Kwalifikacja: EKA.01 - Obsługa klienta w jednostkach administracji
Zawód: Technik administracji
Kategorie: Jednostki administracji Obsługa klienta
Prezes firmy akcyjnej polecił swojej asystentce, aby przesłała faks do dyrektorów podległych mu jednostek organizacyjnych z informacją o planowanej odprawie, która ma się odbyć następnego dnia w jego biurze. Jaki charakter ma przepływ informacji wewnętrznej w tej sytuacji?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź 'pionowy w dół' jest prawidłowa, ponieważ opisuje relację komunikacyjną, która zachodzi w strukturze organizacyjnej. W tej sytuacji prezes zarządu, jako osoba na szczycie hierarchii, zleca zadanie swojej sekretarce, co implikuje, że przesyła informację do podległych mu dyrektorów. Przepływ informacji odbywa się z wyższej do niższej warstwy organizacyjnej, co jest charakterystyczne dla komunikacji pionowej w dół. W praktyce, takie podejście jest kluczowe w zarządzaniu, ponieważ pozwala na efektywne przekazywanie decyzji i istotnych informacji w organizacji. Dobrym przykładem mogą być regularne zebrania, podczas których menedżerowie przekazują swoim pracownikom aktualne cele, zmiany w strategii czy ważne daty. W standardach zarządzania projektami, takich jak PMBOK, podkreśla się znaczenie jednoznacznego przepływu informacji, co sprzyja lepszej koordynacji działań i minimalizuje ryzyko nieporozumień. Zrozumienie tego typu przepływu informacji jest niezbędne dla efektywnego działania organizacji oraz budowania odpowiednich relacji między jej członkami.