Wyniki egzaminu

Nowy egzamin
Informacje o egzaminie:
  • Zawód: Technik organizacji turystyki
  • Kwalifikacja: HGT.08 - Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
  • Data rozpoczęcia: 7 czerwca 2025 19:20
  • Data zakończenia: 7 czerwca 2025 19:30

Egzamin zdany!

Wynik: 29/40 punktów (72,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!
Facebook
X.com
LinkedIn
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 1

Osobie korzystającej z usług biura podróży, która uiściła opłatę za wycieczkę, należy wystawić

A. fakturę końcową
B. fakturę procedura marży dla biur podróży
C. fakturę VAT małego podatnika
D. fakturę VAT marża
Faktura procedura marży dla biur podróży to specyficzny dokument, który musi być wystawiony przez biura podróży w Polsce zgodnie z przepisami ustawy o VAT. Główną zaletą tej faktury jest to, że umożliwia biurom podróży opodatkowanie tylko marży, a nie całej kwoty pobranej od klienta. Przykładowo, jeśli biuro podróży zakupiło wycieczkę za 3000 zł, a sprzedało ją klientowi za 4000 zł, to podatek VAT powinno obliczyć tylko od różnicy, czyli od marży wynoszącej 1000 zł. Takie podejście jest korzystne zarówno dla biur podróży, jak i dla klientów, ponieważ ostateczna cena dla klienta może być niższa. Warto także dodać, że faktura ta powinna zawierać dokładne informacje dotyczące organizowanej usługi turystycznej, w tym daty, miejsca oraz szczegółów dotyczących świadczonych usług, co jest zgodne z dobrymi praktykami branżowymi w zakresie prowadzenia działalności turystycznej.
Pytanie 2

Jaką stawkę VAT powinno się umieścić na fakturze z restauracji w rubryce dotyczącej usługi gastronomicznej - obiad?

A. 22%
B. 23%
C. 8%
D. 3%
Odpowiedź 8% jest poprawna, ponieważ w polskim systemie podatkowym usługi gastronomiczne, takie jak obiady w restauracjach, są objęte obniżoną stawką podatku VAT wynoszącą 8%. Zgodnie z Ustawą o VAT, stawka ta ma na celu wsparcie branży gastronomicznej oraz zachęcanie do korzystania z lokalnych usług. Przykładowo, jeśli restauracja wystawia fakturę na 100 zł za obiad, to rzeczywista kwota VAT wyniesie 8 zł, co daje łączną wartość faktury 108 zł. Warto zaznaczyć, że obniżona stawka dotyczy tylko wybranych usług gastronomicznych, a w przypadku sprzedaży napojów alkoholowych oraz niektórych innych produktów stawka może być wyższa. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy jest kluczowe dla prawidłowego prowadzenia księgowości oraz unikania błędów w obliczeniach podatkowych, co w dłuższej perspektywie może zapobiec problemom z urzędami skarbowymi. Ważne jest również, aby śledzić zmiany w przepisach, które mogą wpływać na stawki VAT w przyszłości.
Pytanie 3

Jaki dokument, potwierdzający dokonanie płatności, powinien otrzymać klient, który w biurze podróży zarezerwował wyjazd do Meksyku?

A. Voucher
B. Dowód kasa wypłaci
C. Fakturę procedura - marży dla biur podróży
D. Umowę sprzedaży
Faktura procedura - marży dla biur podróży jest dokumentem, który potwierdza dokonanie zapłaty za usługi turystyczne, w tym przypadku wycieczkę do Meksyku. Zgodnie z przepisami prawa, biura podróży są zobowiązane do wystawienia takiej faktury, aby właściwie rozliczyć marżę, która jest elementem ich działalności. Wystawienie faktury marży jest kluczowe dla prawidłowego dokumentowania transakcji, gdyż pozwala na ujęcie przychodu w księgach rachunkowych bez konieczności naliczania podatku VAT od całkowitej wartości usługi. Praktycznie oznacza to, że klient otrzymuje jasny i przejrzysty dokument, który potwierdza jego zakup oraz wszelkie szczegóły związane z usługą. Dodatkowo, faktura ta może być użyta przez klienta jako dowód zakupów w przypadku reklamacji lub zwrotów. Przykładem zastosowania może być sytuacja, w której klient korzysta z ubezpieczenia turystycznego, a posiadanie faktury jest niezbędne do uzyskania odszkodowania.
Pytanie 4

Jakiego typu promocję cenową należy wprowadzać dla ofert sprzedawanych na pół roku przed terminem wyjazdu?

A. First minutę
B. Last minutę
C. Late bookers
D. Rack rate
Odpowiedź "first minutę" to całkiem sensowny wybór, bo się odnosi do strategii promocyjnych w turystyce, które mówią o rezerwacjach na długo przed wyjazdem – tak z pół roku wcześniej. Takie promocje mają za zadanie nakłonić ludzi do wcześniejszego planowania swoich wakacji, co ponoć pomaga w maksymalizacji dochodów w sezonie turystycznym. Przykładowo, można spotkać oferty z rabatami czy dodatkowymi bonusami, jak darmowe usługi dla tych, co decydują się na wakacje z większym wyprzedzeniem. To podejście może również zmniejszyć ryzyko, że w popularnych miejscach zostaną wolne miejsca. W branży turystycznej ważne jest też, żeby dobrze rozumieć zasady dynamicznego ustalania cen, bo one uwzględniają popyt i podaż, co w przypadku ofert first minute jest kluczowe. No i co istotne, wcześniejsze rezerwacje mogą wpłynąć na lojalność klientów, co jest w zasadzie celem wielu strategii marketingowych w turystyce.
Pytanie 5

Oblicz koszt usługi transportowej podczas wycieczki do Francji, jeżeli marża i podatek VAT to 5 500 zł, a biuro podróży sprzedało 30 osobom udział w imprezie w cenie 1 600 zł/os.

Rodzaj kosztuKwota
nocleg17 000 zł
wyżywienie18 000 zł
transport?
ubezpieczenie450 zł
pilot wycieczek2 000 zł
inne1 550 zł

A. 3 500 zł
B. 9 000 zł
C. 11 000 zł
D. 7 500 zł
Analizując niepoprawne odpowiedzi, warto zauważyć, że częstym błędem jest nieprawidłowe rozumienie struktury kosztów oraz przychodów w kontekście działalności biura podróży. Odpowiedzi, które sugerują wyższe kwoty, takie jak 11 000 zł, 7 500 zł czy 9 000 zł, wynikają często z pomyłek w obliczeniach lub niepełnego uwzględnienia wszystkich elementów składających się na całkowity koszt usługi transportowej. W przypadku 11 000 zł, można zauważyć, że ktoś mógł nie odjąć marży i podatku VAT od przychodu, co prowadzi do zawyżenia wartości kosztów transportu. Odpowiedź 7 500 zł mogła być wynikiem zsumowania kosztów w sposób, który nie uwzględniał rzeczywistej struktury finansowej, a 9 000 zł może być efektem błędnego założenia, że wszystkie koszty są równomiernie rozłożone bez szczegółowej analizy. Kluczowe w tym kontekście jest zrozumienie, że każdy koszt musi być precyzyjnie zidentyfikowany i uwzględniony w obliczeniach, aby uniknąć potencjalnych nieścisłości. W branży turystycznej, gdzie zarządzanie kosztami jest niezbędne do właściwego funkcjonowania, istotne jest przestrzeganie standardów oraz praktyk, które pozwalają na dokładne prognozowanie i planowanie wydatków. Niewłaściwe podejście do kalkulacji kosztów może prowadzić do poważnych konsekwencji finansowych dla biura podróży.
Pytanie 6

Który z poniższych dokumentów nie stanowi dowodu zakupu usług turystycznych?

A. E-dokument sprzedaży
B. Voucher
C. Dokument sprzedaży
D. Paragon fiskalny
Rachunek fiskalny, faktura oraz e-faktura są dokumentami, które potwierdzają dokonanie zakupu, a ich rola w obiegu gospodarczym i prawnym jest kluczowa. Rachunek fiskalny, wystawiany przez urządzenia fiskalne, jest bezpośrednim dowodem na dokonanie transakcji w momencie zakupu, co zapewnia przejrzystość i umożliwia kontrolę ze strony organów skarbowych. Faktura, z kolei, jest bardziej szczegółowym dokumentem, który zawiera informacje o obu stronach transakcji, przedmiocie oraz kwocie, a także stosuje się ją w transakcjach pomiędzy przedsiębiorcami. E-faktura stanowi nowoczesne podejście do tego samego zagadnienia, wykorzystywane w procesach elektronicznych, co pozwala na automatyzację obiegu dokumentów i ich archiwizacji. Zrozumienie różnicy pomiędzy tymi dokumentami a voucherem jest kluczowe, ponieważ voucher nie jest bezpośrednim dowodem zakupu; zamiast tego jest to rodzaj potwierdzenia rezerwacji, które warunkuje korzystanie z usługi. W praktyce, mylenie vouchera z formalnymi dokumentami potwierdzającymi zakup może prowadzić do błędnych założeń dotyczących księgowości, obowiązków podatkowych oraz praw do reklamacji. Obieg dokumentów w sektorze usług turystycznych powinien opierać się na jasnych zasadach, które definiują rolę każdego z wymienionych dokumentów, aby uniknąć nieporozumień i błędów w procesach sprzedażowych oraz rozliczeniowych.
Pytanie 7

Podczas miesięcznego rozliczania podatku VAT biuro podróży składa do urzędu skarbowego deklarację

A. VAT-7
B. VAT-21
C. VAT-R
D. VAT-UE
Wybór formularza VAT-R, VAT-21 czy VAT-UE jako odpowiedzi nie jest poprawny, ponieważ każdy z tych formularzy ma swoje specyficzne zastosowanie, które nie pasuje do kontekstu miesięcznego rozliczenia VAT przez biuro podróży. VAT-R to zgłoszenie rejestracyjne, które składane jest przy zakładaniu działalności gospodarczej oraz przy zmianie danych rejestracyjnych, a nie do regularnego rozliczania podatku. VAT-21 dotyczy natomiast działalności w ramach tzw. małego podatnika, co nie jest typowe dla biur podróży, które często rozliczają się na zasadach ogólnych. VAT-UE z kolei służy do rozliczeń transakcji wewnątrzwspólnotowych, co może być mylące dla tych, którzy nie mają pełnej wiedzy na temat specyfiki rozliczeń VAT w branży turystycznej. Powszechnym błędem jest mylenie różnych formularzy oraz niezrozumienie ich funkcji, co może prowadzić do poważnych konsekwencji finansowych, w tym błędnych obliczeń podatku i potencjalnych kar ze strony urzędów skarbowych. Kluczowe jest zrozumienie, że każdy formularz ma swoje ściśle określone zastosowanie i ich niewłaściwe użycie może skutkować nieprawidłowym wykonaniem obowiązków podatkowych.
Pytanie 8

Aby organizator turystyki mógł współpracować z agentem turystycznym, konieczne jest podpisanie umowy

A. o pracę
B. zlecenia
C. agencyjnej
D. o dzieło
Umowa agencyjna jest kluczowym dokumentem regulującym relacje między organizatorem turystyki a agentem turystycznym. Ta forma umowy pozwala agentowi na działanie w imieniu organizatora, co jest istotne w branży turystycznej, gdzie przedstawicielstwo i sprzedaż produktów turystycznych wymagają zaufania i jasno określonych obowiązków. Umowa agencyjna zwykle definiuje takie elementy jak zakres działalności agenta, wynagrodzenie, zasady odpowiedzialności oraz warunki rozwiązania umowy. Na przykład, w praktyce, umowa ta może określać, że agent będzie promować konkretne oferty turystyczne w zamian za prowizję od sprzedaży, co jest standardem w branży. Zrozumienie charakterystyki umowy agencyjnej jest niezbędne dla skutecznego zarządzania relacjami z partnerami biznesowymi oraz dla przestrzegania przepisów prawa cywilnego i regulacji branżowych, które mają na celu ochronę interesów zarówno organizatorów, jak i agentów turystycznych.
Pytanie 9

Podczas zakupu biletu przez system e-podróżnik.pl, konieczne jest podanie

A. imienia i nazwiska
B. numeru paszportu
C. numeru pesel
D. serii dowodu osobistego
Podczas zakupu biletu na e-podróżnik.pl, obowiązkowe jest podanie imienia i nazwiska, ponieważ jest to podstawowy identyfikator pasażera stosowany w systemie rezerwacji. Wszelkie transakcje związane z przewozem osób muszą być przypisane do konkretnego klienta, co ułatwia proces identyfikacji oraz ewentualnych zwrotów biletów. Imię i nazwisko są niezbędne do potwierdzenia tożsamości pasażera w trakcie kontroli biletów przez przewoźników. Przykładem może być sytuacja, gdy pasażer musi udowodnić swoją tożsamość przy odprawie. Standardy branżowe dotyczące sprzedaży biletów nakładają obowiązek zbierania tych danych w celu zapewnienia bezpieczeństwa i sprawności operacji transportowych. W związku z tym, imię i nazwisko stanowią kluczowe informacje, które muszą być uwzględnione w każdej rezerwacji biletów transportowych, co jest zgodne z przepisami prawa i najlepszymi praktykami w branży turystycznej.
Pytanie 10

W kontekście strategii produktowej, firma transportowa zaproponowała

A. stworzenie systemu rezerwacji internetowej
B. rozszerzenie oferty świadczonych usług
C. wprowadzenie obniżonych stawek
D. dodanie reklamy na swoich środkach transportu
Poszerzenie asortymentu oferowanych usług jest kluczowym elementem strategii produktu w firmach przewozowych, ponieważ pozwala na dostosowanie się do zmieniających się potrzeb rynku i oczekiwań klientów. W praktyce, może to oznaczać wprowadzenie dodatkowych usług, takich jak transport dostosowany do osób z niepełnosprawnościami, usługi kurierskie, czy pakiety lojalnościowe. Tego typu działania nie tylko zwiększają konkurencyjność firmy, ale również mogą prowadzić do wyższej satysfakcji klientów, co jest zgodne z dobrą praktyką w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM). Z perspektywy standardów branżowych, poszerzenie asortymentu pomaga również w uatrakcyjnieniu oferty i zwiększeniu przychodów, co jest istotne w kontekście zrównoważonego rozwoju biznesu. Firmy, które skutecznie wdrażają tego typu strategie, często korzystają z analizy rynku oraz feedbacku od klientów, co prowadzi do innowacyjnych rozwiązań i lepszego dostosowania oferty do oczekiwań konsumentów.
Pytanie 11

Aby sporządzić rozliczenie dla imprezy turystycznej, konieczne jest przygotowanie

A. zestawienia wpływów i kosztów
B. miesięcznego raportu operacji kasowych
C. zestawienia zysków i strat
D. miesięcznego raportu operacji z terminala
Zestawienie wpływów i kosztów jest kluczowym dokumentem w procesie sporządzania rozliczenia imprezy turystycznej, ponieważ umożliwia dokładne określenie finansowego rezultatu danego przedsięwzięcia. Przygotowując takie zestawienie, organizatorzy mogą w zrozumiały sposób zobrazować, jakie środki finansowe wpłynęły na konto w wyniku sprzedaży usług turystycznych oraz jakie koszty zostały poniesione w związku z realizacją imprezy. To narzędzie pozwala nie tylko na ocenę rentowności eventu, ale także na identyfikację obszarów, w których można wprowadzić poprawki w przyszłości, by zwiększyć efektywność finansową. Przykładowo, jeśli analiza zestawienia ujawni zbyt wysokie koszty promocji, organizatorzy mogą zastanowić się nad optymalizacją budżetu marketingowego. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami zarządzania finansami w branży turystycznej, gdzie precyzyjne monitorowanie wpływów i wydatków jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu biznesowego.
Pytanie 12

Który z poniższych dokumentów powinien być najpierw wystawiony przez biuro podróży po dokonaniu rezerwacji przez klienta?

A. Umowa z klientem
B. Faktura VAT
C. Potwierdzenie rezerwacji
D. Bon turystyczny
Potwierdzenie rezerwacji jest kluczowym dokumentem, który biuro podróży powinno wystawić jako pierwsze po dokonaniu rezerwacji przez klienta. Działa ono jako dowód, że rezerwacja została przyjęta i zabezpieczona w systemie biura podróży. To także pierwszy krok w procesie obsługi klienta, który daje mu pewność, że jego miejsce na wycieczce lub w hotelu jest zagwarantowane. W praktyce, potwierdzenie rezerwacji zawiera istotne informacje, takie jak daty, miejsca, warunki anulacji, a także dane kontaktowe biura podróży. Dzięki temu klient ma pełny obraz zarezerwowanej usługi. Standardy branżowe wskazują, że potwierdzenie rezerwacji powinno być wydane niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji, aby zapewnić przejrzystość i zaufanie klienta. To również pierwszy krok w procesie formalnego zawierania umowy, która jest kolejnym etapem po potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku jakichkolwiek zmian, potwierdzenie to może posłużyć jako odniesienie do pierwotnych ustaleń, co jest niezwykle ważne w sytuacjach spornych lub w przypadku konieczności wprowadzenia korekt.
Pytanie 13

Korzystając z danych przedstawionych w tabeli oblicz kwotę podatku VAT.

Lp.UsługaRazem
1.Nocleg2 100,00
2.Transport2 500,00
3.Wyżywienie2 600,00
4.Pilot600,00
5.Bilety900,00
Razem
8 700,00
Marża brutto
1 400,00
23% VAT
?

A. 1 626,83 zł
B. 1 365,04 zł
C. 322,00 zł
D. 261,79 zł
Wybór niepoprawnej kwoty VAT może wynikać z kilku powszechnych błędów myślowych oraz nieprawidłowych metod obliczeń. Często, przy obliczaniu VAT, osoby mylą kwotę brutto z netto, co prowadzi do błędnych założeń. Na przykład, jeśli ktoś bezpośrednio obliczy VAT od wartości brutto, może pomyśleć, że wyjściowa kwota powinna być wyższa niż rzeczywiście wynosi, co skutkuje przeszacowaniem kwoty VAT. Kolejnym typowym błędem jest nieprzywiązywanie uwagi do stawki VAT, co może prowadzić do wykorzystania niewłaściwej wartości procentowej. Do obliczenia VAT można również pomylić sposób obliczenia przy zastosowaniu różnych stawek VAT w zależności od rodzaju towaru lub usługi, co wymaga zrozumienia, które stawki są stosowane w danej branży. Warto również zwrócić uwagę na to, że w przypadku obliczania VAT od marży, konieczne jest ustalenie wartości netto, od której obliczamy podatek. Znajomość tych zasad jest kluczowa dla wszelkich działań związanych z księgowością i rozliczeniami podatkowymi, aby unikać potencjalnych konsekwencji prawnych i finansowych.
Pytanie 14

Na podstawie zamieszczonego fragmentu umowy Zleceniobiorcy przysługuje

§ 1
1. Agent zobowiązuje się na polecenie Zleceniodawcy do stałego pośredniczenia przy zawieraniu przez Zleceniodawcę umów ................................................................................................................ z klientami.
(rodzaje umów)
Umowy zawierane będą w imieniu i na rzecz Zleceniodawcy.
2. Agent zobowiązuje się działać w zakresie czynności wykonywanych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
3. Zgodnie z ustaleniami obu stron Agent będzie wyszukiwał klientów na terenie:

.....................................................................................................................................................................................
(miejscowość/województwo/kraj)
§ 2
Zleceniodawca upoważnia Agenta do zawierania w jego imieniu umów i odbierania oświadczeń woli od osób trzecich wywołujących skutki dla Zleceniodawcy oraz do wykonywania innych czynności niezbędnych do realizacji zadań określonych w § 1 niniejszej umowy.

A. prowizja.
B. zaliczka.
C. marża.
D. wypłata.
Wybór odpowiedzi marża, wypłata lub zaliczka sugeruje pewne nieporozumienia dotyczące charakterystyki wynagrodzeń związanych z działalnością pośredniczącej. Marża odnosi się do różnicy między ceną sprzedaży a kosztem zakupu, co nie ma zastosowania w kontekście pośrednictwa, gdzie agent nie sprzedaje towaru bezpośrednio, lecz pośredniczy w transakcji. Wypłata natomiast jest terminem ogólnym, który nie definiuje konkretnego rodzaju wynagrodzenia i nie odnosi się bezpośrednio do mechanizmu wynagradzania agenta. Z kolei zaliczka to forma wcześniejszej płatności, która nie jest związana z wynagrodzeniem uzależnionym od efektów pracy, co jest kluczowym elementem umowy opisanej w pytaniu. W kontekście działalności agenta, zaliczka mogłaby być stosowana, ale nie jako forma wynagrodzenia za pośrednictwo. Prawidłowe zrozumienie różnic między tymi terminami jest niezbędne dla właściwego podejścia do umów oraz procesów wynagradzania w branżach związanych z pośrednictwem. W praktyce, niejasne pojmowanie takich pojęć może prowadzić do błędnych interpretacji umów oraz niewłaściwego ustalania wynagrodzenia, co negatywnie wpływa na relacje pomiędzy agentami a ich zleceniodawcami.
Pytanie 15

W sytuacji, gdy klient decyduje się na zakup oferty wczasów last minute, pracownik biura podróży powinien sporządzić

A. ogólne warunki ubezpieczenia bagażu
B. umowę o świadczenie usług turystycznych
C. zasady rezygnacji z imprezy turystycznej
D. szczegółowy opis programu imprezy turystycznej
Odpowiedzi, które wskazują na zasady rezygnacji z imprezy turystycznej, ogólne warunki ubezpieczenia bagażu oraz szczegółowy opis programu imprezy turystycznej, nie oddają istoty obowiązków biura podróży w kontekście zakupu usług turystycznych. W przypadku zasad rezygnacji, chociaż są one ważne, stanowią one jedynie część większej całości, jaką jest umowa o świadczenie usług turystycznych. Klienci powinni być informowani o zasadach rezygnacji, ale te zasady nie mogą zastąpić formalnej umowy, która chroni zarówno ich interesy, jak i obowiązki biura. Ogólne warunki ubezpieczenia bagażu są istotne, ale dotyczą one innego aspektu podróży i nie stanowią podstawowego dokumentu zawierającego warunki usługi. Z kolei szczegółowy opis programu imprezy turystycznej, chociaż dostarcza cennych informacji o przebiegu wyjazdu, również nie zastępuje umowy, która określa prawa i obowiązki stron. Często zdarza się, że klienci mylnie uważają, że te dokumenty są wystarczające, co może prowadzić do nieporozumień oraz braku zabezpieczenia ich interesów w przypadku problemów związanych z wyjazdem. Dlatego kluczowe jest, aby biura podróży zawsze sporządzały umowy o świadczenie usług turystycznych, które w sposób kompleksowy obejmują wszystkie aspekty współpracy.
Pytanie 16

Oblicz netto wynagrodzenie pilota, który prowadzi własną działalność gospodarczą podczas 5-dniowej wycieczki po Trójmieście, zakładając, że dzienna stawka za pracę pilota wycieczek wynosi 250,00 zł brutto?

A. 1 002,55 zł
B. 1 016,26 zł
C. 1 112,14 zł
D. 1 250,00 zł
Analizując inne odpowiedzi, warto zwrócić uwagę na kluczowe błędy w obliczeniach. Niektóre z błędnych odpowiedzi mogą wynikać z niepełnego uwzględnienia kosztów uzyskania przychodu, które są istotnym elementem w obliczaniu wartości netto. Na przykład, jeśli ktoś założy, że pełne przychody brutto, równające się 1 250,00 zł, są równoznaczne z wartością netto, to prowadzi do nieprawidłowego wniosku. Niezrozumienie różnicy między przychodem brutto a netto jest częstym problemem, który może prowadzić do znacznych błędów w planowaniu finansowym. Kolejnym typowym błędem jest pominięcie podatków, które należy odprowadzić od uzyskanego przychodu. W Polsce, osoby prowadzące działalność gospodarczą muszą stawić czoła nie tylko podatkowi dochodowemu, ale także składkom na ubezpieczenia społeczne. Dlatego ważne jest, aby przy obliczeniach wartości netto uwzględnić wszystkie te czynniki. Wreszcie, czasem dochodzi do nieporozumień dotyczących stawek podatkowych i ich obliczania, co również wpływa na wynik końcowy. Rzetelne obliczenia wymagają pełnej znajomości przepisów i umiejętności analizowania przychodów w kontekście wszystkich obowiązków podatkowych i kosztów działalności.
Pytanie 17

Która metoda sprzedaży wycieczek zostanie wybrana przez organizatora turystyki, aby najlepiej zrozumieć potrzeby klientów?

A. Online.
B. Pośredni.
C. Osobisty.
D. Zdalny.
Wybór spośród innych metod sprzedaży, takich jak internetowa, pośrednia lub telefoniczna, może prowadzić do błędnych wniosków o rzeczywistych potrzebach klientów w branży turystycznej. Sprzedaż internetowa, mimo że jest wygodna i umożliwia dostęp do szerokiej gamy ofert, ma swoje ograniczenia. Klienci mogą mieć trudności w zrozumieniu złożoności oferty lub mogą nie zadawać pytań, co prowadzi do niepełnych informacji i nieprawidłowych założeń. W przypadku sprzedaży pośredniej, organizatorzy tracą bezpośredni kontakt z klientem, co może skutkować brakiem precyzyjnych informacji na temat ich oczekiwań. Pośrednicy często mają swoje własne cele sprzedażowe, co może wpływać na sposób przedstawiania oferty. Z kolei sprzedaż telefoniczna, choć umożliwia pewien poziom interakcji, często jest postrzegana jako mniej osobista, co może zniechęcać klientów. Faworyzowanie tych metod może prowadzić do superficialnych analiz potrzeb klientów, ograniczając możliwość zbudowania relacji opartej na zaufaniu i zrozumieniu. Dobrą praktyką w branży turystycznej jest jednak dążenie do bezpośredniego kontaktu, który pozwala na zbieranie cennych informacji oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami.
Pytanie 18

Dokumentem określającym zasady bezwizowego przekraczania granic pomiędzy krajami członkowskimi UE jest

A. Tabela Strasburska
B. Umowa z Schengen
C. Konwencja Paryska
D. Karta Frankfurcka
Umowa z Schengen, podpisana w 1985 roku, jest kluczowym dokumentem regulującym bezwizowy ruch osób między państwami członkowskimi Unii Europejskiej. Zawdzięczamy jej wprowadzenie strefy Schengen, która umożliwia swobodne przekraczanie granic wewnętrznych krajów uczestniczących w umowie. Dzięki temu mieszkańcy tych państw mogą podróżować bez konieczności okazywania dokumentów tożsamości przy każdej granicy, co znacznie ułatwia podróże służbowe, turystykę oraz codzienne życie transgraniczne. Praktyczne zastosowanie Umowy z Schengen widać w wielu aspektach, takich jak wzrost wymiany kulturalnej i gospodarczej oraz zredukowanie czasu potrzebnego na podróże. Standardy Schengen są również ważnym elementem w obszarze bezpieczeństwa, ponieważ wprowadziły wspólne zasady dotyczące kontroli granicznych i współpracy policyjnej. Warto zaznaczyć, że chociaż niektóre państwa UE nie są członkami strefy Schengen, to posiadają umowy o współpracy, co potwierdza znaczenie tego dokumentu w kontekście współczesnej integracji europejskiej.
Pytanie 19

Jaką formę płatności bezgotówkowej należy wybrać przy sprzedaży usług turystycznych za pośrednictwem internetowego systemu rezerwacji?

A. Czek rozrachunkowy
B. Kartę debetową
C. Polecenie zapłaty
D. Przelew elektroniczny
Przelew elektroniczny jest najczęściej stosowaną bezgotówkową formą płatności w kontekście sprzedaży usług turystycznych online. Dzięki zastosowaniu nowoczesnych platform płatności, proces wykonywania przelewu jest szybki, bezpieczny i wygodny zarówno dla sprzedawcy, jak i klienta. Klienci mogą dokonywać płatności bezpośrednio ze swojego konta bankowego, co minimalizuje ryzyko błędów związanych z ręcznym wprowadzaniem danych karty płatniczej. Przelewy elektroniczne są również zgodne z regulacjami prawnymi, takimi jak dyrektywa PSD2, która zapewnia dodatkowe zabezpieczenia transakcji. W praktyce, systemy rezerwacji biur podróży często integrują różne metody płatności, ale to przelew elektroniczny stanowi fundament, na którym opierają się inne formy, takie jak płatności kartą. Dobrą praktyką jest również zapewnienie klientom różnych opcji płatności, jednak przelew elektroniczny pozostaje najbezpieczniejszy i najwygodniejszy w kontekście dużych transakcji typowych dla branży turystycznej. Warto zwrócić uwagę, że wiele systemów rezerwacyjnych automatycznie generuje potwierdzenia płatności, co zwiększa komfort klientów oraz zapewnia dodatkowe zabezpieczenia dla obu stron.
Pytanie 20

Do Globalnego Systemu Dystrybucyjnego (GDS) nie mają wstępu

A. spółki kolejowe
B. klienci indywidualni
C. linie lotnicze
D. systemy hotelowe
Globalny System Dystrybucyjny (GDS) to zaawansowane narzędzie, które umożliwia agentom turystycznym i innym podmiotom w branży turystycznej dostęp do zintegrowanych informacji o dostępności, rezerwacji oraz cenach usług transportowych i noclegowych. Klienci indywidualni nie mają dostępu do GDS, ponieważ jego struktura i funkcjonalność są dostosowane do potrzeb profesjonalnych użytkowników, takich jak biura podróży czy linie lotnicze. Przykładem praktycznego zastosowania GDS jest możliwość szybkiego porównywania cen biletów lotniczych oraz dostępności pokoi hotelowych w różnych lokalizacjach za pomocą jednego interfejsu. W standardach branżowych GDS są kluczowym narzędziem do efektywnego zarządzania rezerwacjami. Oferują one agentom turystycznym możliwość zarządzania dużymi wolumenami danych, co pozwala na szybką reakcję na zmieniające się potrzeby klientów. Dodatkowo, GDS wspierają integrację z innymi systemami, takimi jak PMS (Property Management System) w hotelach, co zwiększa efektywność operacyjną.
Pytanie 21

Dla zespołu archeologów, który planuje wyjazd badawczy w celu analizy cywilizacji azteckiej, konieczne jest sporządzenie katalogu ofert turystycznych

A. Chile
B. Ekwadoru
C. Meksyku
D. Peru
Meksyk jest kluczowym miejscem dla badań nad cywilizacją aztecką, ponieważ to właśnie na jego terytorium znajdowało się centrum tej potężnej kultury. W Meksyku można znaleźć wiele archeologicznych stanowisk, takich jak Tenochtitlán, stolicę Azteków, oraz świątynie i piramidy w Teotihuacán, które były istotne dla ich religii i społeczeństwa. W kontekście przygotowywania katalogu ofert turystycznych, warto uwzględnić liczne muzea, które gromadzą artefakty azteckie i edukują odwiedzających na temat ich historii. Przykładem może być Narodowe Muzeum Antropologii w Mexico City, które posiada niezwykle cenne zbiory. Dobrze zorganizowane wyjazdy naukowe powinny także uwzględniać lokalnych przewodników, ekspertów w dziedzinie historii i kultury azteckiej, co wzbogaca doświadczenie uczestników. Umożliwia to nie tylko lepsze zrozumienie kontekstu historycznego, ale również inspirację do dalszych badań. Zgodnie z najlepszymi praktykami turystyki edukacyjnej, takie podejście nie tylko przyczynia się do ochrony dziedzictwa kulturowego, ale także angażuje społeczności lokalne.
Pytanie 22

Jakie informacje powinny znaleźć się w ofercie biura podróży?

A. Bieżąca prognoza pogody dla różnych lokalizacji na świecie
B. Zasady uczestnictwa w ofercie turystycznej
C. Koszty usług, które posłużyły do wyceny oferty turystycznej
D. Kwota VAT marży, która dotyczy konkretnej oferty turystycznej
Warunki uczestnictwa w imprezie turystycznej są kluczowym elementem katalogu ofertowego biura podróży, ponieważ stanowią podstawowy dokument informacyjny dla klientów. Zapewniają one jasność i przejrzystość dotyczące zasad uczestnictwa w danej ofercie turystycznej, co jest niezbędne w kontekście ochrony praw konsumentów. Z punktu widzenia dobrych praktyk branżowych, każdy biuro podróży powinno dostarczać klientom szczegółowe informacje na temat warunków rezygnacji, odpowiedzialności, a także innych istotnych aspektów, takich jak wymagania zdrowotne czy ubezpieczenia. Przykładowo, klient, który zdecyduje się na wyjazd, powinien wiedzieć, jakie są zasady dotyczące zmiany rezerwacji czy zwrotów w przypadku odwołania imprezy. Dzięki klarownym warunkom uczestnictwa, biuro podróży buduje zaufanie oraz minimalizuje ryzyko konfliktów z klientami.
Pytanie 23

Organizując objazdową wycieczkę do Chorwacji Bałkańskie Skarby, biuro podróży ma obowiązek zapewnić uczestnikom ubezpieczenie NNW oraz

A. BP
B. KL
C. SS
D. OC
Wybór opcji KL, czyli ubezpieczenie kosztów leczenia, jako obowiązku biura podróży przy organizacji objazdowej wycieczki do Chorwacji jest zdecydowanie na miejscu. Z mojego doświadczenia, ubezpieczenie KL to podstawa, bo chroni uczestników w razie nagłych sytuacji medycznych, co jest mega ważne, gdy podróżujesz za granicą. Koszty leczenia mogą być naprawdę wysokie, a nieodpowiednie podejście do ubezpieczenia może się skończyć niezłymi problemami finansowymi. Przykład? No wyobraź sobie, że ktoś zachoruje i musi trafić do szpitala. Wtedy ubezpieczenie KL pokryje wszystkie te wydatki. Dlatego biura podróży powinny zawsze przypominać uczestnikom o wykupieniu tego ubezpieczenia, żeby mieli pełne bezpieczeństwo i rozpieszczenie podczas podróży.
Pytanie 24

System internetowy, który pozwala na dokonywanie płatności za usługi turystyczne przy użyciu telefonu komórkowego to

A. PayBack
B. PayPal
C. PayPass
D. Pay Per View
PayPal to wiodący internetowy system płatności, który umożliwia dokonywanie transakcji za pomocą różnych urządzeń, w tym smartfonów. Jego kluczowym atutem jest wygoda i bezpieczeństwo, co sprawia, że jest często wykorzystywany w branży turystycznej do dokonywania płatności za usługi, takie jak rezerwacje hoteli, bilety lotnicze czy wynajem pojazdów. Użytkownicy mogą łatwo integrować PayPal z aplikacjami mobilnymi, co pozwala na szybkie i bezpieczne transakcje. Przykładem zastosowania może być rezerwacja noclegu w serwisie takim jak Booking.com, gdzie można płacić przez PayPal, co eliminuje konieczność podawania danych karty kredytowej na stronie dostawcy. Dodatkowo, PayPal oferuje programy ochrony kupującego, co zwiększa zaufanie do tego systemu. W kontekście standardów branżowych, PayPal przestrzega rygorystycznych norm bezpieczeństwa, takich jak PCI DSS, co czyni go zgodnym z najlepszymi praktykami w zakresie ochrony danych osobowych.
Pytanie 25

Internetowy System Rezerwacji Usług Turystycznych w Polsce (ISIT), stworzony przez POT w celu promowania atrakcji turystycznych kraju, to skrót oznaczający Internetowy System

A. Informowania Turystów
B. Informacji Turystycznej i Promocji Polski
C. Informowania Turystycznego w Polsce
D. Informacji Turystycznej
Informacja Turystyczna i Promocja Polski to kluczowe elementy systemu ISIT, który został stworzony przez Polską Organizację Turystyczną w celu efektywnego promowania walorów turystycznych kraju. System ten ma na celu zgromadzenie i udostępnienie informacji na temat atrakcji, wydarzeń oraz ofert turystycznych dostępnych w Polsce. Poprawne rozumienie roli ISIT jest istotne dla branży turystycznej, ponieważ zapewnia dostęp do aktualnych danych, które mogą być wykorzystywane zarówno przez turystów, jak i profesjonalistów z branży. Przykładowo, agencje turystyczne mogą korzystać z systemu do tworzenia ofert oraz planowania wyjazdów, co w efekcie zwiększa jakość usług oraz zadowolenie klientów. Dodatkowo, ISIT wspiera jednolitą promocję Polski jako destynacji turystycznej, co jest zgodne z międzynarodowymi standardami marketingu turystycznego, takimi jak współpraca z lokalnymi samorządami oraz instytucjami kultury, aby stworzyć spójną i atrakcyjną ofertę dla odwiedzających.
Pytanie 26

Pracownik biura podróży ma obowiązek poinformować turystów wyjeżdżających do krajów arabskich

A. o bezwzględnym przestrzeganiu ciszy nocnej
B. o obowiązku zakrywania głowy jedynie przez mężczyzn
C. o zasadzie zdejmowania butów przed wejściem do meczetu
D. o zakazie handlowania w niedzielę
Odpowiedź o zasadzie zdejmowania butów przy wejściu do meczetu jest poprawna, ponieważ odnosi się do istotnych norm kulturowych i religijnych panujących w krajach arabskich. Wiele meczetów wymaga, aby osoby odwiedzające je zdejmowały obuwie przed wejściem, co jest wyrazem szacunku dla świątyni oraz jej tradycji. To nie tylko zasada etykiety, ale również praktyka związana z czystością miejsca kultu. W kontekście pracy w biurze podróży, ważne jest, aby informować turystów o takich zasadach, aby uniknąć nieporozumień i nieodpowiednich zachowań. Przykładem może być przygotowanie turystów na wizytę w meczecie w Dubaju, gdzie tego typu zasady są powszechnie przestrzegane. Ponadto, wiedza na temat lokalnych zwyczajów, takich jak zdejmowanie butów, jest kluczowa w kontekście zapewnienia komfortu i pozytywnych doświadczeń turystycznych, co jest zgodne z zasadami odpowiedzialnej turystyki.
Pytanie 27

Jakie działanie jest realizowane w zakresie public relations?

A. Przygotowanie katalogu nowych propozycji wypoczynku letniego
B. Prezentacja oferty przez pracowników dla klientów w biurze
C. Zamieszczanie informacji o ofertach last minute w witrynie sklepowej
D. Budowanie wizerunku firmy, która troszczy się o środowisko naturalne
Odpowiedzi, które dotyczą opracowywania katalogów nowych ofert wypoczynku letniego, prezentowania ofert przez pracowników na terenie biura oraz umieszczania informacji o ofertach last minute w oknie wystawowym, nie są zgodne z definicją public relations. Opracowywanie katalogów ofert to czynność związana z marketingiem i sprzedażą, której celem jest zwiększenie sprzedaży produktów lub usług, a nie bezpośrednie budowanie relacji z interesariuszami. Marketing koncentruje się na promocji i sprzedaży, natomiast PR skupia się na kształtowaniu wizerunku oraz zarządzaniu komunikacją z otoczeniem. Prezentacja ofert sprzedażowych przez pracowników to również działania marketingowe, które nie mają na celu budowania długotrwałych relacji ani wizerunku organizacji. Umieszczanie informacji o ofertach last minute w oknie wystawowym to kolejny przykład działań promocyjnych, które są bardziej związane z aktywnościami marketingowymi niż z public relations. Kluczowym błędem w rozumieniu public relations jest mylenie go z marketingiem, co prowadzi do nieporozumień dotyczących celów i metod działania w tych obszarach. PR ma na celu przede wszystkim komunikację i budowanie długotrwałych relacji, a nie jednostkowe działania sprzedażowe.
Pytanie 28

Czynnikiem, który pobudza zainteresowanie usługami noclegowymi w schronisku młodzieżowym, jest

A. wzrost kosztów usług noclegowych w schronisku
B. rośnie liczba dostępnych usług noclegowych
C. konkurencyjność cenowa noclegów w schronisku
D. spadająca liczba usług dodatkowych
Konkurencyjność cen noclegowych w schronisku jest kluczowym czynnikiem aktywizującym popyt na usługi noclegowe. W branży turystycznej oraz hotelarskiej, cena jest jednym z najważniejszych elementów, które wpływają na decyzje klientów. Wzrost konkurencji na rynku usług noclegowych sprawia, że schroniska młodzieżowe muszą oferować atrakcyjne ceny, aby przyciągnąć gości. Przykładowo, w przypadku schroniska, które wprowadza promocję cenową na noclegi w sezonie letnim, może to znacząco zwiększyć liczbę rezerwacji. Dobre praktyki wskazują, że elastyczność cenowa oraz szybkie dostosowywanie się do zmieniających się warunków rynkowych są kluczowe dla utrzymania konkurencyjności. Warto również zwrócić uwagę na segmentację rynku, gdzie różne grupy klientów mogą mieć różne oczekiwania cenowe, a schroniska, które potrafią odpowiednio dostosować swoją ofertę, zwiększają swoje szanse na sukces. W związku z tym, zarządzanie cenami oraz znajomość strategii marketingowych stają się niezbędnymi umiejętnościami dla osób pracujących w branży.
Pytanie 29

Jakiego rodzaju umowę powinien podpisać touroperator z agentem turystycznym oferującym wyjazdy turystyczne?

A. O allotment
B. Agencyjną
C. O dzieło
D. Czarter
Umowa agencyjna to kluczowy dokument regulujący współpracę między touroperatorem a agentem turystycznym. Tego rodzaju umowa określa zasady, na jakich agent sprzedaje imprezy turystyczne w imieniu touroperatora. Zgodnie z przepisami prawa, umowa ta umożliwia agentowi uzyskanie prowizji za dokonane sprzedaże, co jest standardową praktyką w branży turystycznej. Ponadto, umowa agencyjna precyzuje prawa i obowiązki obu stron, co zapewnia przejrzystość współpracy. Przykładem zastosowania umowy agencyjnej może być sytuacja, gdy touroperator organizuje wycieczki do popularnych miejsc turystycznych, a agent turystyczny, mający dostęp do lokalnych rynków, sprzedaje te wycieczki swoim klientom. Dzięki umowie agencyjnej touroperator może efektywnie dotrzeć do szerszej grupy klientów, a agent zyskuje możliwość zarobku na prowizji. Na rynku turystycznym istnieją także standardy i dobre praktyki związane z tworzeniem takich umów, które zalecają jasne określenie warunków współpracy oraz transparentność w zakresie wynagrodzenia.
Pytanie 30

Na rachunku wystawionym za usługi przewodnickie w Poznaniu powinna być podana stawka podatku VAT wynosząca

A. 0%
B. 23%
C. 22%
D. 8%
Odpowiedź 23% jest prawidłowa, ponieważ usługi przewodnickie w Polsce są objęte standardową stawką podatku VAT wynoszącą 23%. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego, usługi turystyczne, w tym przewodnictwo, nie kwalifikują się do obniżonej stawki VAT, która wynosi 8%. W praktyce oznacza to, że każda faktura wystawiona na usługi przewodnickie powinna zawierać tę standardową stawkę. Dobrą praktyką w branży turystycznej jest również upewnienie się, że klienci są świadomi stawki VAT uwzględnionej w cenie usługi, co pozwala na przejrzystość transakcji. Przykładowo, jeśli przewodnik turystyczny wystawia fakturę na kwotę 1000 zł, wówczas kwota VAT wyniesie 230 zł, co łącznie daje 1230 zł do zapłaty przez klienta. Wiedza na temat stawek VAT jest kluczowa nie tylko dla wystawców faktur, ale także dla ich klientów, którzy powinni być świadomi, jakie kwoty są związane z opodatkowaniem usług, które konsumują.
Pytanie 31

Jaki rodzaj sprzedaży imprezy turystycznej powinien wybierać organizator turystyki, aby najlepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów?

A. Bezpośredni
B. Telefoniczny
C. Pośredni
D. Internetowy
Bezpośredni sposób sprzedaży imprezy turystycznej jest najskuteczniejszym podejściem dla organizatorów turystyki, którzy chcą dogłębnie zrozumieć potrzeby swoich klientów. Bezpośredni kontakt z klientem, na przykład poprzez spotkania, prezentacje czy targi turystyczne, pozwala na uzyskanie natychmiastowej informacji zwrotnej oraz na zbudowanie osobistej relacji. Taki kontakt umożliwia zadawanie szczegółowych pytań, co sprzyja lepszemu zrozumieniu indywidualnych preferencji, oczekiwań i obaw klienta. Przykładami mogą być organizowanie dni otwartych, gdzie klienci mają możliwość bezpośredniego zapoznania się z ofertą oraz zadawania pytań. Standardy branżowe podkreślają znaczenie personalizacji usług, a bezpośredni kontakt jest kluczowym elementem w tworzeniu spersonalizowanej oferty. Ponadto, organizatorzy mogą obserwować reakcje klientów na propozycje, co pozwala na szybsze dostosowanie oferty do ich oczekiwań.
Pytanie 32

Wskaż, do którego kraju przynależą miejscowości wypoczynkowe nadmorskie Lloret de Mar, Calella oraz Santa Susana?

A. Francja
B. Portugalia
C. Chorwacja
D. Hiszpania
Lloret de Mar, Calella i Santa Susana to popularne kurorty nadmorskie znajdujące się w Hiszpanii, w regionie Katalonii, nad wybrzeżem Morza Śródziemnego. Ten obszar jest znany z pięknych plaż, urokliwych miasteczek oraz bogatej oferty turystycznej, co czyni go atrakcyjnym miejscem na wakacje zarówno dla turystów krajowych, jak i międzynarodowych. Hiszpania, jako jeden z liderów w branży turystycznej, oferuje różnorodne formy wypoczynku, od relaksu na plaży po aktywności sportowe, takie jak nurkowanie czy żeglarstwo. Warto również zauważyć, że region Katalonii wyróżnia się bogatą kulturą, znakomitą kuchnią oraz wieloma atrakcji, takimi jak parki rozrywki i zabytki architektoniczne. Znajomość lokalizacji i charakterystyki tego regionu jest istotna dla osób planujących podróże, ponieważ pozwala na lepsze dostosowanie planów wakacyjnych do indywidualnych preferencji i oczekiwań.
Pytanie 33

Jaką kwotę podatku VAT należy zapłacić od wartości faktury dotyczącej 3 godzin pracy przewodnika turystycznego, przy cenie brutto 123,00 zł/godz.?

A. 81,99 zł
B. 23,00 zł
C. 27,33 zł
D. 69,00 zł
Błędne odpowiedzi wynikają z nieporozumień związanych z obliczaniem wartości netto i VAT. Wiele osób ma trudności z prawidłowym wyodrębnieniem wartości netto z kwoty brutto. Często pojawia się mylne przekonanie, że można obliczać VAT bez uprzedniego przeliczenia wartości brutto na netto, co prowadzi do zafałszowanych wyników. Na przykład, wybierając odpowiedź 27,33 zł, można by błędnie wykorzystać uproszczenie lub złą stawkę VAT, co pokazuje, jak łatwo można się pomylić przy obliczeniach. Inna odpowiedź, 81,99 zł, mogła być wynikiem niepoprawnego pomnożenia wartości brutto przez stawkę VAT, co również ilustruje brak zrozumienia sposobu naliczania VAT. Ponadto, wybór odpowiedzi 23,00 zł mógłby wynikać z błędnego założenia, że jest to bezpośrednia wartość VAT z kwoty brutto. Kluczowe jest, aby zrozumieć, że VAT jest zawsze obliczany na wartość netto, a nie brutto, co jest fundamentalnym założeniem w systemach podatkowych. Aby unikać takich błędów, ważne jest, aby stosować odpowiednie wzory i metody obliczeniowe, co pozwoli na precyzyjne i zgodne z prawem naliczanie podatków.
Pytanie 34

Pracownik agencji turystycznej ma możliwość obserwowania reakcji klienta, a także może analizować jego potrzeby oraz oczekiwania podczas procesu sprzedaży?

A. wysyłkowej
B. internetowej
C. osobistej
D. telefonicznej
Odpowiedź 'osobistej' jest prawidłowa, ponieważ w sprzedaży osobistej pracownik biura podróży ma bezpośredni kontakt z klientem, co pozwala na dynamiczną obserwację jego reakcji oraz na bieżąco analizowanie potrzeb i oczekiwań. W tej formie sprzedaży, pracownik może zadawać pytania otwarte, słuchać aktywnie oraz dostosowywać swoją ofertę do indywidualnych preferencji klienta. Przykładem takiego podejścia może być sytuacja, w której doradca podróży dostrzega, że klient wydaje się zadowolony z oferty, ale jego reakcja na cenę jest sceptyczna. Wówczas doradca może zadać pytanie, co jest dla klienta najważniejsze - cena, jakość usług czy dodatkowe atrakcje. Dzięki temu może dostosować ofertę, co zwiększa szansę na finalizację sprzedaży. Standardy obsługi klienta w branży turystycznej kładą duży nacisk na personalizację, co przekłada się na większe zadowolenie klienta oraz lojalność wobec marki.
Pytanie 35

Jakie z poniższych atrakcji turystycznych powinny być uwzględnione w programie wycieczki do Barcelony?

A. La Rambla i Casa Mila
B. Park Gaudiego oraz egipska świątynia Debod
C. Klasztor Santa Maria oraz plac Puerta del Sol
D. Sagrada Familia oraz plac de la Villa
Wybór odpowiedzi Sagrada Familia i plac de la Villa, Klasztor Santa Maria i plac Puerta del Sol oraz Park Gaudiego i egipska świątynia Debod nie jest właściwy, ponieważ nie wszystkie wymienione miejsca są kluczowymi atrakcjami turystycznymi Barcelony. Sagrada Familia jest rzeczywiście jednym z najważniejszych obiektów w mieście i symbolem Barcelony; jednak plac de la Villa to nieznany teren, który nie przyciąga tak dużej liczby turystów, jak La Rambla. Klasztor Santa Maria, mimo że ma swoje historyczne znaczenie, nie jest tak ikoniczny dla Barcelony jak Casa Mila. Ponadto, plac Puerta del Sol znajduje się w Madrycie, a nie w Barcelonie, co pokazuje brak znajomości lokalizacji. W przypadku Parku Gaudiego, bardziej znany jest Park Güell, który jest popularnym miejscem turystycznym; egipska świątynia Debod z kolei znajduje się w Madrycie, co jeszcze bardziej wskazuje na błąd w tej odpowiedzi. Typowe błędy w myśleniu, które mogą prowadzić do takich niepoprawnych wniosków, obejmują mylenie miejsc z różnych miast oraz nieznajomość lokalnych atrakcji turystycznych. W kontekście organizacji wycieczek, kluczowe jest, aby wybierać obiekty, które mają znaczenie turystyczne i kulturowe, a także są łatwo dostępne dla odwiedzających.
Pytanie 36

Na podstawie zamieszczonego fragmentu dokumentu wskaż rodzaj umowy, którą biuro podróży zawarło z hotelem.

Biuro podróży może anulować lub ograniczyć zamówienie bez konieczności uiszczania odszkodowania pod warunkiem zachowania terminów uzgodnionych z hotelem.
Wszelkie anulacje lub zmiany będą dokonywane na piśmie, przy czym decyduje data otrzymania pisma przez hotel.

A. Allotmentu.
B. Najmu.
C. Czarteru.
D. Dzierżawy.
Umowa allotmentu to naprawdę ważna rzecz w relacjach między biurami podróży a hotelami. W dokumencie jest mowa o tym, że można anulować lub ograniczyć zamówienie, co naprawdę się przydaje. W praktyce to znaczy, że biuro podróży może lepiej zarządzać rezerwacjami, co jest mega istotne w turystyce, gdzie popyt lubi skakać z dnia na dzień. Dzięki allotmentowi, biura mogą zarezerwować konkretne pokoje na wybrane daty, a hotel ma pewność, że przynajmniej kilku gości będzie. To z kolei pozwala biurom dostosować ofertę do zmieniających się warunków na rynku i lepiej ogarniać koszty. W branży to naprawdę uznawane jest za dobry sposób na zarządzanie dostępnością pokoi, co może prowadzić do większych zysków dla obydwu stron.
Pytanie 37

Jakiego typu umowę powinno się zawrzeć z przewodnikiem turystycznym w Francji?

A. Agencyjną
B. Zlecenia
C. Transportu
D. Sprzedaży
Wybór umowy zlecenia jako formy współpracy z pilotem wycieczki po Francji jest uzasadniony, ponieważ taka umowa ma charakter zobowiązaniowy, w ramach którego usługodawca (pilot) wykonuje określone zadania na rzecz zleceniodawcy (organizatora wycieczki). Umowa zlecenia jest elastyczna i pozwala na dostosowanie warunków współpracy do indywidualnych potrzeb, a także na łatwiejsze wprowadzenie zmian w zakresie świadczonych usług. W praktyce, pilot wycieczki wykonując swoje obowiązki, takie jak organizacja programu zwiedzania, zapewnienie komunikacji z lokalnymi przewoźnikami czy dbanie o komfort uczestników, angażuje się w realizację zlecenia, co podkreśla kluczowe aspekty tej umowy. Ponadto, umowa zlecenia nie wymaga stosowania przepisów dotyczących wynagrodzenia za pracę na etacie, co może być korzystne z punktu widzenia kosztów dla organizatora. Zgodnie z praktykami branżowymi, umowy tego typu powinny jasno określać zakres obowiązków, terminy oraz wynagrodzenie, aby uniknąć nieporozumień i zapewnić płynność współpracy.
Pytanie 38

Jedną z najpiękniejszych jaskiń naciekowych w Polsce jest Jaskinia, która znajduje się w rejonie Kielc

A. Diabelska
B. Raj
C. Mylna
D. Głęboka
Jaskinia Raj, znana z niezwykłych formacji naciekowych, jest jednym z najpiękniejszych przykładów jaskiń w Polsce, znajdującym się w regionie Świętokrzyskim. Jej unikalne formacje stalaktytów i stalagmitów przyciągają turystów oraz badaczy z całego świata. Oprócz estetyki, Jaskinia Raj jest także cennym obiektem badawczym dla geologów oraz speleologów, którzy analizują jej struktury i procesy formowania. Znajomość takich miejsc jest istotna z perspektywy ochrony środowiska, gdyż odpowiednia edukacja w zakresie zachowania naturalnych zasobów i ich ochrony staje się kluczowym elementem turystyki zrównoważonej. Przez promowanie takich lokalizacji, możemy wzmacniać świadomość ekologiczną i promować praktyki ochrony przyrody, co jest zgodne z najlepszymi standardami w turystyce przyrodniczej. Jaskinia Raj została objęta ochroną i jest częścią Świętokrzyskiego Parku Narodowego, co dodatkowo podkreśla jej znaczenie w kategoriach ochrony dziedzictwa naturalnego.
Pytanie 39

Pracownicy biura turystycznego mogą wykorzystać wiedzę na temat atrakcji turystycznych regionu zdobytą podczas wyjazdu studyjnego po Małopolsce, organizując wycieczki do

A. Gniezna, Poznania i Leszna
B. Ustki, Łeby i Malborka
C. Wieliczki, Nowego Sącza i Zakopanego
D. Suwałk, Augustowa i Białegostoku
Wybór Wieliczki, Nowego Sącza i Zakopanego jako destynacji turystycznych jest prawidłowy, ponieważ te miejsca są znane z bogatej oferty turystycznej, która przyciąga licznych turystów. Wieliczka jest przede wszystkim znana z Unesco-zarejestrowanych kopalni soli, które oferują unikalne doświadczenia zwiedzania podziemnych korytarzy i kaplic. Te atrakcje są doskonałym przykładem wykorzystania lokalnych zasobów w branży turystycznej, co jest kluczowe dla biur podróży, które chcą oferować atrakcyjne i różnorodne programy. Nowy Sącz, z bogatą historią i pięknymi krajobrazami, przyciąga turystów, którzy interesują się kulturą i naturą. Zakopane jako centrum sportów zimowych i górskich w Polsce, oferuje niezwykle rozwiniętą infrastrukturę turystyczną oraz możliwość organizacji różnorodnych aktywności, takich jak trekking, narciarstwo czy wspinaczka. Pracownicy biura turystycznego, posiadając wiedzę o tych walorach, mogą tworzyć kompleksowe oferty, które będą spełniały oczekiwania różnych grup turystów, od rodzin po miłośników przygód, co jest zgodne z aktualnymi trendami w branży turystycznej, kładącymi nacisk na doświadczenia i lokalizacje pełne atrakcji.
Pytanie 40

Turystom przebywającym na Krecie można zaproponować w ramach dodatkowej atrakcji

A. zwiedzanie ruin labiryntu Minotaura
B. spędzenie popołudnia na piaszczystej plaży
C. wycieczkę promową na Sycylię
D. organizację spaceru
Zwiedzanie ruin labiryntu Minotaura jest doskonałym przykładem imprezy fakultatywnej, która oferuje turystom nie tylko możliwość poznania lokalnej historii i mitologii, ale także doświadczenie kulturowe. Ruiny labiryntu, związane z legendą o Minotaurze, są nie tylko atrakcją turystyczną, ale także świadectwem zaawansowanej cywilizacji minojskiej, która miała ogromny wpływ na rozwój kultury europejskiej. Zwiedzanie tych ruin daje turystom unikalną szansę na zrozumienie architektury tego okresu i jego znaczenia w kontekście historii Grecji. Przewodnicy często przybliżają uczestnikom mitologię grecką, co wzbogaca doświadczenie turystyczne. Tego rodzaju atrakcje są zgodne z najlepszymi praktykami branży turystycznej, które podkreślają znaczenie edukacji i autentyczności w doświadczeniach turystycznych. Zorganizowanie takiej wycieczki przyczynia się do popularyzacji lokalnych legend i wspiera ochronę dziedzictwa kulturowego.
Rozpocznij nowy egzamin
Powrót do strony głównej