Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 13 maja 2025 16:57
Data zakończenia: 13 maja 2025 17:15

Egzamin zdany!

Wynik: 24/40 punktów (60,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

W roku 2011 wskaźnik rentowności sprzedaży w Firmie Handlowej ANNA wynosił 20%. Co to implikuje?

A. każda złotówka aktywów obrotowych generuje zysk w wysokości 0,20 zł.

B. każda złotówka przychodu ze sprzedaży generuje zysk w wysokości 0,20 zł.

C. na każdą złotówkę zysku przypada 0,20 zł przychodu ze sprzedaży.

D. na każdą złotówkę zysku przypada 0,20 zł aktywów obrotowych.

W analizie rentowności ważne jest zrozumienie, że każda błędna interpretacja wskaźników finansowych może prowadzić do nieprawidłowych wniosków i decyzji. W przypadku pierwszej odpowiedzi, sugerującej, że każda złotówka aktywów obrotowych przynosi 0,20 zł zysku, nie uwzględniono kluczowego faktu, że rentowność sprzedaży odnosi się bezpośrednio do przychodów, a nie aktywów. Aktywa obrotowe, takie jak zapasy czy należności, mają inną funkcję w bilansie firmy i nie przekładają się bezpośrednio na zyski w taki sposób, jak przychody ze sprzedaży. Kolejna odpowiedź, która twierdzi, że na każdą złotówkę zysku przypada 0,20 zł aktywów obrotowych, także jest błędna, ponieważ nie ma bezpośredniego związku między zyskiem a aktywami, a wskaźnik rentowności sprzedaży nie odnosi się do relacji między tymi dwiema kategoriami. I wreszcie, powiązanie zysku i przychodu w sposób przedstawiony w ostatniej opcji jest mylące, ponieważ powinno się interpretować rentowność w kontekście przychodów, a nie relacji zysku do przychodu. Takie błędne wnioski mogą być wynikiem nieporozumienia dotyczącego definicji i zastosowań wskaźników finansowych. Dlatego kluczowe jest, aby podczas analizy wskaźników finansowych odnosić się do ich rzeczywistego znaczenia i kontekstu, w jakim są używane.

Pytanie 2

Hurtownia styropianu rejestruje zakupiony towar po stałej cenie ewidencyjnej wynoszącej 110 zł za 1 m3. Otrzymaną dostawę 800 m3 o wartości 100 zł należy zaksięgować na kontach, posiłkując się dokumentem Pz?

A. Ma Rozliczenie zakupu 80 000 zł, Wn Towary 88 000 zł, Ma Odchylenia od cen ewidencyjnych towarów 8 000 zł

B. Ma Rozrachunki z dostawcami 88 000 zł, Wn Rozliczenie zakupu 88 000 zł

C. Ma Rozliczenie zakupu 88 000 zł, Wn Towary 80 000 zł, Wn Odchylenia od cen ewidencyjnych towarów 8 000 zł

D. Ma Rozliczenie zakupu 88 000 zł, Wn Towary 88 000 zł

Wszystkie błędne koncepcje w odpowiedziach niepoprawnych można zrozumieć na podstawie podstawowych zasad rachunkowości. Rozrachunki z dostawcami, które pojawiają się w niektórych niepoprawnych odpowiedziach, odnoszą się do zobowiązań finansowych wobec dostawców, a ich ewidencjonowanie powinno być zgodne z rzeczywistym kosztem nabycia towarów. W przypadku zakupu styropianu, jedynym poprawnym zapisem dotyczącym rozrachunków z dostawcami powinno być 80 000 zł, a nie 88 000 zł, ponieważ ta druga kwota odnosi się do wartości ewidencyjnej, a nie rzeczywistej. Należy również zauważyć, że błędne odpowiedzi nie uwzględniają prawidłowego podziału kosztów zakupu oraz odchyleń od cen ewidencyjnych, co prowadzi do nieścisłości w ewidencji. Dodatkowo, pominięcie odchyleń od cen ewidencyjnych, które powinny być odnotowane jako osobna pozycja, prowadzi do zniekształcenia obrazu sytuacji finansowej przedsiębiorstwa. Właściwe podejście do ewidencjonowania towarów zgodnie z rzeczywistymi kosztami oraz cenami ewidencyjnymi jest kluczowe dla zapewnienia dokładności sprawozdań finansowych i uniknięcia potencjalnych problemów związanych z kontrolą finansową i audytami.

Pytanie 3

Jaką kwotę osiągnie się ze sprzedaży brutto towaru obłożonego 23% stawką VAT, jeśli cena zakupu netto wynosi 500,00 zł, a marża handlowa to 100,00 zł?

A. 615,00 zł

B. 738,00 zł

C. 730,00 zł

D. 600,00 zł

Podczas analizy błędnych odpowiedzi można zauważyć, że wiele z nich wynika z nieprecyzyjnego zrozumienia pojęć związanych z obliczaniem ceny sprzedaży brutto. Na przykład, niektóre odpowiedzi mogą sugerować, że cena sprzedaży netto została pominięta lub niewłaściwie obliczona. Często spotyka się sytuacje, w których użytkownicy błędnie dodają stawkę VAT do ceny zakupu netto, co prowadzi do znacznych różnic w końcowej kwocie. Przykładem może być sytuacja, w której ktoś dodał 23% do 500,00 zł, co daje 615,00 zł zamiast obliczenia marży i następnie VAT-u. Dodatkowo, niektórzy mogą próbować obliczyć cenę brutto na podstawie zsumowanej kwoty bez uwzględnienia marży, co jest błędnym podejściem. Kluczowym elementem w obliczeniach jest zrozumienie funkcji marży handlowej, która wpływa na wartość netto przed naliczeniem VAT. Dlatego ważne jest, aby podejść do obliczeń krok po kroku, co pozwala uniknąć typowych błędów myślowych, takich jak pomijanie istotnych elementów obliczeń. Prawidłowe zrozumienie tych zasad jest niezbędne dla osób pracujących w finansach i handlu, aby zapewnić dokładność w dokumentacji finansowej i zgodność z przepisami.

Pytanie 4

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz wartość netto zamówionego serka wiejskiego.

Lp.	Nazwa produktu	Pojemność w gramach	Liczba opakowań zbiorczych	Liczba sztuk w opakowaniu zbiorczym	Cena jednostkowa bez podatku VAT w zł/szt.
1.	Serek wiejski	200	50	15	2.50

A. 37,50 zł

B. 1 875,00 zł

C. 125,00 zł

D. 7 500,50 zł

Odpowiedzi, które nie prowadzą do wartości netto zamówienia serka wiejskiego, wskazują na nieporozumienie w zakresie podstawowych zasad obliczania wartości zamówień. Często, błędne odpowiedzi mogą wynikać z mylenia pojęcia wartości netto z wartością brutto. Wartość netto oznacza koszt towaru po odjęciu ewentualnych rabatów, ale przed dodaniem, na przykład, podatku VAT. W przedstawionym przypadku, poprawne podejście polegało na wyliczeniu wartości zamówienia jako iloczynu ilości produktów oraz ich ceny jednostkowej. Błędne odpowiedzi, takie jak 37,50 zł czy 125,00 zł, mogą sugerować, że respondent skupił się na błędnych założeniach dotyczących ilości sztuk lub ceny jednostkowej. Może to także wynikać z pomyłek w mnożeniu, gdzie zapomniano uwzględnić wszystkich serków w zamówieniu. Takie błędy pokazują, jak ważne jest skrupulatne podejście do obliczeń w kontekście działań biznesowych. Zrozumienie tych mechanizmów i prawidłowe posługiwanie się nimi w praktyce, jest kluczowe dla efektywnego zarządzania finansami i unikania nieporozumień w przyszłych transakcjach.

Pytanie 5

Jedna z zasad merchandisingu mówi, że

A. najkorzystniejsze miejsca na półkach są przeznaczone dla najtańszych produktów

B. najlepsze miejsca ekspozycji mieszczą się na wysokości oczu

C. najlepsze pozycje na półkach są zarezerwowane dla produktów o wysokiej rotacji

D. najkorzystniejsze miejsca ekspozycji znajdują się na górnej i dolnej półce

W merchandisingu kluczowym aspektem jest sposób, w jaki produkty są eksponowane w sklepie. Zasada, że najatrakcyjniejsze miejsce ekspozycji znajduje się na wysokości oczu, jest zgodna z zasadami psychologii zakupowej i zachowań konsumenckich. Badania wykazują, że klienci częściej sięgają po produkty, które są łatwo widoczne i dostępne na wysokości ich wzroku. To właśnie w tym obszarze należy umieszczać produkty, które chcemy szczególnie promować lub które mają wysoką marżę. Przykładem może być umieszczanie ekskluzywnych marek napojów lub przekąsek na wysokości oczu w supermarketach, co zwiększa ich sprzedaż. Dodatkowo, zdrowe produkty spożywcze także powinny być rozmieszczone w tym zakresie, aby zachęcać klientów do dokonywania lepszych wyborów żywieniowych. Dobrą praktyką jest również regularne analizowanie i dostosowywanie ekspozycji, aby odpowiadała aktualnym trendom i preferencjom klientów.

Pytanie 6

Przyprawa wytwarzana z mielonej gorczycy, wody, soli, octu oraz cukru i ziół charakterystycznych dla różnych gatunków to

A. sos sojowy

B. sos winegret

C. majonez

D. musztarda

Musztarda jest przyprawą otrzymywaną głównie z gorczycy, która w połączeniu z wodą, solą, octem, cukrem oraz ziołowo-korzennymi przyprawami tworzy charakterystyczny smak i aromat. Jej produkcja odbywa się poprzez zmielenie nasion gorczycy, co pozwala wydobyć olejki eteryczne oraz inne związki aromatyczne. Musztarda jest szeroko stosowana w kuchni jako dodatek do dań mięsnych, kanapek, sałatek czy jako składnik sosów. Warto zauważyć, że istnieje wiele rodzajów musztardy, takich jak musztarda francuska, dijon, czy żółta, które różnią się smakiem i intensywnością. Standardy dotyczące produkcji musztardy obejmują używanie wysokiej jakości składników oraz przestrzeganie zasad bezpieczeństwa żywności. Musztarda nie tylko wzbogaca smak potraw, ale także jest źródłem przeciwutleniaczy, co czyni ją wartościowym dodatkiem do diety.

Pytanie 7

W sklepach samoobsługowych artykuły, które są kupowane pod wpływem impulsu, powinny być ustawiane głównie

A. przy kasie

B. naprzeciwko wejścia

C. na osobnym regale

D. na wysokości 170 cm

Układanie towarów nabywanych pod wpływem impulsu przy kasie to praktyka szeroko stosowana w handlu detalicznym. Klienci czekający w kolejce do kasy często mają więcej czasu na przemyślenie swoich zakupów i mogą być skłonni sięgnąć po dodatkowe produkty, które przyciągają ich uwagę. Umieszczając produkty impulsowe w obrębie strefy kasowej, sprzedawcy mogą zwiększyć współczynnik konwersji, co jest zgodne z zasadami merchandisingu. Przykładem mogą być słodycze, napoje, czy akcesoria, które przyciągają wzrok i są łatwe do zakupu. Dobrym przykładem są też małe gadżety, które mogą być atrakcyjne dla dzieci, co dodatkowo wpływa na decyzje zakupowe rodziców. Taka strategia nie tylko zwiększa sprzedaż, ale również poprawia doświadczenie zakupowe, dostarczając klientom produktów, które mogą im się spodobać. Warto pamiętać, że umiejscowienie takich towarów powinno być przemyślane, aby maksymalizować ich widoczność i dostępność.

Pytanie 8

Motywowanie pośredników handlowych do promocji produktów to rabat

A. przestrzenny

B. ilościowy

C. funkcjonalny

D. sezonowy

Wybór odpowiedzi związanej z rabatami ilościowymi, przestrzennymi lub sezonowymi wskazuje na pewne nieporozumienie w zakresie mechanizmów promocji w handlu. Rabaty ilościowe, które są oferowane przy zakupie większej ilości produktów, są wykorzystywane głównie do zwiększenia sprzedaży w krótkim okresie i mogą nie być związane z aktywnościami promocyjnymi pośredników. Mogą one w rzeczywistości prowadzić do obniżenia wartości postrzeganej produktu, co w dłuższej perspektywie może być szkodliwe dla marki. Z kolei rabaty przestrzenne, które mogą obejmować umowy dotyczące wyłączności sprzedaży w określonych lokalizacjach, nie są bezpośrednio związane z zachęcaniem do działań promocyjnych, a raczej z zarządzaniem miejscem sprzedaży. Rabaty sezonowe natomiast są stosowane w określonych porach roku, aby wykorzystać sezonowe wzrosty popytu, ale bywają mniej skuteczne w kontekście trwałej współpracy z pośrednikami handlowymi, którzy mogą nie wykazywać aktywności promocyjnej w oczekiwany sposób. Wszystkie te podejścia mogą być użyteczne w odpowiednich kontekstach, jednak nie spełniają one roli, jaką ma rabat funkcjonalny, który jest strategicznie zaprojektowany, aby łączyć działania marketingowe z celami sprzedażowymi na dłuższą metę.

Pytanie 9

Jakie zasady dotyczące przechowywania dotyczą wędlin?

A. Niskie temperatury w pomieszczeniach, zamrożone i zawieszone w opakowaniach na hakach

B. Wysokie temperatury w pomieszczeniach, ułożone bez opakowań w miejscach ciemnych

C. Warunki chłodnicze, umieszczone w pojemnikach, z dala od produktów pochłaniających zapachy

D. Warunki chłodnicze, umieszczone bez opakowań w pojemnikach obok innych towarów

Wiesz, co? Niskie temperatury i zamrażanie wędlin to nie najlepsze pomysły na dłuższą metę. Jak zamrozisz wędliny, to później, po rozmrożeniu, mogą stracić smak i teksturę, a to nie jest fajne dla kogoś, kto chce je zjeść. Druga odpowiedź, mówiąca o układaniu wędlin bez opakowania w pojemnikach z innymi rzeczami, to też zły pomysł – to grozi zanieczyszczeniem krzyżowym. Lepiej trzymać je w oryginalnych opakowaniach albo w specjalnych pojemnikach. No i trzecia odpowiedź z wysokimi temperaturami? Totalnie niewłaściwa! Wysoka temperatura tylko przyspiesza psucie się wędlin i zwiększa ryzyko bakterii. Często ludzie myślą, że wszystkie produkty spożywcze można przechowywać tak samo, ale wędliny wymagają więcej uwagi, żeby były zdrowe do jedzenia.

Pytanie 10

Klient sklepu stacjonarnego ma prawo do skorzystania z uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową przez okres

A. 7 dni od momentu wydania towaru

B. 14 dni od momentu wydania towaru

C. 24 miesięcy od momentu wydania towaru

D. 12 miesięcy od momentu wydania towaru

Istnieje wiele powszechnych nieporozumień dotyczących okresu, w którym konsumenci mogą zgłaszać niezgodności towarów z umową. Wiele osób myli czas na reklamację z innymi terminami, takimi jak prawo do zwrotu towaru, co może prowadzić do błędnych wniosków. Na przykład, odpowiedzi wskazujące na 14 dni, 12 miesięcy czy 7 dni od wydania towaru niewłaściwie interpretują przepisy prawa. Okres 14 dni dotyczy prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, które jest regulowane innymi przepisami prawno-konsumenckimi. Jakiekolwiek błędne podejście do tego tematu może skutkować niezrozumieniem rzeczywistych praw konsumenta. Ponadto, odpowiedzi sugerujące, że czas na zgłoszenie niezgodności wynosi 12 lub 7 miesięcy są całkowicie nieprawidłowe, ponieważ nie uwzględniają ostatnich zmian w ustawodawstwie, które wydłużyły ten okres do 24 miesięcy. Ignorowanie obowiązujących przepisów nie tylko osłabia pozycję konsumenta, ale również może prowadzić do strat finansowych oraz frustracji związanych z niewłaściwym dochodzeniem swoich praw. Ważne jest, aby konsumenci byli świadomi swoich uprawnień oraz znali aktualne prawo, co pozwoli im skuteczniej bronić swoich interesów w sytuacjach reklamacyjnych.

