Kwalifikacja: SPL.02 - Obsługa podróżnych w portach i terminalach

Analizy SWOT, badania kart pokładowych oraz analizy popytu to różne metody analizy danych, które jednak nie są przeznaczone bezpośrednio do poznawania opinii pasażerów na temat jakości usług w terminalu. Analiza SWOT jest narzędziem strategicznym, które ocenia mocne i słabe strony organizacji oraz zewnętrzne szanse i zagrożenia, ale nie skupia się na subiektywnych opiniach użytkowników. Zastosowanie tej metody mogłoby jedynie wskazywać na wewnętrzne ograniczenia organizacji, ale nie dostarczałoby informacji o rzeczywistych potrzebach i oczekiwaniach pasażerów. Badania kart pokładowych bazują na danych statystycznych dotyczących pasażerów, takich jak liczba osób podróżujących i ich trasa, ale nie uwzględniają emocjonalnych i jakościowych aspektów ich doświadczeń. W kontekście terminali to podejście nie uchwyciłoby subiektywnej oceny jakości usług. Analizy popytu również koncentrują się na liczbowych danych rynkowych i trendach, a nie na bezpośrednich opiniach klientów. W rzeczywistości, typowe błędy myślowe, jakie mogą prowadzić do wyboru tych odpowiedzi, to mylenie analizy ilościowej z jakościową. Ostatecznie, kluczowe jest, aby zrozumieć, że aby skutecznie ocenić jakość świadczonych usług, niezbędne jest pozyskiwanie bezpośrednich informacji od użytkowników, co najlepiej osiąga się poprzez badania ankietowe.