Wyniki egzaminu

Nowy egzamin
Informacje o egzaminie:
  • Zawód: Technik reklamy
  • Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
  • Data rozpoczęcia: 18 kwietnia 2025 05:48
  • Data zakończenia: 18 kwietnia 2025 06:13

Egzamin niezdany

Wynik: 19/40 punktów (47,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik
Facebook
X.com
LinkedIn
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 1

Koszt brutto zamówienia 100 wizytówek wynosi 40 zł. Jaką kwotę musi uiścić klient, który zamawia 400 wizytówek, jeśli przy zamówieniu powyżej 350 sztuk obowiązuje zniżka w wysokości 10%?

A. 120 zł
B. 160 zł
C. 144 zł
D. 126 zł
Odpowiedź, którą wybrałeś, to 144 zł. Żeby zrozumieć, jak do tego doszliśmy, najpierw trzeba policzyć koszt 100 wizytówek, który wynosi 40 zł. Więc koszt 400 wizytówek to 4 razy 40 zł, co razem daje 160 zł. Ale ponieważ zamawiasz więcej niż 350 wizytówek, przysługuje ci rabat 10%. Żeby to policzyć, pomnażasz 160 zł przez 10%, co daje 16 zł. Tę kwotę odejmujesz od 160 zł i już masz 144 zł jako ostateczną cenę. To naprawdę przydatne umiejętności, które pomogą w biznesie, żeby móc lepiej zarządzać kosztami i być bardziej konkurencyjnym na rynku. Warto wiedzieć, jak rabaty mogą przyciągnąć klientów i sprawić, że będą wracać po więcej. Moim zdaniem, jeśli na co dzień pracujesz w sprzedaży, to te matematyczne umiejętności przydadzą się na pewno!
Pytanie 2

Typowym nośnikiem reklamowym w sieci jest

A. wrzutka
B. wszywka
C. witryna
D. banner
Banner reklamowy to chyba jedna z najpopularniejszych form reklamy w sieci. To taki graficzny element, który umieszczamy na stronach, żeby przyciągnąć spojrzenia ludzi i namówić ich do kliknięcia w link do konkretnej strony. Możemy spotkać bannery w różnych kampaniach, na przykład reklamujących jakieś produkty, wydarzenia czy nawet marki. Dobrze jest, że te reklamy można dostosować do różnych formatów i rozmiarów, co sprawia, że są bardziej uniwersalne. Bannery mogą być statyczne, czyli takie bez ruchu, albo dynamiczne, gdzie coś się dzieje. Co do efektywności, to można ją mierzyć przez wskaźnik CTR, co w branży jest dość standardowe. Fajne praktyki przy projektowaniu tych bannerów to użycie prostych wezwań do działania, intuicyjnych grafik i zadbanie, by wszystko dobrze wyglądało na różnych urządzeniach. Dzięki tym wszystkim rzeczom, banery są nie tylko skuteczne, ale też ważnym elementem każdego marketingowego planu w Internecie.
Pytanie 3

Model promocji, który wspiera budowanie marki produktu i opiera się na elementach "uwaga, zainteresowanie, pragnienie, przekonanie, działanie, satysfakcja" nosi nazwę

A. AIDA
B. DAGMAR
C. AIDCAS
D. SLB
Model DAGMAR to podejście, które skupia się na ustalaniu celów w reklamie oraz na ich mierzeniu. Chociaż jest przydatny w ocenie efektywności kampanii, niewiele mówi o całym procesie budowania marki, który jest bardziej skomplikowany i wymaga uwzględnienia emocji czy pragnień ludzi. Z kolei AIDA (Uwaga, Zainteresowanie, Pragnienie, Działanie) to prostszy model, ale nie obejmuje fazy 'przekonania' czy 'satysfakcji', przez co jest mniej kompleksowy, jeśli chodzi o długotrwałe budowanie relacji z klientem. Z drugiej strony, model SLB (Satysfakcja, Lojalność, Marka) koncentruje się bardziej na zadowoleniu i lojalności, pomijając wcześniejsze etapy, które też są ważne, by przyciągać nowych klientów. Bardzo często ludzie koncentrują się tylko na końcowej fazie zakupu, zapominając o wcześniejszych etapach, które są równie istotne dla budowania marki. Dlatego, żeby skutecznie budować markę, musisz mieć całościowe podejście, które obejmuje wszystkie etapy cyklu życia klienta oraz jego doświadczenia z produktem. AIDCAS daje możliwość zrozumienia i odpowiedzenia na potrzeby klientów na każdym etapie ich interakcji z marką, co jest kluczowe, żeby odnieść sukces w marketingu.
Pytanie 4

Agencja reklamowa oferująca nietypowe usługi promocyjne, które wymagają użycia wyspecjalizowanego sprzętu, powinna ustalić ceny na te usługi w oparciu o metodę nazywaną

A. kalkulacja "czasu i materiałów"
B. kosztowa
C. rynkowa
D. rynkowa odwrócona
Kalkulacja 'czasu i materiałów' jest metodą, która idealnie nadaje się dla agencji reklamowych świadczących niestandardowe usługi promocyjne. Metoda ta polega na dokładnym oszacowaniu czasu pracy oraz kosztów materiałów potrzebnych do realizacji projektu. W praktyce oznacza to, że agencja z wyprzedzeniem określa stawki godzinowe dla swoich specjalistów, a także koszty użytych narzędzi i surowców. Na przykład, jeśli agencja planuje kampanię reklamową, może oszacować, że na stworzenie kreacji wizualnych potrzebuje 20 godzin pracy projektanta oraz zakup materiałów o wartości 1000 zł. Zsumowanie tych kosztów daje łączną cenę usługi. Tego rodzaju kalkulacja jest zgodna z najlepszymi praktykami branżowymi, ponieważ pozwala na elastyczność w przypadku zmieniających się wymagań klienta oraz umożliwia przejrzystość finansową. Kluczowe jest także, aby klienci byli świadomi, za co płacą, co wzmacnia zaufanie i transparentność w relacji biznesowej.
Pytanie 5

Na zlecenie klienta agencja marketingowa stworzyła kampanię reklamową. W ramach tej kampanii przygotowano różnorodne materiały oraz gadżety promocyjne, takie jak: roll-up, standy reklamowe, ulotki, katalogi, naklejki oraz długopisy z logo produktu. Jakim rodzajem reklamy jest to?

A. BTL
B. GRP
C. CPP
D. ATL
Przyjrzenie się pozostałym opcjom pozwala zrozumieć, dlaczego nie są one odpowiednie w kontekście omawianego pytania. GRP (Gross Rating Point) to miara efektywności kampanii reklamowych w mediach masowych, ale nie odnosi się bezpośrednio do form promocji opisanych w pytaniu. GRP koncentruje się na zasięgu i częstotliwości przekazu, a nie na bezpośredniej interakcji z konsumentem, co sprawia, że nie pasuje do charakterystyki kampanii BTL. ATL (Above The Line) dotyczy masowych działań reklamowych, które mają na celu dotarcie do szerokiej publiczności poprzez tradycyjne media, takie jak telewizja czy radio. Choć ATL może być efektywnym sposobem budowania świadomości marki, nie skupia się na konkretnym odbiorcy, co jest kluczowe w przypadku materiałów promocyjnych wymienionych w pytaniu. CPP (Cost Per Point) to wskaźnik finansowy używany do oceny kosztów dotarcia do odbiorcy w kampaniach reklamowych i także nie odnosi się do samej taktyki promocji, jaką jest BTL. Typowe błędy w rozumieniu tych pojęć wynikają z mylenia strategii marketingowej z metodami reklamowymi. Warto zatem zwrócić uwagę na to, że różne podejścia do reklamy mają swoje unikalne cechy i zastosowania, które powinny być dostosowane do specyficznych celów kampanii oraz profilu odbiorcy.
Pytanie 6

Pracownik działu obsługi klienta w agencji reklamowej postanowił zaprezentować klientowi zalety płynące z emisji reklam w telewizji. Które z poniższych stwierdzeń najlepiej będzie odpowiadało temu celu?

A. Reklamy telewizyjne charakteryzują się wysoką efektywnością.
B. Reklamy w telewizji są bardzo skuteczne.
C. Spoty reklamowe spowodują wzrost sprzedaży Państwa produktów
D. Reklama telewizyjna przyczyni się do zwiększenia oglądalności programu.
Wybór stwierdzenia, że spot reklamowy spowoduje wzrost oglądalności programu telewizyjnego, jest mylący, ponieważ nie odnosi się bezpośrednio do korzyści dla klienta, ale raczej do wpływu reklamy na program. To podejście nie uwzględnia intuicyjnego zrozumienia, że celem reklamy jest nie tylko zainteresowanie widza, ale przede wszystkim konwersja tego zainteresowania w konkretne działania, takie jak zakup produktu. Podobnie, stwierdzenie, że spoty reklamowe mają wysoką skuteczność, jest zbyt ogólne i nie dostarcza konkretnej wartości dla klienta. Skuteczność reklamy może być mierzone na wiele sposobów, ale sama terminologia nie przekłada się na bezpośrednie korzyści ekonomiczne. Dodatkowo, twierdzenie o wysokiej efektywności spotów reklamowych bez kontekstu może prowadzić do nieporozumień dotyczących rzeczywistych rezultatów kampanii. Ważne jest, aby zrozumieć, że skuteczność reklam w telewizji mierzona jest poprzez ich zdolność do wpływania na sprzedaż, a nie jedynie na przyciąganie uwagi. Dlatego kluczowe jest, aby każda kampania koncentrowała się na osiągnięciu określonych celów biznesowych, co łączy się z bezpośrednimi wynikami finansowymi. Wnioskując, skuteczna reklama to nie tylko kwestia oglądalności, ale przede wszystkim jej wpływu na zachowania zakupowe konsumentów.
Pytanie 7

Jaką metodą reklamową należy się posłużyć, kierując reklamę do osób, które naśladują zachowania innych?

A. Sprawdzianu naukowego
B. Owczego pędu
C. Rekomendacji
D. Demonstrowania działania
Owczy pęd to technika reklamowa, która opiera się na psychologii społecznej, gdzie konsumenci są skłonni naśladować zachowania innych. Wykorzystanie tej techniki w reklamie polega na kreowaniu sytuacji, w której produkt jest postrzegany jako popularny lub szeroko akceptowany w danej grupie społecznej. Przykładem może być kampania reklamowa, która pokazuje, jak wiele osób korzysta z danego produktu, co może wywołać chęć do naśladowania. Praktycznym zastosowaniem tej techniki może być strategia marketingowa marki odzieżowej, która prezentuje swoich klientów w modnych ubraniach na platformach społecznościowych, tworząc wrażenie, że każdy je nosi. Zgodnie z zasadami dobrych praktyk w marketingu, owczy pęd można efektywnie wykorzystać poprzez recenzje, opinie użytkowników oraz influencerów, którzy są postrzegani jako autorytety w swojej dziedzinie. Użycie socjogramów lub danych demograficznych w kampaniach reklamowych może dodatkowo wzmocnić ten efekt, stając się narzędziem do zwiększenia konwersji i lojalności klientów.
Pytanie 8

Agencja reklamowa, przy opracowywaniu planu medialnego, podjęła decyzję o wyborze jednego głównego medium oraz jednego dodatkowego

A. pogłównego
B. dodatkowego
C. współdziałającego
D. wspierającego
Wybór medium wspierającego w planie medialnym jest kluczowy dla skutecznej kampanii reklamowej. Medium główne, które zazwyczaj ma największy zasięg, to kanal, przez który realizuje się główne przesłanie kampanii. Medium wspierające natomiast, ma na celu wzmocnienie przekazu, zwiększenie jego częstotliwości oraz dotarcie do dodatkowych segmentów docelowych. Przykładem może być kampania telewizyjna, której głównym medium jest telewizja, a medium wspierającym może być reklama w prasie lub w Internecie. Zastosowanie medium wspierającego pozwala na dotarcie do osób, które mogą nie oglądać telewizji, ale korzystają z gazet lub przeglądają Internet. Dobrą praktyką jest tworzenie synergii między różnymi mediami, co zwiększa efektywność kampanii i pozwala na lepsze osiąganie celów marketingowych. Wysoka jakość przekazu oraz stała obecność w różnych kanałach komunikacji jest zgodna z zasadami integracji marketingowej, co może przynieść lepsze wyniki sprzedażowe oraz większą rozpoznawalność marki.
Pytanie 9

Bezmyślny sposób oglądania telewizji, który polega na nieustannym przełączaniu z jednego kanału na drugi podczas wyświetlania reklam, nazywany jest potocznie skakaniem po kanałach i jest to działanie typu

A. sampling.
B. zapping.
C. mastering.
D. jumping.
Zapping to taki termin, który w sumie ma wiele wspólnego z tym, jak dzisiaj oglądamy telewizję. Chodzi głównie o to, że widzowie często przełączają kanały, zwłaszcza kiedy lecą reklamy. W dzisiejszych czasach mało kto ma cierpliwość, żeby siedzieć i czekać łaskawie na koniec reklamy. Łatwiej jest po prostu kliknąć na inny kanał i szybko zobaczyć, co tam leci. To zjawisko pojawiło się głównie przez to, że mamy tak wiele stacji telewizyjnych do wyboru, no i media się zmieniają. Marki muszą teraz bardziej się postarać, żeby przyciągnąć uwagę widzów, więc reklamodawcy stawiają na krótkie i ciekawe spoty. Mam wrażenie, że to bardzo ważne, żeby reklamy były intrygujące, bo dzięki temu ludzie mogą nie zmieniać kanałów tak szybko. Fajnie jest zrozumieć, że to zjawisko zappingu ma ogromny wpływ na to, jak dzisiaj funkcjonuje reklama w telewizji.
Pytanie 10

Jakie strategiczne założenie marketingowe powinna przyjąć agencja reklamowa, aby stać się liderem na rynku?

A. Zwiększenie pozytywnego wizerunku firmy
B. Uzyskanie dominującego udziału w rynku
C. Pozyskanie klientów wyłącznie w segmentach niszowych
D. Odzyskanie dawnych klientów
Odpowiedź 'zdobycie większościowego udziału w rynku' jest prawidłowa, ponieważ osiągnięcie pozycji lidera rynkowego wymaga podejmowania działań mających na celu zdobycie znaczącego udziału w rynku. Taki cel strategiczny pozwala agencji reklamowej nie tylko na zwiększenie rozpoznawalności marki, ale także na poprawę rentowności poprzez skalę działania. Przykładem może być strategia zwiększenia udziału w rynku przez wprowadzenie innowacyjnych kampanii marketingowych oraz wykorzystanie narzędzi analitycznych do lepszego zrozumienia potrzeb klientów. Zgodnie z zasadami marketingu mix, kluczowe elementy takie jak produkt, cena, promocja i dystrybucja powinny być dostosowane w celu maksymalizacji atrakcyjności oferty. Długofalowe podejście do zdobycia dominującej pozycji w branży opiera się na budowaniu relacji z klientami, co może obejmować programy lojalnościowe oraz personalizację komunikacji. Warto zauważyć, że zgodnie z teorią życia cyklu produktu, zdobywanie udziału w rynku jest kluczowe na etapie wzrostu, co potwierdzają liczne badania z zakresu zarządzania i strategii marketingowych.
Pytanie 11

Reklama piwa w telewizji, radiu, kinie oraz teatrze nie może być nadawana w godzinach pomiędzy

A. 7:00 a 21:00
B. 6:00 a 20:00
C. 6:00 a 21:00
D. 7:00 a 22:00
Odpowiedź 6:00 a 20:00 jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z polskim prawem, szczególnie ustawą o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi, reklama piwa oraz innych napojów alkoholowych jest regulowana i nie może być emitowana w godzinach, w których jest najwięcej osób niepełnoletnich, tj. w czasie, gdy dzieci i młodzież są najbardziej aktywne w przestrzeni publicznej. Godziny od 6:00 do 20:00 obejmują czas, gdy szkoły są czynne, a wiele osób, szczególnie młodzież, ogląda telewizję lub słucha radia. Przykład praktyczny: jeśli reklama piwa jest emitowana w tych godzinach, przyczynia się do normalizacji spożycia alkoholu wśród młodych ludzi, co jest sprzeczne z celami zdrowotnymi i społecznymi. Warto również zwrócić uwagę, że podobne regulacje istnieją w innych krajach i są zgodne z globalnymi trendami w ochronie dzieci przed negatywnymi wpływami reklamy alkoholu.
Pytanie 12

Zastosowanie frazy Produkt posiada pozytywną opinię Instytutu Matki i Dziecka jest techniką przedstawiania towaru przy użyciu

A. rekomendacji
B. humoru
C. emocji
D. stylu życia
Wybór innych technik prezentacji, takich jak humor, emocje czy styl życia, nie oddaje istoty wykorzystania rekomendacji. Humor, choć może przyciągać uwagę, nie zawsze jest odpowiedni dla produktów związanych ze zdrowiem czy bezpieczeństwem dzieci; w takich przypadkach odbiorcy mogą oczekiwać rzetelnych informacji, a nie żartów. Emocje są istotne, lecz w kontekście marketingu ich skuteczność zależy od umiejętnego nawiązywania do uczuć odbiorcy, a niekoniecznie zaufania do produktu. Styl życia z kolei odnosi się do promowania produktu jako elementu określonego stylu życia, co w przypadku produktów dziecięcych może prowadzić do powierzchownego zrozumienia ich wartości, a nie do oparcia się na konkretnej, wiarygodnej informacji. W kontekście marketingowym, nieprawidłowe jest skupianie się na tych technikach, gdyż nie są one w stanie w taki sam sposób przekonać konsumentów jak rekomendacje. Często pojawiające się błędne myślenie polega na założeniu, że inne techniki mogą zastąpić solidne dowody poparte autorytetami. Dlatego kluczowe jest rozróżnianie między tymi technikami a zastosowaniem rekomendacji, które powinno być priorytetem w każdej strategii marketingowej dotyczącej produktów wymagających szczególnej uwagi, takich jak te dla dzieci.
Pytanie 13

Z jakiego powodu wykorzystuje się techniki projekcyjne?

A. do oceny efektywności reklamy
B. w celu poznania zdania ekspertów
C. do analizy poziomu przychodów ze sprzedaży
D. aby zbadać motywacje i preferencje klientów
Wybór odpowiedzi dotyczących badania skuteczności reklamy, poznania opinii specjalistów oraz analizy wielkości przychodów ze sprzedaży nie jest zgodny z funkcją technik projekcyjnych. Badanie skuteczności reklamy zwykle opiera się na metodach analitycznych, takich jak pomiar reakcji konsumentów na konkretne kampanie reklamowe, co z reguły nie wymaga głębszej analizy psychologicznej. Opinie specjalistów są w większości oparte na ich doświadczeniach i wiedzy eksperckiej, a nie na projekcjach psychologicznych, co również nie jest celem technik projekcyjnych. Natomiast analiza przychodów ze sprzedaży koncentruje się na danych liczbowych i finansowych, co stanowi zupełnie odmienny obszar badań. Wybierając te odpowiedzi, można być narażonym na pułapki myślowe, takie jak mylenie narzędzi badawczych z ich celami. Techniki projekcyjne są bowiem specyficznie zaprojektowane do odkrywania ukrytych motywacji, a nie do pomiarów efektywności czy analiz danych sprzedażowych. W praktyce, kluczowe jest zrozumienie, że różne badania służą różnym celom, a ich wybór powinien być zgodny z określonymi potrzebami badawczymi.
Pytanie 14

Agencja reklamowa realizuje zlecenie dotyczące opracowania programu budowania trwałych relacji z grupami wpływowymi oraz konsumentami. Jakie narzędzie komunikacji marketingowej powinna zastosować?

A. Sponsoring
B. Merchandising
C. Public relations
D. Promocja sprzedaży
Public relations (PR) to kluczowe narzędzie w budowaniu trwałych relacji z grupami opiniotwórczymi oraz konsumentami. PR koncentruje się na komunikacji, która ma na celu kształtowanie wizerunku firmy oraz zarządzanie informacjami w sposób, który buduje zaufanie i lojalność. W praktyce, PR może obejmować organizację wydarzeń, konferencji prasowych, czy kampanii w mediach społecznościowych. Na przykład, agencja może zorganizować spotkanie z influencerami, aby omówić nowe produkty, co pozwala na bezpośrednią interakcję z kluczowymi osobami w branży. Dobre praktyki PR obejmują również monitorowanie mediów, aby zrozumieć jak marka jest postrzegana oraz reagowanie na wszelkie krytyki, co z kolei może wzmocnić reputację firmy. Stosowanie PR pomaga markom nie tylko w komunikacji, ale także w kreowaniu pozytywnego wizerunku w oczach konsumentów oraz w środowisku branżowym.
Pytanie 15

Ustawą nie regulującą kwestii prawa własności intelektualnej w Polsce jest

A. ustawa o ochronie danych osobowych
B. ustawa o ochronie baz danych
C. ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
D. ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych
Odpowiedzi, które wskazują na ustawy 'o prawie autorskim i prawach pokrewnych', 'o ochronie baz danych' oraz 'o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji', są mylące, gdyż wszystkie te akty prawne regulują różne aspekty prawa własności intelektualnej. Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych zajmuje się ochroną dzieł twórczych, takich jak książki, filmy czy utwory muzyczne, ustanawiając prawa autorów do ich utworów i kontrolując ich użycie. Z kolei Ustawa o ochronie baz danych chroni bazy danych jako nowy typ twórczości intelektualnej, co jest szczególnie istotne w erze cyfrowej, gdyż dane są kluczowym aktywem w wielu branżach. Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji ma na celu ochronę przedsiębiorstw przed działaniami, które mogą zaszkodzić ich pozycji na rynku, w tym przed naruszeniem tajemnic handlowych. Wszelkie te akty prawne są fundamentalnymi elementami systemu ochrony własności intelektualnej w Polsce. Myślenie, że regulacje te można łączyć z ochroną danych osobowych, prowadzi do zniekształcenia zrozumienia różnorodnych dziedzin prawa. Kluczowe jest zrozumienie, że chociaż wszystkie te akty dotykają praw, to każdy z nich działa w odrębnych ramach prawnych, co ma istotne znaczenie dla praktyków i przedsiębiorców w kontekście zgodności z regulacjami prawnymi.
Pytanie 16

Zasady dotyczące umieszczania reklam zewnętrznych przy pasie drogowym określa ustawa

A. cywilna
B. gospodarcza
C. budowlana
D. handlowa
Reklama zewnętrzna przy pasie drogowym jest regulowana przez prawo budowlane, które definiuje zasady dotyczące umieszczania obiektów budowlanych, w tym reklam. Zgodnie z ustawą Prawo budowlane, reklama, jako obiekt budowlany, wymaga zgody na budowę, co oznacza, że musi spełniać określone normy dotyczące lokalizacji, wyglądu oraz bezpieczeństwa. Przykładem zastosowania tych przepisów mogą być reklamy umieszczane na bilbordach, które muszą być projektowane i instalowane w taki sposób, aby nie zagrażały bezpieczeństwu ruchu drogowego ani nie zasłaniały widoczności. Dodatkowo, odpowiednie regulacje często różnią się w zależności od lokalnych uwarunkowań, co podkreśla znaczenie znajomości przepisów w danym regionie. W praktyce, w przypadku niezgodności z przepisami, właściciele reklam mogą być zobowiązani do ich usunięcia lub dostosowania, co wiąże się z dodatkowymi kosztami i czasem na adaptację. Właściwe podejście do prawa budowlanego jest kluczowe dla legalności i efektywności działań reklamowych w przestrzeni publicznej.
Pytanie 17

Pierwsze ogłoszenia, które pojawiły się w starożytnym Rzymie, malowane na murach czerwoną lub czarną farbą i zawierające publiczne komunikaty urzędowe, nazywane były

A. advertiso
B. dipinti
C. tipao
D. acta diurna
Wybór odpowiedzi "tipao" jest błędny, ponieważ termin ten nie jest związany z praktykami komunikacyjnymi stosowanymi w starożytnym Rzymie. Tipao odnosi się do pewnych form pisemnych, które nie miały zastosowania w kontekście malowania informacji na murach. Z kolei "acta diurna" oznacza codzienne protokoły rzymskie, które były spisami wydarzeń publicznych, a nie formą wizualnej komunikacji. Mimo że acta diurna były istotną częścią życia społecznego w Rzymie, ich forma była oparta na piśmie, a nie na malowidłach. Opcja "advertiso" również nie odnosi się do historycznych praktyk rzymskich, ponieważ nie jest terminem używanym w kontekście afiszy czy ogłoszeń w tym okresie. Błędem myślowym w przypadku wyboru tych odpowiedzi jest mylenie różnych form komunikacji. Należy pamiętać, że skuteczna komunikacja publiczna wymaga zrozumienia kontekstu historycznego oraz form, które były używane w danym czasie. Dlatego przy analizie terminów historycznych ważne jest, aby badać ich znaczenie i zastosowanie w odpowiednich ramach kulturowych.
Pytanie 18

Firma planuje zrealizować kampanię marketingową, wykorzystując reklamy typu BTL. W związku z tym powinna wybrać agencję reklamową, która ma doświadczenie

A. w tworzeniu telewizyjnych spotów reklamowych
B. w marketingu bezpośrednim oraz programach lojalnościowych
C. w tworzeniu strategii medialnej
D. w planowaniu i zakupie mediów
Wybór agencji reklamowej specjalizującej się w produkcji telewizyjnych spotów reklamowych, opracowywaniu strategii medialnej czy planowaniu oraz zakupie mediów może sugerować, że kampania BTL jest podobna do kampanii ATL (Above The Line). Jednak te podejścia różnią się znacznie pod względem celów i metod. Reklamy ATL skupiają się na masowym dotarciu do szerokiej grupy odbiorców poprzez media takie jak telewizja, radio czy prasa, co nie jest zgodne z duchem kampanii typu BTL, która ma na celu bardziej bezpośrednią interakcję z konsumentem. Wybierając agencję zajmującą się produkcją spotów telewizyjnych, można zainwestować znaczne środki w reklamy, które mogą nie przynieść oczekiwanych rezultatów, ponieważ nie angażują one odbiorcy w sposób zindywidualizowany. Opracowywanie strategii medialnej oraz planowanie mediów również koncentruje się na szerokim zasięgu, co nie jest efektywne w kontekście kampanii BTL, gdzie kluczowym elementem jest personalizacja komunikacji i bezpośredni kontakt z konsumentem. Takie błędne założenia mogą prowadzić do marnotrawstwa budżetu marketingowego i nieefektywności działań w dotarciu do właściwej grupy docelowej. Współczesne podejście do marketingu wymaga zrozumienia różnic między tymi dwoma rodzajami kampanii oraz umiejętności wyboru odpowiednich narzędzi do ich realizacji.
Pytanie 19

Firma wprowadziła na rynek nowy produkt. Głównym celem promocji skierowanej do pośredników handlowych przez tę firmę nie jest

A. wsparcie działań reklamowych i promocji skierowanej do konsumentów
B. zachęcanie handlowców do lepszej prezentacji produktu w sklepie w celu wsparcia sprzedaży
C. motywowanie pracowników zatrudnionych w dziale PR
D. zdobycie nowych punktów sprzedaży
Wybór innej odpowiedzi niż 'motywowanie zatrudnionych pracowników działu PR' może prowadzić do nieporozumień dotyczących roli promocji skierowanej do pośredników handlowych. Przede wszystkim, pozyskanie nowych punktów sprzedaży jest jednym z kluczowych zadań, które przedsiębiorstwa realizują w ramach strategii marketingowych. Wspieranie kampanii reklamowych i promocji konsumenckiej również odgrywa istotną rolę, ponieważ to właśnie poprzez intensyfikację działań marketingowych można zwiększyć widoczność produktów na rynku, co przekłada się na ich sprzedaż. Z kolei zachęcanie handlowców do lepszej prezentacji produktów w sklepach jest niezwykle ważnym aspektem, gdyż bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe konsumentów. Często zdarza się, że przedsiębiorstwa mylnie koncentrują swoje działania na motywowaniu pracowników działu PR, co z punktu widzenia efektywności marketingowej nie jest właściwym podejściem. Należy pamiętać, że priorytetem powinna być współpraca z pośrednikami, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami oraz odpowiedzialność za sprzedaż produktów, co wymaga dostarczenia im odpowiednich narzędzi i wsparcia, a nie angażowania działu PR. Takie zrozumienie pozwala lepiej dostosować strategie marketingowe do rzeczywistych potrzeb rynku oraz skutecznie reagować na zmiany w zachowaniach konsumentów.
Pytanie 20

Tworząc ofertę handlową dotyczącą reklamy w telewizji, należy brać pod uwagę wewnętrzne czynniki związane z procesem zakupowym, do których zaliczają się

A. ceny produktów konkurencji
B. przychody klientów
C. motywy działania nabywców
D. opinie autorytetów
Analizując inne odpowiedzi, można zauważyć, że wiele osób błędnie utożsamia ceny produktów konkurencyjnych z kluczowym czynnikiem decydującym o skuteczności reklamy telewizyjnej. Choć ceny mają wpływ na decyzje zakupowe, ich uwzględnienie w ofercie reklamowej nie gwarantuje skuteczności kampanii. Reklama powinna przede wszystkim skupić się na wartościach emocjonalnych i psychologicznych, które prowadzą do zakupu. Dochody klientów są również istotne, ale nie zawsze decydują o tym, jakie produkty wybierają. Klienci o różnych dochodach mogą mieć podobne motywacje, które związane są z ich stylem życia, aspiracjami czy identyfikacją z marką. Opinie liderów mogą wpływać na wybory nabywców, jednak ich oddziaływanie jest zazwyczaj pośrednie i nie można na nim polegać w kontekście tworzenia skutecznych kampanii telewizyjnych. W kontekście reklamy konieczne jest podejście bardziej złożone, które uwzględnia różnorodne czynniki wpływające na decyzje zakupowe, a nie ogranicza się jedynie do analizy cen czy opinii. Właściwe zrozumienie i uwzględnienie motywów działania nabywców pozwala na tworzenie bardziej trafnych i efektywnych kampanii, które przemawiają do emocji i potrzeb klientów, co jest kluczowe w osiągnięciu sukcesu w reklamie telewizyjnej.
Pytanie 21

Firma reklamowa, która uruchamia swoją filię, projektuje innowacyjny sposób dostarczenia produktu do odbiorcy. W związku z tym wykorzysta działania typowe dla narzędzia marketingu mix, jakim jest

A. towar.
B. dystrybucja.
C. reklama.
D. koszt.
Dystrybucja w kontekście marketingu mix odnosi się do sposobu, w jaki produkty trafiają do klientów. Obejmuje to zarówno fizyczne aspekty transportu towarów, jak i decyzje dotyczące kanałów dystrybucji. Otwierając nową filię, agencja reklamowa prowadzi działania, które mają na celu efektywne wprowadzenie produktu na rynek. Przykładem może być wybór między dystrybucją bezpośrednią a pośrednią, co wpływa na dostępność i widoczność produktu dla potencjalnych klientów. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy wiąże się z analizą lokalnych rynków, wyborem odpowiednich partnerów dystrybucyjnych oraz optymalizacją procesów logistycznych. Jeśli agencja zdecyduje się na rozwinięcie sieci sprzedaży, musi również uwzględnić aspekty takie jak zarządzanie zapasami i relacje z detalistami. Dobre praktyki w tym zakresie obejmują strategię omnichannel, która integruje różne kanały sprzedaży w spójną całość, co zwiększa efektywność dotarcia do klienta.
Pytanie 22

Aby przeprowadzić rozmowę z klientami sklepu na temat wprowadzonego asortymentu, należy zastosować metodę

A. badań ankietowych
B. wywiadu
C. testu
D. obserwacji
Metody zbierania danych, takie jak badania ankietowe, testy i obserwacja, mają swoje unikalne zastosowania, ale w kontekście prowadzenia rozmów z klientami na temat asortymentu nie są najlepszym wyborem. Badania ankietowe, choć mogą dostarczyć cennych danych ilościowych, ograniczają się do zamkniętych pytań i mogą nie pozwolić na wyczerpujące zbadanie opinii klientów. Często respondenci nie mają możliwości rozwinięcia swoich myśli, co prowadzi do utraty cennych informacji. Testy, w szczególności w odniesieniu do produktów, koncentrują się na ocenie ich funkcjonalności i nie są ukierunkowane na interakcję z klientami. Obserwacja, chociaż użyteczna w kontekście analizy zachowań zakupowych, nie pozwala na bezpośrednie uzyskanie informacji o intencjach klientów ani na zrozumienie ich opinii. Te metody mogą być przydatne w różnych kontekstach, jednak ich ograniczenia sprawiają, że nie są odpowiednie do przeprowadzania głębokich rozmów na temat nowo wprowadzonego asortymentu. Kluczowym błędem jest założenie, że dane ilościowe mogą w pełni oddać złożoność doświadczeń klientów, co jest nieprawidłowe. W praktyce, poznanie intencji, motywacji i oczekiwań klientów wymaga bardziej interaktywnego podejścia, co najlepiej osiąga się poprzez wywiad.
Pytanie 23

Producent odzieży dżinsowej zlecił agencji reklamowej stworzenie projektu znaku graficznego, który powinien obejmować kolorystykę, proporcje, pole ochronne oraz zastosowanie znaku. W ramach realizacji tego zlecenia, pracownik agencji powinien przygotować projekt

A. opakowania
B. księgi znaku
C. layoutu
D. materiałów reklamowych
Księga znaku to dokument, który zawiera szczegółowe wytyczne dotyczące stosowania znaku graficznego, a także jego wizualnej tożsamości. Obejmuje m.in. kolorystykę, proporcje, pola ochronne oraz kontekst zastosowania znaku w różnych mediach. Jest to kluczowy element w zarządzaniu marką, gdyż zapewnia spójność wizualną we wszystkich materiałach marketingowych i produktach. Przykładowo, dla producenta odzieży jeansowej, dobrze opracowana księga znaku pozwala na jednolite stosowanie logo na metkach, w kampaniach reklamowych oraz na stronie internetowej. Dzięki temu klient ma jasny obraz marki, co wpływa na jej rozpoznawalność i pozytywny wizerunek. W praktyce, księga znaku jest niezbędna w procesach rebrandingowych oraz przy wprowadzaniu nowych produktów, aby zapewnić, że wszystkie elementy wizualne będą zgodne z ustalonymi standardami. W branży modowej często można spotkać się z przykładami firm, które zainwestowały w tworzenie szczegółowych ksiąg znaku, co przyczyniło się do ich sukcesu na rynku.
Pytanie 24

Klient posiada budżet na reklamy wynoszący 10 200,00 zł. Planuje wyemitować reklamę w telewizji regionalnej co najmniej 9 razy. Jaką stację telewizyjną powinien zaproponować mu przedstawiciel agencji reklamowej?

A. Chmurka
B. Wyspa
C. Eden
D. Raj
Niewłaściwy wybór stacji telewizyjnej może prowadzić do nieefektywnego wykorzystania budżetu co w przypadku ograniczonego budżetu klienta jest szczególnie problematyczne. Stacje jak Eden i Wyspa posiadają zasięg ogólnopolski co wiąże się z wyższymi kosztami emisji 1 430 zł oraz 1 600 zł odpowiednio. W kontekście budżetu 10 200 zł takie koszty uniemożliwiają spełnienie warunku emisji przynajmniej 9 razy ponieważ nawet dla niższej z cen można by sfinansować tylko 7 emisji. Chmurka natomiast mimo regionalnego zasięgu ma koszt emisji 1 250 zł co przy 9 emisjach przekroczyłoby budżet osiągając sumę 11 250 zł. Typowym błędem myślowym jest tutaj niedokładna analiza kosztów w odniesieniu do możliwości i wymagań budżetowych. Skuteczne zarządzanie kampanią reklamową wymaga nie tylko wyboru odpowiedniego medium ale także dokładnego przeliczenia kosztów i ich dostosowania do wyznaczonego celu co pozwala na realizację kampanii w sposób efektywny i zgodny z założeniami strategicznymi. Warto więc zawsze dokładnie analizować koszty i dostępne opcje aby uniknąć błędów planistycznych oraz zapewnić optymalizację nakładów na reklamę.
Pytanie 25

Wskaźnik CTR (Click Through Rate) to miara stosowana w marketingu internetowym, która umożliwia obliczenie

A. kosztu za sto wyświetleń reklamy.
B. wydatków reklamodawcy ponoszonych za kliknięcie w jego ogłoszenie.
C. łącznej liczby kliknięć w ciągu tygodnia.
D. proporcji kliknięć do liczby wyświetleń reklamy.
Wskaźnik CTR (Click Through Rate) mierzy skuteczność kampanii reklamowych w Internecie, obliczając stosunek liczby kliknięć w reklamę do liczby jej wyświetleń. To istotna miara, ponieważ pozwala ocenić, jak skutecznie reklama przyciąga uwagę użytkowników. Na przykład, jeśli reklama została wyświetlona 1000 razy i uzyskała 50 kliknięć, CTR wynosi 5%. Wysoki wskaźnik CTR sugeruje, że reklama jest atrakcyjna i trafia w potrzeby odbiorców, co może prowadzić do wyższej konwersji, czyli osiągnięcia zamierzonych celów marketingowych. W praktyce, marketerzy analizują CTR, aby optymalizować treści reklamowe, dostosowywać grupy docelowe oraz określać najbardziej efektywne platformy reklamowe. Warto zaznaczyć, że standardowy wskaźnik CTR różni się w zależności od branży, formatu reklamy i kanałów, dlatego porównania powinny być prowadzone w kontekście podobnych kampanii. Na przykład, w reklamach w wyszukiwarkach internetowych CTR może być wyższy niż w reklamach displayowych. Zrozumienie i monitorowanie CTR jest kluczowe dla skutecznego zarządzania kampaniami reklamowymi.
Pytanie 26

Wydruk próbny realizowany bez zastosowania klisz, przeprowadzony w drukarni offsetowej w celu weryfikacji kolorystyki przed właściwym drukiem, mający na celu pokazanie go klientowi do zatwierdzenia, to

A. proof cyfrowy
B. proof analogowy
C. preset
D. posttest
Wybór innych odpowiedzi, takich jak proof analogowy, posttest czy preset, może wynikać z nieporozumienia na temat terminologii stosowanej w branży poligraficznej. Proof analogowy to wydruk próbny, który jest generowany przy użyciu tradycyjnych metod druku, takich jak film czy klisza, co nie jest zgodne z definicją wydruku cyfrowego. Choć proof analogowy też może być użyty do oceny kolorystyki, jego zastosowanie jest dziś rzadsze i mniej efektywne w porównaniu do wersji cyfrowej, ponieważ proces ten jest bardziej czasochłonny oraz kosztowny. Posttest natomiast to termin, który odnosi się do etapu oceny wiedzy po przeprowadzeniu szkolenia czy testu, a nie do procesu wytwarzania wydruków próbnych w drukarni. Z kolei preset to ustawienia w programach graficznych lub drukarskich, które określają parametry druku, ale nie jest to termin odnoszący się do wydruku próbnego. Te błędne odpowiedzi mogą wskazywać na mylne rozumienie procesu przygotowania do druku oraz roli, jaką odgrywają różne typy proofów. Dlatego kluczowe jest zrozumienie różnic między tymi terminami, aby skutecznie nawigować w świecie poligrafii i zapewnić wysoką jakość usług dla klientów.
Pytanie 27

Która z poniższych metod płatności nie jest gotówkowa?

A. Wpłata w gotówce
B. Przekaz pocztowy
C. Czek gotówkowy
D. Zlecenie przelewu
Polecenie przelewu to forma rozliczeń, która nie wymaga gotówki i jest realizowana elektronicznie. W praktyce polecenie przelewu jest stosowane do zlecania bankowi dokonania przelewu środków z jednego rachunku bankowego na inny, co czyni je wygodnym narzędziem w obrocie finansowym. Klient, wypełniając formularz polecenia, wskazuje kwotę oraz dane odbiorcy, co umożliwia automatyczne wykonanie transakcji. Dzięki temu, polecenie przelewu jest często wykorzystywane w codziennych transakcjach, takich jak opłacanie rachunków, wynagrodzenia czy składki. W dobie rosnącej cyfryzacji finansów, korzystanie z poleceń przelewu staje się coraz bardziej popularne, co jest zgodne z trendami w zakresie efektywności i bezpieczeństwa transakcji. Warto również zauważyć, że polecenie przelewu jest zgodne z dyrektywami unijnymi dotyczącymi płatności, co zapewnia standardy ochrony konsumentów oraz transparentność całego procesu.
Pytanie 28

Jednym z sposobów prezentacji oferty handlowej rozprzestrzenianej przez Internet przez użytkowników jest

A. telemarketing
B. marketing wirusowy
C. akwizycja
D. sprzedaż on-line
Telemarketing, marketing wirusowy, sprzedaż on-line oraz akwizycja to różne strategie marketingowe, które mają odmienne cele i metody działania. Telemarketing koncentruje się na bezpośredniej komunikacji z potencjalnymi klientami za pomocą telefonów, co nie ma nic wspólnego z internetowym rozpowszechnianiem treści przez użytkowników. Ta forma marketingu może być efektywna, ale często jest postrzegana jako inwazyjna i ma ograniczony zasięg w porównaniu do strategii, które polegają na organicznym udostępnianiu treści. Sprzedaż on-line odnosi się do samego procesu transakcji, gdzie produkty lub usługi są sprzedawane przez Internet, jednak nie jest to forma promocji, a raczej metoda dystrybucji. Z kolei akwizycja to proces pozyskiwania nowych klientów, który obejmuje różne techniki, jednak nie jest on zdefiniowany jako forma rozprzestrzeniania treści w internecie. Często błędem myślowym jest utożsamianie różnych strategii marketingowych z podobnymi celami, co prowadzi do mylnego wyboru rozwiązań. W marketingu wirusowym istotne jest, aby treści były angażujące i łatwe do dzielenia się, co odróżnia je od bardziej tradycyjnych metod, które nie zawsze korzystają z potencjału wirusowego charakteru internetu.
Pytanie 29

Reklamowa agencja, która promuje swoje usługi bez pośredników, korzysta z kanału dystrybucji nazwanego

A. innowacyjny
B. bezpośredni
C. klasyczny
D. pośredni
Agencja reklamowa, która stosuje kanał dystrybucji bezpośredniej, ma możliwość dotarcia do swoich klientów bez konieczności angażowania pośredników. Dzięki temu proces komunikacji z klientem jest szybszy i bardziej efektywny. Bezpośredni kanał dystrybucji pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klientów, co z kolei umożliwia bardziej precyzyjne dopasowanie ofert do ich oczekiwań. Przykładem takiego podejścia mogą być agencje, które prowadzą kampanie online, wykorzystując platformy reklamowe, takie jak Google Ads lub Facebook Ads, gdzie mogą bezpośrednio kierować swoje reklamy do wybranych grup docelowych. Tego typu strategia odpowiada na rosnącą potrzebę personalizacji usług w marketingu, co jest zgodne z obecnymi trendami w branży reklamowej, gdzie klienci coraz częściej oczekują indywidualnego podejścia do swoich potrzeb. Ponadto, stosując kanał bezpośredni, agencje mogą łatwiej monitorować skuteczność swoich działań, co sprzyja ciągłemu doskonaleniu ofert i strategii marketingowych.
Pytanie 30

Aby agencja reklamowa mogła dotrzeć do swoich dotychczasowych klientów z nową propozycją handlową, powinna wybrać

A. reklamę zewnętrzną
B. ogłoszenie w radio
C. ogłoszenie w prasie
D. kampanię mailingową
Kampania mailingowa jest najskuteczniejszym sposobem dotarcia do dotychczasowych kontrahentów z nową ofertą handlową. Ta metoda pozwala na bezpośrednią komunikację z klientami, co zwiększa szansę na ich zaangażowanie. Personalizacja treści maila, jak również segmentacja bazy klientów, umożliwiają skierowanie odpowiednich informacji do odpowiednich odbiorców, co jest zgodne z najlepszymi praktykami marketingowymi. Ponadto kampanie mailingowe pozwalają na monitorowanie skuteczności działań poprzez analizę wskaźników takich jak wskaźnik otwarć czy wskaźnik kliknięć. Dzięki tym danym agencja może dostosować swoje podejście w przyszłości. Warto pamiętać, że e-mail marketing jest jedną z najtańszych form reklamy, a przy odpowiednim podejściu generuje wysoki zwrot z inwestycji. Zastosowanie narzędzi automatyzacji marketingowej, takich jak Mailchimp czy HubSpot, może jeszcze bardziej ułatwić proces i zwiększyć efektywność kampanii.
Pytanie 31

Promocja sprzedaży skierowana do klientów detalicznych to promocja

A. wewnętrzna
B. handlowa
C. konsumencka
D. biznesowa
W przypadku odpowiedzi na pytanie, wiele osób może pomylić promocję sprzedaży skierowaną do klientów indywidualnych z innymi formami promocji, takimi jak promocje wewnętrzne czy handlowe. Promocje wewnętrzne są skierowane do pracowników lub dostawców i mają na celu motywowanie ich do osiągania lepszych wyników, co w żaden sposób nie odnosi się do klientów końcowych. Z kolei promocje handlowe są zazwyczaj skierowane do dystrybutorów i detalistów, a ich celem jest zwiększenie sprzedaży produktów w kanałach detalicznych. To odróżnia je od promocji konsumenckiej, która bezpośrednio angażuje konsumentów. Istnieje również mylne przekonanie, że promocje biznesowe są tym samym co promocje konsumenckie; jednak promocje biznesowe są zazwyczaj zorientowane na inne przedsiębiorstwa i mogą obejmować oferty B2B, podczas gdy promocje konsumenckie koncentrują się na końcowych użytkownikach produktów. Kluczowym błędem myślowym w tym przypadku jest utożsamianie różnych typów promocji jako jednego rodzaju działania promocyjnego, co w rzeczywistości prowadzi do nieprecyzyjnych strategii marketingowych oraz marnotrawienia zasobów. Aby skutecznie przyciągnąć klientów indywidualnych, organizacje powinny skupić się na promocji konsumenckiej, zrozumieć jej mechanizmy oraz wdrożyć odpowiednie techniki, które będą odpowiadały na potrzeby i preferencje ich docelowych odbiorców.
Pytanie 32

Jednym z zadań agencji reklamowej względem klienta jest dostarczenie mu storyboardu z przedstawioną ścieżką dźwiękową. W celu realizacji tego zadania opiekun klienta w agencji reklamowej powinien udostępnić klientowi

A. layout
B. key Visual
C. storyboard
D. animatic
Layout to graficzny projekt strony, który koncentruje się na układzie elementów wizualnych, tekstu i innych komponentów, ale nie zawiera schematu narracyjnego ani sekwencji zdarzeń typowej dla produkcji reklamowej. O ile layout jest ważny w kontekście projektowania graficznego, w kontekście reklamowym nie dostarcza niezbędnych informacji o przebiegu akcji, co czyni go niewłaściwym narzędziem do komunikacji z klientem w tej konkretnej sytuacji. Animatic, który jest animowaną wersją storyboardu, może być użyteczny do przedstawienia ruchu i dynamiki, ale nie jest to pełne narzędzie wizualizacji koncepcji, ponieważ może nie zawierać wszystkich szczegółów dotyczących dźwięku. Key Visual z kolei to główny element wizualny kampanii, który jest wyróżniany w materiałach promocyjnych, jednakże nie strukturyzuje on narracji ani nie przedstawia sekwencji ujęć, co jest kluczowe dla zrozumienia całej reklamy. Często błąd myślowy polega na pomieszaniu tych terminów i ich funkcji, co prowadzi do wybierania niewłaściwych narzędzi w procesie produkcyjnym. Właściwe zrozumienie roli storyboardu jest kluczowe w branży reklamy, by skutecznie realizować wizje klientów i uniknąć nieporozumień w komunikacji.
Pytanie 33

Głównym celem kampanii promocyjnej jest poinformowanie klientek zakładu fryzjerskiego o nowościach w zabiegach na włosy. Która z poniższych form reklamy umożliwi najlepsze dotarcie do grupy docelowej, jaką stanowią kobiety na co dzień poruszające się samochodami, słuchające jednocześnie lokalnych stacji radiowych?

A. Reklama w lokalnej telewizji.
B. Ogłoszenie w lokalnym dzienniku.
C. Plakat umieszczony w witrynie.
D. Reklama w lokalnym radiu.
Spot w lokalnym radiu jest najlepszą formą reklamy w tej sytuacji, ponieważ umożliwia dotarcie bezpośrednio do grupy docelowej - kobiet, które korzystają z samochodu i słuchają lokalnych rozgłośni. Badania pokazują, że reklama radiowa skutecznie angażuje słuchaczy, a jej zasięg w lokalnych społecznościach jest znaczny. Dodatkowo, reklama w radiu ma charakter dynamiczny, co przyciąga uwagę odbiorców w trakcie ich codziennych czynności, takich jak jazda samochodem. Przykładem skutecznej kampanii mogą być spoty emitowane w godzinach szczytu, kiedy potencjalne klientki są w drodze do pracy czy na zakupy. Tego rodzaju reklama pozwala na szybką i efektywną komunikację nowych usług fryzjerskich, co może zachęcić słuchaczki do odwiedzenia zakładu. Profesjonalne agencje reklamowe często rekomendują takie podejście, biorąc pod uwagę preferencje grupy docelowej oraz lokalne trendy mediowe.
Pytanie 34

Pracownik firmy reklamowej, po upadku z drabiny o wysokości 3 m, leży na ziemi i skarży się na intensywny ból nogi, która jest nienaturalnie zniekształcona. Jakie powinno być pierwsze działanie?

A. Przenieść poszkodowanego do samochodu i zawieźć go do najbliższego szpitala
B. Podać poszkodowanemu lek przeciwbólowy w formie tabletki
C. Unieść i unieruchomić nogę poszkodowanego przy pomocy deski
D. Nie ruszać poszkodowanego i zadzwonić po zespół ratownictwa medycznego
Podanie środków przeciwbólowych może wydawać się rozsądne, ale przy urazach nóg, a zwłaszcza jeśli myślimy o złamaniach, to już niekoniecznie jest dobre. Przyjmowanie leków może zatuszować ból i wprowadzić poszkodowanego oraz ratowników w błąd co do tego, jak naprawdę wygląda sprawa. Kiedy mamy do czynienia ze złamaniem, leki mogą pogorszyć stan pacjenta i utrudnić ocenę medyczną. Również uniesienie czy unieruchomienie nogi bez odpowiedniego sprzętu i wiedzy to niewłaściwa decyzja – łatwo o dodatkowe obrażenia, szczególnie przy złamaniu otwartym. Przenoszenie poszkodowanego do auta to też zły pomysł, bo może to spowodować przesunięcie złamanych kości i jeszcze większy ból. W takich sytuacjach lepiej trzymać się zasady 'nie ruszać' i wzywać profesjonalną pomoc, bo oni są przeszkoleni, żeby odpowiednio zająć się takimi przypadkami.
Pytanie 35

Co powinien uczynić sprzedawca, gdy podczas rozmowy sprzedażowej klient wyraża wątpliwości, które w praktyce nie mają wpływu na decyzję zakupową?

A. odrzucić.
B. przyjąć.
C. pominąć.
D. uznać i zmienić temat.
Odpowiedzi 'odeprzeć', 'zaakceptować' oraz 'uznać i odwrócić' sugerują różne podejścia do radzenia sobie z wątpliwościami klientów, ale każda z nich ma swoje wady. Odpieranie wątpliwości może prowadzić do konfrontacji, co tworzy niezdrową atmosferę i może zrazić klienta. Klienci często szukają współpracy i zrozumienia, a nie defensywnej postawy sprzedawcy. Ponadto, odrzucenie wątpliwości może sprawić, że klient poczuje, iż jego obawy nie są traktowane poważnie, co z kolei wpływa negatywnie na relację. Z kolei zaakceptowanie wątpliwości bez adresowania ich może prowadzić do stagnacji w rozmowie sprzedażowej. Niezaspokojone potrzeby klienta mogą skutkować zaniechaniem zakupu. Uznać i odwrócić oznacza skupić się na tym, co może być dla klienta pozytywne, ale ignoruje istotność samej wątpliwości, co może wydawać się protekcjonalne. W praktyce, sprzedawca powinien wykazywać empatię i umiejętnie przechodzić do najważniejszych aspektów oferty, a także używać technik aktywnego słuchania. Kluczowe jest, aby nie zatracać się w drobnych szczegółach, które nie wpływają na decyzję o zakupie, a zamiast tego koncentrować się na korzyściach i wartościach, jakie produkt może przynieść klientowi. Takie podejście jest bardziej zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie sprzedaży, które kładą nacisk na zrozumienie potrzeb klienta i efektywne zarządzanie procesem sprzedażowym.
Pytanie 36

Klient, który entuzjastycznie podejmuje dyskusję z sprzedawcą na temat oferowanych produktów, a także często dzieli się swoimi prywatnymi doświadczeniami, to klient

A. niecierpliwy.
B. nieufny.
C. zdecydowany.
D. rozmowny.
Odpowiedź 'rozmowny' jest poprawna, ponieważ klient, który chętnie nawiązuje rozmowę z sprzedawcą i dzieli się informacjami o swoim życiu prywatnym, wykazuje cechy otwartości i chęci do interakcji. Tacy klienci często są bardziej zaangażowani w proces zakupowy, co stwarza możliwość dla sprzedawców do lepszego zrozumienia ich potrzeb. W praktyce, sprzedawca powinien umieć nawiązać i podtrzymać konwersację, aby zbudować zaufanie oraz relację opartą na komunikacji. Klient rozmowny jest również bardziej skłonny do zadawania pytań, co może prowadzić do lepszego dopasowania produktów do jego oczekiwań. W branży sprzedażowej ważne jest, aby sprzedawcy potrafili dostosować swoje podejście do różnych typów klientów, a umiejętność prowadzenia efektywnego dialogu jest kluczowa dla budowania długotrwałych relacji oraz zadowolenia klienta. Zgodnie z zasadami obsługi klienta, nawiązywanie relacji opartej na zrozumieniu może pozytywnie wpływać na doświadczenie zakupowe, co jest szczególnie istotne w kontekście lojalności klienta.
Pytanie 37

CPP to wskaźnik wskazujący na koszt

A. umieszczenia "product placement"
B. dotarcia z reklamą do 10 000 osób
C. emisji reklamy w dwóch kanałach telewizyjnych
D. dotarcia do 1% widzów reklamy
Wskaźniki takie jak koszt emisji reklamy w dwóch stacjach TV, umieszczenie 'product placement' oraz dotarcie z reklamą do 10 000 osób mogą wydawać się istotne, ale nie są zgodne z definicją CPP, co prowadzi do mylnych konkluzji na temat efektywności działań reklamowych. Koszt emisji w dwóch stacjach TV nie dostarcza informacji o tym, jak skuteczne były te reklamy w dotarciu do określonego odsetka odbiorców. Takie podejście może skutkować błędnymi decyzjami marketingowymi, ponieważ nie uwzględnia rzeczywistego zasięgu i oddziaływania kampanii. Umieszczenie 'product placement', choć wartościowe w kontekście wzmocnienia marki, nie odnosi się do CPP, ponieważ nie dostarcza precyzyjnych danych na temat dotarcia do konkretnego segmentu odbiorców. W odniesieniu do dotarcia do 10 000 osób, należy zauważyć, że liczba ta nie odzwierciedla kosztu dotarcia do 1% z tej grupy, co jest kluczowe dla analizy efektywności reklam. Często błędnym myśleniem jest zakładanie, że wyższy zasięg przekłada się na lepszą efektywność bez zrozumienia, jak ten zasięg wpływa na konkretne cele marketingowe. W rzeczywistości, kluczem do skutecznego marketingu jest umiejętność przekształcania danych zasięgowych w konkretne wskaźniki efektywności, a CPP jest jednym z najważniejszych narzędzi do tego celu.
Pytanie 38

Podczas tworzenia kampanii medialnej, wydatki oblicza się na podstawie wskaźników efektywności reklamy powiązanych

A. z częstotliwością.
B. z zasięgiem.
C. z częstotliwością efektywną.
D. z zasięgiem efektywnym.
Odpowiedzi związane z częstotliwością i efektywnością zasięgu są nieprawidłowe, ponieważ koncentrują się na mierzeniu intensywności kontaktów z reklamą, a nie na liczbie unikalnych odbiorców. Częstotliwość odnosi się do liczby razy, kiedy ta sama reklama jest wyświetlana danemu odbiorcy, co może prowadzić do zjawiska tzw. zmęczenia reklamą. Zbyt wysoka częstotliwość może powodować, że odbiorcy przestaną zwracać uwagę na komunikat, co obniży skuteczność kampanii. Częstotliwość efektywna to termin, który nie jest powszechnie używany w praktyce marketingowej i może wprowadzać w błąd. Efektywność zasięgu odnosi się do optymalizacji wydatków na reklamę w kontekście dotarcia do jak najszerszej grupy odbiorców. W praktyce, mierzono by zasięg i częstotliwość jako dwa różne wskaźniki, co stanowi typowy błąd w planowaniu. Kluczowym błędem jest zatem mylenie tych dwóch pojęć, co może prowadzić do niewłaściwego alokowania budżetu reklamowego oraz związanych z tym mniejszych rezultatów. W procesie planowania kampanii istotne jest, aby analizy zasięgu i częstotliwości były prowadzone równolegle, ale każdy z tych wskaźników powinien być rozumiany i wykorzystywany w swoim właściwym kontekście.
Pytanie 39

W trakcie rozmowy handlowej według modelu sprzedaży zorientowanego na klienta, bez względu na czas jej trwania, największą ilość uwagi należy skierować na

A. Etap I. Wzbudzenie zaufania
B. Etap II. Zbieranie informacji i uświadamianie potrzeb
C. Etap III. Prezentacja produktu i korzyści
D. Etap IV. Zamknięcie sprzedaży i utwierdzenie klienta w decyzji
W sprzedaży ważne jest, żeby klienta dobrze poznać i zbudować z nim zaufanie. To naprawdę kluczowa rzecz, która powinna być w każdej rozmowie. Jak sprzedawca zyska zaufanie, to później łatwiej mu będzie przejść do kolejnych kroków i zamknąć transakcję. Z moich obserwacji wynika, że ludzie chętniej kupują, gdy czują się swobodnie i ufają osobie, która im sprzedaje. Przykład? Gdy sprzedawca słucha klienta, pyta o jego potrzeby i oczekiwania, to świetny sposób na nawiązanie relacji. Fajnie też, żeby sprzedawcy dzielili się swoimi doświadczeniami w osobistych rozmowach, bo wtedy klienci zaczynają traktować ich jak partnerów, a nie tylko jak sprzedających. To podejście w budowaniu zaufania ma długofalowy wpływ. Klienci, którzy czują się dobrze, są bardziej lojalni i chętniej polecają usługi innym.
Pytanie 40

Agencja reklamowa pragnie zebrać różnorodne informacje dotyczące stylu życia i pasji potencjalnych klientów. Jak można najszybciej zrealizować ten cel?

A. przeprowadzenie konkursu w mediach społecznościowych
B. zadawanie trafnych pytań podczas procesu sprzedaży
C. wdrożenie newslettera na stronie internetowej firmy
D. umieszczenie ankiety w sprzedawanych produktach
Zaimplementowanie newslettera na stronie firmowej może być pomocne w komunikacji z klientami, jednak nie jest najbardziej efektywnym sposobem na pozyskiwanie danych o ich stylu życia i zainteresowaniach. Newslettery zazwyczaj kierują się do osób, które już wykazały zainteresowanie marką, co ogranicza możliwości dotarcia do nowych potencjalnych klientów. W rezultacie, dane zbierane poprzez newsletter mogą być niepełne i nieodzwierciedlające szerszej grupy docelowej. Z kolei zadawanie odpowiednich pytań w procesie sprzedażowym jest ograniczone do sytuacji bezpośrednich interakcji z klientami, co może nie wystarczać do uzyskania pełnego obrazu ich potrzeb i zainteresowań. Ponadto, wiele osób może czuć się niekomfortowo, odpowiadając na szczegółowe pytania w momencie zakupu. Dołączenie ankiety do sprzedawanych produktów, choć może wydawać się dobrą strategią, również ma swoje ograniczenia. Klienci mogą być mniej skłonni do wypełniania ankiet po dokonaniu zakupu, a ich odpowiedzi mogą być mniej szczere lub pełne, ponieważ osoby mogą nie mieć czasu ani chęci na refleksję nad swoimi preferencjami w danym momencie. Wspomniane podejścia pomijają dynamiczny charakter interakcji w mediach społecznościowych, gdzie klienci są bardziej skłonni do dzielenia się swoimi opiniami oraz danymi w atmosferze zabawy i rywalizacji, co jest kluczowe w procesie gromadzenia informacji.
Rozpocznij nowy egzamin
Powrót do strony głównej