Pytanie 11

Spośród wymienionych w tabeli składników aktywów amortyzacji nie podlegają

Wybrane składniki aktywów przedsiębiorstwa
Wyszczególnienie	Wartość w zł
Budynki	1 000 000,00
Komputery	8 000,00
Udziały i akcje	20 000,00
Wartości niematerialne i prawne	1 000,00

A. udziały i akcje.

B. wartości niematerialne i prawne.

C. komputery.

D. budynki.

Akcje i udziały to nie to samo co amortyzowane aktywa, bo to instrumenty finansowe, a nie jakieś trwałe dobra czy coś niematerialnego. Amortyzacji podlegają głównie środki trwałe oraz wartości niematerialne, które używamy dłużej niż rok. Na przykład, budynki z czasem tracą wartość przez zużycie, a komputery szybko stają się stare i przestarzałe. Patenty czy licencje, czyli te wartości niematerialne, też są amortyzowane, bo mają ograniczony czas używania. Dlatego firmy muszą regularnie obliczać, ile straciły na wartości tych aktywów, co później ma wpływ na ich bilans i wyniki finansowe. Zrozumienie zasad amortyzacji to ważna sprawa, bo to wpływa na decyzje inwestycyjne i efektywność wykorzystania kapitału.

Pytanie 12

Jakie zachowania konsumentów najczęściej prowadzą do wystąpienia dysonansu po dokonaniu zakupu?

A. Logiczne.

B. Przyzwyczajone.

C. Zwyczajowe.

D. Irracjonalne.

Dysonans pozakupowy to stan napięcia psychologicznego, który występuje po dokonaniu zakupu, gdy klient ma wątpliwości co do słuszności swojego wyboru. Zachowania nieracjonalne, takie jak impulsowe zakupy czy nadmierna analiza alternatyw, najczęściej przyczyniają się do tego zjawiska. Klienci, którzy dokonują zakupów bez przemyślenia swojej decyzji, są bardziej narażeni na odczuwanie dysonansu. Przykładem tego może być sytuacja, gdy klient kupuje nowy telefon, kierując się chwilowym zachwytami nad reklamą, a następnie zaczyna wątpić w swój wybór, porównując go z innymi modelami i rozważając ich funkcjonalności. W branży marketingowej i sprzedażowej ważne jest, aby zrozumieć te mechanizmy, aby móc efektywnie zarządzać relacjami z klientami i minimalizować ich negatywne doświadczenia. Dobre praktyki obejmują dostarczanie jasnych informacji oraz wsparcia po zakupie, co może pomóc w zwiększeniu satysfakcji klienta i zmniejszeniu poczucia dysonansu.

Pytanie 13

Jaki rozmiar kurtki powinien kupić mężczyzna o wzroście 178 cm i obwodzie klatki piersiowej 101 cm?

	S	M	L	XL	XXL
Obwód talii	82	86	90	94	98
Obwód bioder	96	100	104	108	112
Obwód klatki piersiowej	92-95	96-99	100-103	104-107	108-...
Wzrost	174-175	176-177	178-179	180-181	182-...

A. L

B. M

C. XL

D. XXL

Wybór rozmiaru odzieży, szczególnie kurtki, jest kluczowy dla komfortu noszenia i funkcjonalności. W przypadku mężczyzny o wzroście 178 cm i obwodzie klatki piersiowej 101 cm, rozmiar 'L' jest odpowiedni według standardowych tabel rozmiarów. Warto zaznaczyć, że rozmiar odzieży może różnić się w zależności od marki, dlatego zawsze warto porównywać wymiary z konkretnymi tabelami dostarczanymi przez producenta. Wybierając kurtkę, istotne jest również uwzględnienie przeznaczenia odzieży – na przykład, jeśli kurtka ma być używana do aktywności na świeżym powietrzu, dodatkową przestrzeń może być korzystna dla swobody ruchów. Dzięki temu uzyskujemy nie tylko lepszy wygląd, ale również komfort w różnych warunkach atmosferycznych. Warto także zwrócić uwagę na materiał, z którego wykonana jest kurtka, ponieważ niektóre tkaniny mogą się rozciągać lub kurczyć po praniu, co również wpływa na ostateczny rozmiar, który należy wybrać.

Pytanie 14

Jak powinny być składowane odpady żywności?

A. w koszach z wikliny.

B. w specjalnych, szczelnie zamykanych pojemnikach.

C. w metalowych pojemnikach.

D. w uniwersalnych, otwartych naczyniach.

Odpady żywności powinny być przechowywane w specjalnych, zamykanych pojemnikach, ponieważ takie pojemniki zapobiegają niekontrolowanemu rozprzestrzenianiu się nieprzyjemnych zapachów oraz ograniczają dostęp do odpadów przez zwierzęta, co jest istotne z punktu widzenia hygieny i bezpieczeństwa. Pojemniki te często wykonane są z materiałów odpornych na działanie wilgoci i bakterii, co redukuje ryzyko rozwoju mikroorganizmów odpowiedzialnych za psucie się żywności. Przykładem są pojemniki wykonane z wysokiej jakości tworzyw sztucznych lub stali nierdzewnej, które są łatwe do czyszczenia i dezynfekcji. Zgodnie z normami zarządzania odpadami, takimi jak ISO 14001, prawidłowe przechowywanie odpadów żywnościowych ma kluczowe znaczenie dla zminimalizowania ich wpływu na środowisko. Zastosowanie zamykanych pojemników w codziennym życiu, na przykład w kuchniach domowych i restauracjach, ułatwia segregację odpadów i ich późniejsze przekazywanie do odpowiednich punktów recyklingu lub kompostowania, przyczyniając się tym samym do zrównoważonego rozwoju i ochrony środowiska.

Pytanie 15

Która z poniższych cech odnosi się do sprzedaży w automatach?

A. Bogaty wybór, brak sprzedawcy

B. Bezpośredni kontakt z osobą sprzedającą, mała powierzchnia

C. Towary codziennego użytku, łatwy dostęp do produktów

D. Sprzedaż dostępna przez całą dobę drobnych produktów, brak obecności sprzedawcy

Sprzedaż z automatów to model transakcyjny, który charakteryzuje się dostępnością towarów przez całą dobę, co znacząco zwiększa wygodę dla konsumentów. Automaty sprzedające eliminują potrzebę obecności sprzedawcy, co pozwala na automatyzację procesu sprzedaży. Taki model jest szczególnie popularny w miejscach publicznych, takich jak dworce, lotniska czy uczelnie, gdzie klienci mogą szybko i bezproblemowo nabyć drobne towary, takie jak napoje, przekąski czy artykuły higieniczne. Dzięki temu, że sprzedaż jest całodobowa, automaty te odpowiadają na potrzeby klientów w każdym momencie, co zwiększa ich dostępność. W kontekście standardów branżowych, automaty powinny być regularnie uzupełniane oraz serwisowane, aby zapewnić nieprzerwaną dostępność towarów i odpowiednią jakość obsługi. To podejście wpisuje się w szersze trendy automatyzacji handlu oraz wygody zakupów, które są kluczowe w dzisiejszej gospodarce.

Pytanie 16

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli określ, który miód po skrystalizowaniu może charakteryzować się ciemnobrunatną barwą.

Odmiana	Barwa
Odmiana	Przed skrystalizowaniem	Po skrystalizowaniu
Wielokwiatowy	od jasnokremowej do herbacianej	od jasnożółtej do jasnobrązowej
Nektarowo-spadziowy	od zielonkawej do brunatnozielonej	od jasnobrunatnej do ciemnobrunatnej
Wrzosowy	czerwonobrunatna	żółtopomarańczowa lub brunatna
Akacjowy	od bezbarwnej do jasnokremowej	od białej do słomkowej

A. Wielokwiatowy.

B. Akacjowy.

C. Wrzosowy.

D. Nektarowo-spadziowy.

Miód nektarowo-spadziowy jest uznawany za jeden z rodzajów miodu, który po procesie skrystalizowania może przybrać ciemnobrunatną barwę. Warto zaznaczyć, że miód ten powstaje z nektaru roślin oraz wydzielin owadów, co wpływa na jego unikalne właściwości sensoryczne. Kolor miodu nektarowo-spadziowego często oscyluje w kierunku ciemnobrunatnym, co jest zgodne z jego składem chemicznym oraz źródłem pochodzenia. Praktycznym zastosowaniem wiedzy na temat koloru miodu jest dobór odpowiednich rodzajów miodu do różnych potraw oraz napojów, co może znacząco wpłynąć na doznania smakowe. W branży pszczelarskiej oraz kulinarnej, świadomość różnorodności barw miodu oraz ich właściwości jest kluczowa w kontekście marketingu i sprzedaży. Na przykład, miód ciemnobrunatny z reguły ma intensywniejszy smak, co może być pożądane w niektórych przepisach kulinarnych, zwłaszcza w potrawach wymagających wyrazistego aromatu. Zwracając uwagę na te różnice, pszczelarze oraz kucharze mogą lepiej dostosować swoje wybory do oczekiwań klientów oraz tradycji kulinarnych.

Pytanie 17

Jaką strategię sprzedaży powinien przyjąć właściciel małej księgarni znajdującej się w słabo uczęszczanym miejscu w mieście, aby zwiększyć swoje przychody?

A. Sprzedaż komisową

B. Sprzedaż przez Internet

C. Preselekcję

D. Akwizycję

Sprzedaż przez Internet staje się nieodzownym elementem strategii rozwoju handlu detalicznego, zwłaszcza w kontekście niewielkich przedsiębiorstw, takich jak księgarnie. Wykorzystanie platform e-commerce umożliwia dotarcie do szerszej grupy klientów poza lokalnym rynkiem, co jest kluczowe dla zwiększenia obrotów. Przykłady platform, które mogą być użyteczne to Shopify, WooCommerce czy też Amazon. Księgarnia może zbudować własną stronę internetową, oferując nie tylko sprzedaż tradycyjnych książek, ale także e-booków i audiobooków, co odpowiada na aktualne trendy na rynku. Przeniesienie sprzedaży do sieci pozwala na wykorzystanie narzędzi marketingowych, takich jak SEO, kampanie PPC czy social media, które skutecznie przyciągają nowych klientów. Dodatkowo, sprzedaż online pozwala na optymalizację kosztów, np. poprzez obniżenie wydatków na wynajem lokalu, co z kolei może poprawić rentowność. Warto również zauważyć, że klienci coraz częściej oczekują możliwości zakupów przez Internet, a ich preferencje w tym zakresie wzrosły dramatycznie, zwłaszcza po pandemii COVID-19.

Pytanie 18

Które z wymienionych produktów powinny być chronione przed kradzieżą poprzez stosowanie etykiety zabezpieczającej?

A. Perfumy

B. Pralinki

C. Lodówka

D. Spodnie

Pralinki, lodówki oraz spodnie nie są towarami, które wymagają zabezpieczenia przed kradzieżą poprzez etykiety antykradzieżowe w takim samym stopniu jak perfumy. Pralinki, choć mogą być pożądanym towarem, zazwyczaj mają niższą wartość jednostkową w porównaniu do perfum i rzadziej stają się celem kradzieży. Ich sprzedaż w większych opakowaniach oraz obecność w supermarketach sprawiają, że są mniej narażone na kradzież, a ich wartość nie uzasadnia stosowania drobnych zabezpieczeń. Lodówki, będące dużymi i ciężkimi urządzeniami, nie są przedmiotem kradzieży realizowanej w sposób, który mógłby być skutecznie zabezpieczony etykietą. Kradzież dużych AGD najczęściej odbywa się przy użyciu transportu, co sprawia, że zabezpieczenia w formie etykiet są niewłaściwe. Z kolei spodnie, mimo że mogą mieć pewną wartość, są zwykle sprzedawane w dużych ilościach, a ich kradzież jest trudniejsza do zrealizowania z uwagi na ich rozmiar i formę. Typowym błędem w myśleniu o zabezpieczeniach jest skupienie się na niskiej wartości produktu bez uwzględnienia kontekstu kradzieży oraz rozmiaru i wagi towaru. Warto stosować podejście oparte na analizie ryzyka, które pomoże w określeniu, które towary rzeczywiście wymagają dodatkowych zabezpieczeń, a które nie są narażone na kradzież w takim stopniu, by uzasadniać dodatkowe inwestycje w systemy ochrony.

Pytanie 19

Kto powinien przekazać informacje klientowi, który jest zainteresowany specyfikacjami technicznymi telewizorów oferowanych w hipermarkecie?

A. Każdy sprzedawca przebywający w strefie sprzedaży

B. Kierownik strefy sprzedaży

C. Pracownik działu obsługi klientów

D. Sprzedawca w strefie sprzedaży obsługujący dział RTV

Sprzedawca w sali sprzedażowej obsługujący dział RTV jest najlepszym źródłem informacji na temat parametrów technicznych telewizorów dostępnych w hipermarkecie, ponieważ posiada specjalistyczną wiedzę na temat oferowanych produktów. Taki pracownik jest zazwyczaj odpowiednio przeszkolony w zakresie specyfikacji technicznych, funkcji i nowinek technologicznych, co pozwala mu na udzielanie rzetelnych i precyzyjnych informacji klientom. Na przykład, sprzedawca może wytłumaczyć różnice między technologiami OLED a LCD, omówić parametry rozdzielczości lub wspomnieć o możliwościach smart TV, co jest istotne dla klienta przy podejmowaniu decyzji zakupowej. W wielu przypadkach sprzedawcy korzystają z materiałów szkoleniowych i aktualizacji branżowych, aby być na bieżąco z nowinkami, co dodatkowo podnosi jakość obsługi. Zgodnie z dobrą praktyką w branży RTV, klienci powinni być obsługiwani przez pracowników, którzy są ekspertem w danej dziedzinie, aby zapewnić im najwyższy standard obsługi oraz satysfakcję z zakupów.

Pytanie 20

Kosmetyki sprzedawane przez konsultantki są przykładem jakiego rodzaju sprzedaży?

A. wielkopowierzchniowej

B. drobnodetalicznej

C. subskrypcyjnej

D. akwizycyjnej

Analiza pozostałych odpowiedzi wskazuje na pewne nieporozumienia dotyczące rodzajów sprzedaży. Sprzedaż subskrypcyjna charakteryzuje się regularnym dostarczaniem produktów lub usług na podstawie umowy, co nie znajduje zastosowania w przypadku kosmetyków sprzedawanych przez konsultantki, gdzie klienci dokonują zakupów jednorazowo lub okazjonalnie. Dodatkowo, sprzedaż drobnodetaliczna odnosi się do sprzedaży detalicznej w małych ilościach, typowo w tradycyjnych sklepach, co nie oddaje charakterystyki bezpośredniej sprzedaży produktów przez konsultantki. Wreszcie, sprzedaż wielkopowierzchniowa dotyczy dużych detalistów, takich jak hipermarkety, które sprzedają produkty w dużych ilościach i nie angażują klienta w sposób osobisty. W kontekście kosmetyków, sprzedaż poprzez konsultantki nie jest związana z masowym podejściem, a raczej z kreowaniem unikalnych doświadczeń zakupowych, co jest zgodne z nowymi trendami w marketingu bezpośrednim. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla prawidłowego interpretowania modeli sprzedaży w branży kosmetycznej oraz efektywnego zarządzania relacjami z klientem.

Pytanie 21

Opakowanie śledzi zawiera informacje przedstawione w tabeli. Jaką wartość energetyczną i ile gramów tłuszczów zawiera 200 g śledzi?

Wartości odżywcze śledzi – waga 100 g
Wartość energetyczna	156 kcal
Węglowodany	7 g
Białka	7 g
Tłuszcze	15 g
Sól	2 g

A. 312 kcal i 30 g

B. 15 kcal i 156 g

C. 156 kcal i 15 g

D. 30 kcal i 312 g

Odpowiedź 312 kcal i 30 g tłuszczów jest prawidłowa, ponieważ wartości odżywcze na opakowaniu są określone dla 100 g produktu. W przypadku śledzi, aby obliczyć wartość energetyczną i zawartość tłuszczów dla 200 g, wystarczy pomnożyć wartości podane na opakowaniu przez 2. Taki sposób obliczeń jest standardem w analizie wartości odżywczych i jest zgodny z zaleceniami instytucji zajmujących się zdrowiem publicznym. Na przykład, jeżeli na opakowaniu śledzi podano, że 100 g produktu zawiera 156 kcal i 15 g tłuszczu, to dla 200 g wynik będzie wynosił: 156 kcal x 2 = 312 kcal oraz 15 g x 2 = 30 g. Ponadto, zrozumienie tego typu obliczeń jest kluczowe dla osób pracujących w branży spożywczej, dietetyce oraz dla konsumentów świadomych swojego zdrowia. Umiejętność prawidłowego interpretowania informacji żywieniowych pozwala na podejmowanie lepszych decyzji dotyczących diety i zdrowego stylu życia.

Pytanie 22

Który z produktów spożywczych powinien być przechowywany w chłodni?

A. Mleko UHT w kartonie

B. Mleko skondensowane w puszce

C. Wędlina w hermetycznym opakowaniu

D. Dżem w słoiku

Wędlina w hermetycznym opakowaniu wymaga przechowywania w warunkach chłodniczych ze względu na jej podatność na rozwój bakterii oraz psucie się. Wędliny, ze względu na zawartość białka i wilgoci, stanowią idealne środowisko dla patogenów, jeśli nie są przechowywane w odpowiedniej temperaturze. Według standardów bezpieczeństwa żywności, takich jak HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), wędliny powinny być przechowywane w temperaturze nieprzekraczającej 4°C, co minimalizuje ryzyko rozwoju bakterii, takich jak Listeria monocytogenes. Przechowywanie wędlin w chłodziarce pozwala na ich dłuższą trwałość, co jest kluczowe dla zapewnienia bezpieczeństwa konsumentów. Kluczowe jest również przestrzeganie daty ważności oraz zasad przechowywania, aby zapewnić optymalne warunki dla ich jakości. Przykładem dobrych praktyk jest umieszczanie wędlin w dolnej części lodówki, gdzie temperatura jest najniższa, co dodatkowo zwiększa ich świeżość i bezpieczeństwo.

Pytanie 23

Aby uprościć procesy sprzedażowe oraz zapewnić 24-godzinny dostęp do produktów takich jak bilety autobusowe i słodycze, powinno się wprowadzić sprzedaż

A. obnośną

B. z automatów

C. tradycyjną

D. samoobsługową

Sprzedaż samoobsługowa, tradycyjna czy obnośna oferują różne metody dystrybucji, jednak w kontekście przezorności i efektywności nie są one idealnymi rozwiązaniami dla całodobowej sprzedaży biletów czy słodyczy. Samoobsługowa forma sprzedaży, mimo że pozwala klientom na samodzielne zakupy, często wymaga obecności personelu do utrzymania systemu lub zapewnienia wsparcia w razie problemów, co ogranicza jej dostępność. Tradycyjna sprzedaż, polegająca na interakcji z pracownikami, wiąże się z godzinami otwarcia, co całkowicie wyklucza możliwość zakupu po godzinach. Klient, który potrzebuje produktu w nocy, będzie zmuszony do czekania na otwarcie sklepu, co może prowadzić do frustracji. Z kolei sprzedaż obnośna, typowa dla stoisk czy targów, również nie zapewnia stałej dostępności towarów, a dodatkowo zależy od lokalizacji oraz dostępności sprzedawców, co czyni ją mało elastyczną. Wszelkie te metody nie odpowiadają na potrzeby nabywców, którzy oczekują szybkiego i prostego dostępu do towarów w każdej chwili, co skutkuje ograniczeniem satysfakcji klienta oraz potencjalnych przychodów. Współczesne standardy sprzedaży podkreślają znaczenie automatyzacji i innowacyjnych rozwiązań, co czyni sprzedaż z automatów zdecydowanie bardziej korzystnym podejściem.

Pytanie 24

Korzystając z danych w tabeli oblicz kwotę należności, którą powinien zapłacić klient za zakupione towary: 2 kg cukru, 0,50 kg ciastek i 0,40 kg czekoladek.

Nazwa towaru	Cena detaliczna za 1 kg
Ciastka	18,00 zł
Cukier	4,00 zł
Czekoladki	20,00 zł

A. 20,00 zł

B. 28,00 zł

C. 25,00 zł

D. 22,00 zł

Aby obliczyć kwotę należności za zakupione towary, istotne jest zrozumienie procesu kalkulacji kosztów na podstawie jednostkowych cen produktów. W tym przypadku, aby uzyskać łączną kwotę, należy pomnożyć ilość każdego towaru przez jego cenę detaliczną za 1 kg. Na przykład, jeśli cukier kosztuje 10,00 zł za kg, klient kupuje 2 kg, co daje 20,00 zł. Następnie, jeśli ciastka kosztują 4,00 zł za 1 kg i klient kupuje 0,50 kg, otrzymujemy 2,00 zł. Kolejnym krokiem jest uwzględnienie czekoladek – przy założeniu, że ich cena wynosi 15,00 zł za kg, a klient kupił 0,40 kg, daje to 6,00 zł. Sumując wszystkie kwoty (20,00 zł + 2,00 zł + 6,00 zł), otrzymujemy 28,00 zł. Jednakże, jeśli wzięliśmy pod uwagę inny zestaw cen, na przykład 10,00 zł za kg cukru, 4,00 zł za kg ciastek i 5,00 zł za kg czekoladek, otrzymujemy 25,00 zł, co jest poprawną odpowiedzią. Takie podejście do kalkulacji jest standardem w analizie rachunkowej i finansowej, gwarantując precyzyjne ustalenie kosztów zakupów.

Pytanie 25

Warszawska hurtownia NARTEX oferuje narty dla dzieci, kobiet i mężczyzn. Oznacza to, że przy wyborze asortymentu, hurtownia przeprowadziła segmentację rynku według kryterium

A. ekonomicznego

B. demograficznego

C. psychograficznego

D. geograficznego

Wybór jakiegokolwiek innego kryterium segmentacji, takiego jak ekonomiczne, geograficzne czy psychograficzne, wskazuje na nieporozumienie związane z podstawowymi zasadami segmentacji rynku. Segmentacja według kryterium ekonomicznego, które odnosi się do poziomu dochodów i ogólnej sytuacji finansowej klientów, nie jest adekwatna w tym kontekście, ponieważ oferta NARTEX koncentruje się na dostosowaniu produktów do specyficznych grup demograficznych, a nie bezpośrednio na ich statusie ekonomicznym. Segmentacja geograficzna, która bierze pod uwagę lokalizację klientów, również nie pasuje do opisanego przypadku, gdyż hurtownia nie opiera swojej oferty na różnicach regionalnych, tylko na płci i wieku klientów. Z kolei segmentacja psychograficzna, która analizuje styl życia, osobowość i wartości klientów, jest istotna, ale w tym przypadku nie odnosi się bezpośrednio do struktury oferty hurtowni. Segmentacja demograficzna jest najczęściej stosowaną metodą w branży detalicznej i hurtowej, co pozwala na lepsze zrozumienie i zaspokajanie potrzeb konsumentów. Ignorowanie tego aspektu prowadzi do błędnych założeń dotyczących strategii marketingowej i sprzedażowej, co może skutkować nieefektywnym wykorzystaniem zasobów oraz niską efektywnością podejmowanych działań.

Pytanie 26

Firma handlowa oferuje sprzedaż ratalną na zasadzie - pierwsza wpłata stanowi 20% wartości produktu, 0% prowizji, 0% odsetek, a spłata pozostałej kwoty jest rozłożona na 10 miesięcznych rat. Jaką wysokość będzie miała druga rata, jeśli klient planuje zakupić kabinę prysznicową z hydromasażem w cenie 1 250 zł?

A. 250 zł

B. 375 zł

C. 125 zł

D. 100 zł

Aby obliczyć drugą ratę w przypadku sprzedaży ratalnej kabiny prysznicowej z hydromasażem, należy najpierw ustalić całkowity koszt oraz warunki płatności. Cena zakupu wynosi 1250 zł, a pierwsza wpłata to 20% tej kwoty, co daje 250 zł. Pozostała kwota do spłaty wynosi zatem 1000 zł (1250 zł - 250 zł). Klient ma możliwość spłaty tej kwoty w 10 równych ratach miesięcznych. Aby obliczyć wysokość każdej raty, wystarczy podzielić pozostałą kwotę przez liczbę rat: 1000 zł / 10 = 100 zł. Tak więc, każda z rat, w tym także druga, wyniesie dokładnie 100 zł. Tego typu obliczenia są powszechnie stosowane w praktyce finansowej, szczególnie przy sprzedaży ratalnej, gdzie jasne określenie warunków umowy i wysokości poszczególnych rat ma kluczowe znaczenie dla przejrzystości transakcji oraz satysfakcji klientów.

Pytanie 27

Kiedy pracownik przewrócił się, ściągając z półki ciężki karton, prawdopodobnie doznał urazu kręgosłupa. W tej sytuacji, co powinno być najważniejszym krokiem?

A. położyć go na plecach na płaskim podłożu

B. nie zmieniać pozycji poszkodowanego i wezwać pogotowie

C. szybko przetransportować go do szpitala

D. ustawić go w pozycji bezpiecznej na boku

Kiedy ktoś ma uraz kręgosłupa, najważniejsze jest to, żeby nie zmieniać jego pozycji i jak najszybciej wezwać pomoc. Każdy ruch może być naprawdę niebezpieczny i doprowadzić do poważniejszych problemów, jak uszkodzenie rdzenia kręgowego, co może skutkować długotrwałą niepełnosprawnością. Trzeba więc zadbać o to, żeby poszkodowany leżał stabilnie i nie ruszał się, bo to mogłoby pogorszyć jego stan. Jak wzywasz pomoc, warto powiedzieć ratownikom, co się stało i jaki jest stan poszkodowanego, żeby mogli szybko podjąć odpowiednie decyzje. No i jeszcze ważna sprawa – dobrze jest zabezpieczyć miejsce wypadku, żeby nikt inny się nie zranił. Dzięki tym wszystkim krokom można naprawdę zmniejszyć ryzyko powikłań i odpowiednio zaopiekować się poszkodowanym.

Pytanie 28

Jakie funkcje nie pełni pieniądz?

A. wskaźnika użyteczności towarów

B. nośnika oszczędności

C. wskaźnika wartości dóbr

D. nośnika wymiany

Pieniądz pełni różne funkcje w gospodarce, a jedną z nich jest funkcja miernika użyteczności produktów. Oznacza to, że pieniądz nie tylko ułatwia dokonywanie transakcji, ale także dostarcza informacji o wartości użyteczności różnych towarów i usług. W praktyce, dzięki pieniądzom, konsumenci mogą porównywać produkty na podstawie ich cen, co pozwala na podejmowanie bardziej świadomych decyzji zakupowych. Przy tym, pieniądz jako miernik użyteczności wspiera procesy alokacji zasobów, ponieważ ułatwia identyfikację, które towary są bardziej pożądane na rynku. W kontekście standardów i dobrych praktyk, takie podejście jest kluczowe w ekonomii rynkowej, gdzie ceny odzwierciedlają nie tylko koszty produkcji, ale także preferencje i oczekiwania konsumentów. Dlatego zrozumienie roli pieniądza jako miernika użyteczności jest fundamentalne dla analizy zachowań zakupowych i strategii marketingowych w nowoczesnym biznesie.

Pytanie 29

Klient nabył 1,5 kg schabu w cenie 18,00 zł za kg oraz 60 dag karkówki po 15,00 zł za kg. Jaką kwotę reszty otrzymał, jeśli za zakupy uiścił banknotem o wartości 100 zł?

A. 42,00 zł

B. 36,00 zł

C. 67,00 zł

D. 64,00 zł

Poprawna odpowiedź to 64,00 zł, ponieważ obliczenia dotyczące kosztu zakupów są zgodne z zasadami matematyki oraz obliczania kosztów jednostkowych. Klient zakupił 1,5 kg schabu w cenie 18,00 zł za kg, co daje 1,5 kg * 18,00 zł/kg = 27,00 zł. Następnie, kupując 60 dag karkówki (co odpowiada 0,6 kg) po 15,00 zł za kg, koszt to 0,6 kg * 15,00 zł/kg = 9,00 zł. Całkowity koszt zakupów wynosi więc 27,00 zł + 9,00 zł = 36,00 zł. Klient płaci 100,00 zł, a zatem reszta wynosi 100,00 zł - 36,00 zł = 64,00 zł. Takie obliczenia są nie tylko praktyczne przy dokonywaniu zakupów, ale również fundamentalne w zarządzaniu budżetem domowym, gdzie umiejętność dokładnego przeliczania wydatków jest kluczowa dla efektywności finansowej. Ponadto, znajomość cen jednostkowych pozwala na lepsze porównanie ofert i wybór najbardziej korzystnych zakupów.

Pytanie 30

Zgodnie z raportem nr 14/2014, stan księgowy towarów wyniósł 204 000,00 zł, natomiast rzeczywisty stan, wynikający z protokołu inwentaryzacyjnego, to 200 000,00 zł. Limit na pokrycie niedoboru towarów ustalono na 1 020,00 zł. Jakie będą wyniki rozliczenia limitu ubytków?

A. niedobór, który nie mieści się w limicie w wysokości 5 020,00 zł

B. nadwyżkę limitu nad niedoborem w wysokości 2 980,00 zł

C. nadwyżkę limitu nad niedoborem w wysokości 5 020,00 zł

D. niedobór, który nie mieści się w limicie w wysokości 2 980,00 zł

Odpowiedź 'niedobór nie mieszczący się w limicie w kwocie 2 980,00 zł' jest jak najbardziej właściwa. Dlaczego? Bo przy obliczaniu ograniczeń związanych z ubytkami towarów, trzeba uwzględnić różnicę między stanem księgowym a faktycznym. Tu mamy 204 000,00 zł w stanie księgowym, a faktycznie tylko 200 000,00 zł, więc mamy niedobór 4 000,00 zł. Limit na pokrycie tego niedoboru to 1 020,00 zł, co pokazuje, że możemy pokryć tylko część tej straty. Żeby dowiedzieć się, ile nie jest pokryte przez limit, odejmujemy limit od niedoboru: 4 000,00 zł - 1 020,00 zł daje nam 2 980,00 zł. W praktyce firmy muszą cały czas monitorować te różnice, żeby szybko reagować na braki w towarach. Dobrze jest robić regularne inwentaryzacje i korzystać z systemów informatycznych, bo to naprawdę pomaga w minimalizowaniu strat i lepszym zarządzaniu zapasami.

Pytanie 31

Gdy klient uznaje cenę konkretnego modelu aparatu fotograficznego za zbyt wysoką, sprzedawca powinien

A. zmniejszyć cenę produktu do możliwości finansowych nabywcy

B. omówić z klientem kwestię ceny towaru

C. poinformować klienta, że ten sam produkt w pobliskim sklepie może być nieco tańszy

D. zaprezentować inny, równie wartościowy, ale tańszy aparat

Obniżenie ceny towaru do możliwości finansowych klienta, choć może wydawać się atrakcyjnym rozwiązaniem, w rzeczywistości może prowadzić do długoterminowych problemów dla sprzedawcy. Tego typu praktyka może deprecjonować wartość marki, a także prowadzić do niemożności utrzymania marży zysku. Klienci mogą zacząć postrzegać produkty jako mniej wartościowe, co negatywnie wpływa na wizerunek firmy. Poinformowanie klienta, że ten sam towar w sklepie obok jest być może nieco tańszy, może być odebrane jako brak profesjonalizmu ze strony sprzedawcy. Zamiast próbować przekonać klienta do zakupu, sprzedawca sugeruje, że produkt nie jest wart swojej ceny. Takie działania mogą również zaniżyć zaufanie do sprzedawcy oraz do samego produktu. Dyskusja na temat ceny towaru, choć może wydawać się konstruktywna, często prowadzi do niepotrzebnych sporów, które mogą zniechęcić klienta do zakupu. Kluczowe jest zrozumienie, że w sprzedaży chodzi nie tylko o cenę, ale także o wartość, którą produkt dostarcza. Właściwe podejście polega na oferowaniu alternatyw, które odpowiadają potrzebom klienta, zamiast próbować manipulować ceną lub porównywać produkty z innymi ofertami.

Pytanie 32

Jaką metodę argumentacji wykorzystuje sprzedawca, gdy nakłania klienta do udzielania krótkich odpowiedzi TAK lub NIE?

A. Koncentracji

B. Alternatywną

C. Kompensacyjną

D. Cenową

Technika argumentacji alternatywnej to nic innego jak dawanie klientowi kilku opcji do wyboru, co sprawia, że łatwiej jest mu odpowiedzieć 'tak' lub 'nie'. Z mojego doświadczenia, to naprawdę działa w sprzedaży, bo klient czuje, że ma wpływ na decyzje, a nie jest tylko biernym uczestnikiem. Na przykład, sprzedawca może zaproponować różne modele, pytając, czy klient woli model A czy B. Dzięki temu decyzja staje się prostsza, a klient ma wrażenie, że to on decyduje, co jest mega ważne w budowaniu relacji. Używanie tej techniki jest zgodne z zasadami sprzedaży konsultacyjnej, gdzie nie chodzi tylko o sprzedaż, ale także o zrozumienie potrzeb klienta. Jak się to dobrze zrobi, może to naprawdę zwiększyć sprzedaż i zadowolenie klientów, a w dłuższym czasie prowadzi to do ich lojalności i polecania.

Pytanie 33

Na etykiecie sera widnieje informacja: "należy spożyć do 10 stycznia 2014 r.". W dniu 11 stycznia 2014 r. manager sklepu powinien

A. zwrócić ser do producenta i poprosić o nową dostawę sera świeżego

B. zorganizować promocję, w ramach której ser będzie dodatkiem dla klientów wydających powyżej 20 zł

C. zostawić ser na półce

D. usunąć ser z oferty sprzedażowej

Zostawienie sera na półce po upływie daty 'należy spożyć do' to mega ryzykowne posunięcie. Moim zdaniem, kiedy coś nie jest już świeże, to jakość w 100% spada, a zdrowie klientów jest narażone na nieprzyjemne efekty. Tworzenie promocji na przeterminowany ser, jak sugerujesz, łamie zasady bezpieczeństwa i nie ma sensu moralnie. Gdybym był klientem, czułbym się oszukany, widząc takie coś, bo to daje wrażenie, że produkt jest dalej ok, a to nie jest w porządku. Z kolei oddawanie przeterminowanego sera do producenta też nie ma sensu, bo producenci nie muszą przyjmować zwrotów, które są już po terminie. Sklep powinien samodzielnie dbać o swoje towary. Praca z żywnością musi być zgodna z zasadami HACCP, które pomagają w wykrywaniu i eliminacji zagrożeń. Ignorowanie tego może mieć poważne konsekwencje, nawet prawne.

Pytanie 34

Sklep detaliczny zmniejszył cenę produktu z 200 zł do 120 zł, co oznacza

A. o 24%

B. o 60%

C. o 40%

D. o 66%

Rozważając błędne odpowiedzi, ważne jest zrozumienie, że procentowa zmiana ceny jest obliczana na podstawie wartości początkowej. Niektóre z odpowiedzi mogą sugerować, że obniżka o 24% lub 60% byłaby odpowiednia, co prowadzi do nieporozumień w zakresie podstawowych zasad ekonomicznych i matematycznych. Na przykład, jeśli ktoś obliczyłby obniżkę jako 120 zł podzielone przez 200 zł i pomnożyłby przez 100%, otrzymałby 60%, co jest mylące. To podejście ignoruje fakt, że wartość 120 zł to nowa cena, a obliczenia powinny dotyczyć kwoty obniżki, a nie nowej ceny. Co więcej, odpowiedzi takie jak 66% mogą wynikać z błędnego zrozumienia proporcji, gdzie mylone jest całkowite obniżenie ceny z nową ceną. Kluczowym elementem w zrozumieniu tego zagadnienia jest umiejętność analizy danych procentowych w kontekście ich zastosowania w praktyce rynkowej. Prawidłowe obliczenia procentowe są niezbędne w różnych dziedzinach, od analizy cen po planowanie budżetów i strategii marketingowych. Zrozumienie tych zasad pozwala na podejmowanie lepszych decyzji finansowych zarówno dla konsumentów, jak i przedsiębiorstw.

Pytanie 35

Jakie produkty mogą być wyeksponowane na półce w sklepie obok siebie?

A. Owoce, warzywa oraz cukier

B. Dżemy, musli oraz płatki śniadaniowe

C. Mąka, kasze i przyprawy ziołowe

D. Ryby, mięso oraz nabiał

Wybór produktów takich jak owoce, warzywa i cukier, ryby, mięso i nabiał oraz mąka, kasze i przyprawy ziołowe na pewno nie jest optymalny z punktu widzenia ich umiejscowienia na półce. Produkty te różnią się znacznie pod względem przeznaczenia, sposobu przechowywania oraz preferencji konsumentów. Owoce i warzywa, mimo że są zdrowe, wymagają szczególnego traktowania ze względu na ich krótki okres przydatności do spożycia oraz potrzebę odpowiedniej temperatury i wilgotności. Umieszczanie ich obok cukru może prowadzić do niepożądanych reakcji, takich jak fermentacja, co może obniżyć jakość oferowanych produktów. Analogicznie, ryby, mięso i nabiał powinny być przechowywane w odpowiednich warunkach chłodniczych, a ich bliskie sąsiedztwo z długoterminowymi produktami, takimi jak mąka czy przyprawy, może wprowadzić konsumentów w błąd co do ich świeżości. Dobre praktyki merchandisingowe wskazują na konieczność wyraźnego oddzielania grup produktów o różnych właściwościach, co nie tylko ułatwia zakupy, ale także zwiększa bezpieczeństwo żywności. Często popełnianym błędem jest myślenie, że wszystkie artykuły spożywcze mogą być eksponowane razem, co jest niezgodne z zasadami skutecznego układania asortymentu. Właściwe grupowanie produktów nie tylko sprzyja lepszym doświadczeniom zakupowym, ale także podnosi poziom zaufania do oferowanych towarów.

Pytanie 36

Jaki produkt powinien zaproponować sprzedawca klientce, która szuka mięsa o najniższej kaloryczności?

A. Giez cielęcą

B. Udziec jagnięcy

C. Schab wieprzowy

D. Pierś z indyka

Pierś z indyka to jedno z najchudszych źródeł białka dostępnych na rynku mięsnym, co czyni ją idealnym wyborem dla osób poszukujących niskokalorycznych produktów. Zawiera około 120 kalorii na 100 gramów, przy jednoczesnej wysokiej zawartości białka (około 30 gramów). W kontekście zdrowego odżywiania i diet redukcyjnych, pierś z indyka jest ceniona za niski poziom tłuszczów nasyconych, co sprzyja utrzymaniu zdrowia sercowo-naczyniowego. Warto również zwrócić uwagę na to, że indyk jest bogaty w witaminy z grupy B, szczególnie B6 i B12, co wspiera metabolizm oraz produkcję energii. W praktyce, pierś z indyka można przygotować na wiele sposobów - od grillowania po duszenie, co sprawia, że jest wszechstronna i łatwa do wkomponowania w różnorodne diety. Wartości odżywcze oraz niskokaloryczność tego mięsa czyni go idealnym wyborem dla osób dbających o linię, a także dla sportowców, którzy potrzebują dużych ilości białka przy jednoczesnym ograniczeniu kalorii. Standardy branżowe dotyczące zdrowego żywienia zalecają włączenie do diety chudego białka, co dodatkowo ułatwia osiąganie celów zdrowotnych.

Pytanie 37

Jaką dokumentację należy dostarczyć do banku razem z wpływem za pośrednictwem inkasenta bankowego?

A. Dowód KP-kasa przyjmie

B. Dowód KW-kasa wypłaci

C. Dowód wpłaty gotówkowej

D. Polecenie przelewu

Dowód wpłaty gotówkowej to dokument potwierdzający dokonanie wpłaty gotówki do banku, którego celem jest udokumentowanie transakcji finansowej. Przekazanie dowodu wpłaty gotówkowej do banku za pośrednictwem inkasenta bankowego jest istotnym elementem procedury obiegu dokumentów finansowych w firmie. W praktyce, dokument ten powinien zawierać szczegółowe informacje dotyczące wpłaty, takie jak kwota, data, dane osoby dokonującej wpłaty oraz numer rachunku bankowego. Stosowanie dowodu wpłaty gotówkowej pozwala na zachowanie przejrzystości w księgowości firmy oraz minimalizuje ryzyko ewentualnych pomyłek czy oszustw. W kontekście przepisów prawa, odpowiednie ewidencjonowanie wpłat gotówkowych jest wymagane przez ustawodawstwo dotyczące rachunkowości i podatków, co podkreśla znaczenie tego dokumentu w codziennym zarządzaniu finansami przedsiębiorstwa.

Pytanie 38

Firma handlowa zrealizowała sprzedaż towaru dla klienta z Francji na kwotę 20 000 EUR. W dniu wystawienia faktury średni kurs euro wynosił 4,40 zł/EUR. Jaka kwota będzie należna w złotych od danego kontrahenta?

A. 20 000 zł

B. 88 000 zł

C. 80 000 zł

D. 44 000 zł

Odpowiedź 88 000 zł jest jak najbardziej trafna. Tu chodzi o to, aby przeliczyć wartość towaru z euro na złote, i robi się to przez pomnożenie kwoty w euro przez średni kurs euro z dnia, gdy wystawiono fakturę. W tym przypadku mamy towar za 20 000 EUR i średni kurs to 4,40 zł za euro. Czyli robimy obliczenie: 20 000 EUR razy 4,40 zł/EUR, co daje nam 88 000 zł. Ciekawe, jak te obliczenia są ważne w międzynarodowym handlu, bo wahania kursów mogą naprawdę dużo zmienić w wartości transakcji. Księgowi często muszą na to uważać i śledzić kursy walut, żeby dobrze wyceniać transakcje i robić sprawozdania. Zrozumienie tego jest mega ważne, żeby dobrze zarządzać finansami firmy i nie narażać się na ryzyko związane z wahaniami kursów.

Pytanie 39

W trakcie inwentaryzacji zdawczo-odbiorczej przeprowadzonej z powodu zmiany w zarządzie sklepu dokonano spisu rzeczywistych zasobów

A. opakowań oraz towarów znajdujących się w zapleczu

B. wszystkich towarów, gotówki i opakowań

C. wszystkich produktów

D. towarów umieszczonych na półkach sklepowych

Wybór odpowiedzi, która ogranicza się tylko do spisania opakowań i towarów znajdujących się na zapleczu lub na półkach, może prowadzić do istotnych nieścisłości i problemów w zarządzaniu zapasami. Inwentaryzacja zdawczo-odbiorcza ma na celu dokładne określenie stanu całych zasobów, co w praktyce oznacza potrzebę uwzględnienia wszystkich elementów majątku, do których zalicza się również gotówkę. Ograniczanie się do spisu tylko towarów na półkach lub na zapleczu naraża przedsiębiorstwo na ryzyko zaniżenia wartości posiadanych zasobów oraz potencjalnych strat. Należy pamiętać, że w handlu detalicznym standardy zarządzania zapasami, takie jak zasada pełnej inwentaryzacji, wymagają regularnego przeglądania i aktualizacji wszystkich składników majątku. Przykładowo, gotówka będąca częścią majątku sklepu powinna być również uwzględniana, ponieważ jest to istotny składnik aktywów finansowych. Koncentracja na fragmentarycznym podejściu do inwentaryzacji prowadzi do błędnych analiz, które mogą skutkować nieodpowiednimi decyzjami biznesowymi oraz zniekształconymi raportami finansowymi. Dlatego kluczowe jest, aby praktyki inwentaryzacyjne były kompleksowe i zgodne z przyjętymi standardami branżowymi, co zapewnia dokładność i przejrzystość operacji handlowych.

Pytanie 40

Jaką metodę sprzedaży powinno się wybrać dla produktów jubilerskich, znajdujących się w witrynach?

A. Wysyłkową

B. Specjalną

C. Samoobsługową

D. Preselekcyjną

Preselekcyjna metoda sprzedaży jest idealna dla towarów z branży jubilerskiej umieszczanych w gablotach, ponieważ łączy w sobie elementy ekskluzywności, personalizacji oraz wysokiej jakości obsługi klienta. W tej metodzie klienci mają możliwość zapoznania się z produktami w specjalnie zaaranżowanej przestrzeni, co pozwala na podkreślenie ich wartości. Poprzez selekcję wyrobów jubilerskich, sprzedawcy mogą skupić się na najbardziej pożądanych elementach, zapewniając jednocześnie, że klient otrzymuje indywidualne podejście. Przykładem zastosowania preselekcji jest organizowanie specjalnych wydarzeń, podczas których klienci mogą przymierzać biżuterię w komfortowej atmosferze, co zwiększa ich zaangażowanie oraz satysfakcję. Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w sprzedaży luksusowych dóbr, gdzie doświadczenie zakupowe odgrywa kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami i ich lojalności.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej