Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach
Kategorie: Prawa i obowiązki podróżnych Systemy i infrastruktura terminali
Aby poznać zdanie pasażerów na temat standardu usług w terminalu, stosuje się
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Badania ankietowe to naprawdę fajny sposób na zbieranie informacji o tym, co pasażerowie myślą o usługach w terminalu. Dzięki nim możemy dostać konkretne dane zarówno liczbowo, jak i jakościowo, bezpośrednio od osób, które korzystają z tych usług. Można je przeprowadzać zarówno na papierze, jak i online, co daje szansę dotrzeć do większej liczby ludzi. W branży transportowej i usługowej takie badania to już norma, bo pozwalają zidentyfikować, co w usługach działa dobrze, a co trzeba poprawić. Na przykład, sporo lotnisk przeprowadza ankiety wśród pasażerów, żeby sprawdzić, jak funkcjonuje infrastruktura, jak oceniają obsługę i jak są zadowoleni z jedzenia czy sklepów. Te wyniki pomagają podejmować lepsze decyzje, co jest mega ważne, żeby zaspokajać potrzeby klientów, a przez to stawać się bardziej konkurencyjnym i zyskiwać lojalność pasażerów.
Analizy SWOT, badania kart pokładowych i analizy popytu to różne metody analizy danych, ale nie służą one bezpośrednio do poznawania opinii pasażerów o jakości usług w terminalu. Analiza SWOT to narzędzie, które ocenia mocne i słabe strony organizacji oraz zewnętrzne zagrożenia i szanse, ale nie pokazuje, co użytkownicy naprawdę myślą. Takie podejście pomogłoby tylko w znalezieniu wewnętrznych ograniczeń, ale nic nie mówi o tym, czego potrzebują pasażerowie. Badania kart pokładowych opierają się na statystykach, jak liczba podróżujących czy trasy, ale nie uwzględniają emocji i jakości ich doświadczeń. W przypadku terminali, takie podejście nie uwzględnia osobistych ocen jakości usług. Analizy popytu koncentrują się na liczbach i trendach rynkowych, a nie na bezpośrednich opiniach klientów. W rzeczywistości, można tu pomylić analizę ilościową z jakościową. Kluczowe jest to, że do skutecznej oceny jakości usług potrzebujemy bezpośrednich informacji od użytkowników, a najlepiej osiąga się to właśnie przez badania ankietowe.