4. Ewidencja poniesionych wydatków powinna być zarejestrowana na kontach

A. Dt "Usługi obce", Ct "Rozrachunki z dostawcami"

B. Dt "Rozliczenie kosztów", Ct "Koszty zakupu"

C. Dt "Koszty zarządu", Ct "Rozliczenie kosztów"

D. Dt "Rachunek bieżący", Ct "Usługi obce"

Wybór innych opcji może być problematyczny, jeśli chodzi o księgowanie kosztów transportu. Księgowanie w Dt 'Koszty zarządu' i Ct 'Rozliczenie kosztów' jest nietrafione, bo koszty transportu nie są kosztami zarządu, tylko operacyjnymi, które powinny być przyporządkowane do usług obcych. A jeśli użyjesz konta 'Rozliczenie kosztów' w Ct, to sugeruje, że koszty są traktowane jako tymczasowe, co mija się z celem, bo mamy tu do czynienia z realnym kosztem transportu. Z kolei księgowanie w Dt 'Rachunek bieżący' i Ct 'Usługi obce' to kolejny błąd, bo 'Rachunek bieżący' to konto do transakcji bankowych, a nie do kosztów operacyjnych. To wszystko może pokręcić obraz finansowy firmy i utrudnić zarządzanie zobowiązaniami. Kluczowe jest, żeby prowadzić odpowiednie zapisy zgodnie z przyjętymi standardami. Warto zrozumieć różnice między rodzajami kosztów i odpowiednimi kontami, bo to fundament każdej dobrej księgowości.

Pytanie 34

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 35

Agencja badań marketingowych przedstawiła wyniki przeprowadzonych badań dotyczących struktury sprzedaży kremów do twarzy na rynku lokalnym. Który z kremów ma co najmniej 30% udział w rynku?

Rodzaj kremu	Wartość sprzedaży w zł
Owocowy	4 300
Nagietkowy	3 500
Rumiankowy	4 200
Przeciwalergiczny	8 000
RAZEM	20 000

A. Przeciwalergiczny.

B. Rumiankowy.

C. Owocowy

D. Nagietkowy.

Krem przeciwalergiczny jest prawidłową odpowiedzią, ponieważ jego udział w rynku wynosi 40%, co jest znacznie powyżej progu 30%. Analizując strukturę sprzedaży na podstawie danych, możemy zauważyć, że jego sprzedaż wyniosła 8000 zł w porównaniu do całkowitej sprzedaży wynoszącej 20000 zł. Wartości te można wykorzystać do oceny efektywności strategii marketingowej oraz do podejmowania decyzji o alokacji budżetu na promocję. W branży kosmetycznej kluczowe jest zrozumienie, które produkty cieszą się największym zainteresowaniem konsumentów. Przykładowo, marki często koncentrują swoje działania na produktach o wysokim udziale w rynku, co pozwala im na lepsze dopasowanie oferty do preferencji klientów. Dobre praktyki marketingowe sugerują także, aby regularnie monitorować zmiany w udziale rynkowym, co pomoże w dostosowywaniu strategii sprzedażowej i marketingowej do dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych.

Pytanie 36

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 37

Którą z poniższych informacji sprzedawca nie ma obowiązku przekazywać klientom sklepu spożywczego?

A. Cen, które obowiązują w innych sklepach

B. Informacji o składnikach odżywczych produktu

C. Daty ważności do spożycia

D. Informacji o źródle pochodzenia produktu

Odpowiedź dotycząca cen obowiązujących w innych sklepach jest prawidłowa, ponieważ sprzedawcy nie są zobowiązani do ich podawania klientom. W kontekście przepisów prawa, sprzedawca ma obowiązek informować o danych, które są istotne dla bezpieczeństwa i świadomości konsumentów. Informacje o składnikach odżywczych, terminach przydatności do spożycia oraz pochodzeniu towaru stanowią kluczowe aspekty, które wpływają na decyzje zakupowe klientów oraz ich zdrowie. Na przykład, informacje o składnikach odżywczych są regulowane przez przepisy dotyczące etykietowania żywności, które mają na celu zapewnienie, że konsumenci są świadomi wartości odżywczych produktów, które kupują. Z kolei termin przydatności do spożycia jest niezbędny do oceny, czy produkt jest bezpieczny do spożycia. Pochodzenie towaru zyskuje na znaczeniu w kontekście zdrowego stylu życia oraz preferencji konsumenckich. Brak obowiązku podawania cen z innych sklepów pozwala sprzedawcom na zachowanie strategii cenowej i konkurencyjności na rynku. W związku z tym, konsumenci mają prawo do uzyskania informacji, które są istotne dla ich wyborów konsumpcyjnych, ale nie ma przepisów wymagających porównywania cen z innymi punktami sprzedaży.

Pytanie 38

Sprzedawca ma obowiązek odnieść się do złożonej reklamacji dotyczącej wadliwego towaru w ciągu

A. 30 dni od daty zakupu

B. 14 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji

C. 7 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji

D. 2 lata od daty zakupu

Odpowiedź wskazująca, że sprzedawca powinien ustosunkować się do złożonej reklamacji wadliwego towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia następnego po złożeniu reklamacji, jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację i poinformować konsumenta o wynikach tego rozpatrzenia w wyznaczonym terminie. Praktycznie oznacza to, że jeśli reklamacja została złożona, sprzedawca ma obowiązek dostarczyć konsumentowi informację o sposobie jej załatwienia w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jest to istotne, ponieważ pozwala to na szybkie rozwiązanie problemu z wadliwym towarem, co w efekcie podnosi jakość obsługi klienta oraz może zapobiegać dalszym konfliktom. Ważne jest, aby sprzedawcy przestrzegali tych terminów, ponieważ ich niedotrzymanie może skutkować negatywnymi konsekwencjami, w tym możliwością uznania reklamacji za zasadną automatycznie. Dobrą praktyką jest także dokumentowanie wszelkich działań podejmowanych w związku z reklamacją, co ułatwia późniejsze procedury oraz poprawia komunikację z konsumentem.

Pytanie 39

Na podstawie zamieszczonych informacji ustal rodzaj i wartość różnic inwentaryzacyjnych towarów w magazynie.

Nazwa towaru	Dane wg spisu z natury	Dane według kartotek towarowych programu magazynowo - sprzedażowego	Cena towaru
Czekoladki mleczne	300 kg	350 kg	12,00 zł/kg
Czekoladki deserowe	200 kg	180 kg	10,00 zł/kg

A. Nadwyżka 800,00 zł

B. Niedobór 200,00 zł, nadwyżka 600,00 zł

C. Niedobór 600,00 zł, nadwyżka 200,00 zł

D. Niedobór 800,00 zł

Twoja odpowiedź jest poprawna. W przypadku różnic inwentaryzacyjnych, ważne jest prawidłowe zidentyfikowanie zarówno niedoborów, jak i nadwyżek towarów. W analizowanym przypadku, obliczenia wskazują na niedobór czekoladek mlecznych o wartości 600,00 zł, który jest wynikiem niedoboru ilościowego wynoszącego 50 kg przy cenie 12,00 zł za kilogram. Z drugiej strony, nadwyżka czekoladek deserowych w wysokości 200,00 zł jest wynikiem nadwyżki ilościowej wynoszącej 20 kg przy cenie 10,00 zł za kilogram. Takie podejście do inwentaryzacji jest zgodne z dobrymi praktykami w zarządzaniu zapasami oraz standardami rachunkowości, które wymagają dokładności w dokumentowaniu różnic inwentaryzacyjnych. W praktyce, regularne inwentaryzacje oraz analiza wyników są kluczowe dla optymalizacji zarządzania zapasami, co pozwala na lepsze podejmowanie decyzji biznesowych i minimalizowanie strat finansowych.

Pytanie 40

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej