Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 7 czerwca 2025 23:51
Data zakończenia: 8 czerwca 2025 00:34

Egzamin zdany!

Wynik: 32/40 punktów (80,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, podatnicy, którzy ewidencjonują przychody oraz kwoty podatku należnego z użyciem kasy rejestrującej, mają obowiązek sporządzenia raportu

A. przychodów według stawek VAT

B. przychodów według metod płatności

C. dzienny, tygodniowy, dziesięciodniowy

D. fiskalny dobowy (miesięczny)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, podatnicy, którzy ewidencjonują obrót oraz kwoty podatku należnego przy użyciu kasy rejestrującej, mają obowiązek sporządzania raportu fiskalnego dobowego oraz miesięcznego. Raporty te są kluczowym elementem w systemie ewidencji, ponieważ zapewniają rzetelne zestawienie obrotów i ułatwiają kontrolę skarbową. Raport dobowy podsumowuje wszystkie transakcje z danego dnia, co pozwala na bieżące monitorowanie wyników sprzedaży oraz zobowiązań podatkowych. Przykładowo, przedsiębiorca prowadzący sklep spożywczy powinien codziennie sporządzać raport, aby mieć dokładny wgląd w osiągnięte wyniki oraz prawidłowo rozliczać podatek VAT. Warto również pamiętać, że raport miesięczny jest rozszerzeniem raportu dobowego i obejmuje sumaryczne dane z całego miesiąca, co jest szczególnie użyteczne w procesie sporządzania deklaracji podatkowych. Przestrzeganie tych zasad jest nie tylko wymogiem prawnym, ale również stanowi podstawę do efektywnego zarządzania finansami przedsiębiorstwa oraz zapewnienia zgodności z regulacjami skarbowymi.

Pytanie 2

Które z podanych owoców, w wersji świeżej, są zaliczane do owoców nietrwałych?

A. Melony

B. Maliny

C. Banany

D. Jabłka

Maliny są klasyfikowane jako owoce nietrwałe ze względu na swoją delikatną strukturę i wysoką wrażliwość na uszkodzenia oraz procesy psucia się. W stanie świeżym, maliny mają krótki okres przydatności do spożycia, co wynika z ich wysokiej zawartości wody oraz niskiej zawartości substancji konserwujących. W praktyce oznacza to, że maliny powinny być przechowywane w chłodnym miejscu i spożyte w ciągu kilku dni od zbioru, aby uniknąć pleśnienia i fermentacji. W branży spożywczej, ochrona owoców nietrwałych, takich jak maliny, wymaga stosowania odpowiednich opakowań, które zapewniają wentylację i minimalizują uszkodzenia. Warto również zaznaczyć, że maliny są źródłem cennych składników odżywczych, takich jak witamina C i błonnik, co czyni je wartościowym dodatkiem do diety. Przykładowo, w gastronomii, maliny często wykorzystywane są do przygotowywania deserów, dżemów czy soków, co dodatkowo podkreśla ich krótkookresową dostępność oraz potrzebę szybkiego przetwarzania po zbiorze.

Pytanie 3

Które z poniższych stwierdzeń ilustruje zasadę eksponowania produktów w sklepie spożywczym?

A. Towary z najnowszych dostaw powinny być umieszczane na półkach regału za towarami z wcześniejszych dostaw

B. Produkty najczęściej wydawane z magazynu powinny być umieszczane na górnych półkach regału

C. Najcięższe produkty powinny być umieszczane na środkowych półkach regału

D. Towary z nowych dostaw powinny być umieszczane na półkach regału przed produktami z wcześniejszych dostaw

Odpowiedź, że towary z nowych dostaw należy układać na półkach regału za towarami z dostaw wcześniejszych, jest zgodna z zasadą rotacji towarów, która ma kluczowe znaczenie w zarządzaniu magazynem i ekspozycją produktów w sklepie spożywczym. Zasada ta, znana również jako 'first in, first out' (FIFO), zakłada, że pierwsze dostarczone towary powinny być sprzedawane jako pierwsze, co minimalizuje ryzyko przeterminowania produktów i zapewnia świeżość asortymentu. Praktyczne zastosowanie tej zasady polega na układaniu towarów w taki sposób, aby najstarsze produkty znajdowały się na frontowych częściach półek. Na przykład, jeśli sklep otrzymał nową dostawę mleka, powinno być ono umieszczane za wcześniejszymi opakowaniami, co pozwala klientom na wybór towaru o krótszym terminie ważności. Taka strategia nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale również wspiera efektywne zarządzanie zapasami oraz minimalizuje straty związane z nieprzydatnymi produktami. Warto również zauważyć, że stosowanie reguły FIFO jest szczególnie istotne w kontekście przepisów sanitarnych i regulacji dotyczących bezpieczeństwa żywności.

Pytanie 4

Etykieta na towarze konsumpcyjnym powinna zawierać dane

A. o sposobie wykonania wyrobu

B. o nazwie towaru

C. o przydatności towaru

D. o warunkach promocji

Odpowiedzi sugerujące, że oznakowanie powinno zawierać informacje o warunkach promocji, sposobie wykonania wyrobu lub przydatności towaru, nie odzwierciedlają kluczowych wymogów dotyczących oznakowania towarów konsumpcyjnych. Warunki promocji, chociaż ważne z perspektywy marketingowej, nie są istotne dla podstawowej identyfikacji produktu i mogą się zmieniać w zależności od kampanii. Umieszczanie informacji o warunkach promocji mogłoby prowadzić do zamieszania wśród konsumentów, co jest niezgodne z zasadami przejrzystości. Z kolei informacja o sposobie wykonania wyrobu, mimo że może być interesująca, nie jest wymagana na etapie oznakowania towaru. Nie każdy konsument ma potrzebę wiedzieć, jak produkt został wyprodukowany, a zbyt szczegółowe informacje mogą być przytłaczające. Przydatność towaru, choć ważna dla konsumenta, również nie jest bezpośrednio związana z jego identyfikacją. Zamiast tego, każda z tych informacji powinna być dostarczana w odpowiednich kontekstach, ale nie powinna zastępować podstawowych wymogów dotyczących identyfikacji towaru, takich jak jego nazwa. Błędem jest zatem mylenie kluczowych informacji identyfikacyjnych z dodatkowymi informacjami marketingowymi lub technicznymi, co prowadzi do niewłaściwego zrozumienia zasadniczej roli oznakowania towarów.

Pytanie 5

Świeże mięso powinno być przechowywane w temperaturze

Warunki przechowywania artykułów żywnościowych
Towar	Temperatura w °C
Wędliny świeże	4°C ÷ 6°C
Mięso świeże	0°C ÷ 3°C
Mięso mrożone	-18°C
Ryby świeże	-1°C ÷ 5°C
Masło	2°C ÷ 4°C
Warzywa	2°C ÷ 5°C
Owoce	2°C ÷ 5°C
Przetwory mleczne	4°C ÷ 8°C
Mrożonki	-6°C ÷ -4°C

A. 4°C ÷ 6°C

B. -1°C ÷ 5°C

C. 0°C ÷ 3°C

D. -6°C ÷ -4°C

Odpowiedź 0°C ÷ 3°C jest poprawna, ponieważ zgodnie z ogólnymi standardami przechowywania świeżego mięsa, optymalna temperatura powinna wynosić od 0°C do 3°C. W tym zakresie temperatura zapobiega rozwojowi większości bakterii i zapewnia świeżość produktu. Przechowywanie mięsa w niższej temperaturze, czyli wciąż w przedziale 0°C, jest kluczowe dla zachowania jego jakości. Przykładowo, w wielu krajach przepisy sanitarno-epidemiologiczne rekomendują, aby mięso wieprzowe i wołowe było przechowywane w tych warunkach, co jest zgodne z praktykami branżowymi. Dobrą praktyką jest także regularne monitorowanie temperatury w lodówkach, aby upewnić się, że nie tylko mięso, ale również inne produkty spożywcze są przechowywane w odpowiednich warunkach. Warto również zauważyć, że nieprzestrzeganie tych zasad może prowadzić do psucia się mięsa, które może być niebezpieczne dla zdrowia, co potwierdzają liczne badania nad mikrobiologią żywności.

Pytanie 6

Długotrwałe przenoszenie przez pracownika towarów o masie przekraczającej ustalone normy może prowadzić do

A. reakcji alergicznych

B. chorób zatok

C. chorób kręgosłupa

D. osłabienia mięśni

Przenoszenie towarów o masie przewyższającej obowiązujące normy może prowadzić do poważnych problemów zdrowotnych, a w szczególności do chorób kręgosłupa. Kręgosłup jest strukturą, która musi znosić obciążenia związane z codziennymi czynnościami, jednak nadmierne obciążenie, zwłaszcza w połączeniu z niewłaściwą techniką podnoszenia, może prowadzić do kontuzji. Przykłady obejmują dyskopatię, przepukliny krążków międzykręgowych oraz bóle pleców, które są powszechne wśród pracowników zajmujących się manualnym transportem. Zgodnie z normami BHP, pracownicy powinni być przeszkoleni w zakresie właściwego podnoszenia i przenoszenia ciężarów, co obejmuje również korzystanie z odpowiednich technik oraz pomocy technicznych, takich jak wózki czy dźwigi. Właściwe zapoznanie się z zasadami ergonomii oraz regularne szkolenia mogą znacząco zmniejszyć ryzyko wystąpienia tych problemów zdrowotnych, co przekłada się na poprawę ogólnego stanu zdrowia pracowników oraz ich efektywności w pracy.

Pytanie 7

Wielkość sprzedaży w domu towarowym wg asortymentu w tys. zł podaje tabela. Na podstawie analizy danych zamieszczonych w tabeli, ustal, który asortyment stanowił główny przedmiot sprzedaży w domu towarowym.

Asortyment	Rok poprzedni w tys. zł	Rok badany w tys. zł	Wskaźniki struktury w badanym roku w%	Wskaźniki dynamiki w%
odzieżowo-włókienniczy	300	480	36,6	160
obuwie	200	280	21,3	140
radiowo-telewizyjny	140	168	12,8	120
meble	125	138	10,5	110
sprzęt AGD	140	132	10,1	94
pozostałe	100	114	8,7	114
Razem	1005	1312	100,0

A. Obuwie.

B. Artykuły odzieżowo-włókiennicze.

C. Artykuły radiowo-telewizyjne.

D. Meble.

Artykuły odzieżowo-włókiennicze stanowią kluczowy segment rynku detalicznego, co znajduje odzwierciedlenie w wynikach sprzedaży. W analizowanej tabeli ich wartość sprzedaży wyniosła 480 tys. zł, co plasuje je na pierwszym miejscu pod względem uzyskanych przychodów. Wskaźnik struktury na poziomie 36,6% potwierdza, że artykuły te dominują w asortymencie sklepu, co jest zgodne z trendami rynkowymi, gdzie moda i odzież są często głównymi motorami przychodów w domach towarowych. W praktyce, zrozumienie dynamiki sprzedaży poszczególnych kategorii asortymentowych jest niezbędne dla skutecznego zarządzania zapasami i planowania działań marketingowych. Ponadto, monitorowanie tych danych pozwala na identyfikację zmian w preferencjach konsumentów, co może prowadzić do lepszej segmentacji rynku oraz ukierunkowania kampanii promocyjnych, zwiększając w ten sposób efektywność działań sprzedażowych.

Pytanie 8

Niedostosowanie się przez pracownika hurtowni do zasad podnoszenia podczas układania paczkowanych, ciężkich produktów na najwyższych półkach magazynowych może prowadzić do:

A. urazu kręgosłupa, urazu kończyn, przepukliny

B. urazu kręgosłupa, zwichnięcia nogi, skaleczenia

C. zwichnięcia nogi, potłuczenia, skaleczenia

D. zwichnięcia ręki, skaleczenia, przepukliny

Odpowiedź wskazująca na uraz kręgosłupa, uraz kończyn oraz przepuklinę jest prawidłowa, ponieważ układanie ciężkich towarów na górnych półkach magazynu bez przestrzegania norm dźwigania może prowadzić do poważnych kontuzji. Kręgosłup jest szczególnie narażony na urazy, gdyż nieprawidłowe podnoszenie i przenoszenie ciężarów może prowadzić do nadmiernego obciążenia kręgów i mięśni. Praktyczne przykłady obejmują sytuacje, gdzie pracownik, nie stosując się do zasad ergonomicznych, podnosi zbyt duży ładunek, co może prowadzić do skurczów mięśniowych, a w dłuższym okresie do uszkodzeń dysków międzykręgowych, skutkujących przepukliną. Dobre praktyki w zakresie bezpieczeństwa pracy zalecają stosowanie technik podnoszenia, takich jak zginanie kolan przy podnoszeniu ciężarów oraz wykorzystywanie narzędzi wspomagających, jak wózki paletowe, co znacznie redukuje ryzyko urazów. Przestrzeganie norm BHP oraz regularne szkolenia pracowników w zakresie bezpiecznego dźwigania mogą znacząco poprawić bezpieczeństwo w miejscu pracy.

Pytanie 9

W dniu 08.05.2023 r. klient nabył produkt w lokalnym sklepie. Dnia 10.05.2023 r. dostrzegł defekt tego produktu i jeszcze tego samego dnia zgłosił reklamację w sklepie. Kiedy przypada ostateczny termin na rozpatrzenie reklamacji tego produktu?

A. 22.05.2023 r.

B. 10.05.2024 r.

C. 08.05.2024 r.

D. 24.05.2023 r.

Odpowiedź 24.05.2023 r. jest poprawna, ponieważ zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa cywilnego w Polsce, sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od jej złożenia. W przedstawionym przypadku klient złożył reklamację 10.05.2023 r. Zatem, licząc od tej daty, termin na rozpatrzenie reklamacji upływa 24.05.2023 r. Warto zaznaczyć, że w przypadku gdy sprzedawca nie rozpatrzy reklamacji w takim terminie, uznaje się ją za rozpatrzoną na korzyść klienta, co jest zgodne z zasadami ochrony konsumentów. Praktyka ta ma na celu zwiększenie odpowiedzialności sprzedawców oraz zapewnienie konsumentom adekwatnej ochrony w przypadku wadliwych towarów. W realiach rynkowych, przestrzeganie tych terminów jest kluczowym elementem budowania zaufania pomiędzy konsumentami a sprzedawcami, a także wpływa na reputację i wiarygodność firmy.

Pytanie 10

Do tradycyjnego sklepu z perfumami wszedł klient, który planuje zakupić prezent dla swojej córki. Jakie kroki powinien podjąć sprzedawca w celu obsługi tego klienta?

A. Ustalenie potrzeb, wyjaśnienie wątpliwości, prezentacja produktów, inkaso należności, zachęcenie do dodatkowych zakupów

B. Ustalenie potrzeb, zachęcenie do dodatkowych zakupów, prezentacja produktów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności

C. Ustalenie potrzeb, prezentacja produktów, zachęcenie do dodatkowych zakupów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności

D. Ustalenie potrzeb, prezentacja produktów, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności, zachęcenie do dodatkowych zakupów

Obsługa klienta w sklepie perfumeryjnym powinna rozpoczynać się od ustalenia potrzeb klienta, co jest kluczowym krokiem w procesie sprzedaży. Dzięki temu sprzedawca może zrozumieć, czego dokładnie poszukuje klient, co pozwala na bardziej efektywne dopasowanie oferty do jego oczekiwań. Następnie, po zidentyfikowaniu preferencji, następuje prezentacja produktów, gdzie sprzedawca powinien przedstawić wybrane perfumy, uwzględniając ich właściwości, zapachy i potencjalne zastosowanie. Kolejnym etapem jest wyjaśnienie wszelkich wątpliwości, co jest istotne dla budowania zaufania do sprzedawcy oraz do produktu. Po podjęciu decyzji o zakupie następuje inkaso należności, co kończy transakcję. Na koniec warto zachęcić klienta do dalszych zakupów, oferując np. promocje czy informacje o nowościach, co może przyczynić się do jego lojalności oraz przyszłych zakupów. Taka sekwencja działań jest zgodna z najlepszymi praktykami w obszarze obsługi klienta, które kładą nacisk na indywidualne podejście i profesjonalizm.

Pytanie 11

Jakie produkty podlegają pasteryzacji?

A. Miód.

B. Sok jabłkowy.

C. Masło.

D. Kabanosy.

Sok jabłkowy jest produktem, który najczęściej poddawany jest pasteryzacji w celu zapewnienia bezpieczeństwa mikrobiologicznego oraz przedłużenia jego trwałości. Pasteryzacja polega na podgrzewaniu płynów do określonej temperatury przez określony czas, co skutecznie eliminuje patogeny, takie jak bakterie, drożdże i pleśnie, które mogą być obecne w surowych jabłkach. Na przykład, w procesie tym sok jabłkowy jest zwykle podgrzewany do temperatury około 85-95°C przez kilka sekund, a następnie szybko schładzany. Dzięki temu utrzymuje on swoje walory smakowe i odżywcze, jednocześnie stając się bezpieczny do spożycia. Pasteryzacja soku jabłkowego jest standardową praktyką w branży spożywczej, zgodną z normami bezpieczeństwa żywności, co zapewnia konsumentom produkt o wysokiej jakości oraz zmniejsza ryzyko wystąpienia chorób przenoszonych przez żywność.

Pytanie 12

Aby przekonać klienta o niecierpliwym usposobieniu do zakupu, sprzedawca powinien

A. zaprezentować ofertę w skrócie

B. stworzyć atmosferę zaufania

C. dać klientowi więcej czasu na przemyślenie

D. dokładnie omówić zalety produktu

Przedstawienie oferty w skrócie jest kluczową strategią w przypadku klientów niecierpliwych, którzy mogą mieć ograniczoną uwagę lub czas na podjęcie decyzji. Taka forma prezentacji pozwala skupić się na najważniejszych korzyściach i cechach produktu, co ułatwia szybkie zrozumienie wartości oferty. W praktyce, sprzedawcy powinni korzystać z technik takich jak elevator pitch, gdzie w ciągu kilkudziesięciu sekund przedstawiają kluczowe informacje w sposób przystępny i zachęcający do dalszej rozmowy. Warto również wykorzystać wizualizacje, które mogą jeszcze bardziej przyspieszyć proces percepcji informacji. W branży sprzedaży często stosuje się także metodę AIDA (Attention, Interest, Desire, Action), co może być skuteczne w angażowaniu niecierpliwych klientów. Przygotowując skrótową prezentację oferty, sprzedawca powinien dbać o to, aby wybrana forma komunikacji była dostosowana do typu klienta oraz jego preferencji. Tego rodzaju podejście nie tylko zwiększa szansę na dokonanie sprzedaży, ale również buduje pozytywne doświadczenie klienta, który ceni sobie efektywność i szacunek dla swojego czasu.

Pytanie 13

W grudniu do magazynu przyjęto 700 kartonów mleka o pojemności 1 litra, natomiast wydano 750 kartonów tego mleka. Jakie będzie saldo zapasu mleka na koniec grudnia, jeżeli na dzień 1 grudnia wynosił on 150 sztuk?

A. 150 litrów

B. 100 litrów

C. 100 litrów

D. 200 litrów

Wszystkie niepoprawne odpowiedzi wynikają z niewłaściwego rozumienia zasady obliczania stanu zapasów. Istotnym błędem jest pominięcie przyjęć towarów lub nieprawidłowe uwzględnienie wydanych kartonów. Niektórzy mogą mylnie przyjąć, że jeśli wydano więcej kartonów niż przyjęto, to stan zapasu musi być ujemny, co jest nieprawidłowe, ponieważ należy zawsze zaczynać od istniejącego stanu zapasu. Kluczowe jest, aby pamiętać, że stan zapasu można obliczać jako różnicę między stanem początkowym powiększonym o przyjęcia i pomniejszonym o wydania. Dodatkowo, pomyłki mogą wynikać z braku umiejętności analizy danych lub zrozumienia mechanizmów obiegu towarów. W kontekście logistyki, błędne obliczenia mogą prowadzić do poważnych konsekwencji, takich jak przerwy w dostawach, co wpływa na satysfakcję klienta oraz efektywność finansową przedsiębiorstwa. Zrozumienie i poprawne stosowanie zasad zarządzania zapasami jest kluczowe dla minimalizowania kosztów operacyjnych i zapewnienia płynności działalności handlowej.

Pytanie 14

W przypadku podejrzenia o wadę jakościową przyjmowanego towaru, której nie da się potwierdzić w sposób organoleptyczny, należy

A. towar poddać ocenie konsumenckiej

B. odmówić przyjęcia towaru

C. towar skierować do analizy laboratoryjnej

D. przyjąć towar bez zastrzeżeń i przeznaczyć go do sprzedaży

Ocena towaru przez konsumentów ma swoje ograniczenia i nie jest wystarczająca w przypadku podejrzenia wady jakościowej. Ta metoda bazuje na subiektywnych wrażeniach, co może prowadzić do błędnych wniosków. Konsumenci nie zawsze dysponują odpowiednią wiedzą i doświadczeniem, aby ocenić jakość towaru w sposób obiektywny. Dodatkowo, przyjęcie towaru bez zastrzeżeń oraz przeznaczenie go do sprzedaży w sytuacji, gdy istnieje podejrzenie o jego wadliwość, stwarza poważne ryzyko dla zdrowia i bezpieczeństwa konsumentów. Takie działania są sprzeczne z zasadami odpowiedzialności przedsiębiorstw, które powinny dążyć do zapewnienia najwyższej jakości swoich produktów. Odmowa przyjęcia towaru w sytuacjach, gdzie nie można potwierdzić jego jakości, może być opcją, ale jest to podejście ekstremalne, które może prowadzić do zbyt dużych strat finansowych i nieefektywności w zarządzaniu zapasami. Kluczowym aspektem w zarządzaniu jakością jest podejmowanie decyzji na podstawie obiektywnych danych, co potwierdzają normy ISO oraz najlepsze praktyki branżowe. Dlatego też, badanie laboratoryjne stanowi nie tylko odpowiedzialne, ale również strategiczne podejście do zarządzania jakością produktów.

Pytanie 15

Jaką zasadę ekspozycji towarów zastosował sprzedawca, umieszczając produkty po lewej stronie regału?

A. Zmiany tempa zakupów

B. Prawej ręki

C. Kontrastu

D. Czytania półki jak książki

Zasada 'czytania półki jak książki' odnosi się do naturalnego sposobu, w jaki klienci przeglądają towary na półkach, poruszając się z lewej do prawej. Umieszczając produkty po lewej stronie półki, sprzedawca skutecznie wykorzystuje tę zasadę, aby przyciągnąć uwagę klientów. Ta technika ma zastosowanie zwłaszcza w przypadku produktów, które sprzedawca chce wyróżnić, ponieważ pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie. Przykładem może być umieszczanie najnowszych produktów lub promocji na początku półki, co zwiększa ich szansę na zauważenie. W kontekście merchandisingu, zrozumienie zachowań zakupowych klientów jest kluczowe do tworzenia efektywnych ekspozycji, co znajduje potwierdzenie w licznych badaniach dotyczących zachowań konsumentów. Warto zaznaczyć, że zasada ta powinna być stosowana w połączeniu z innymi strategiami ekspozycji, aby maksymalizować efektywność sprzedaży.

Pytanie 16

Jakie z wymienionych artykułów mogą być poddane całkowitej kontroli podczas odbioru jakościowego?

A. Mąka i cukier w kilogramowych opakowaniach

B. Banany oraz pomarańcze

C. Płyny do mycia naczyń oraz ręczniki papierowe

D. Radia oraz słuchawki

Odpowiedź "Radia i słuchawki" jest poprawna, ponieważ te towary muszą być poddawane całościowej kontroli jakościowej ze względu na ich charakterystykę jako wyrobów elektronicznych. W procesie odbioru jakościowego elektroniki, kluczowe jest sprawdzenie funkcjonalności, bezpieczeństwa oraz zgodności z normami technicznymi, takimi jak dyrektywa RoHS czy normy CE. Całościowa kontrola jakościowa obejmuje zarówno testy wizualne, jak i funkcjonalne, co ma na celu zapewnienie, że produkt działa poprawnie oraz jest wolny od wad. Przykładem zastosowania jest weryfikacja jakości w fabrykach, gdzie przed wysyłką do detalistów przeprowadza się testy słuchawek pod kątem jakości dźwięku, trwałości i bezpieczeństwa użytkowania. W branży elektronicznej, w szczególności w kontekście zapewnienia jakości, stosuje się różnorodne metody testowania, takie jak testy wytrzymałości, które są zgodne z najlepszymi praktykami przemysłowymi.

Pytanie 17

Hurtownia zrealizowała sprzedaż 50 sztuk kalendarzy na podstawie faktury FA 11/2012. Podczas odbioru wykryto uszkodzenie 10 sztuk kalendarzy. Odbiorca dokonał zwrotu uszkodzonych kalendarzy. Zwrot w hurtowni powinien być udokumentowany fakturą korygującą do FA 11/2012 oraz dowodem księgowym?

A. Rw

B. Wz

C. Pw

D. Pz

Odpowiedź 'Pz' jest poprawna, ponieważ zwrot uszkodzonych towarów powinien być udokumentowany za pomocą dokumentu 'Pz', czyli protokołu zwrotu. W przypadku, gdy odbiorca stwierdził uszkodzenia towaru i postanowił je zwrócić, hurtownia ma obowiązek sporządzić dokument potwierdzający odbiór tych zwróconych towarów. Protokół zwrotu (Pz) stanowi formalne potwierdzenie przyjęcia zwróconych artykułów, co jest niezbędne do dokonania poprawek w księgach rachunkowych oraz do ewentualnego rozliczenia z podatkiem VAT. W praktyce, po przyjęciu zwrotu, hurtownia powinna także wystawić fakturę korygującą do pierwotnej faktury FA 11/2012, na której uwzględni wartość zwróconych kalendarzy. Takie podejście jest zgodne z zasadami rachunkowości i podatkowymi, które wymagają dokumentowania wszelkich operacji mających wpływ na przychody i koszty. Warto dodać, że stosowanie właściwych dokumentów w procesie zwrotów towarów jest kluczowe dla zachowania przejrzystości w finansach firmy oraz zgodności z przepisami prawa handlowego.

Pytanie 18

Planową inwentaryzację przeprowadza się zawsze

A. w każdym momencie

B. zgodnie z harmonogramem inwentaryzacji

C. cyklicznie co miesiąc

D. na zakończenie roku

Inwentaryzacja planowa jest kluczowym elementem zarządzania stanami magazynowymi, a jej przeprowadzenie zgodnie z ustalonym planem jest niezbędne dla zapewnienia dokładności danych dotyczących zapasów. Odpowiedź 'zgodnie z planem inwentaryzacji' wskazuje na przyjęcie systematycznego podejścia do inwentaryzacji, które powinno być dostosowane do specyfikacji i potrzeb organizacji. W praktyce, przedsiębiorstwa opracowują plany inwentaryzacji, które uwzględniają różne aspekty, takie jak rodzaj towarów, sezonowość sprzedaży czy rotacja zapasów. Na przykład, w firmach handlowych mogą istnieć plany kwartalne lub półroczne, a w przemyśle spożywczym inwentaryzacje mogą być przeprowadzane co miesiąc ze względu na szybko psujące się towary. Tego typu podejście nie tylko zwiększa dokładność danych, ale także pozwala na szybsze identyfikowanie problemów, takich jak straty czy niezgodności w stanach magazynowych, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania łańcuchem dostaw.

Pytanie 19

W sklepie zakupiono batoniki morelowe, których cena zakupu netto wynosi 1,60 zł za sztukę. Jaka będzie cena brutto sprzedaży batonika morelowego, jeśli sklep stosuje marżę detaliczną równą 25% naliczaną od ceny zakupu netto oraz podatek VAT wynosi 8%?

A. 2,65 zł

B. 1,93 zł

C. 2,16 zł

D. 2,00 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto batonika morelowego, należy najpierw ustalić cenę sprzedaży netto, która jest wynikiem zastosowania marży detalicznej. Marża detaliczna wynosi 25% od ceny zakupu netto, która wynosi 1,60 zł. Obliczamy to jako: 1,60 zł * 25% = 0,40 zł. Następnie dodajemy tę marżę do ceny zakupu netto: 1,60 zł + 0,40 zł = 2,00 zł. To wartość ceny sprzedaży netto. Następnie musimy doliczyć podatek VAT, który wynosi 8%. Obliczamy VAT od wartości netto: 2,00 zł * 8% = 0,16 zł. Zatem cena sprzedaży brutto jest równa: 2,00 zł + 0,16 zł = 2,16 zł. Przykład ten ilustruje ważność znajomości zasad ustalania cen w kontekście marży i podatków, co jest kluczowe w działalności handlowej. Wartości te mają znaczenie dla ustalania rentowności oraz strategii cenowej w sklepach detalicznych.

Pytanie 20

Sprzedawca ustawiając na wystawie płaszcze oraz nakrycia głowy kierował się zasadą

A. łatwej dostępności produktów

B. komplementarności produktów

C. kolejności dostaw produktów

D. substytucyjności produktów

Odpowiedź wskazująca na komplementarność towarów jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do strategii wystawiania produktów, które są ze sobą powiązane i wzajemnie się uzupełniają. W przypadku płaszczy i nakryć głowy, sprzedawca zapewnia, że klienci mogą łatwo dostrzec, jak te elementy garderoby mogą tworzyć kompletną stylizację. Przykładem praktycznego zastosowania tej zasady może być umieszczanie płaszczy obok kapeluszy lub czapek w sklepie, co zachęca klientów do zakupu obu produktów jako zestawu. Takie podejście nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także poprawia doświadczenie zakupowe klientów, którzy mogą zobaczyć, jak różne elementy mogą współgrać razem. W branży odzieżowej, dobra praktyka polega na tym, aby projektować ekspozycje w taki sposób, aby potencjalni nabywcy mogli łatwo zrozumieć, jak różne produkty mogą być używane razem, co zwiększa ich satysfakcję i lojalność wobec marki. Warto zauważyć, że promowanie komplementarnych towarów jest zgodne z zasadami merchandisingu, które sugerują, że produkty powinny być grupowane w sposób, który maksymalizuje ich sprzedaż oraz ułatwia zakupy klientom.

Pytanie 21

Do sklepu z zabawkami z tradycyjną metodą sprzedaży wszedł klient z zamiarem zakupu prezentu dla dwuletniego dziecka. Prawidłowy przebieg jego obsługi opisany został w tabeli w wierszu

A.	zachęcanie do dalszych zakupów, prezentacja produktu, wyjaśnienie wątpliwości, ustalenie potrzeb, inkaso należności
B.	ustalenie potrzeb, zachęcanie do dalszych zakupów, inkaso należności, wyjaśnienie wątpliwości, prezentacja produktu
C.	prezentacja produktu, ustalenie potrzeb, zachęcanie do dalszych zakupów, inkaso należności, wyjaśnienie wątpliwości
D.	ustalenie potrzeb, prezentacja produktu, wyjaśnienie wątpliwości, inkaso należności, zachęcanie do dalszych zakupów

A. A.

B. C.

C. D.

D. B.

Odpowiedź D jest prawidłowa, ponieważ ilustruje właściwy przebieg obsługi klienta w sklepie z zabawkami. Proces ten zaczyna się od ustalenia potrzeb klienta, co jest kluczowym elementem w sprzedaży. Przedstawienie odpowiedniego produktu powinno być zgodne z oczekiwaniami klienta, co pozwala na lepsze dopasowanie oferty do jego wymagań. Ważnym krokiem jest również wyjaśnienie wszelkich wątpliwości, jakie może mieć klient – to buduje zaufanie i może zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu. Inkaso należności to finalny krok, który powinien być wykonany w sposób bezproblemowy, co oznacza, że proces opłat powinien być jasny i przejrzysty dla klienta. Zachęcenie do dalszych zakupów jest ostatnim, ale nie mniej istotnym etapem, który może prowadzić do lojalności klienta i jego powrotu do sklepu w przyszłości. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) oraz standardami obsługi klienta, które kładą nacisk na personalizację i efektywność w sprzedaży.

Pytanie 22

Wskaż urządzenia lub środki, które pozwalają na transport wewnętrzny w firmie handlowej?

A. Wózki widłowe i taczkowe, inne urządzenia transportu składowo-magazynowego

B. Wózki widłowe i taczkowe, środki transportu morskiego

C. Wózki widłowe, paletowe, inne środki transportu między firmami

D. Wózki paletowe i widłowe, środki transportu drogowego

Wózki widłowe i taczkowe oraz inne urządzenia transportu składowo-magazynowego stanowią kluczowe elementy w logistyce wewnętrznej przedsiębiorstw handlowych. Wózki widłowe, na przykład, są niezwykle wszechstronne i pozwalają na efektywne przemieszczanie ciężkich towarów w obrębie magazynów i hal, co znacząco przyspiesza procesy załadunku i rozładunku. Z kolei wózki taczkowe, choć mniej zaawansowane technologicznie, są idealne do transportu mniejszych ładunków, szczególnie w trudno dostępnych miejscach. Użycie tych urządzeń przyczynia się do zwiększenia wydajności operacyjnej oraz poprawy warunków pracy, zmniejszając ryzyko urazów pracowników związanych z przenoszeniem ciężarów. Standardy BHP nakładają na przedsiębiorstwa obowiązek zapewnienia odpowiednich narzędzi do transportu towarów, co nie tylko zwiększa efektywność, ale również wpływa na bezpieczeństwo. Zastosowanie wózków widłowych i taczkowych jest zgodne z dobrymi praktykami w branży transportowej i magazynowej, gdzie kluczowe znaczenie ma nie tylko efektywność, ale także bezpieczeństwo pracy oraz optymalizacja procesów logistycznych.

Pytanie 23

Klient nabył czajnik elektryczny 15 lipca 2015 roku, a 20 października 2015 roku wymienił wadliwy egzemplarz na nowy zgodnie z gwarancją. Kiedy kończy się odpowiedzialność sprzedawcy w ramach rękojmi za wady sprzedanego towaru?

A. 20 października 2017 r.

B. 15 lipca 2016 r.

C. 20 października 2016 r.

D. 15 lipca 2017 r.

Wybór odpowiedzi 15 lipca 2017 roku, 15 lipca 2016 roku lub 20 października 2016 roku jest błędny, ponieważ nie uwzględnia istotnych zasad dotyczących rękojmi w polskim prawie cywilnym. Rękojmia ma na celu ochronę konsumentów, zapewniając im możliwość dochodzenia swoich praw w przypadku wadliwego towaru. W przypadku zakupu 15 lipca 2015 roku, podstawowy termin odpowiedzialności sprzedawcy wynosiłby 2 lata, co oznacza, że pierwotny termin wygasałby 15 lipca 2017 roku. Jednak wymiana wadliwego czajnika na nowy 20 października 2015 roku w ramach gwarancji, zgodnie z przepisami, wydłuża czas odpowiedzialności sprzedawcy. Odpowiedzialność za nowy czajnik trwa do 20 października 2017 roku, ponieważ nowy produkt również objęty jest rękojmią. Niektórzy mogą myśleć, że wymiana towaru resetuje termin odpowiedzialności, co jest błędnym podejściem. Powinno się mieć na uwadze, że czas odpowiedzialności sprzedawcy zaczyna się na nowo tylko w przypadku nowej umowy sprzedaży, co w tej sytuacji nie miało miejsca, gdyż wymiana dotyczyła tego samego towaru. Zrozumienie tych zasad jest kluczowe dla właściwego korzystania z praw konsumenckich i skutecznego dochodzenia roszczeń w przypadku wadliwych produktów.

Pytanie 24

Sprzedawca może zaproponować klientowi, który planuje nabyć przewodnik po Wrocławiu, jako produkt uzupełniający

A. przewodnik po Karkonoszach

B. mapę drogową Polski

C. plan miasta Wrocław

D. obrazek przedstawiający okolice Wrocławia

Plan Wrocławia jest artykułem komplementarnym do przewodnika po tym mieście, ponieważ dostarcza szczegółowych informacji o układzie ulic, ważnych punktach orientacyjnych oraz dostępnych atrakcjach turystycznych. Umożliwia lepsze zrozumienie lokalizacji omawianych w przewodniku miejsc i upraszcza nawigację podczas zwiedzania. Użytkowanie planu miasta w połączeniu z przewodnikiem wspiera efektywne planowanie czasu spędzonego w Wrocławiu oraz pozwala na bardziej świadome korzystanie z oferowanych atrakcji. W praktyce, turyści często korzystają z mapy, aby określić, które miejsca chcą odwiedzić w pierwszej kolejności, a także aby zminimalizować czas potrzebny na przemieszczenie się z jednego punktu do drugiego. W branży turystycznej stosuje się zasady, które podkreślają znaczenie dostarczania klientom kompleksowych rozwiązań, co jest zgodne z podejściem do sprzedaży krzyżowej, polegającym na oferowaniu produktów, które wzbogacają doświadczenie klienta i są z nim ściśle powiązane.

Pytanie 25

Jaki rozmiar kurtki powinien kupić mężczyzna o wzroście 178 cm i obwodzie klatki piersiowej 101 cm?

	S	M	L	XL	XXL
Obwód talii	82	86	90	94	98
Obwód bioder	96	100	104	108	112
Obwód klatki piersiowej	92-95	96-99	100-103	104-107	108-...
Wzrost	174-175	176-177	178-179	180-181	182-...

A. XXL

B. L

C. M

D. XL

Wybór rozmiaru odzieży, szczególnie kurtki, jest kluczowy dla komfortu noszenia i funkcjonalności. W przypadku mężczyzny o wzroście 178 cm i obwodzie klatki piersiowej 101 cm, rozmiar 'L' jest odpowiedni według standardowych tabel rozmiarów. Warto zaznaczyć, że rozmiar odzieży może różnić się w zależności od marki, dlatego zawsze warto porównywać wymiary z konkretnymi tabelami dostarczanymi przez producenta. Wybierając kurtkę, istotne jest również uwzględnienie przeznaczenia odzieży – na przykład, jeśli kurtka ma być używana do aktywności na świeżym powietrzu, dodatkową przestrzeń może być korzystna dla swobody ruchów. Dzięki temu uzyskujemy nie tylko lepszy wygląd, ale również komfort w różnych warunkach atmosferycznych. Warto także zwrócić uwagę na materiał, z którego wykonana jest kurtka, ponieważ niektóre tkaniny mogą się rozciągać lub kurczyć po praniu, co również wpływa na ostateczny rozmiar, który należy wybrać.

Pytanie 26

Tabela przedstawia stan zapasów przeciętnych i wielkość sprzedaży w czterech wybranych sklepach z galanterią skórzaną w styczniu 2011 r. Na podstawie danych zawartych w tabeli należy stwierdzić, że najszybciej krążą zapasy w sklepie

	Wielkość sprzedażyw tys. zł	Zapas przeciętny w tys. zł
KOMIK	10	2
KOBRA	5	2
KROTON	15	5
KOBAKO	10	5

A. KOBAKO

B. KROTON

C. KOBRA

D. KOMIK

Wybór odpowiedzi innych niż KOMIK może wynikać z niepełnego zrozumienia koncepcji rotacji zapasów oraz tego, jak wskaźnik ten wpływa na wyniki finansowe sklepu. Na przykład, odpowiedzi KOBAKO, KOBRA i KROTON mogą wydawać się atrakcyjne na pierwszy rzut oka, jednak ich wskaźniki rotacji zapasów są znacznie niższe. Wskaźniki rotacji zapasów są kluczowe dla oceny efektywności zarządzania zapasami, ponieważ wskazują, jak szybko zapasy są sprzedawane i uzupełniane. Niska rotacja zapasów może prowadzić do zwiększonych kosztów przechowywania, a także do ryzyka przestarzałych produktów. Ponadto, błędne odpowiedzi mogą odzwierciedlać powszechne nieporozumienia dotyczące znaczenia dużych zapasów. Istnieje błędne przekonanie, że posiadanie dużych zapasów może zwiększać dostępność produktów i zadowolenie klientów, ale w rzeczywistości może to prowadzić do wyższych kosztów operacyjnych i niższej płynności. Kluczowym aspektem zarządzania zapasami jest zrozumienie równowagi między posiadaniem wystarczających zapasów a minimalizowaniem kosztów. Uczenie się na błędach w tej dziedzinie jest niezbędne do osiągnięcia długoterminowego sukcesu w handlu detalicznym.

Pytanie 27

Botulizm to dolegliwość spowodowana jedzeniem źle przechowywanych

A. maślanki odtłuszczonej

B. surowych jaj

C. konserw rybnych

D. kaszy gryczanej

Botulizm jest poważnym schorzeniem wywołanym przez toksyny produkowane przez bakterie Clostridium botulinum, które mogą występować w niewłaściwie przechowywanych produktach spożywczych, w tym w konserwach rybnych. Te bakterie są beztlenowe, co oznacza, że rozwijają się w środowisku z ograniczonym dostępem tlenu, co ma miejsce w szczelnie zamkniętych opakowaniach. Konserwy rybne, jeśli nie są prawidłowo przygotowane lub przechowywane, mogą stać się idealnym medium dla ich rozwoju. Objawy botulizmu obejmują osłabienie mięśni, problemy z widzeniem i trudności w mówieniu, co może prowadzić do poważnych komplikacji zdrowotnych. Ważne jest, aby przestrzegać zasad bezpiecznego przetwarzania i przechowywania żywności, takich jak odpowiednia pasteryzacja i kontrola temperatury, aby zminimalizować ryzyko zakażenia. Dobre praktyki obejmują również regularne sprawdzanie dat ważności produktów oraz ich stanu przed spożyciem, aby uniknąć niebezpieczeństw związanych z botulizmem.

Pytanie 28

Zanim pracownik zacznie pracę na posadzie sprzedawcy w markecie spożywczym, powinien mieć aktualną książeczkę

A. zdrowia

B. wojskową

C. oszczędnościową

D. ubezpieczeniową

Odpowiedź "zdrowia" to zdecydowanie trafny wybór. Pracownicy zajmujący się żywnością muszą mieć aktualną książeczkę zdrowia, bo to gwarantuje, że przeszli odpowiednie badania sanitarno-epidemiologiczne. Głównie chodzi o to, żeby upewnić się, że nie mają żadnych chorób zakaźnych, co mogłoby stanowić ryzyko dla zdrowia klientów. Posiadanie takiej książeczki jest po prostu zgodne z przepisami prawa, jak Ustawa o bezpieczeństwie żywności. W praktyce, zanim zaczniesz pracę, musisz pokazać pracodawcy swoją książeczkę, bo on ma obowiązek upewnić się, że jest aktualna. Weźmy na przykład pracowników kuchni w restauracjach czy sklepach spożywczych – oni muszą regularnie robić badania i mieć aktualne książeczki zdrowia. To po prostu standard, z którym nie ma co dyskutować.

Pytanie 29

Rodzaj sprzedaży, który nie jest stosowany w sklepach detalicznych, to

A. akwizycja

B. sprzedaż preselekcyjna

C. samoobsługa

D. sprzedaż z automatów

Samoobsługa, sprzedaż z automatów i sprzedaż preselekcyjna to modele sprzedaży, które są powszechnie stosowane w punktach sprzedaży detalicznej. Samoobsługa polega na tym, że klienci mają możliwość samodzielnego wyboru produktów i dokonywania zakupów bez bezpośredniego udziału sprzedawcy. Tego typu podejście sprzyja zwiększeniu satysfakcji klienta, gdyż pozwala na większą swobodę i kontrolę nad procesem zakupowym. Sprzedaż z automatów to kolejna forma samoobsługi, gdzie klienci mogą nabywać towary, takie jak napoje czy przekąski, w sposób szybki i wygodny, co idealnie wpisuje się w dynamiczny styl życia. Sprzedaż preselekcyjna natomiast polega na tym, że klienci dokonują wyboru produktów na podstawie wcześniej przygotowanej oferty, co również jest zgodne z trendami w detalicznej sprzedaży. Te formy sprzedaży są zgodne z aktualnymi trendami w branży, które promują komfort, szybkość i efektywność. Dlatego mylenie ich z akwizycją, która zazwyczaj wymaga bezpośredniej interakcji ze sprzedawcą, może prowadzić do nieporozumień dotyczących strategii sprzedaży. Kluczowym błędem jest nieuznanie, że akwizycja jest bardziej związana z rynkiem B2B, gdzie relacja sprzedawca-klient jest kluczowa, a nie z detalicznym handlem, który koncentruje się na wygodzie i doświadczeniu klienta.

Pytanie 30

W okolicy nieopakowanych produktów cukierniczych można przechowywać

A. świeże mięso

B. ziemniaki oraz marchew

C. chleb oraz bułki

D. produkty tytoniowe

Wybór chleb i bułki jako produktów, które można przechowywać w pobliżu niepakowanych wyrobów cukierniczych, jest zgodny z ogólnymi zasadami przechowywania żywności. W branży spożywczej kluczowe jest zapewnienie odpowiednich warunków sanitarnych, aby uniknąć zanieczyszczenia krzyżowego. Chleb i bułki, będące produktami piekarniczymi, mają podobne właściwości przechowywania i nie wchodzą w konflikt z wyrobami cukierniczymi pod względem wymagań dotyczących temperatury i wilgotności. Warto również zauważyć, że w wielu piekarniach oraz punktach sprzedaży chleb i ciasta są często przechowywane razem, co ułatwia zarządzanie asortymentem i minimalizowanie ryzyka marnotrawstwa. Przechowywanie tych produktów w pobliżu siebie jest zgodne z zasadami higieny i może przyczynić się do efektywnej logistyki w obiegu towarów. Dobrą praktyką jest również regularne monitorowanie dat przydatności do spożycia, aby zapewnić ich świeżość oraz jakość, co jest istotnym aspektem w budowaniu zaufania klientów do oferowanych produktów.

Pytanie 31

Piotrek nabył namiot 10 czerwca 2008 roku. Po tygodniu korzystania z namiotu zgodnie z instrukcją, 30 lipca 2008 roku dostrzegł pęknięcie masztu. W jakim terminie powinien zgłosić ten fakt w sklepie, aby móc skorzystać z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową?

A. Najpóźniej do 10 czerwca 2010 roku

B. Najpóźniej do 30 stycznia 2009 roku

C. Najpóźniej do 30 września 2008 roku

D. Najpóźniej do 10 czerwca 2009 roku

Wybieranie innych terminów zgłoszenia może być pułapką, bo łatwo można się pogubić w przepisach. Odpowiedź z 10 czerwca 2010 roku daje wrażenie, że to jest data końca gwarancji, co nie jest do końca prawdą. Tak, są przepisy chroniące konsumentów przez dwa lata, ale musisz pamiętać, że zgłoszenie wady powinno być zrobione 'niezwłocznie' po jej zauważeniu. Przy próbie zgłoszenia do 30 stycznia 2009 roku jesteś już poza terminem, a to ledwie kilka miesięcy po zakupie, więc to nie jest dobry pomysł. Ważne, żeby zgłosić to jak najszybciej, bo wtedy masz większe szanse na uznanie reklamacji. Głoszenie do 10 czerwca 2009 roku jest może lepsze, ale dalej nie bierze pod uwagę, że trzeba działać szybko, gdy zauważysz, że coś jest nie tak z towarem. Im szybciej to zgłosisz, tym łatwiej będzie Ci pokazać, że problem istniał już wcześniej. Dlatego warto pamiętać o tym, żeby reagować natychmiast na usterki i znać swoje prawa, żeby nie wpaść w tarapaty.

Pytanie 32

W klasycznej formie sprzedaży "w zasięgu ręki" produkty powinny być dostępne dla sprzedawców

A. najmniejsze

B. najczęściej nabywane przez konsumentów

C. najbardziej kosztowne

D. szybko psujące się

W tradycyjnej sprzedaży 'w zasięgu ręki' ważne jest, żeby sprzedawcy mieli pod ręką te towary, które klienci kupują najczęściej. Kiedy klienci widzą rzeczy, które są im potrzebne od razu, bardziej chcą je kupić. Przykład to sklepy spożywcze, które kładą takie podstawowe produkty, jak chleb, mleko czy napoje, blisko kasy. Dzięki temu, jak ktoś się spieszy to może szybko je złapać. W sumie, dobrze jest też obserwować, co w danym momencie sprzedaje się najlepiej, żeby dostosować asortyment do zmieniających się gustów klientów. Są różne narzędzia, jak systemy zarządzania zapasami czy analizy danych, które w tym pomagają. Skupienie się na towarach, które klienci kupują najczęściej, z pewnością zwiększa sprzedaż i sprawia, że klienci są bardziej zadowoleni, co jest mega ważne dla sklepów.

Pytanie 33

Przedstawiona w formie tabeli baza danych osobowych kandydatów na stanowisko pracownika sekretariatu została sklasyfikowana według kryterium

Nazwisko i imię	Data urodzenia	Miejsce urodzenia
Grzelak Ewa	13.04.1973 r.	Głowno
Królak Anna	16.07.1980 r.	Zgierz
Sieradzka Emila	15.03.1976 r.	Poznań

A. chronologicznego.

B. geograficznego.

C. rzeczowego.

D. alfabetycznego.

Odpowiedź, którą zaznaczyłeś, jest jak najbardziej trafna. W bazie danych kandydatów do pracy w sekretariacie rzeczywiście używa się porządku alfabetycznego. Dzięki temu łatwiej jest znaleźć konkretne osoby, bo wszystko jest poukładane według nazwisk i imion. To dość powszechna praktyka w zarządzaniu danymi osobowymi. Kiedy rekruterzy muszą szybko znaleźć danego kandydata, alfabetyczne porządkowanie naprawdę się przydaje. Poza tym, łatwiej porównywać kandydatów, bo mając ich w jednym ciągu, można szybko ocenić, kto się wyróżnia. Z mojego doświadczenia wynika, że dobra organizacja danych ma ogromne znaczenie przy podejmowaniu decyzji w HR, więc to jest ważna umiejętność.

Pytanie 34

Który z produktów może być umieszczony na półkach sklepowych bez konieczności przechowywania w urządzeniach chłodniczych?

A. Ser żółty w plastrach zapakowany próżniowo

B. Mleko pasteryzowane w butelkach plastikowych

C. Śmietanka do kawy UHT

D. Świeży sok z marchwi

Śmietanka do kawy UHT jest produktem, który przeszedł proces UHT (Ultra High Temperature), co oznacza, że została podgrzana do bardzo wysokiej temperatury przez krótki czas, co skutkuje jej długotrwałą trwałością. Dzięki temu może być przechowywana w temperaturze pokojowej, co jest bardzo praktyczne zarówno w sklepach, jak i w domach. W przeciwieństwie do produktów takich jak mleko pasteryzowane czy surowy sok, które wymagają przechowywania w chłodniach ze względu na ich krótszą trwałość i podatność na psucie się, śmietanka UHT nie musi być chłodzona, co ułatwia jej dystrybucję i sprzedaż. W praktyce oznacza to, że konsumenci mogą z łatwością przechowywać ją w spiżarniach czy na półkach kuchennych, co jest korzystne w sytuacjach, gdy dostęp do lodówki jest ograniczony. Dodatkowo, warto podkreślić, że długotrwałe przechowywanie produktów UHT jest zgodne z zaleceniami instytucji zajmujących się bezpieczeństwem żywności.

Pytanie 35

Który typ wydruku z kasy fiskalnej powinien zostać wykonany, aby uzyskać zestawienie całkowitej sprzedaży za dany miesiąc, z rozbiciem na właściwe stawki VAT?

A. Paragon fiskalny

B. Raport stanu kasy

C. Sprzedaż według grup

D. Raport fiskalny

Raport fiskalny jest dokumentem, który podsumowuje wszystkie transakcje sprzedaży dokonane w danym okresie, w tym przypadku za miesiąc. Zawiera informacje o łącznej wartości sprzedaży oraz szczegółowy podział na stawki VAT, co jest kluczowe dla celów podatkowych. Przykładowo, jeśli prowadzisz sklep z różnymi kategoriami produktów, raport fiskalny pozwoli Ci zobaczyć, ile zarobiłeś na produktach objętych stawką 23% VAT, a ile na tych z niższymi stawkami, jak 8% czy 5%. Z perspektywy regulacji prawnych, sporządzanie raportów fiskalnych jest wymagane przez przepisy dotyczące ewidencjonowania sprzedaży, co pozwala na prawidłowe rozliczenia z urzędami skarbowymi. W praktyce, przedsiębiorcy często wykorzystują te raporty do analizy wyników sprzedaży oraz planowania przyszłych działań marketingowych i zakupowych, co wpływa na ich efektywność operacyjną i finansową.

Pytanie 36

Hurtownia PRALEKS Sp. z o.o. sprzedająca sprzęt AGD, korzysta z danych GUS. Dane te są podane w tabeli. Zakładając, że tendencje wyposażenia gospodarstw domowych utrzymają się w następnych latach na tym samym poziomie, ustal zakup których towarów hurtownia powinna zwiększyć w następnych latach?

Tabela. Wyposażenie gospodarstw domowych w sprzęt AGD w latach 2001-2002 w Polsce
źródło: Mały Rocznik Statystyczny 2003
Sprzęt AGD	2001 w tys. szt.	2002 w tys. szt.	Wskaźnik dynamiki
Pralki	937	984	105%
Odkurzacze domowe	998	1 077	108%
Kuchenki mikrofalowe	12 000	10 500	88%
Zamrażarki	43 000	40 000	93%

A. Kuchenek mikrofalowych.

B. Pralek.

C. Odkurzaczy.

D. Zamrażarek.

Odpowiedź dotycząca zwiększenia zakupów odkurzaczy jest prawidłowa, ponieważ dane z analizy wykazują, że odkurzacze domowe wykazały najwyższy wzrost sprzedaży w latach 2001-2002, osiągając dynamikę na poziomie 108%. Taki wzrost sugeruje, że konsumenci są coraz bardziej zainteresowani posiadaniem skutecznych narzędzi do utrzymania czystości w domach. W kontekście trendów rynkowych, odkurzacze nowej generacji, często wyposażone w zaawansowane technologie, takie jak filtracja HEPA, większa moc ssania oraz funkcje automatyczne, zyskują na popularności. Warto zauważyć, że w dobie rosnącej dbałości o zdrowie i higienę, klienci skłaniają się ku produktom, które zapewniają efektywne usuwanie alergenów oraz zanieczyszczeń. Hurtownia PRALEKS Sp. z o.o. powinna dostosować swoje zamówienia do tych trendów, a także rozważyć wprowadzenie produktów ekologicznych, które mogą zdobyć uznanie wśród świadomych konsumentów. Dalsze analizy oraz monitorowanie wyników sprzedaży mogą pomóc w optymalizacji oferty produktowej, co jest kluczowe w dynamicznie zmieniającym się rynku AGD.

Pytanie 37

Jakiego identyfikatora, składającego się z czterech cyfr, powinien użyć pracownik, aby wpłacić utarg do wpłatomatu?

A. NIK

B. VAT

C. NIP

D. PIN

Użycie numeru identyfikacyjnego PIN (Personal Identification Number) jest kluczowym elementem procesu odprowadzania utargu do wpłatomatu. PIN składa się z czterech cyfr i jest stosowany jako środek zabezpieczający, który umożliwia autoryzację transakcji oraz zapewnia ochronę przed nieautoryzowanym dostępem do konta bankowego. W praktyce, podczas korzystania z wpłatomatu, pracownik musi wprowadzić swój PIN, aby potwierdzić swoją tożsamość i uzyskać dostęp do funkcji związanych z wpłatą. Stosowanie PIN-u jest standardem branżowym, który zwiększa bezpieczeństwo transakcji finansowych. Warto zaznaczyć, że zgodnie z dobrymi praktykami, PIN powinien być trudny do odgadnięcia, co oznacza unikanie oczywistych kombinacji, takich jak daty urodzenia czy sekwencje numeryczne. Dodatkowo, regularna zmiana PIN-u oraz nieudostępnianie go innym osobom to kluczowe zasady, które pomagają w ochronie przed oszustwami i kradzieżami. W związku z tym, zrozumienie funkcji i znaczenia PIN-u w procesach finansowych jest niezbędne dla każdego pracownika zajmującego się obiegiem gotówki.

Pytanie 38

Miejsca sprzedaży, które sprzedają swoje wyroby w ilościach hurtowych firmom w samoobsługowych obiektach o dużej powierzchni znane są jako

A. centra handlowe

B. cash & carry

C. sklepy dyskontowe

D. domy towarowe

Odpowiedź "cash & carry" jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do specyficznego modelu sprzedaży, w którym klienci, zazwyczaj przedsiębiorcy, mogą nabywać towary w ilościach hurtowych w samoobsługowych obiektach wielkopowierzchniowych. Ten model operacyjny umożliwia zakup produktów bezpośrednio od dostawcy, co często wiąże się z korzystniejszymi cenami, dzięki eliminacji pośredników. Przykładami takich obiektów są hurtownie, które oferują szeroki asortyment produktów, od artykułów spożywczych po materiały biurowe, co pozwala przedsiębiorcom zaopatrzyć się w niezbędne towary w jednym miejscu. W praktyce, punkty cash & carry pozwalają na efektywne zarządzanie kosztami operacyjnymi, co jest kluczowe dla konkurencyjności na rynku. Z punktu widzenia standardów branżowych, model ten jest powszechnie stosowany w handlu detalicznym oraz w sektorze B2B, co potwierdzają liczne badania dotyczące efektywności zakupów hurtowych.

Pytanie 39

Do kategorii spółek osobowych w prawie handlowym zalicza się spółki:

A. jawna, akcyjna, komandytowa

B. akcyjna, komandytowa, komandytowo-akcyjna

C. akcyjna, jawna, komandytowo-akcyjna

D. jawna, komandytowa, komandytowo-akcyjna

Podane odpowiedzi są błędne, ponieważ wśród wymienionych form spółek osobowych znajdują się spółki kapitałowe, takie jak spółka akcyjna, które nie kwalifikują się do kategorii spółek osobowych. Spółka akcyjna, różniąca się od spółek osobowych, jest spółką kapitałową, w której kapitał zakładowy jest podzielony na akcje. Odpowiedzialność akcjonariuszy ogranicza się do wysokości wniesionych wkładów, a ich osobisty majątek nie jest zagrożony w przypadku długów spółki. Tak więc, klasyfikując spółki, kluczowe jest rozróżnienie pomiędzy spółkami osobowymi a kapitałowymi. Spółki osobowe, takie jak spółka jawna, komandytowa i komandytowo-akcyjna, są bardziej elastyczne w zarządzaniu oraz wiążą się z większym ryzykiem osobistym dla wspólników. To często prowadzi do mylnych przekonań, że wszystkie formy spółek działają na podobnych zasadach, co jest nieprawidłowe. W praktyce, wybór formy spółki powinien być oparty na świadomości odpowiedzialności prawnej oraz finansowej, co jest kluczowym elementem w prowadzeniu działalności gospodarczej. Niezrozumienie tych podstawowych różnic może prowadzić do nieodpowiednich decyzji w zakresie struktury przedsiębiorstwa oraz narażenia się na niepotrzebne ryzyko finansowe.

Pytanie 40

W tabeli przedstawiono wyniki inwentaryzacji towarów handlowych w punkcie sprzedaży owoców JABŁUSZKO. Z zaprezentowanych danych wynika, że w punkcie sprzedaży owoców JABŁUSZKO występuje

L.p.	Nazwa towaru	cena w zł.	Ilość w szt.
L.p.	Nazwa towaru	cena w zł.	wg ewidencji księgowej	wg spisu z natury
1	Jabłka Rubin	1,50	50	60
2	Jabłka Elster	2,00	80	60
3	Jabłka Champion	2,50	10	10
4	Jabłka Lobo	1,00	65	60

A. niedobór jabłek Rubin o wartości 15 zł.

B. niedobór jabłek Lobo o wartości 5 zł.

C. nadwyżka jabłek Elster o wartości 40 zł.

D. nadwyżka jabłek Champion o wartości 2,50 zł.

Poprawna odpowiedź wskazuje na niedobór jabłek Lobo o wartości 5 zł, co jest zgodne z danymi przedstawionymi w tabeli. W kontekście inwentaryzacji towarów, niedobór oznacza różnicę pomiędzy ewidencją księgową a rzeczywistym stanem towarów. W przypadku jabłek Lobo, analiza danych wykazała, że wartość ta wynika z różnicy pomiędzy zapisami w księgach a fizycznym stanem towaru. W praktyce, regularna inwentaryzacja jest kluczowa dla utrzymania dokładności danych dotyczących zapasów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami zarządzania magazynem. Wprowadzenie skutecznych procedur inwentaryzacyjnych oraz ich regularne wykonywanie pomagają w identyfikacji niedoborów i nadwyżek, co z kolei umożliwia odpowiednie działania korygujące, takie jak zamówienia towarów lub analiza przyczyn powstawania różnic. W przypadku jabłek Lobo, wartość niedoboru 5 zł może być niewielka, ale systematyczna analiza i reagowanie na takie sytuacje jest kluczowe dla zapewnienia płynności operacyjnej i rentowności punktu sprzedaży.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej