Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 6 maja 2025 10:35
Data zakończenia: 6 maja 2025 10:50

Egzamin zdany!

Wynik: 28/40 punktów (70,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

W zestawieniu wpłaconej gotówki w pozycji razem należy wpisać kwotę

Zestawienie wypłaconej gotówki
Sztuk	Nominał	Kwota
10	200
20	100
1	50
	20
3	10
	5
20	2
	1
5	0,50
	0,20
	0,10
5	0,05
2	0,02
	0,01
	Razem

A. 4 125,29 zł

B. 4 120,54 zł

C. 4 122,57 zł

D. 4 122,79 zł

Poprawna odpowiedź, 4 122,57 zł, wynika z prawidłowego obliczenia łącznej wpłaconej gotówki. Aby uzyskać tę wartość, kluczowe jest pomnożenie liczby sztuk poszczególnych nominałów przez ich wartość nominalną, a następnie zsumowanie wyników. Na przykład, jeśli mamy nominały o różnych wartościach, takich jak 50 zł, 20 zł i 10 zł, to dla każdej kategorii obliczamy całkowitą wartość z poszczególnych nominałów i sumujemy je. Tego rodzaju obliczenia są nie tylko standardem w księgowości, ale także w codziennym zarządzaniu finansami. Zrozumienie tego procesu jest kluczowe nie tylko dla uzyskania prawidłowych wyników, ale również dla poprawnej analizy finansowej, co zwiększa efektywność w podejmowaniu decyzji biznesowych. Dobrym przykładem zastosowania tej wiedzy jest sporządzanie raportów finansowych, które mogą być wykorzystane do oceny kondycji finansowej firmy.

Pytanie 2

Firma handlowa oferuje sprzedaż ratalną na zasadzie - pierwsza wpłata stanowi 20% wartości produktu, 0% prowizji, 0% odsetek, a spłata pozostałej kwoty jest rozłożona na 10 miesięcznych rat. Jaką wysokość będzie miała druga rata, jeśli klient planuje zakupić kabinę prysznicową z hydromasażem w cenie 1 250 zł?

A. 100 zł

B. 125 zł

C. 375 zł

D. 250 zł

Analizując błędne odpowiedzi, można zauważyć, że wiele z nich wynika z niepoprawnych założeń w zakresie obliczania wysokości rat. Odpowiedzi takie jak 250 zł lub 375 zł mogą sugerować, że respondenci pomylili pierwszą wpłatę z wartością raty. Pierwsza wpłata wynosi 20% ceny zakupu, co daje 250 zł, jednak to nie jest wysokość raty, lecz kwota, którą klient płaci na początku. Z kolei odpowiedź 125 zł nie uwzględnia pełnego podziału pozostałej kwoty do spłaty przez liczbę rat. Kluczowym błędem w myśleniu jest niezrozumienie, że po pierwszej wpłacie klient nie ma już do spłaty całej kwoty zakupu, ale jedynie pozostałą jej część. Wartości, które respondentzy podali, wydają się być po prostu przypadkowymi liczbami, które nie wynikają z jasno określonej procedury obliczeniowej. W praktyce, aby uniknąć takich błędów, ważne jest, aby dokładnie zrozumieć każdy etap procesu ratalnego, w tym zasady obliczania rat na podstawie kwoty do spłaty oraz liczby rat. Przy sprzedaży ratalnej zrównoważenie pomiędzy pierwszą wpłatą a resztą należności ma kluczowe znaczenie, a każdy typ błędu w obliczeniach może prowadzić do nieporozumień i niezadowolenia ze strony klientów.

Pytanie 3

Interpretacja wybranego wskaźnika jest następująca: "W roku 2011 wskaźnik wyniósł 19,32, co wskazuje, że zapas towarów odnawiano w jednostce około 19 razy." Interpretacja odnosi się do wskaźnika

A. rotacji zapasów w razach

B. płynności bieżącej

C. płynności szybkiej

D. rotacji zapasów w dniach

Rotacja zapasów w razach to wskaźnik, który mierzy, jak często zapasy towarów są sprzedawane i odnawiane w danym okresie. W przypadku wskaźnika wynoszącego 19,32 w roku 2011 oznacza to, że zapas towarów był odnawiany około 19 razy w roku. Jest to istotny wskaźnik dla firm, ponieważ wysoka rotacja zapasów może wskazywać na dobrą sprzedaż i efektywne zarządzanie zapasami, co prowadzi do zmniejszenia kosztów związanych z magazynowaniem. Dla przykładu, firmy handlowe, które sprzedają produkty szybciej, mają mniejsze ryzyko przestarzałości towarów i mogą łatwiej dostosować się do zmieniających się trendów rynkowych. W praktyce, monitorowanie rotacji zapasów powinno być częścią każdej strategii zarządzania łańcuchem dostaw, a osiągnięcie optymalnego poziomu tego wskaźnika jest kluczowe dla zwiększenia płynności finansowej przedsiębiorstwa i jego konkurencyjności na rynku. Dobre praktyki sugerują regularne analizy rotacji zapasów, co pozwala na bieżąco dostosowywać strategie zakupowe i sprzedażowe.

Pytanie 4

Kostium, którego metkę zamieszczono poniżej przeznaczony jest dla kobiety o wymiarach:

Kostium damski „KAJA"
Producent: „Dana" Kluczbork, ul. Warszawska 13 Tkanina: wełna Dodatki: jedwab Rozmiar: 164/90/94

A. wzrost 164 cm, obwód bioder 90 cm, obwód klatki piersiowej 94 cm.

B. wzrost 164 cm, obwód bioder 90 cm, obwód pasa 94 cm.

C. wzrost 164 cm, obwód pasa 90 cm, obwód klatki piersiowej 94 cm.

D. wzrost 164 cm, obwód klatki piersiowej 90 cm, obwód bioder 94 cm.

Wybór niepoprawnej odpowiedzi może prowadzić do wielu nieporozumień związanych z doborem odzieży. Wielu ludzi popełnia błąd, zakładając, że tylko jeden wymiar – na przykład obwód klatki piersiowej – jest wystarczający do określenia odpowiedniego rozmiaru kostiumu. W rzeczywistości, dla prawidłowego doboru odzieży, kluczowe są trzy główne wymiary: wzrost, obwód klatki piersiowej oraz obwód bioder. Ignorowanie któregoś z tych wymiarów prowadzi do niewłaściwego dopasowania. Na przykład, wybór odpowiedzi, która wskazuje na niewłaściwy obwód klatki piersiowej lub bioder, może skutkować tym, że kostium będzie za ciasny lub zbyt luźny, co negatywnie wpłynie na jego komfort noszenia. Warto również zauważyć, że niektóre odpowiedzi mogą mylnie sugerować, że wymiary pasa są kluczowe, podczas gdy w kontekście kostiumów kąpielowych czy odzieży sportowej, obwody klatki piersiowej i bioder mają większe znaczenie. Aby uniknąć takich pomyłek, zaleca się regularne mierzenie swoich wymiarów oraz korzystanie z tabel rozmiarów. Również znajomość swoich wymiarów w kontekście różnych producentów i marek może znacząco ułatwić proces zakupowy, czyniąc go bardziej intuicyjnym i efektywnym.

Pytanie 5

Do działań związanych z przyjmowaniem do sklepu towarów, które zostały zakupione, nie należy zaliczać sprawdzenia

A. stanów magazynowych, aby określić potrzeby w zakresie towarów

B. jakości przekazanych towarów

C. ilości towarów w stosunku do dokumentów dołączonych do dostawy

D. zgodności asortymentów z złożonym zamówieniem

Odpowiedź dotycząca stanu magazynowego w celu określenia zapotrzebowania na towary jest prawidłowa, ponieważ przyjmowanie towarów do sklepu nie obejmuje procesów związanych z analizą aktualnych stanów magazynowych. W praktyce, przyjmowanie towarów wiąże się głównie z oceną ich ilości i jakości oraz zgodności z zamówieniem. Sprawdzenie stanów magazynowych ma miejsce w innej części procesu zarządzania zapasami, kiedy to określa się, jakie towary są potrzebne do uzupełnienia asortymentu. Dobre praktyki w gospodarki magazynowej zakładają, że ocena zapotrzebowania na towary powinna być przeprowadzana na podstawie historycznych danych sprzedażowych oraz prognoz, a nie na podstawie bieżącego przyjęcia towaru. Analiza stanów magazynowych ma kluczowe znaczenie dla efektywności operacyjnej, umożliwiając unikanie nadmiaru zapasów oraz braków asortymentowych.

Pytanie 6

Która z wymienionych nieprawidłowości dotyczących dostawy zostanie wykryta w trakcie odbioru ilościowego?

A. Odbarwienia na pięciu przyjętych parach butów

B. Brak druku na sześciu stronach w dostarczonych książkach

C. Zepsute owoce w jednej z pięciu przyjmowanych skrzynek

D. Brak trzech paczek kawy w uszkodzonym opakowaniu zbiorczym

Brak trzech paczek kawy w uszkodzonym opakowaniu zbiorczym jest przykładem nieprawidłowości, która może być ustalona podczas odbioru ilościowego. Odbiór ilościowy polega na sprawdzeniu zgodności ilości dostarczonych towarów z dokumentami dostawy. W przypadku, gdy opakowanie zbiorcze jest uszkodzone, a jego zawartość jest niekompletna, można to szybko zweryfikować i zarejestrować jako niezgodność. W praktyce przy odbiorze towarów ważne jest, aby każdy element ładunku był dokładnie sprawdzony. Brakujące paczki mogą prowadzić do zaburzeń w dalszym procesie produkcyjnym lub sprzedaży, dlatego kluczowe jest ich szybkie identyfikowanie. W branży logistycznej i magazynowej, stosowanie protokołów odbioru oraz rejestracja wszelkich niezgodności w dokumentach to standardowe praktyki, które pomagają w zachowaniu jakości i efektywności operacyjnej.

Pytanie 7

Przedstawiona w formie tabeli baza danych osobowych kandydatów na stanowisko pracownika sekretariatu została sklasyfikowana według kryterium

Nazwisko i imię	Data urodzenia	Miejsce urodzenia
Grzelak Ewa	13.04.1973 r.	Głowno
Królak Anna	16.07.1980 r.	Zgierz
Sieradzka Emila	15.03.1976 r.	Poznań

A. alfabetycznego.

B. chronologicznego.

C. geograficznego.

D. rzeczowego.

Odpowiedź, którą zaznaczyłeś, jest jak najbardziej trafna. W bazie danych kandydatów do pracy w sekretariacie rzeczywiście używa się porządku alfabetycznego. Dzięki temu łatwiej jest znaleźć konkretne osoby, bo wszystko jest poukładane według nazwisk i imion. To dość powszechna praktyka w zarządzaniu danymi osobowymi. Kiedy rekruterzy muszą szybko znaleźć danego kandydata, alfabetyczne porządkowanie naprawdę się przydaje. Poza tym, łatwiej porównywać kandydatów, bo mając ich w jednym ciągu, można szybko ocenić, kto się wyróżnia. Z mojego doświadczenia wynika, że dobra organizacja danych ma ogromne znaczenie przy podejmowaniu decyzji w HR, więc to jest ważna umiejętność.

Pytanie 8

Czym jest cena nabycia?

A. rzeczywista cena zakupu powiększona o koszty bezpośrednio związane z zakupem

B. rzeczywista cena zakupu pomniejszona o koszty opakowania

C. cena ewidencyjna powiększona o marżę handlową oraz podatek VAT

D. cena detaliczna skorygowana o marżę handlową

Cena nabycia odnosi się do rzeczywistej wartości, jaką przedsiębiorstwo ponosi na zakup towarów lub usług, powiększonej o wszelkie koszty bezpośrednio związane z tym zakupem. Obejmuje to nie tylko samą cenę zakupu, ale również dodatkowe wydatki, takie jak transport, ubezpieczenie, czy opłaty celne, które są niezbędne do dokonania transakcji. Przykładowo, jeśli firma nabywa sprzęt za 10 000 zł, a do tego dochodzą koszty transportu wynoszące 500 zł oraz ubezpieczenie w wysokości 100 zł, całkowita cena nabycia wyniesie 10 600 zł. Taki sposób obliczania ceny nabycia jest zgodny z zasadami rachunkowości, które nakazują ujmowanie wszystkich kosztów bezpośrednich w wartości aktywów. Wiedza na temat ceny nabycia jest kluczowa dla przedsiębiorstw, ponieważ ma bezpośredni wpływ na kalkulacje kosztów, ustalanie cen sprzedaży i oceny rentowności produktów.

Pytanie 9

Dokument, który może stanowić podstawę do wniesienia reklamacji w ramach gwarancji udzielonej przez producenta, to

A. aktualna oferta producenta

B. karta gwarancyjna

C. zamówienie

D. oświadczenie nabywcy

Karta gwarancyjna jest kluczowym dokumentem, który potwierdza udzielenie gwarancji przez producenta na dany produkt. Zawiera ona szczegółowe informacje dotyczące warunków gwarancji, takie jak okres jej trwania, zakres ochrony oraz procedury zgłaszania reklamacji. Dzięki karcie gwarancyjnej konsument ma prawo do korzystania z usług serwisowych w przypadku wystąpienia wad, które są objęte gwarancją. Przykładowo, jeśli zakupiony sprzęt elektroniczny przestaje działać w ciągu roku od zakupu, konsument powinien zgłosić się do producenta lub autoryzowanego serwisu z kartą gwarancyjną, co umożliwi mu skorzystanie z naprawy lub wymiany towaru. W praktyce karta gwarancyjna pełni funkcję nie tylko dowodu zakupu, ale także dokumentacji, która może być niezbędna w przypadku sporów dotyczących jakości produktu. Warto pamiętać, że zgodnie z polskim prawem, producent jest zobowiązany do przestrzegania warunków gwarancji, co czyni kartę gwarancyjną istotnym narzędziem ochrony praw konsumenta.

Pytanie 10

Wysokość obliczonego podatku VAT określa się na podstawie

A. raportów kasowych

B. rejestru sprzedaży (dostawy) VAT

C. rejestru zakupu (nabycia) VAT

D. noty korygującej

Rejestr zakupu VAT to ważny dokument, który pozwala ustalić, ile podatku VAT można odliczyć. W tym rejestrze są wszystkie zakupy towarów i usług, które firma zrobiła w danym okresie. Dzięki temu łatwiej określić, ile VAT-u można odzyskać. Na przykład, gdy firma kupuje towar do dalszej sprzedaży, to VAT z tych zakupów można odliczyć od VAT-u, który trzeba zapłacić przy sprzedaży. W praktyce, przedsiębiorcy powinni regularnie uzupełniać ten rejestr, żeby mieć pełny obraz swoich zobowiązań i możliwości odliczeń. Z mojego doświadczenia wynika, że dobrze prowadzony rejestr ułatwia też kontrole skarbowe oraz poprawia rozliczenia podatkowe, co jest całkiem przydatne w zarządzaniu finansami firmy.

Pytanie 11

W magazynie zatrudnionych jest 3 pracowników, którzy podpisali umowę o wspólnej odpowiedzialności materialnej w równych częściach. Po przeprowadzeniu inwentaryzacji wykryto braki na kwotę 15 000,00 zł, z czego 12 000,00 zł wynika z winy pracowników. Jaka jest kwota, za którą odpowiada każdy z pracowników?

A. 3 000,00 zł

B. 9 000,00 zł

C. 5 000,00 zł

D. 4 000,00 zł

Odpowiedź 4 000,00 zł jest prawidłowa, ponieważ w przypadku wspólnej odpowiedzialności materialnej, każdy z trzech magazynierów odpowiada równą częścią za straty. Całkowity niedobór wynosi 15 000,00 zł, z czego 12 000,00 zł powstało z winy pracowników. Ponieważ odpowiedzialność jest wspólna i równa, każdy z pracowników będzie odpowiadał za tę część niedoboru, która wynika z ich działania, co w tym przypadku wynosi 12 000,00 zł podzielone przez 3. W rezultacie każdy z pracowników odpowiada za kwotę 4 000,00 zł. Takie podejście jest zgodne z zasadami odpowiedzialności materialnej w polskim prawodawstwie, które określa, że w sytuacjach współodpowiedzialności, zobowiązania są dzielone proporcjonalnie. W praktyce oznacza to, że w przypadku stwierdzenia niedoboru, pracodawca może dochodzić odszkodowania od wszystkich pracowników, którzy są objęci umową o wspólnej odpowiedzialności materialnej, w równych częściach, co zapewnia sprawiedliwość i przejrzystość procesu rozliczeń.

Pytanie 12

Pracowanie w zimnych i wilgotnych warunkach może prowadzić do

A. płaskostopia

B. reumatyzmu

C. żylaków nóg

D. przepukliny

Reumatyzm to dość powszechna dolegliwość, która najczęściej pojawia się, gdy spędzamy dużo czasu w zimnych i wilgotnych miejscach. Ludzie pracujący w takich warunkach, jak magazyny czy zakłady, mogą mieć spore problemy ze stawami, co często kończy się bólem i sztywnością. Kiedy jesteśmy w zimnie, nasze ciało nie radzi sobie najlepiej z utrzymywaniem ciepła, co może prowadzić do stanów zapalnych. Z chęcią podzielę się kilkoma praktycznymi wskazówkami: warto zaopatrzyć się w odzież termoaktywną i pamiętać o regularnych przerwach na rozgrzewki, żeby zmniejszyć ryzyko wystąpienia objawów. Dobrze byłoby też, gdyby firmy dbały o komfort swoich pracowników i organizowały regularne kontrole zdrowotne. Dzięki temu można by zminimalizować ryzyko reumatyzmu i innych problemów zdrowotnych związanych z pracą.

Pytanie 13

Koszt zakupu towaru wynosi 600 zł, do tej kwoty sklep dodaje marżę w wysokości 20% obliczaną od ceny zakupu, a stawka VAT to 23%. Jaką sumę zapłaci klient za ten towar w sklepie?

A. 720,00 zł

B. 885,60 zł

C. 738,00 zł

D. 886,50 zł

Aby obliczyć całkowity koszt zakupu towaru w sklepie, należy uwzględnić zarówno marżę sprzedawcy, jak i podatek VAT. W tym przypadku cena zakupu wynosi 600 zł, a marża wynosi 20% od tej kwoty. Najpierw obliczamy wysokość marży: 20% z 600 zł to 120 zł. Następnie dodajemy tę marżę do ceny zakupu, co daje nam 720 zł (600 zł + 120 zł). Kolejnym krokiem jest obliczenie VAT-u. Stawka VAT wynosi 23%, co oznacza, że należy obliczyć 23% z 720 zł. To daje dodatkowe 165,60 zł (720 zł * 0,23). Sumując cenę z marżą i VAT, otrzymujemy 885,60 zł (720 zł + 165,60 zł), co jest całkowitym kosztem, który klient zapłaci za towar. Takie obliczenia są powszechnie stosowane w handlu detalicznym, aby zapewnić prawidłowe wyliczenie cen końcowych dla klientów, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

Pytanie 14

Podstawą opodatkowania towarów i usług stawką podatku YAT jest jaka wartość?

A. wartość bez podatku towarów i usług

B. koszt nabycia towarów i usług

C. wartość całkowita towarów i usług

D. cena zakupu towarów i usług w hurcie

Podstawą opodatkowania towarów i usług nie jest wartość brutto, gdyż ta wartość obejmuje zarówno cenę towaru, jak i naliczony podatek VAT. W sytuacji, gdyby wartość brutto była podstawą opodatkowania, przedsiębiorcy musieliby płacić podatek od całej kwoty, co prowadziłoby do podwójnego opodatkowania oraz naruszałoby zasady sprawiedliwości podatkowej. Z kolei wartość hurtowa zakupu towarów i usług nie jest odpowiednia do określenia podstawy opodatkowania, ponieważ jest to cena nabycia, a nie cena sprzedaży, na którą nakładany jest podatek. Kolejna niepoprawna koncepcja to koszt zakupu, który również nie stanowi podstawy opodatkowania, gdyż jest to kwota, którą przedsiębiorca ponosi w celu nabycia towarów, a nie wartość, która podlega opodatkowaniu. Kluczowym błędem w myśleniu wielu przedsiębiorców jest mylenie wartości brutto i netto, co prowadzi do nieprawidłowych obliczeń i potencjalnych problemów z organami podatkowymi. Zrozumienie różnicy między tymi wartościami jest fundamentalne dla prawidłowego prowadzenia księgowości i zgodności z obowiązującymi przepisami prawa.

Pytanie 15

Zgodnie z przedstawionymi w tabeli trunkami składowania środków żywnościowych, kawę należy przechowywać w pomieszczeniach zapewniających

Pomieszczenia suche wilgotność względna 60% przewiewne temp. 8 ÷ 10 °C	Pomieszczenia wilgotne wilgotność względna 95% przewiewne temp. 0 ÷ 5 °C	Pomieszczenia suche wilgotność względna 60%, temp. 0 ÷ 4 °C	Pomieszczenia wilgotne wilgotność względna 90% temp. -18 ÷ -26 °C
Artykuły higroskopijne: - suche artykuły zbożowe, - pieczywo trwałe, - suche nasiona roślin strączkowych, - cukier, - używki i przyprawy, - koncentraty.	Artykuły o dużej zawartości wody: - warzywa, - owoce, - ziemniaki.	Artykuły łatwo psujące się: - tłuszcze, - czekolada, - chałwa, - mleko, - jaja, - mięso i wędliny, - drób, - orzechy.	Artykuły zamrożone: - mięso, - drób, - ryby, - mrożonki warzywne i owocowe, - inne półprodukty mrożone.

A. temperaturę od 8 do 10°C i wilgotność około 90%.

B. temperaturę od 0 do 5°C i wilgotność około 60%.

C. temperaturę od 0 do 5°C i wilgotność około 95%.

D. temperaturę od 8 do 10°C i wilgotność około 60%.

Kawa, jako produkt o wysokiej wartości aromatycznej i smakowej, wymaga odpowiednich warunków przechowywania, aby zachować swoje właściwości. Optymalna temperatura wynosząca od 8 do 10°C w połączeniu z wilgotnością na poziomie około 60% to standard, który zapewnia minimalizację degradacji olejków eterycznych oraz aromatów. Przechowywanie kawy w takich warunkach nie tylko zapobiega jej utlenieniu, ale również chroni przed rozwojem pleśni, które mogą pojawić się w zbyt wilgotnym środowisku. Z praktycznego punktu widzenia, wiele palarni kawy oraz sklepów z kawą stosuje te wytyczne, aby zapewnić najwyższą jakość produktów. Warto także pamiętać, że przechowywanie kawy w hermetycznych pojemnikach, z dala od światła i źródeł ciepła, dodatkowo wspiera jej trwałość. Dobrą praktyką jest również regularne monitorowanie temperatury i wilgotności w pomieszczeniu, w którym kawa jest składowana, aby dostosować warunki do jej potrzeb.

Pytanie 16

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz wartość netto zamówionego serka wiejskiego.

Lp.	Nazwa produktu	Pojemność w gramach	Liczba opakowań zbiorczych	Liczba sztuk w opakowaniu zbiorczym	Cena jednostkowa bez podatku VAT w zł/szt.
1.	Serek wiejski	200	50	15	2.50

A. 37,50 zł

B. 7 500,50 zł

C. 1 875,00 zł

D. 125,00 zł

Odpowiedzi, które nie prowadzą do wartości netto zamówienia serka wiejskiego, wskazują na nieporozumienie w zakresie podstawowych zasad obliczania wartości zamówień. Często, błędne odpowiedzi mogą wynikać z mylenia pojęcia wartości netto z wartością brutto. Wartość netto oznacza koszt towaru po odjęciu ewentualnych rabatów, ale przed dodaniem, na przykład, podatku VAT. W przedstawionym przypadku, poprawne podejście polegało na wyliczeniu wartości zamówienia jako iloczynu ilości produktów oraz ich ceny jednostkowej. Błędne odpowiedzi, takie jak 37,50 zł czy 125,00 zł, mogą sugerować, że respondent skupił się na błędnych założeniach dotyczących ilości sztuk lub ceny jednostkowej. Może to także wynikać z pomyłek w mnożeniu, gdzie zapomniano uwzględnić wszystkich serków w zamówieniu. Takie błędy pokazują, jak ważne jest skrupulatne podejście do obliczeń w kontekście działań biznesowych. Zrozumienie tych mechanizmów i prawidłowe posługiwanie się nimi w praktyce, jest kluczowe dla efektywnego zarządzania finansami i unikania nieporozumień w przyszłych transakcjach.

Pytanie 17

Klient zamierza zakupić 1,5 kilograma cukierków sprzedawanych w paczkach po 25 dag. Ile paczek cukierków powinno się wydać klientowi?

A. 6 paczek

B. 5 paczek

C. 3 paczki

D. 4 paczki

Wybór błędnej odpowiedzi może wynikać z nieprawidłowego zrozumienia jednostek miary. Na przykład, jeśli ktoś pomylił kilogramy z dekagramami, mógłby pomyśleć, że półtora kilograma to 4 paczki, myląc jednostki i nie uwzględniając poprawnej konwersji. Innym typowym błędem może być niedostrzeganie, że 25 dag to 250 gramów, co prowadzi do błędnych obliczeń, w których 1500 gramów dzielone jest na złą wartość. Przy obliczaniu potrzebnej liczby paczek, kluczowe jest również zrozumienie, że całość musi być podzielona na równe jednostki pakowania, co może być trudne, jeśli nie jesteśmy przyzwyczajeni do pracy z różnymi jednostkami miary. Ponadto, brak uwagi na konwersję jednostek może łatwo prowadzić do pomyłek w skali zamówień, co jest istotnym problemem w logistyce i zarządzaniu łańcuchem dostaw. Dlatego znajomość jednostek miary oraz umiejętność ich przeliczania jest niezbędna w każdym aspekcie działalności handlowej.

Pytanie 18

Towar o obniżonej wartości może być oferowany do sprzedaży pod warunkiem podania informacji na jego temat

A. nowej, zmniejszonej ceny

B. ceny sprzed obniżki, przekreślonej "X"

C. przyczyn, które wpłynęły na zmniejszenie jego użyteczności

D. ceny przed i po obniżce oraz powodu jej wprowadzenia

Wybór opcji dotyczącej tylko ceny przed obniżką, przekreślonej "X", nie spełnia wymogów dotyczących transparentności cenowej. Przy takim podejściu, konsument nie ma pełnych informacji o wartości towaru, co może prowadzić do mylnych wniosków na temat jego rzeczywistej ceny i jakości. W praktyce sprzedaż towarów po obniżonej cenie wymaga przedstawienia zarówno ceny przed obniżką, jak i ceny po obniżce, a także jasnej przyczyny tej obniżki. Tylko w ten sposób klient jest w stanie właściwie ocenić opłacalność zakupu. Z kolei podanie wyłącznie nowej obniżonej ceny nie dostarcza wystarczających informacji o wcześniejszej wartości towaru, co może zmylić nabywcę i narazić sprzedawcę na zarzuty o nieuczciwe praktyki. Niewłaściwe jest także ograniczenie się do przedstawienia przyczyn obniżenia użyteczności, ponieważ nie odnosi się to bezpośrednio do aspektu cenowego, który jest kluczowy w procesie podejmowania decyzji o zakupie. W rezultacie, brak pełnej informacji cenowej może prowadzić do utraty zaufania ze strony klientów oraz negatywnych skutków prawnych dla sprzedawców, którzy nie przestrzegają obowiązujących norm ochrony konsumentów.

Pytanie 19

Jakie informacje według obowiązujących przepisów muszą znaleźć się na etykiecie cenowej w sklepie detalicznym?

A. Data wytworzenia

B. Termin przydatności do użytkowania

C. Cena jednostkowa netto

D. Cena jednostkowa brutto

Cena jednostkowa brutto jest informacją, która musi być umieszczona na wywieszce cenowej w sklepie detalicznym, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Oznacza to, że na etykiecie produktu powinna być podana cena, która zawiera już wszelkie podatki, w tym VAT. Przykładowo, jeśli produkt kosztuje 100 zł netto, a stawka VAT wynosi 23%, cena brutto wyniesie 123 zł. Umieszczanie ceny brutto na wywieszkach ma na celu zapewnienie przejrzystości dla konsumentów, którzy dzięki temu wiedzą, ile dokładnie zapłacą w momencie zakupu. Ponadto, zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów, detalista jest zobowiązany do informowania klientów o całkowitych kosztach zakupu, co ma kluczowe znaczenie dla zachowania uczciwości w handlu. Praktyka ta jest zgodna z międzynarodowymi standardami handlowymi, które również promują klarowność i przejrzystość cen.

Pytanie 20

Z powodu sezonowej promocji, sprzedawca obniżył cenę kurtki zimowej z 600,00 zł do 180,00 zł. Jak wysoki był udzielony rabat procentowy?

A. 50%

B. 60%

C. 30%

D. 70%

Liczenie procentowego rabatu wymaga zrozumienia, jak właściwie podejść do tematu. W tym przypadku kurtka kosztowała na początku 600,00 zł, a po obniżce 180,00 zł. Żeby znaleźć rabat, najpierw musimy obliczyć różnicę między tymi cenami. Zatem 600,00 zł minus 180,00 zł daje nam 420,00 zł. Potem, żeby wyliczyć procentowy rabat, dzielimy tę wartość rabatu przez cenę początkową, czyli 420,00 zł podzielić na 600,00 zł. Otrzymujemy 0,7. Jak chcemy mieć to w procentach, mnożymy przez 100, co daje 70%. W sumie, rozumienie jak działają rabaty jest bardzo ważne w sprzedaży, bo pomaga lepiej planować promocje i przyciągać klientów fajnymi ofertami. Te zasady są też super przydatne, gdy myślimy o zyskowności firmy, bo dobre obliczenia mogą naprawdę pomóc w podejmowaniu decyzji zarządzających.

Pytanie 21

W instrukcjach obsługi wózków przeznaczonych do transportu towarów, zwłaszcza tych z silnikowym napędem, wskazano, że pracownicy hurtowni powinni nosić obuwie robocze, które jest wiązane powyżej kostki. Ignorowanie tej zasady najczęściej prowadzi do

A. płaskostopia

B. urazów kręgosłupa

C. skręcenia stopy

D. żylaków nóg

Wybór obuwia roboczego, które jest wiązane powyżej kostki, jest kluczowy dla zapewnienia bezpieczeństwa pracowników, szczególnie w kontekście pracy z wózkami do transportu towarów. Obuwie tego typu stabilizuje staw skokowy, co znacząco zmniejsza ryzyko skręcenia stopy podczas wykonywania manewrów. Skręcenie stopy to uraz, który często występuje w sytuacjach, gdy pracownik musi szybko zmieniać kierunek, co jest typowe w środowisku magazynowym. Przykładowo, podczas transportu ładunków wózkiem, nieprzewidziane przeszkody mogą pojawić się nagle, a odpowiednio dobrane obuwie może zapobiec niebezpiecznym skrętom stopy. Zgodnie z normami BHP oraz wskazaniami Polskiej Normy PN-EN ISO 20345, obuwie robocze powinno posiadać funkcje ochronne i stabilizujące staw skokowy, co ma kluczowe znaczenie w zawodach związanych z logistyką i transportem. Pracownicy hurtowni powinni być świadomi, że stosowanie właściwego obuwia nie tylko minimalizuje ryzyko urazów, ale również wpływa na ich komfort i efektywność pracy.

Pytanie 22

Jak długo sprzedawca ma na rozpatrzenie reklamacji zgłoszonej przez klienta?

A. 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia następnego po dniu złożenia reklamacji

B. 10 dni liczone od dnia następnego po złożeniu reklamacji

C. 14 dni od dnia zakupu towaru przez klienta

D. 10 dni od daty zakupu towaru przez klienta

Wybór odpowiedzi, która wskazuje na 14 dni lub 10 dni od dnia następnego po złożeniu reklamacji, opiera się na mylnym założeniu co do zasad dotyczących czasu reakcji sprzedawcy na reklamację. W rzeczywistości, przepisy prawa jasno określają, że to sprzedawca ma 10 dni na rozpatrzenie reklamacji od momentu jej złożenia przez klienta. Zbyt długi czas reakcji, jak 14 dni, może prowadzić do frustracji konsumentów oraz naruszać ich prawa. Z kolei odpowiedzi związane z dniem następnym po złożeniu reklamacji są błędne, ponieważ w procesie reklamacyjnym nie liczy się dodatkowego dnia, gdyż termin reakcji powinien zaczynać się od momentu złożenia reklamacji. Tego typu błędne interpretacje mogą wynikać z niepełnego zrozumienia regulacji prawnych dotyczących ochrony konsumentów oraz z braku wiedzy na temat procedur reklamacyjnych, które mają na celu ochronę interesów klientów. W efekcie, sprzedawcy, którzy nie przestrzegają tych zasad, narażają się na konsekwencje prawne i mogą utracić zaufanie klientów, co z kolei odbija się negatywnie na ich reputacji i wynikach finansowych.

Pytanie 23

Korzystając z danych w tabeli oblicz kwotę należności, którą powinien zapłacić klient za zakupione towary: 2 kg cukru, 0,50 kg ciastek i 0,40 kg czekoladek.

Nazwa towaru	Cena detaliczna za 1 kg
Ciastka	18,00 zł
Cukier	4,00 zł
Czekoladki	20,00 zł

A. 20,00 zł

B. 25,00 zł

C. 28,00 zł

D. 22,00 zł

Aby obliczyć kwotę należności za zakupione towary, istotne jest zrozumienie procesu kalkulacji kosztów na podstawie jednostkowych cen produktów. W tym przypadku, aby uzyskać łączną kwotę, należy pomnożyć ilość każdego towaru przez jego cenę detaliczną za 1 kg. Na przykład, jeśli cukier kosztuje 10,00 zł za kg, klient kupuje 2 kg, co daje 20,00 zł. Następnie, jeśli ciastka kosztują 4,00 zł za 1 kg i klient kupuje 0,50 kg, otrzymujemy 2,00 zł. Kolejnym krokiem jest uwzględnienie czekoladek – przy założeniu, że ich cena wynosi 15,00 zł za kg, a klient kupił 0,40 kg, daje to 6,00 zł. Sumując wszystkie kwoty (20,00 zł + 2,00 zł + 6,00 zł), otrzymujemy 28,00 zł. Jednakże, jeśli wzięliśmy pod uwagę inny zestaw cen, na przykład 10,00 zł za kg cukru, 4,00 zł za kg ciastek i 5,00 zł za kg czekoladek, otrzymujemy 25,00 zł, co jest poprawną odpowiedzią. Takie podejście do kalkulacji jest standardem w analizie rachunkowej i finansowej, gwarantując precyzyjne ustalenie kosztów zakupów.

Pytanie 24

Podstawowa kontrola jakości towarów odbywa się

A. po dokonaniu odbioru towaru i ma na celu wykrycie wad, które nie ujawniają się podczas dostawy

B. u producenta, tuż przed wydaniem towaru z magazynu i obejmuje weryfikację stanu opakowań

C. u odbiorcy, tuż przed potwierdzeniem dostawy, obejmując sprawdzenie ilości oraz identyfikację widocznych wad towaru

D. w domu klienta i ma na celu identyfikację wad, które mogą być zauważone w trakcie użytkowania towaru

Kontrola jakości towaru to kluczowy element procesu logistycznego, jednak wybór momentu jej przeprowadzenia jest istotny dla efektywności całego procesu. Wiele osób może mylnie sądzić, że zasadnicza kontrola jakości powinna odbywać się u producenta, tuż przed wydaniem towaru z magazynu. To podejście może wydawać się logiczne, ale niesie ze sobą pewne niedociągnięcia. W przypadku skontrolowania towaru tylko u producenta, istnieje ryzyko, że nie wykryte zostaną wady, które mogły pojawić się podczas transportu. Oprócz tego, inspekcja stanu opakowań nie jest wystarczająca do oceny jakości samego produktu. Innym błędnym podejściem jest przeprowadzanie kontroli jakości w domu klienta, co również nie jest idealnym rozwiązaniem. Klient nie jest profesjonalnym inspektorem jakości i może nie być w stanie dokładnie ocenić stanu towaru. Ponadto, kontrola u odbiorcy, tuż przed potwierdzeniem dostawy, ogranicza się jedynie do sprawdzenia ilości i widocznych wad, co nie zapewnia pełnej oceny jakości. Takie podejście może prowadzić do sytuacji, w której nieujawnione wady towaru ujawniają się dopiero po dłuższym czasie użytkowania, co z kolei może skutkować niezadowoleniem klienta i zwiększonymi kosztami reklamacji. Dlatego ważne jest, aby stosować metody zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie kontroli jakości, które zalecają przeprowadzanie szczegółowych inspekcji po odbiorze towaru. Tylko wtedy można zapewnić pełne bezpieczeństwo i zadowolenie klienta.

Pytanie 25

Jakie są wymagania do realizacji zakupów w placówkach cash & carry?

A. posiadanie osobowości prawnej przez kupujących

B. prowadzenie działalności gospodarczej przez nabywców

C. dokonywanie zakupów o wartości co najmniej 500 zł

D. zakupienie jednorazowo co najmniej 10 opakowań tego samego towaru

Prowadzenie działalności gospodarczej przez kupujących jest kluczowym warunkiem dokonywania zakupów w punktach sprzedaży cash & carry. Tego rodzaju punkty sprzedaży są zaprojektowane z myślą o profesjonalnych nabywcach, takich jak przedsiębiorcy, którzy potrzebują dużych ilości towarów do dalszej sprzedaży lub wykorzystania w działalności. Posiadanie firmy pozwala na dokonywanie zakupów w konkurencyjnych cenach oraz korzystanie z szerokiego asortymentu, który jest niedostępny w tradycyjnych detalicznych sklepach. Przykładem mogą być sklepy typu cash & carry, które oferują produkty wielu producentów w hurtowych ilościach, co znacznie obniża koszty zakupów dla firm. Dobrą praktyką jest, aby przedsiębiorcy rejestrowali się w punktach sprzedaży, co ułatwia proces zakupowy i umożliwia korzystanie z dodatkowych zniżek oraz promocji przygotowanych specjalnie dla stałych klientów. Znajomość tego systemu zakupowego jest istotna dla efektywnego zarządzania kosztami w firmie oraz planowania zapasów, co ma kluczowe znaczenie dla zachowania konkurencyjności na rynku.

Pytanie 26

Typ magazynu, który jest przeznaczony do przechowywania zapasów towarowych, klasyfikuje się jako magazyn

A. rozdzielczych

B. skupu

C. manipulacyjnych

D. zasobowych

Odpowiedź "zasobowych" jest poprawna, ponieważ magazyny zasobowe są podstawowym elementem systemów logistycznych i służą do gromadzenia, przechowywania oraz zarządzania zapasami towarów w celu zapewnienia ciągłości produkcji i sprzedaży. Magazyny te są kluczowe w strategiach zarządzania łańcuchem dostaw, a ich prawidłowe funkcjonowanie wpływa na efektywność całego procesu logistycznego. W praktyce, magazyny zasobowe umożliwiają przedsiębiorstwom utrzymanie odpowiednich poziomów zapasów, co jest istotne w kontekście zaspokajania zmieniających się potrzeb rynku oraz w minimalizowaniu ryzyka związane z brakiem towarów. Zgodnie z najlepszymi praktykami, optymalizacja przestrzeni magazynowej, efektywne zarządzanie inwentaryzacją oraz zastosowanie technologii informacyjnych są kluczowe w zarządzaniu magazynami zasobowymi. Przykładem zastosowania takich magazynów jest tworzenie buforów zapasowych w branży produkcyjnej, aby zminimalizować przestoje w produkcji wynikające z opóźnień w dostawach materiałów.

Pytanie 27

Do jakiej kategorii artykułów należy ozdobna choinka?

A. sezonowego

B. pierwszej potrzeby

C. podstawowego

D. luksusowego

Choinka ozdobna jest klasyfikowana jako artykuł sezonowy, ponieważ jej popularność i użyteczność ograniczone są czasowo, głównie do okresu świątecznego. W praktyce oznacza to, że choinki są najczęściej kupowane i używane w czasie Bożego Narodzenia oraz związanych z nim obchodów. W branży handlowej, artykuły sezonowe są często przedmiotem intensywnej promocji i marketingu w określonych porach roku, co jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania zapasami. Na przykład, sprzedawcy detaliczni planują swoje zamówienia choinek z wyprzedzeniem, aby dostosować się do przewidywanego wzrostu popytu przed świętami. To podejście pozwala na efektywne wykorzystanie przestrzeni magazynowej i minimalizację strat, co jest kluczowe w zarządzaniu łańcuchem dostaw. Dodatkowo, choinki ozdobne mogą być zarówno naturalne, jak i sztuczne, co wpływa na różnorodność oferowanych produktów i dostosowanie do różnych preferencji konsumentów. Warto również zauważyć, że w miarę rozwoju trendów ekologicznych, coraz większą popularnością cieszą się choinki sztuczne, które mogą być wykorzystywane przez wiele lat, a ich produkcja i recykling stają się istotnymi aspektami odpowiedzialności ekologicznej.

Pytanie 28

Jaki czas ma sprzedawca na odpowiedź na żądanie reklamacyjne zgłoszone przez klienta?

A. 14 dni kalendarzowych licząc od dnia następnego po dniu, w którym złożono reklamację

B. 2 lata od daty zakupu towaru przez klienta

C. 2 miesiące liczone od dnia następującego po dniu, w którym złożono reklamację

D. 2 miesiące od momentu zakupu towaru przez klienta

Prawidłowa odpowiedź wskazuje, że sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do żądania reklamacyjnego klienta od dnia następnego po złożeniu reklamacji. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w określonym czasie, aby zapewnić klientowi ochronę jego praw. Przykładowo, jeżeli klient złoży reklamację w dniu 1 stycznia, sprzedawca powinien odpowiedzieć najpóźniej do 15 stycznia. Niedotrzymanie tego terminu może skutkować uznaniem reklamacji za zasadną, co w praktyce oznacza, że sprzedawca mógłby być zobowiązany do wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy. Warto zauważyć, że taka regulacja ma na celu zwiększenie standardów obsługi klienta oraz transparentności procesu reklamacyjnego, co przyczynia się do poprawy relacji między sprzedawcami a konsumentami. Termin ten ma również na celu przyspieszenie procesu rozpatrywania reklamacji, co jest kluczowe w przypadku, gdy konsument potrzebuje szybkiej reakcji na problemy z zakupionym towarem.

Pytanie 29

Jaką mąkę powinno się zaoferować klientowi będącemu na diecie bezglutenowej?

A. żytnią

B. pszeną

C. kukurydzianą

D. orkiszową

Mąka kukurydziana jest doskonałym wyborem dla osób na diecie bezglutenowej, ponieważ jest wytwarzana z ziaren kukurydzy, które nie zawierają glutenu. Gluten to białko występujące w pszenicy, życie i jęczmieniu, które może wywoływać reakcje alergiczne oraz nietolerancję u osób cierpiących na celiakię lub inne formy nietolerancji pokarmowej. Mąka kukurydziana jest nie tylko bezpieczna, ale również wszechstronna w zastosowaniu; można ją stosować do przygotowywania wypieków, takich jak naleśniki, placki, a także jako zagęstnik w zupach i sosach. Warto również wspomnieć, że mąka kukurydziana ma wyższą zawartość błonnika i składników mineralnych w porównaniu do tradycyjnych mąk glutenowych, co czyni ją zdrowszą alternatywą. Użycie mąki kukurydzianej w kuchni sprzyja różnorodności dietetycznej oraz może wzbogacić posiłki o nowe smaki i tekstury, co jest istotne w diecie osób unikających glutenu.

Pytanie 30

Do perfumerii sprzedającej w tradycyjny sposób wszedł klient pragnący zakupić upominek dla swojej córki. Jak powinien wyglądać właściwy proces obsługi klienta?

A. Ustalenie oczekiwań, prezentacja asortymentu, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności, namawianie do kolejnych zakupów

B. Ustalenie oczekiwań, prezentacja asortymentu, namawianie do kolejnych zakupów, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności

C. Ustalenie oczekiwań, wyjaśnienie niejasności, prezentacja asortymentu, pobranie płatności, namawianie do kolejnych zakupów

D. Ustalenie oczekiwań, namawianie do kolejnych zakupów, prezentacja asortymentu, wyjaśnienie niejasności, pobranie płatności

Prawidłowy przebieg obsługi klienta w sklepie perfumeryjnym zaczyna się od ustalenia potrzeb klienta. Klient, który zamierza kupić prezent dla córki, powinien zostać zapytany o preferencje dotyczące zapachów, ulubione nuty oraz ewentualne alergie. Dzięki temu sprzedawca ma możliwość zaoferowania produktów, które najlepiej odpowiadają oczekiwaniom klienta. Następnie, po zidentyfikowaniu potrzeb, następuje prezentacja produktów. Sprzedawca powinien przedstawić kilka wyselekcjonowanych perfum, które pasują do wskazanych preferencji, co pozwala na lepszą personalizację oferty. Kolejnym krokiem jest wyjaśnienie wątpliwości, które mogą pojawić się u klienta. Może to obejmować pytania dotyczące składników, pochodzenia lub trwałości perfum. Klarowne odpowiedzi na te pytania mogą znacząco podnieść komfort zakupów. Inkaso należności następuje dopiero po dokonaniu wyboru, co jest zgodne z zasadą, że klient powinien czuć się pewnie w swoim wyborze. Ostatecznie, zachęcenie do dalszych zakupów kończy proces, budując długoterminową relację z klientem oraz zwiększając szansę na przyszłe transakcje."

Pytanie 31

Sklep spożywczy nabył 8 kg chałwy w cenie netto 10 zł za kilogram. Chałwę tę sprzedał w ciągu tygodnia. W obliczeniach ceny sprzedaży kierownik uwzględnił marżę wynoszącą 20% od ceny netto zakupu. Marża uzyskana ze sprzedaży chałwy wyniosła?

A. 60 zł

B. 20 zł

C. 16 zł

D. 40 zł

Poprawna odpowiedź to 16 zł, ponieważ marża obliczana jest na podstawie ceny zakupu netto. Sklep zakupił 8 kg chałwy w cenie 10 zł/kg, co łącznie daje koszt 80 zł (8 kg * 10 zł/kg). Marża w wysokości 20% dotyczy tej wartości, co oznacza, że należy obliczyć 20% z 80 zł. Wykonując obliczenie: 80 zł * 20% = 16 zł. Marża to kluczowy element w strategii cenowej handlu detalicznego, ponieważ pozwala na pokrycie kosztów operacyjnych oraz generowanie zysku. W praktyce, dobór odpowiedniego poziomu marży powinien być dostosowany do specyfiki rynku oraz strategii konkurencyjnej. Warto również pamiętać, że marża nie jest tym samym co zysk, ponieważ nie uwzględnia wszystkich kosztów, które są związane z prowadzeniem działalności. Dlatego w planowaniu cenowym ważne jest, aby uwzględnić wszystkie koszty oraz rynek, aby unikać strat finansowych. Przykładowo, w branży spożywczej, gdzie konkurencja jest duża, marża może być niższa, jednak dobrze przemyślana strategia cenowa może przyciągnąć więcej klientów i zwiększyć obrót, co w dłuższej perspektywie przyniesie większe zyski.

Pytanie 32

Dodatnio oddziałująca na procesy rynkowe opłacana i masowa metoda promocji produktu lub marki to

A. aktywizacja

B. skonto

C. reklama

D. sponsoring

Skonto to termin związany z finansami i dotyczy rabatu udzielanego przy wcześniejszej zapłacie za towar lub usługę. Stosowanie skonta nie jest formą promocji marketingowej, a jedynie mechanizmem mającym na celu motywowanie klientów do szybszego regulowania należności. W odróżnieniu od reklamy, skonto nie wpływa na postrzeganie marki w szerszym kontekście, gdyż jest to działanie bardziej transakcyjne niż marketingowe. Sponsoring, mimo że jest również formą promocji, polega na wspieraniu wydarzeń, organizacji lub osób w zamian za ekspozycję marki, co niekoniecznie oznacza masowy zasięg. To narzędzie często kierowane jest do węższej grupy odbiorców, co czyni je mniej bezpośrednim w porównaniu do reklamy. Aktywizacja, z kolei, odnosi się do działań mających na celu angażowanie klientów, często poprzez interaktywne kampanie, ale nie jest to płatna forma promocji w klasycznym rozumieniu. W rezultacie, błędem jest mylenie tych koncepcji z reklamą, która ma na celu szerokie dotarcie do odbiorców i jest kluczowym elementem strategii marketingowej. Prawidłowe zrozumienie różnorodności narzędzi marketingowych i ich odmiennej roli w strategii promocji jest niezbędne dla skutecznego działania na rynku.

Pytanie 33

Kupująca, nabywając żelazko, otrzymała wyłącznie paragon fiskalny jako dowód do złożenia reklamacji. Nie przysługuje jej

A. zwrot pieniędzy, jeśli sprzedawca nie zdoła naprawić żelazka w odpowiednim czasie

B. wymiana żelazka z powodu niezgodności towaru z umową

C. naprawa żelazka z powodu niezgodności towaru z umową

D. wymiana żelazka z powodu gwarancji

Analizując inne podane odpowiedzi, można zauważyć pewne nieporozumienia związane z rozróżnieniem między gwarancją a niezgodnością towaru z umową. Wymiana żelazka z tytułu niezgodności towaru z umową nie jest możliwa w przypadku posiadania jedynie paragonu, ponieważ w takich sytuacjach konsument musi wykazać, że produkt nie spełnia umownych standardów. Niezgodność towaru z umową dotyczy sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z jego opisem, co zazwyczaj wymaga bardziej formalnego podejścia i dokumentacji potwierdzającej te niezgodności. Zwrot pieniędzy, gdy sprzedawca nie jest w stanie naprawić żelazka, jest również błędnym założeniem w kontekście braku dokumentacji, gdyż wymaga to przeprowadzenia procedur reklamacyjnych, które mogą być trudne do zrealizowania bez odpowiednich dowodów zakupu. Naprawa żelazka z tytułu niezgodności towaru z umową również wymaga formalnej procedury zgłoszenia reklamacji, co w obecnym przypadku może być problematyczne. Warto zrozumieć, że każdy z tych przypadków opiera się na różnych zasadach prawnych, a brak pełnej dokumentacji, jak np. oryginalnego dowodu zakupu lub formularza reklamacyjnego, może znacząco ograniczyć prawa konsumenta.

Pytanie 34

W sklepie zakupiono batoniki morelowe, których cena zakupu netto wynosi 1,60 zł za sztukę. Jaka będzie cena brutto sprzedaży batonika morelowego, jeśli sklep stosuje marżę detaliczną równą 25% naliczaną od ceny zakupu netto oraz podatek VAT wynosi 8%?

A. 2,16 zł

B. 2,00 zł

C. 1,93 zł

D. 2,65 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto batonika morelowego, należy najpierw ustalić cenę sprzedaży netto, która jest wynikiem zastosowania marży detalicznej. Marża detaliczna wynosi 25% od ceny zakupu netto, która wynosi 1,60 zł. Obliczamy to jako: 1,60 zł * 25% = 0,40 zł. Następnie dodajemy tę marżę do ceny zakupu netto: 1,60 zł + 0,40 zł = 2,00 zł. To wartość ceny sprzedaży netto. Następnie musimy doliczyć podatek VAT, który wynosi 8%. Obliczamy VAT od wartości netto: 2,00 zł * 8% = 0,16 zł. Zatem cena sprzedaży brutto jest równa: 2,00 zł + 0,16 zł = 2,16 zł. Przykład ten ilustruje ważność znajomości zasad ustalania cen w kontekście marży i podatków, co jest kluczowe w działalności handlowej. Wartości te mają znaczenie dla ustalania rentowności oraz strategii cenowej w sklepach detalicznych.

Pytanie 35

Które z poniższych stwierdzeń ilustruje zasadę eksponowania produktów w sklepie spożywczym?

A. Towary z najnowszych dostaw powinny być umieszczane na półkach regału za towarami z wcześniejszych dostaw

B. Towary z nowych dostaw powinny być umieszczane na półkach regału przed produktami z wcześniejszych dostaw

C. Produkty najczęściej wydawane z magazynu powinny być umieszczane na górnych półkach regału

D. Najcięższe produkty powinny być umieszczane na środkowych półkach regału

Układanie towarów na półkach regału w niewłaściwy sposób, takie jak umieszczanie najcięższych produktów na środkowych półkach lub towarów z nowych dostaw przed wcześniejszymi, prowadzi do naruszenia podstawowych zasad efektywnego zarządzania przestrzenią sprzedażową. Umieszczanie najcięższych produktów na dolnych półkach jest praktyką zalecaną, ponieważ zwiększa bezpieczeństwo dla klientów oraz ułatwia dostęp do towarów. Gdy ciężkie przedmioty znajdują się wysoko, zwiększa to ryzyko urazów oraz problemów z dostępnością. Ponadto umieszczanie nowych dostaw przed wcześniejszymi towarami z naruszeniem zasady FIFO stwarza ryzyko, że starsze produkty nie zostaną sprzedane na czas, co prowadzi do ich przeterminowania oraz strat finansowych dla sklepu. Klienci oczekują świeżych produktów, a ich zaufanie do sklepu wzrasta, gdy wiedzą, że oferowane towary są odpowiednio zarządzane. Przy podejmowaniu decyzji o układzie towarów warto kierować się nie tylko estetyką, ale przede wszystkim zasadami logistyki i zarządzania zapasami, które mają bezpośredni wpływ na rentowność i reputację sklepu. W kontekście standardów branżowych, sklepy spożywcze powinny przestrzegać zasad eksponowania, które nie tylko dbają o wygodę klientów, ale także o ich bezpieczeństwo oraz efektywność operacyjną.

Pytanie 36

Oblicz, ile wynosi osiągnięty wynik finansowy brutto w Spółce z o.o. JANEKS, jeśli obroty na wybranych kontach wynoszą:

KONTO	Wn (Dt)	Ma (Ct)
Przychody ze sprzedaży towarów w zł	-	44 000,00
Koszty handlowe w zł	4 000,00	-
Wartość sprzedanych towarów w zł	44 000,00	9 000,00
Przychody finansowe w zł	-	2 000,00
Pozostałe przychody operacyjne w zł	-	3 000,00
Straty nadzwyczajne w zł	1 000,00	-

A. 40 000,00 zł

B. 35 000,00 zł

C. 9 000,00 zł

D. 5 000,00 zł

Odpowiedź 9 000,00 zł jest poprawna, ponieważ odzwierciedla osiągnięty wynik finansowy brutto w Spółce z o.o. JANEKS na podstawie określonych obrotów. Wynik finansowy brutto jest kluczowym wskaźnikiem efektywności ekonomicznej przedsiębiorstwa, który określa różnicę pomiędzy przychodami a kosztami operacyjnymi, a w tym przypadku przychody powinny być wyższe od kosztów. W praktyce przedsiębiorstwa obliczają wynik finansowy brutto, sumując wartości przychodów z działalności operacyjnej i odejmując od nich koszty zmienne oraz stałe. Przykładowo, jeśli firma uzyskuje przychody z sprzedaży towarów, powinno się uwzględnić również koszty zakupu tych towarów, co wpływa na ostateczny wynik finansowy. Standardy rachunkowości, takie jak MSSF, podkreślają znaczenie dokładnego i przejrzystego raportowania wyników finansowych, co pozwala na lepszą ocenę kondycji finansowej spółki oraz podejmowanie świadomych decyzji inwestycyjnych.

Pytanie 37

Dokument Wz w magazynie jest tworzony w momencie

A. sprzedaży towarów

B. przyjęcia zamówienia towarów

C. wydania towarów z magazynu

D. reklamacji towarów

Dokument magazynowy Wz, czyli dokument wydania towaru, jest kluczowym elementem w procesach magazynowych. Sporządzany jest w momencie wydania towarów z magazynu, co jest istotne dla zapewnienia prawidłowego obiegu dokumentacji oraz zarządzania zapasami. Umożliwia on dokładne odzwierciedlenie stanów magazynowych oraz jest niezbędny do prowadzenia rzetelnej ewidencji. W praktyce, dokument Wz powinien zawierać informacje takie jak: data wydania, ilość wydawanych towarów, ich nazwy, a także dane odbiorcy. Przykładem zastosowania może być sytuacja, gdy przedsiębiorstwo sprzedaje towar klientowi; wówczas, aby zaktualizować stan magazynu, pracownik magazynu wypełnia dokument Wz, który następnie jest przekazywany do działu księgowości w celu dalszej ewidencji. W obrocie towarowym korzysta się z tego dokumentu często, w celu ochrony przed błędami w zarządzaniu zapasami oraz zapewnienia zgodności z przepisami prawa. Zgodnie z dobrymi praktykami, każdy proces wydania towarów powinien być udokumentowany, co pozwala na przejrzystość w zarządzaniu łańcuchem dostaw.

Pytanie 38

Przechowywanie towarów przez sprzedawcę w niewłaściwych warunkach prowadzi do powstania strat

A. niezawinione.

B. nadzwyczajne.

C. zawinione.

D. naturalne.

Odpowiedzi "naturalnych", "nadzwyczajnych" oraz "niezawinionych" są nieprawidłowe, ponieważ nie odnoszą się do istoty problemu ubytków towarów wynikających z nieodpowiednich warunków przechowywania. Odpowiedź "naturalnych" sugeruje, że straty są wynikiem procesów, które są częścią naturalnego cyklu życia towarów, co nie odpowiada sytuacji, w której sprzedawca ma kontrolę nad warunkami ich przechowywania. Takie podejście bagatelizuje odpowiedzialność sprzedawcy za zapewnienie prawidłowych warunków, co jest kluczowe w zarządzaniu jakością. Odpowiedź "nadzwyczajnych" wprowadza pojęcie sytuacji wyjątkowych, które mogą być stosowane w kontekście siły wyższej, ale nie mają zastosowania w przypadku, gdy sprzedawca niewłaściwie dba o swoje towary. Ostatecznie, odpowiedź "niezawinionych" sugeruje, że straty towarów mogą wystąpić bez winy sprzedawcy, co jest niezgodne z rzeczywistością, gdyż sprzedawca ma obowiązek przestrzegać norm przechowywania. Kluczowym błędem myślowym w tych odpowiedziach jest pomijanie faktu, że sprzedawca ma wpływ na warunki, w jakich towary są przechowywane, co czyni go odpowiedzialnym za jakiekolwiek straty wynikające z niewłaściwego postępowania.

Pytanie 39

Realizując kompensację braków w składnikach majątkowych nadwyżką, stosuje się zasadę

A. wyższej ceny i większej ilości

B. niższej ceny i mniejszej ilości

C. wyższej ceny i mniejszej ilości

D. niższej ceny i większej ilości

Odpowiedź 'niższej ceny i mniejszej ilości' jest poprawna, ponieważ zasada kompensaty niedoboru składników majątkowych polega na równoważeniu braków poprzez obniżenie ceny i odpowiednie dostosowanie ilości. W praktyce oznacza to, że w przypadku, gdy organizacja boryka się z niedoborem pewnych zasobów, może zmniejszyć cenę oferowanych produktów lub usług, aby przyciągnąć większą liczbę klientów i jednocześnie zmniejszyć ich ilość, co pozwala na lepsze zarządzanie dostępnymi zasobami. Zasadniczo, strategia ta jest szczególnie skuteczna w sytuacjach kryzysowych lub w obliczu zmniejszonego popytu. Na przykład, w branży retailowej, kiedy brakuje pewnych towarów, obniżenie ceny może skutkować szybszą sprzedażą pozostałych zapasów, co jest korzystne dla zachowania płynności finansowej. W kontekście standardów zarządzania, praktyki te są zgodne z analizą SWOT, gdzie identyfikacja słabości (niedobory) i szans (niższe ceny) prowadzi do efektywnej strategii operacyjnej, umożliwiającej przetrwanie na konkurencyjnym rynku.

Pytanie 40

Lampki na choinkę powinny być zaliczone do kategorii towarów

A. luksusowych

B. pierwszej potrzeby

C. podstawowych

D. sezonowych

Lampki choinkowe to rzeczy, które używamy głównie w czasie świąt, zwłaszcza Bożego Narodzenia. Często przed świętami widać je w sklepach i wszędzie w domach, bo robią super atmosferę. Po świętach zazwyczaj nie są już tak popularne. Takie sezonowe artykuły są zazwyczaj ładnie zaprojektowane, żeby przyciągać ludzi w tym czasie. Możemy je używać nie tylko na choinkach, ale też jako dekoracje w różnych miejscach, jak sklepy czy na imprezach. Warto pamiętać, że w handlu takie rzeczy często są na promocji przed sezonem, a potem znikają ze sprzedaży. Dlatego zrozumienie sezonowości sprzedaży to ważna sprawa dla sklepów, żeby dobrze planować, co mają w ofercie.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej