Wyniki egzaminu

Nowy egzamin
Informacje o egzaminie:
  • Zawód: Technik hotelarstwa
  • Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
  • Data rozpoczęcia: 3 kwietnia 2025 15:13
  • Data zakończenia: 3 kwietnia 2025 15:36

Egzamin zdany!

Wynik: 35/40 punktów (87,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!
Facebook
X.com
LinkedIn
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 1

Jakiego typu usługi świadczy hotel, jeśli pakiet usług dodatkowych oparty jest na zasadzie sanus per aquam?

A. Rekreacyjne
B. Medyczne
C. Spa
D. Turystyczne
Odpowiedź 'Spa' jest całkiem trafna! Ten termin 'sanus per aquam', czyli 'zdrowie przez wodę', świetnie odnosi się do tego, co oferują usługi spa. W tych miejscach znajdziesz różnorodne zabiegi i terapie z wykorzystaniem wody, jak kąpiele mineralne czy sauny. Hotele z strefą spa zazwyczaj oferują gościom dostęp do specjalistycznych zabiegów, które pomagają w relaksacji i regeneracji organizmu. W branży istnieją pewne standardy, jak te od International Spa Association (ISPA), które dbają o bezpieczeństwo i skuteczność takich zabiegów. Fajnie, że klienci mogą też korzystać z programów wellness, które łączą spa z dietą i aktywnością fizyczną, co jest naprawdę super dla zdrowia. W praktyce hotele często przygotowują pakiety spa dla par czy rodzin, co przyciąga różnych gości i sprawia, że są oni bardziej zadowoleni. Tak więc, odpowiedź 'Spa' naprawdę pasuje do definicji związanej z 'sanus per aquam' i jest w zgodzie z dzisiejszymi trendami w hotelarstwie.
Pytanie 2

Jaki dokument recepcjonista przekaże osobie zamawiającej po zakończeniu pobytu grupy gości w hotelu, aby umożliwić dokonanie płatności przelewem?

A. Notę obciążeniową
B. Rachunek wstępny
C. Fakturę
D. Fakturę pro forma
Faktura jest dokumentem potwierdzającym dokonanie transakcji sprzedaży, który powinien być wystawiony po zakończeniu pobytu gości w hotelu. Zgodnie z przepisami prawa, faktura zawiera szczegółowe informacje o nabywcy, sprzedawcy, przedmiocie usługi, kwocie oraz stawce VAT. W kontekście hotelowym, faktura stanowi ostateczne rozliczenie za usługi noclegowe, gastronomiczne i pozostałe usługi dodatkowe, które goście mogli wykorzystać. W praktyce, po przyjęciu płatności lub zainicjowaniu procesu płatności przelewem, recepcjonista wystawia fakturę, która jest następnie przesyłana do zamawiającego. Dzięki temu dokumentowi zamawiający ma jasność co do kosztów oraz może łatwo dokonać płatności. W branży hotelarskiej stosowanie faktur jest zgodne z dobrą praktyką, zapewniając transparentność finansową oraz zgodność z przepisami podatkowymi.
Pytanie 3

Przyjmując gościa w hotelu, recepcjonista powinien poprosić o uzupełnienie formularza

A. pobytu
B. lojalnościowej
C. rejestracyjnej
D. hotelowej
Poprawna odpowiedź to 'rejestracyjnej', ponieważ to właśnie karta rejestracyjna jest podstawowym dokumentem, który gość hotelowy wypełnia podczas zameldowania. Karta ta zawiera niezbędne informacje, takie jak dane osobowe gościa, daty pobytu oraz metoda płatności. Jej wypełnienie jest wymagane przez przepisy prawa, a także stanowi część procedur wewnętrznych hoteli, mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa oraz umożliwienie identyfikacji gości. Dobrą praktyką jest zapewnienie gościom jasnych instrukcji dotyczących wypełniania karty, co może przyspieszyć proces zameldowania. Warto również zauważyć, że karty rejestracyjne mogą różnić się w zależności od standardu obiektu, co sprawia, że ich przemyślane projektowanie jest istotne dla efektywności procesów rejestracyjnych. Na przykład, w hotelach o wyższej kategorii mogą być zawarte dodatkowe pytania dotyczące preferencji gościa, co pozwala na lepsze dostosowanie usług do jego oczekiwań.
Pytanie 4

Jak powinien postępować recepcjonista wobec gościa hotelowego poruszającego się na wózku inwalidzkim?

A. Udzielać wsparcia, traktując gościa w sposób szczególny
B. Pomagać w ruchu wózka bez wcześniejszych ustaleń
C. Zajmować się wszystkimi jego obowiązkami
D. Ustalić z gościem zakres potrzebnej pomocy
Ustalenie zakresu pomocy z gościem poruszającym się na wózku inwalidzkim jest kluczowe dla zapewnienia mu komfortu oraz poszanowania jego autonomii. Każda osoba z niepełnosprawnością ma różne potrzeby oraz preferencje dotyczące pomocy, dlatego ważne jest, aby recepcjonista zainicjował dialog z gościem. Przykładowo, może zapytać, czy gość potrzebuje asysty przy dotarciu do swojego pokoju, czy preferuje, aby samodzielnie poruszał się w obrębie hotelu. Takie podejście wzmacnia poczucie godności gościa oraz pokazuje, że hotel dba o indywidualne potrzeby swoich klientów. Zgodnie z wytycznymi branżowymi dotyczącymi obsługi osób z ograniczoną mobilnością, kluczowym jest, aby promować ich niezależność oraz umożliwiać im podejmowanie decyzji dotyczących własnych potrzeb. Tego rodzaju interakcje przyczyniają się również do budowania pozytywnego wizerunku i reputacji obiektu.
Pytanie 5

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 6

O przyjeździe gościa VIP do hotelu, najważniejsze jest, aby powiadomić

A. przedstawicieli mediów
B. dyrektora hotelu
C. kontrahentów
D. mieszkańców
Powiadomienie dyrektora hotelu o przyjeździe gościa VIP jest kluczowym krokiem w zapewnieniu odpowiedniego przyjęcia i obsługi tego klienta. Dyrektor hotelu ma pełną wiedzę na temat procedur operacyjnych i standardów, które powinny być przestrzegane w takich sytuacjach. Przyjazd gościa VIP może wiązać się z określonymi wymaganiami, które należy spełnić, aby zapewnić jego komfort oraz bezpieczeństwo. Dyrektor, jako osoba odpowiedzialna za całość operacji hotelowych, może zlecić przygotowanie odpowiednich działań, takich jak organizacja transportu, rezerwacja specjalnych usług, czy przygotowanie eleganckiej atmosfery w obiekcie. Przykładowo, w luksusowych hotelach często stosuje się procedury VIP check-in, które obejmują powitanie gościa przez kierownika obiektu lub inny wyspecjalizowany personel, co wpływa na pozytywne doświadczenie klienta. Tego rodzaju standardy są powszechnie uznawane w branży hotelarskiej i mają na celu utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji gości.
Pytanie 7

Biuro podróży "VIP" planuje zorganizować zakwaterowanie dla grupy przedsiębiorców w hotelu 3* "The Best". Którego z zamówionych usług i świadczeń hotel nie jest zobowiązany zapewnić w ramach opłaty za nocleg?

A. Wymiany pościeli co 3 dni lub na prośbę gości
B. Sprzedaży lub udostępnienia dziennej prasy
C. Room-service dostępnego minimum 12 godz./dobę
D. Przechowywania bagażu gości po opuszczeniu pokoju
Odpowiedź dotycząca sprzedaży lub udostępnienia prasy codziennej jest prawidłowa, ponieważ nie jest to usługa, którą hotel 3-gwiazdkowy musi gwarantować w cenie noclegu. Zgodnie z ogólnymi standardami branżowymi, hotele są zobowiązane do zapewnienia pewnych podstawowych usług, takich jak sprzątanie pokoi czy zmiana pościeli, jednak oferowanie prasy codziennej nie należy do tych obowiązków. Prasa codzienna może być udostępniana jako dodatkowe udogodnienie, jednak może wiązać się z dodatkowymi opłatami. W praktyce wiele hoteli decyduje się na oferowanie prasy w ramach podwyższenia standardu swoich usług, ale nie jest to wymóg. Klientom biznesowym może towarzyszyć oczekiwanie na dostęp do aktualnych informacji, jednak w kontekście formalnych standardów hotelowych nie jest to obowiązkowe. Warto zaznaczyć, że hotele często dostosowują swoje oferty do potrzeb klientów, co może obejmować również udostępnienie prasy, ale nie jest to standardowa praktyka, której należy się spodziewać w każdym hotelu.
Pytanie 8

Na podstawie danych z tabeli określ minimalną powierzchnię hallu recepcyjnego w hotelu 3*, posiadającym 70 jednostek mieszkalnych.

Lp.Wymagania kategoryzacyjne dla hoteli – hall recepcyjny wielofunkcyjny5*4*3*2*1*
1.w obiektach do 50 j.m. powierzchnia minimum (w m2)5030202010
2.w obiektach powyżej 50 j.m. powierzchnia dodatkowa (w m2) dla każdej j.m. powyżej 50 j.m.0,80,50,30,20,1

A. 20 m2
B. 26 m2
C. 23 m2
D. 21 m2
Minimalna powierzchnia hallu recepcyjnego w hotelu 3* wynosząca 26 m2 została określona na podstawie przepisów oraz standardów branżowych, które regulują minimalne wymagania przestrzenne dla jednostek hotelowych. Przy projekcie hotelu z 70 jednostkami mieszkalnymi, pierwsze 50 wymaga 20 m2 powierzchni, a każde dodatkowe 0,3 m2 na jednostkę powyżej 50. Dlatego, 20 m2 + (20 x 0,3 m2) = 26 m2. Zastosowanie tych norm jest kluczowe dla zapewnienia komfortu gości oraz sprawnej obsługi w recepcji. Przykładowo, w praktyce hotelowej większa powierzchnia hallu pozwala na lepsze zarządzanie ruchem gości, komfortowe oczekiwanie oraz swobodne poruszanie się, co pozytywnie wpływa na doświadczenia klientów. Dodatkowo, przestronny hall umożliwia umieszczenie potrzebnych udogodnień, jak miejsca do siedzenia, stoiska informacyjnego czy dostępu do Wi-Fi. Warto również zauważyć, że odpowiednie dostosowanie przestrzeni recepcyjnej zgodnie z obowiązującymi standardami zwiększa konkurencyjność hotelu na rynku.
Pytanie 9

Jaką rezerwację powinien zaakceptować recepcjonista od gościa, który oczekuje, iż jego pokój będzie dostępny przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, niezależnie od godziny przybycia do hotelu?

A. Kredytową
B. Niegwarantowaną
C. Wstępną
D. Gwarantowaną
Gwarantowana rezerwacja to taka, która zapewnia gościowi dostęp do pokoju bez względu na czas jego przybycia. W praktyce oznacza to, że recepcjonista ma zobowiązanie do utrzymania pokoju w gotowości na przyjęcie gościa, nawet jeśli ten przyjedzie późno w nocy. Gwarantowane rezerwacje są często realizowane za pomocą płatności z góry lub autoryzacji karty kredytowej, co daje hotelowi pewność, że gość się pojawi. Dzięki temu gość może być spokojny o swoje zakwaterowanie, a hotel minimalizuje ryzyko związane z niewykorzystanymi pokojami. W branży hotelarskiej jest to standardowa praktyka, aby poszerzyć ofertę i zwiększyć zadowolenie klientów. Przykładem jest sytuacja, gdy gość rezerwuje pokój na noc, ale jego lot jest opóźniony. W przypadku gwarantowanej rezerwacji hotel ma obowiązek przechować pokój na tę okoliczność. Warto zaznaczyć, że ta forma rezerwacji jest szczególnie zalecana w popularnych miejscach turystycznych, gdzie popyt na zakwaterowanie jest wysoki.
Pytanie 10

Jakim dokumentem finansowym biuro podróży może zlecić przelew należności na konto hotelu za korzystanie z jego świadczeń?

A. Duplikatu faktury
B. Dowodu wypłaty
C. Polecenia przelewu
D. Rachunku wstępnego
Polecenie przelewu jest dokumentem księgowym, który ma na celu zainicjowanie transferu należności na rachunek bankowy drugiej strony, w tym przypadku hotelu. Jest to standardowa procedura w branży turystycznej, która pozwala biurom podróży na regulowanie płatności za usługi noclegowe w sposób zorganizowany i zgodny z przepisami prawa. Przykładowo, biuro podróży może zlecić przelew na podstawie złożonej rezerwacji, co eliminuje potrzebę posiadania fizycznego dowodu wpłaty. Warto zauważyć, że polecenie przelewu musi zawierać wszelkie niezbędne dane, takie jak numer rachunku bankowego hotelu, kwotę do przelania oraz tytuł płatności, co zapewnia przejrzystość i dokładność transakcji. Stosowanie polecenia przelewu jest zgodne z dobrymi praktykami w zarządzaniu finansami i księgowości, co pomaga unikać błędów oraz nieporozumień w zakresie płatności i rozliczeń.
Pytanie 11

Pracownik w hotelu, który zajmuje się realizacją nietypowych życzeń oraz próśb gości, to

A. pracownik recepcji
B. concierge
C. dyrektor
D. koordynator
Odpowiedź "concierge" jest poprawna, ponieważ w branży hotelarskiej concierge to pracownik, który odpowiada za spełnianie nietypowych prośb i życzeń gości. Concierge ma szczególną rolę, ponieważ jego zadaniem jest nie tylko udzielanie informacji o hotelu i okolicy, ale także organizowanie różnorodnych usług, takich jak rezerwacja restauracji, zakup biletów na wydarzenia czy organizacja transportu. Znajomość lokalnych atrakcji oraz umiejętność nawiązywania relacji z gośćmi są kluczowe w tej roli. Przykłady działań concierge obejmują pomoc w zorganizowaniu romantycznej kolacji, rekomendację najlepszych lokalnych atrakcji turystycznych czy nawet organizację nietypowych doświadczeń, takich jak wycieczki prywatne. Dobry concierge zna również zasady dotyczące bezpieczeństwa i prywatności gości, co czyni go niezastąpionym w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi. W hotelach o wyższym standardzie rola concierge jest często bardziej rozwinięta i może obejmować współpracę z innymi działami, w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klienta według najlepszych praktyk branżowych.
Pytanie 12

Gdzie umieszczenie reklamy dotyczącej oferty hotelu będzie najmniej efektywne?

A. W sieci
B. Na trasie do miasta
C. W centrum miasta
D. Na stacji kolejowej
Reklamowanie hotelu w centrum miasta może nie być najlepszym pomysłem z kilku powodów. Po pierwsze, w takich zatłoczonych miejscach, gdzie mnóstwo reklam walczy o uwagę przechodniów, taka reklama łatwo może zostać pominięta. Moim zdaniem lepiej byłoby umieścić ją w miejscach, gdzie ludzie mają trochę więcej czasu, żeby się z nią zapoznać, np. na drogach dojazdowych. Tam kierowcy mają okazję na dłużej spojrzeć na reklamę i zastanowić się nad ofertą. Reklamy w internecie też są super, bo można je łatwo dopasować do konkretnej grupy odbiorców, co zwiększa ich efektywność. Dobrze jest też monitorować skuteczność kampanii, używając narzędzi analitycznych – to naprawdę pomaga lepiej dopasować treści reklam. Warto pamiętać, żeby umieszczać reklamy tam, gdzie naprawdę można trafić do podróżnych, jak dworce kolejowe, które są pełne ludzi w drodze. To wszystko wpływa na skuteczność reklamy.
Pytanie 13

Czynnikiem, który wpływa na zmniejszenie się popytu na usługi turystyczne, jest

A. możliwości transportowe
B. terroryzm
C. nawyki
D. atrakcyjność terenu
Terroryzm jest istotnym czynnikiem wpływającym na spadek popytu na usługi turystyczne, ponieważ obawy związane z bezpieczeństwem mają bezpośredni wpływ na decyzje podróżnych. W sytuacji, gdy dochodzi do ataków terrorystycznych w danym regionie, turyści często decydują się na rezygnację z podróży lub zmianę destynacji na bardziej bezpieczne miejsca. Przykładem mogą być ataki w Europie czy na Bliskim Wschodzie, które spowodowały znaczny spadek liczby turystów odwiedzających te regiony. W branży turystycznej stosuje się różne strategie zarządzania kryzysowego, aby minimalizować negatywne skutki takich sytuacji, takie jak kampanie informacyjne, które mają na celu przywrócenie zaufania do regionu. Dodatkowo, istotne jest monitorowanie sytuacji bezpieczeństwa oraz współpraca z lokalnymi służbami, aby gwarantować bezpieczeństwo turystów. W kontekście standardów branżowych, organizacje turystyczne powinny regularnie aktualizować swoje procedury bezpieczeństwa oraz informować podróżnych o zagrożeniach, co jest kluczowym elementem budowania pozytywnego wizerunku regionu turystycznego.
Pytanie 14

Usługi, które są obligatoryjnie oferowane w każdym hotelu, nie obejmują

A. udzielania pomocy w sytuacjach awaryjnych
B. sprzedaży lub udostępniania dzienników
C. serwowania śniadań
D. przechowywania bagażu klientów
Sprzedaż lub udostępnianie prasy codziennej nie jest usługą obligatoryjną, którą każdy hotel musi świadczyć. Zgodnie z normami branżowymi, do usług obligatoryjnych zaliczają się te, które są niezbędne do zapewnienia podstawowego komfortu i bezpieczeństwa gości. Przechowywanie bagażu, podawanie śniadań oraz udzielanie pierwszej pomocy w nagłych wypadkach są nie tylko oczekiwane przez gości, ale również są często regulowane przepisami prawa oraz standardami branżowymi, takimi jak normy ISO dla hoteli. Na przykład, udzielanie pierwszej pomocy jest kluczowe w sytuacjach zagrożenia życia i zdrowia, a hotele powinny zapewniać odpowiednio przeszkolony personel. Dlatego, mimo że dostęp do prasy codziennej może być miłym dodatkiem, nie jest to usługa, której obecność w każdej jednostce hotelowej jest wymagana, co czyni tę odpowiedź poprawną.
Pytanie 15

Jaką miejscową atrakcję kulturalną warto zarekomendować turystom, którzy spędzają czas w hotelu w Mikołajkach na przełomie lipca i sierpnia?

A. Jarmark św. Dominika w Gdańsku
B. Mistrzostwa Świata w Płukaniu Złota w Złotoryi
C. Piknik Country & Folk w Mrągowie
D. Festiwal Słowian i Wikingów w Wolinie
Piknik Country & Folk w Mrągowie to lokalna atrakcja kulturalna, która odbywa się w lipcu i sierpniu, co czyni ją idealną propozycją dla gości hotelowych w Mikołajkach w tym okresie. Festiwal ten gromadzi miłośników muzyki folkowej oraz kultury wiejskiej, oferując bogaty program koncertów, warsztatów rzemieślniczych oraz regionalnych stoisk z tradycyjnym jedzeniem. To doskonała okazja do zapoznania się z lokalnym folklorem oraz historią regionu Mazur. Uczestnictwo w takim wydarzeniu wspiera lokalnych artystów i rzemieślników, co jest zgodne z ideą zrównoważonego rozwoju w turystyce. Organizacja wydarzeń tego typu wpisuje się w najlepsze praktyki branżowe, które promują kulturę, integrują społeczności lokalne oraz przyciągają turystów, co z kolei wspiera lokalną gospodarkę. Dla gości hotelowych w Mikołajkach, Piknik Country & Folk to unikalna okazja do spędzenia czasu w autentycznej atmosferze mazurskiej kultury, co czyni ten wybór najbardziej trafnym.
Pytanie 16

Jakie dodatkowe usługi powinno oferować schronisko?

A. Usługi parkingowe, możliwość czyszczenia odzieży oraz sprzętu
B. Usługi pralnicze, sprzedaż podstawowych artykułów higienicznych i kosmetycznych
C. Usługi bagażowe, możliwość naprawy sprzętu turystycznego
D. Usługi depozytowe, możliwość suszenia odzieży w wyznaczonym miejscu
Wybór odpowiedzi dotyczącej usług depozytowych oraz możliwości suszenia odzieży jest zgodny z najlepszymi praktykami w zarządzaniu schroniskami. Usługi depozytowe są niezwykle istotne dla turystów, którzy często przebywają w zmiennych warunkach atmosferycznych. Umożliwienie przechowywania odzieży i sprzętu, a także ich suszenia, zapewnia komfort oraz poprawia bezpieczeństwo użytkowników. Na przykład, po wędrówce w deszczu, turyści mogą potrzebować miejsca, gdzie będą mogli osuszyć swoje ubrania, co z kolei zmniejsza ryzyko przeziębień i innych problemów zdrowotnych. Oferowanie takich usług nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale także podnosi standardy funkcjonowania schroniska, przyciągając więcej odwiedzających. Zgodnie z wytycznymi Polskiego Związku Turystyki Górskiej, schroniska powinny dostosowywać swoją ofertę do potrzeb użytkowników, co w przypadku usług depozytowych jest kluczowe w kontekście ich zadowolenia oraz bezpieczeństwa.
Pytanie 17

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 18

Jaki dokument potwierdzający dokonanie płatności za usługi hotelowe powinien wręczyć recepcjonista gościowi, który uiścił opłatę gotówką za pobyt?

A. Fakturę proforma
B. Paragon fiskalny
C. Polecenie przelewu
D. Potwierdzenie z terminala
Paragon fiskalny jest dokumentem, który potwierdza dokonanie transakcji sprzedaży i jest obowiązkowy w przypadku sprzedaży towarów oraz usług dla konsumentów indywidualnych. W kontekście usług hotelarskich, paragon fiskalny stanowi dowód uiszczenia płatności przez gościa, co ma duże znaczenie w przypadku ewentualnych sporów dotyczących płatności, reklamacji czy zwrotów. W hotelarstwie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, każdy przedsiębiorca świadczący usługi musi wydawać paragon fiskalny przy przyjmowaniu płatności gotówkowych. W praktyce, paragon fiskalny zawiera wszystkie istotne informacje dotyczące transakcji, takie jak data, kwota, nazwa usługi oraz NIP sprzedawcy. Dzięki temu dokumentowi gość ma pewność, że jego płatność została zarejestrowana i skutecznie uregulowana. Właściwe wystawienie paragonu fiskalnego nie tylko spełnia wymogi prawne, ale również buduje zaufanie klientów i potwierdza profesjonalizm obiektu. Warto zaznaczyć, że brak paragonu może prowadzić do konsekwencji prawnych dla przedsiębiorcy, dlatego jego wydawanie powinno być traktowane jako standardowa procedura w obiektach hotelarskich.
Pytanie 19

W sytuacji wystąpienia pożaru w hotelu, pracownik recepcji powinien przede wszystkim

A. opuścić strefę zagrożenia
B. przystąpić do działania w celu ugaszenia ognia
C. powiadomić pozostałych pracowników i gości
D. zawiadomić straż pożarną oraz menedżera hotelu
Wybór powiadomienia straży pożarnej i kierownika hotelu jako pierwszego działania w przypadku wybuchu pożaru w hotelu jest zgodny z najlepszymi praktykami z zakresu zarządzania bezpieczeństwem w obiektach hotelarskich. Natychmiastowe powiadomienie odpowiednich służb ratunkowych, takich jak straż pożarna, jest kluczowe, ponieważ zapewnia szybkie reakcje i minimalizuje potencjalne straty. Zgodnie z normami bezpieczeństwa, każdy obiekt powinien mieć opracowane jasne procedury postępowania w sytuacjach awaryjnych, które obejmują informowanie zarówno służb zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Ponadto, kierownik hotelu musi być informowany, aby mógł podjąć dalsze decyzje dotyczące ewakuacji gości i pracowników oraz zarządzania kryzysowego. Przykładowo, w sytuacji pożaru w znanym hotelu w Nowym Jorku, szybka reakcja recepcji przyczyniła się do uratowania wielu osób, co potwierdza znaczenie tej procedury. Efektywna komunikacja i koordynacja działań w sytuacji kryzysowej są kluczowe dla bezpieczeństwa wszystkich osób przebywających w obiekcie.
Pytanie 20

Porównaj średnią długość pobytu gościa w hotelu w lipcu i sierpniu, jeśli liczba odwiedzających w sierpniu spadła w stosunku do lipca, natomiast liczba zrealizowanych noclegów pozostała taka sama?

A. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była krótsza niż w lipcu
B. Średnia długość pobytu gościa w lipcu była dłuższa niż w sierpniu
C. Średnia długość pobytu gościa w sierpniu była dłuższa niż w lipcu
D. Średnia długość pobytu gościa w obu miesiącach była identyczna
Wybór odpowiedzi, która sugeruje, że średni czas pobytu gościa w sierpniu był krótszy niż w lipcu, jest błędny z kilku powodów. Po pierwsze, takie stwierdzenie nie uwzględnia faktu, że ilość udzielonych noclegów nie uległa zmianie, co jest kluczowym aspektem analizy. Jeżeli liczba gości spadła, a liczba noclegów pozostała na stałym poziomie, to implikuje, że osoby, które pozostały w hotelu, musiały wydłużyć swój pobyt, aby zrekompensować niższą liczbę gości. Kluczowym błędem myślowym w tym przypadku jest założenie, że gdy liczba gości maleje, to średni czas pobytu również musi maleć, co nie jest zgodne z matematyczną logiką. Ponadto, podobne rozumowanie może prowadzić do niewłaściwych decyzji w zakresie zarządzania hotelem. W kontekście branży hotelarskiej istotne jest analizowanie danych w sposób spójny i holistyczny, co pozwala uniknąć błędów wynikających z powierzchownej interpretacji. Takie uproszczenia mogą prowadzić do nieoptymalnych strategii marketingowych czy błędnych prognoz dotyczących zapotrzebowania na usługi hotelowe. Wiedza o tym, jak średni czas pobytu gości jest powiązany z liczbą gości i noclegów, jest fundamentem skutecznego zarządzania w branży.
Pytanie 21

Recepcjonista powinien mieć możliwość przyjęcia płatności od gościa za usługi oferowane przez obiekt hotelowy w formie karty płatniczej?

A. w hotelach o kategorii 3*, 4* i 5*
B. we wszystkich obiektach hotelowych
C. w hotelach o kategorii 4* i 5*
D. w hotelach o kategorii 3* i 4*
Wybór odpowiedzi sugerujący, że recepcjonista może przyjmować płatności kartą tylko w określonych kategoriach hoteli jest mylny i nie odzwierciedla rzeczywistych praktyk obowiązujących w branży hotelarskiej. Wszystkie hotele, niezależnie od ich kategorii, powinny być w stanie przyjąć płatności w formie kart płatniczych, aby zaspokoić potrzeby i oczekiwania swoich gości. Płatności kartą są standardem w dzisiejszym świecie, a ich brak w hotelu, niezależnie od jego klasyfikacji, może negatywnie wpłynąć na jego reputację oraz satysfakcję klientów. Ponadto, w miarę rosnącej liczby transakcji dokonywanych bezgotówkowo, wiele hoteli, nawet tych z niższej kategorii, stara się wdrażać nowoczesne systemy płatności, aby zwiększyć wygodę dla odwiedzających. Wybór odpowiedzi ograniczających możliwość przyjęcia płatności kartami do jedynie wyższych kategorii hoteli wskazuje na błędne rozumienie trendów w branży oraz zjawisk związanych z obsługą klienta. W praktyce, brak akceptacji kart płatniczych w hotelu może zniechęcać gości i wpływać na ich decyzje o wyborze miejsca zakwaterowania, co prowadzi do utraty konkurencyjności na rynku. Dlatego, obiekty hotelowe powinny dążyć do zapewnienia szerokiego wachlarza metod płatności, aby sprostać wymaganiom różnych grup klientów.
Pytanie 22

Jak powinien postąpić recepcjonista, gdy gość nieznacznie orientuje się w ofercie hotelu i ma trudności z podjęciem decyzji o spędzeniu czasu podczas pobytu?

A. Być grzecznym, aczkolwiek zdecydowanym, skoncentrować się na informowaniu o usługach hotelowych, zadawać pytania jedynie w razie konieczności, starać się stworzyć miłą atmosferę
B. Uśmiechać się, nie tracić spokoju, okazywać zainteresowanie potrzebami gościa, posługiwać się pytaniami zamkniętymi
C. Stawiać dużo otwartych pytań, aby zrozumieć potrzeby gościa, dokładnie słuchać jego opinii, informować o propozycjach hotelu oraz zachęcać do ich wykorzystania
D. Cierpliwie wysłuchać gościa, uśmiechać się, zasugerować obejrzenie witryny hotelowej, ograniczyć liczbę zadawanych pytań
Prawidłowa odpowiedź opiera się na kluczowych elementach obsługi klienta, które są niezbędne w branży hotelarskiej. Zadawanie otwartych pytań jest istotne, ponieważ pozwala recepcjoniście zrozumieć indywidualne potrzeby i oczekiwania gościa, co jest kluczowe w personalizacji oferty. Uważne słuchanie gościa nie tylko tworzy atmosferę zaufania, ale także pozwala na lepsze dopasowanie rekomendacji do jego preferencji. Informowanie o ofercie hotelu i zachęcanie do skorzystania z różnych atrakcji zwiększa szanse na satysfakcję gościa oraz jego zaangażowanie. W praktyce, recepcjonista powinien być przygotowany na różnorodne pytania i zastrzeżenia gościa, co wymaga elastyczności i umiejętności rozwiązywania problemów. Dobre praktyki w obsłudze klienta wskazują na konieczność dostosowania komunikacji do indywidualnych potrzeb, co sprzyja pozytywnym doświadczeniom i lojalności gości. Na przykład, jeśli gość jest zainteresowany aktywnym spędzaniem wolnego czasu, recepcjonista powinien zaproponować lokalne atrakcje, takie jak wypożyczalnie rowerów lub szlaki turystyczne.
Pytanie 23

Oblicz wartość netto usługi gastronomicznej, jeśli wartość brutto wynosi 64,00 zł, a stawka VAT to 8%?

A. 56,00 zł
B. 58,90 zł
C. 69,12 zł
D. 59,26 zł
Aby obliczyć wartość netto usługi żywieniowej, gdy wartość brutto wynosi 64,00 zł, a stawka VAT to 8%, należy zastosować odpowiednią formułę. Wartość netto można obliczyć za pomocą wzoru: wartość netto = wartość brutto / (1 + stawka VAT). W naszym przypadku stawka VAT wynosi 0,08, co daje 1 + 0,08 = 1,08. Zatem, wartość netto = 64,00 zł / 1,08 = 59,26 zł. Tego typu obliczenia są niezwykle istotne w branży gastronomicznej i handlowej, ponieważ pozwalają na prawidłowe ustalanie cen oraz raportowanie w zakresie podatków. W praktyce, wartość netto jest wykorzystywana do oceny rzeczywistych kosztów działalności oraz przy ustalaniu marż zysku. Przykład: przy zamówieniu hurtowym, obliczenie wartości netto umożliwia lepsze negocjacje cenowe z dostawcami, co wpływa na rentowność całego przedsięwzięcia.
Pytanie 24

Za co spośród wymienionych rzeczy hotelarze biorą odpowiedzialność?

A. Torbę podróżną, zostawioną na parkingu hotelu
B. Walizkę, powierzoną pracownikowi hotelu
C. Neseser, znajdujący się w pojeździe gościa hotelowego
D. Plecak, pozostawiony w zasięgu monitoringu na terenie innym niż parking hotelowy
Odpowiedź dotycząca walizki powierzonej pracownikowi hotelu jest słuszna, ponieważ w przypadku przekazania mienia, hotel przejmuje odpowiedzialność za jego bezpieczeństwo. Zgodnie z ogólnymi zasadami prawa cywilnego, szczególnie w kontekście umowy o przechowanie, hotel jako strona umowy ma obowiązek dbać o powierzone mu przedmioty, co obejmuje zarówno ochronę przed kradzieżą, jak i uszkodzeniami. W praktyce oznacza to, że jeśli dojdzie do utraty lub uszkodzenia walizki, gość może zgłosić roszczenie odszkodowawcze. Dobrą praktyką w branży hotelarskiej jest sporządzanie protokołów przyjmowania rzeczy do przechowania, co zwiększa transparentność i zabezpiecza interesy obu stron. Warto również zaznaczyć, że hotele często udzielają gościom informacji o procedurach reklamacyjnych oraz zasadach przechowywania bagażu, co świadczy o profesjonalizmie i dbałości o klienta.
Pytanie 25

Obiekt, w którym można nocować w namiotach, przyczepach samochodowych, domkach turystycznych lub innych stałych konstrukcjach oraz który zapewnia możliwość przygotowywania posiłków i parkowania aut, to?

A. schronisko młodzieżowe
B. zajazd
C. kemping
D. pole biwakowe
Kemping to obiekt dozorowany, który umożliwia nocleg w namiotach, przyczepach samochodowych oraz domkach turystycznych. Zazwyczaj kempingi oferują również możliwość przygotowywania posiłków dzięki dostępnym kuchniom polowym czy grillom, a także parking dla samochodów. Zgodnie z wytycznymi, kempingi powinny spełniać określone normy sanitarno-epidemiologiczne, a także wymogi dotyczące infrastruktury, takie jak dostęp do wody, toalet oraz miejsc do rozpalania ognisk. Na kempingach często organizowane są różnorodne zajęcia rekreacyjne, co przyciąga turystów szukających aktywnego wypoczynku. Przykładem może być popularny w Polsce kemping w Białowieży, który oferuje bliski kontakt z naturą oraz szereg udogodnień, takich jak boiska sportowe czy trasy rowerowe. Wybór kempingu jako miejsca noclegowego to doskonała opcja dla osób ceniących sobie swobodę, bliskość natury oraz możliwość nawiązywania kontaktów z innymi turystami.
Pytanie 26

Do hotelu wpłynęła prośba o zarezerwowanie pokoju dwuosobowego w terminie od 11 do 15 lipca dla pani Kwiatkowskiej i jej dorosłej córki. Na podstawie fragmentu grafiku obłożenia określ, który pokój powinien przydzielić im recepcjonista.

data /j.m10.0711.0712.0713.0714.0715.0716.0717.07
SGL 103RRRR
DLB 106RR
TWIN 108RR
APT 111RRR

A. 103
B. 108
C. 111
D. 106
Pokój 108 został wybrany jako właściwy wybór, ponieważ jest dostępny w terminie od 11 do 15 lipca, co zostało potwierdzone na podstawie grafiku obłożenia. W hotelarstwie kluczowe jest zapewnienie odpowiedniej dostępności pokoi dla gości, co wymaga precyzyjnej analizy danych z systemu rezerwacji. Zastosowanie standardowych procedur, takich jak monitorowanie grafiku obłożenia, pozwala na szybsze i bardziej efektywne przydzielanie pokoi. Przykładem zastosowania tych praktyk może być analiza dostępności pokoi w czasie rzeczywistym, co umożliwia uniknięcie sytuacji, w której gość otrzymuje pokój, który jest już zajęty. Dobrą praktyką hotelarską jest także regularne szkolenie personelu w zakresie obsługi systemów rezerwacyjnych, co przyczynia się do poprawy jakości usług.
Pytanie 27

Aby ułatwić obsługę grupy turystycznej w dniu przybycia, recepcjonista powinien z wyprzedzeniem poprosić organizatora wycieczki o

A. informację o liczbie kobiet i mężczyzn oraz ilości bagaży
B. listę z danymi osobowymi uczestników oraz godzinę przyjazdu
C. informację o liczbie dzieci oraz o pierwszym posiłku
D. spis adresów zamieszkania oraz narodowości uczestników
Odpowiedź wskazująca na potrzebę uzyskania listy z danymi osobowymi uczestników oraz godziną przybycia jest kluczowa dla sprawnej obsługi grupy turystycznej. Posiadanie tych informacji pozwala recepcjoniście na lepsze przygotowanie się do przyjęcia gości. W praktyce, wiedza o danych osobowych, takich jak imiona, nazwiska i ewentualne preferencje żywieniowe, umożliwia dostosowanie usług do indywidualnych potrzeb uczestników. Ponadto, znajomość godziny przybycia jest niezbędna do zaplanowania odpowiedniego przydziału pokoi oraz organizacji transportu. W branży hotelarskiej, zgodnie z dobrymi praktykami, kluczowe jest minimalizowanie czasu oczekiwania gości oraz zapewnienie im komfortu zaraz po przyjeździe. Tego rodzaju działania mogą znacząco wpłynąć na doświadczenia gości i ich ogólną satysfakcję z usług. Standaryzacja procesu przyjmowania grup turystycznych, w tym zbieranie istotnych informacji przed przybyciem, to przykład wdrażania najlepszych praktyk w zarządzaniu obsługą klienta.
Pytanie 28

Hotele rezydencyjne to obiekty

A. zlokalizowane w miejscowościach o atrakcjach turystycznych
B. biznesowe w dużych miastach
C. posiadające zespół pomieszczeń konferencyjnych
D. usytuowane przy drogach, stacjach kolejowych
Hotele rezydencyjne to obiekty, które charakteryzują się unikalnym położeniem w miejscowościach o walorach turystycznych. Tego rodzaju miejsca są często wybierane przez turystów ze względu na ich możliwość oferowania długoterminowego pobytu, co jest szczególnie cenione przez osoby podróżujące w celach rekreacyjnych lub biznesowych, które pragną poczuć się jak w domu. Hotele rezydencyjne są zazwyczaj wyposażone w aneksy kuchenne i przestronne apartamenty, co przyczynia się do komfortu dłuższego pobytu. Przykładowo, w popularnych miejscowościach turystycznych, takich jak Zakopane czy Sopot, hotele rezydencyjne oferują nie tylko noclegi, ale również usługi związane z rekreacją, takie jak baseny, sauny czy organizacja lokalnych atrakcji. W branży hotelarskiej standardy jakości są kluczowe, dlatego wiele obiektów tego typu stawia na lokalne doświadczenie i zrównoważony rozwój, co pozwala na przyciąganie klientów szukających autentycznych doświadczeń.
Pytanie 29

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 30

Gość może ponieść koszty za pierwszą dobę, jeśli nie zgłosi się w umówionym czasie do hotelu, mimo że dokonał rezerwacji

A. wstępnej
B. gwarantowanej
C. niegwarantowanej
D. kredytowej
Odpowiedź 'gwarantowanej' jest prawidłowa, ponieważ rezerwacje gwarantowane oznaczają, że gość zapewnia hotelowi możliwość obciążenia za pierwszą dobę rezerwacji, nawet jeśli nie stawi się na czas. Gwarancja ta najczęściej jest realizowana poprzez podanie numeru karty kredytowej, co daje hotelowi prawo do pobrania opłaty w przypadku nieprzybycia. Z perspektywy standardów branżowych, system rezerwacji gwarantowanej jest kluczowy dla zapewnienia stabilności finansowej hotelu, zwłaszcza w przypadku dużego popytu. Przykładami zastosowania tego mechanizmu są sytuacje, w których hotele, zwłaszcza w sezonie turystycznym, mogą na podstawie gwarantowanej rezerwacji zablokować pokój dla gościa, co zwiększa ich przychody. Warto również zaznaczyć, że rezerwacje gwarantowane są standardem w branży hotelarskiej, ponieważ pozwalają na lepsze zarządzanie dostępnością pokoi oraz minimalizują ryzyko straty finansowej.
Pytanie 31

W hotelu 3* usługa bagażowa jest

A. fakultatywna
B. odpłatna
C. komplementarna
D. sezonowa
Wybór odpowiedzi, że usługa bagażowa w hotelu 3* jest sezonowa, jest nieprawidłowy, ponieważ usługi sezonowe są dostępne tylko w określonych porach roku. W większości hoteli, zwłaszcza w standardzie 3-gwiazdkowym, usługi bagażowe są oferowane przez cały rok, niezależnie od sezonu turystycznego. Kolejny aspekt to przekonanie, że usługa bagażowa jest fakultatywna, co sugeruje, że goście mogą z niej korzystać według własnego uznania. Choć usługa ta może być oferowana w różnym zakresie, jej istnienie jest częścią kompleksowej obsługi hotelowej, co czyni ją raczej komplementarną niż fakultatywną. Dodatkowo, odpowiedź wskazująca na to, że usługa bagażowa jest odpłatna, wprowadza w błąd, ponieważ w wielu hotelach, w tym 3-gwiazdkowych, usługa ta zazwyczaj jest bezpłatna i wliczona w cenę pobytu. Wybór nieodpowiedniej kategorii usług może wynikać z braku znajomości standardów hotelarskich oraz praktyk stosowanych w branży. Zrozumienie, które usługi są nieodłączną częścią oferty hotelowej, jest kluczowe dla prawidłowej oceny komfortu i jakości pobytu gości.
Pytanie 32

Gość złożył zamówienie na usługi noclegowe w formie pisemnej, podając numer swojej karty kredytowej oraz planując przyjazd do hotelu do godziny 1600. W wyznaczonym czasie jednak nie dotarł do obiektu. Do kiedy recepcjonista ma prawo zatrzymać pokój i jakie działania związane z opłatami powinien podjąć?

A. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
B. Do 1800 dnia planowanego przyjazdu i obciążyć gościa kosztami noclegu
C. Do 1200 dnia następnego i nie obciążyć gościa kosztami noclegu
D. Do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu
Odpowiedź, że recepcjonista powinien zatrzymać pokój do 1200 dnia następnego i obciążyć gościa kosztami noclegu, jest zgodna z branżowymi standardami dotyczącymi polityki rezerwacji oraz zamówień noclegowych. Praktyka ta wynika z faktu, że goście, którzy nie przybyli do hotelu do określonej godziny (w tym przypadku 16:00), powinni mieć możliwość pozostawienia rezerwacji do następnego dnia do godziny 12:00. Taka polityka umożliwia innym potencjalnym gościom dokonanie rezerwacji w tym czasie. Obciążenie kosztami noclegu jest uzasadnione, ponieważ gość zgodził się na warunki rezerwacji, co oznacza, że hotel poniósł straty związane z zablokowaniem pokoju na czas, który nie został wykorzystany. Przykładem zastosowania tej zasady jest sytuacja, gdy gość kontaktuje się z hotelem, aby odwołać rezerwację, co często skutkuje pobraniem opłaty za jedną noc, jeśli odwołanie nastąpi po bezpłatnym okresie anulacji. Dobrą praktyką jest jasne komunikowanie zasad rezerwacji klientom, aby uniknąć nieporozumień i zapewnić satysfakcję klientów.
Pytanie 33

Zarząd obiektu hotelowego zamierza utworzyć grupę wiernych klientów. Które z wymienionych działań promocyjnych powinno zostać wdrożone w tym celu?

A. Rozdanie drobnych prezentów gościom w dniu ich wyjazdu
B. Zamieszczenie materiałów reklamowych w recepcji
C. Umieszczenie ogłoszenia o czasowym rabacie na billboardzie
D. Ekspozycja w hallu recepcyjnym księgi gości z wpisami znanych osobistości
Wybór działań marketingowych w celu zwiększenia lojalności klientów powinien być starannie przemyślany, a niektóre z zaproponowanych opcji nie spełniają wymogów skutecznych strategii lojalnościowych. Zamieszczenie na billboardzie ogłoszenia o czasowej obniżce cen może przyciągać jednorazowych gości, ale nie buduje długotrwałych relacji. Klienci, którzy przychodzą głównie dla promocji, są mniej skłonni do powrotu, gdyż ich zainteresowanie jest powierzchowne i oparte na cenie, a nie na wartości dodanej, jaką oferuje hotel. Ponadto umieszczanie materiałów reklamowych w hallu recepcyjnym, chociaż może informować gości o usługach, nie tworzy emocjonalnego związku ani nie angażuje ich na poziomie przywiązania do marki. Prezentowanie w hallu recepcyjnym księgi gości z wpisami znanych osobistości może wzbudzić zainteresowanie, ale nie dostarcza osobistego doświadczenia, które jest kluczowe dla budowy lojalności. Klienci potrzebują indywidualnego podejścia, które sprawia, że czują się doceniani i ważni, a nie tylko kolejnymi osobami w kolejce. Dlatego działania, które koncentrują się na jednorazowych promocjach lub na powierzchownej prezentacji, są często nieefektywne w kontekście budowania długoterminowej lojalności.
Pytanie 34

Dokument, który tworzy recepcjonista na prośbę gościa w dniu opuszczenia hotelu, to

A. wyliczenie kosztów
B. zlecenie przelewu
C. faktura
D. voucher
Faktura to dokument, który potwierdza dokonanie transakcji handlowej pomiędzy usługodawcą a klientem. W kontekście hotelarstwa, faktura jest wystawiana na życzenie gościa w dniu jego wyjazdu. To standardowa praktyka, która ma na celu nie tylko potwierdzenie kosztów związanych z pobytem, ale również staje się niezbędnym dokumentem dla gości, którzy mogą potrzebować go do celów księgowych lub rozliczeniowych. W przypadku podróży służbowych, faktura jest często wymagana do zwrotu kosztów. Dobrze przygotowana faktura powinna zawierać szczegółowe informacje, takie jak data pobytu, rodzaj usług, stawki VAT oraz łączny koszt pobytu. Przykładem zastosowania może być sytuacja, w której gość hotelowy, po zakończonym pobycie, potrzebuje faktury do przedstawienia swojemu działowi księgowości w celu uzyskania zwrotu wydatków. Takie działania są zgodne z najlepszymi praktykami w branży hotelarskiej, które nakładają obowiązek dokładnego i rzetelnego dokumentowania transakcji.
Pytanie 35

Który z poniższych obiektów można określić jako hotel butique?

A. Hotel Mieszko - ekskluzywny, przeznaczony na dłuższe pobyty dla osób zatrudnionych w miejscach oddalonych od ich stałego zamieszkania
B. Hotel Lech - szczególny, przytulny, skierowany do wybranej grupy klientów, oferujący niedrogie miejsca noclegowe
C. Hotel Bolesław - niezwykły, wyposażony w obiekty sportowo - rekreacyjne oraz rozwiniętą bazę gastronomiczną - rozrywkową
D. Hotel Ziemowit - luksusowy, kameralny, dostosowany do potrzeb pojedynczego gościa
Hotel Ziemowit reprezentuje idealny przykład hotelu typu butikowego, który wyróżnia się na tle innych obiektów noclegowych. Hotele butikowe charakteryzują się unikalnym stylem, osobistym podejściem do gości oraz kameralną atmosferą. Hotel Ziemowit, opisany jako luksusowy i kameralny, doskonale wpisuje się w te cechy. Tego typu obiekty zwykle oferują spersonalizowane usługi, co pozwala na lepsze dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb gości. Przykłady obejmują unikalne pokoje, które różnią się wystrojem, a także lokalne doświadczenia, takie jak kulinarne warsztaty czy programy wellness. Hotele butikowe stają się coraz bardziej popularne wśród podróżnych szukających autentyczności i indywidualnego podejścia. Kluczowe jest również, że hotele te często znajdują się w nietypowych lokalizacjach, blisko lokalnych atrakcji, co sprzyja głębszemu zanurzeniu w kulturę regionu, co jest zgodne z aktualnymi trendami w branży turystycznej.
Pytanie 36

Jaki dokument przesyłany do klienta zawiera wszystkie warunki dotyczące rezerwacji usług hotelowych?

A. Karta pobytu
B. Voucher
C. Potwierdzenie rezerwacji
D. Faktura wstępna
Potwierdzenie rezerwacji jest kluczowym dokumentem w procesie rezerwacji usług hotelowych, ponieważ zawiera wszystkie istotne warunki dotyczące zarezerwowanego pobytu. W dokumencie tym można znaleźć szczegółowe informacje, takie jak daty pobytu, rodzaj pokoju, liczba gości, cena oraz ewentualne dodatkowe usługi, takie jak śniadania czy dostęp do spa. Dobrą praktyką w branży hotelarskiej jest dostarczanie takiego potwierdzenia w formie elektronicznej lub papierowej, co pozwala na łatwe odniesienie się do warunków rezerwacji w przyszłości. Ponadto, potwierdzenie rezerwacji może zawierać informacje dotyczące polityki anulacji, co jest istotne dla gości planujących swoje wydatki. W przypadku jakichkolwiek niejasności lub sporów, potwierdzenie rezerwacji stanowi formalny dokument, który może być użyty jako dowód w komunikacji z hotelem. W związku z tym, jego obecność w procesie rezerwacji jest podstawowym elementem zapewniającym przejrzystość i bezpieczeństwo obu stron.
Pytanie 37

Check-out to proces

A. wymeldowania gościa z hotelu
B. serwisu gościa w hotelu
C. opłacenia pobytu w hotelu
D. przyjęcia gościa do hotelu
Check-out to naprawdę ważna sprawa w hotelach. To moment, kiedy gość wychodzi z obiektu i formalnie się wymeldowuje. W tym czasie zazwyczaj rozlicza się z płatnościami za pobyt i wszelkie dodatkowe usługi, jak jedzenie, minibar czy spa. Fajnie, jak ten proces idzie sprawnie, bo goście nie lubią czekać na koniec pobytu. Przydałoby się, żeby pracownicy recepcji przeszli z gościem rachunek i zapytali, jak mu się podobało. Z takich informacji można wyciągnąć naprawdę cenne wnioski. Branżowe standardy, na przykład te z American Hotel and Lodging Educational Institute, mówią o tym, jak ważna jest dobra komunikacja i organizacja na etapie wymeldowania, żeby goście czuli się komfortowo. Ciekawą opcją jest też „express check-out”, który pozwala gościom na bezproblemowe opuszczenie hotelu bez wizyty w recepcji. To na pewno zwiększa ich komfort.
Pytanie 38

Jaką propozycję, umożliwiającą wspólne spędzanie czasu przez dzieci i rodziców, powinien złożyć recepcjonista rodzinom wypoczywającym w ośrodku wczasowym?

A. Warsztaty kulinarne, kasyno, kawiarenka internetowa
B. Kawiarenka internetowa, park wodny, zawody strzeleckie
C. Mini zoo, zawody strzeleckie, siłownia
D. Mini zoo, park wodny, warsztaty kulinarne
Wybór oferty obejmującej mini zoo, park wodny oraz warsztaty kulinarne to idealne połączenie atrakcji, które sprzyjają wspólnemu spędzaniu czasu dzieci i rodziców. Mini zoo umożliwia dzieciom bliski kontakt z naturą oraz zwierzętami, co stymuluje ich ciekawość i chęć do nauki. Z kolei park wodny oferuje wiele możliwości zabawy i aktywności fizycznej, co jest istotne dla zdrowia dzieci oraz wspiera ich rozwój społeczny, gdyż często korzystają z atrakcji w grupach. Warsztaty kulinarne to doskonała okazja do nauki prostych przepisów i technik gotowania, co nie tylko rozwija umiejętności kulinarne, ale także integruje rodziny poprzez wspólne przygotowywanie posiłków. Takie podejście jest zgodne z trendami w branży turystycznej, które stawiają na rodzinne doświadczenia oraz aktywności mające na celu spędzanie czasu razem, co zyskuje na znaczeniu w kontekście zrównoważonego wypoczynku. Warto również zauważyć, że takie oferty przyciągają rodziny szukające wartościowych doświadczeń w ośrodkach wypoczynkowych.
Pytanie 39

Jakie są kluczowe czynniki wpływające na wzrost zapotrzebowania na usługi hotelowe?

A. Zwiększenie zamożności obywateli
B. Liczba pracowników zatrudnionych w hotelach
C. Ilość obiektów noclegowych
D. Rozmiar obrotów w branży hotelarskiej
Wzrost zamożności społeczeństwa jest kluczowym czynnikiem wpływającym na zwiększenie popytu na usługi hotelarskie. Kiedy ludzie mają większe dochody, stają się bardziej skłonni do podróżowania oraz korzystania z usług noclegowych. Wzrost zamożności prowadzi do zmiany stylu życia, co wiąże się z większym zainteresowaniem turystyką, zarówno krajową, jak i zagraniczną. Przykładem zastosowania tej wiedzy w praktyce może być obserwacja trendów w branży hotelarskiej, gdzie luksusowe hotele notują wzrost rezerwacji w okresach prosperity gospodarczej. Zgodnie z zasadami marketingu usług, przedsiębiorstwa hotelarskie powinny dostosowywać swoją ofertę do zmieniających się potrzeb klientów, w tym wprowadzać ekskluzywne pakiety wyjazdowe oraz usługi dostosowane do wymagań zamożniejszych gości. Standardy branżowe podkreślają także znaczenie jakości obsługi oraz innowacyjnych rozwiązań technologicznych, które mogą przyciągnąć zamożnych klientów. Wzrost zamożności społeczeństwa wpływa zatem na rozwój sektora hotelarskiego, co jest korzystne zarówno dla przedsiębiorstw, jak i dla lokalnych gospodarek.
Pytanie 40

To pytanie jest dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Rozpocznij nowy egzamin
Powrót do strony głównej