Kwalifikacja: HAN.02 - Prowadzenie działań handlowych

Wybór aneksu do umowy w odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne jest kiepskim pomysłem, bo aneks to coś, co zmienia wcześniejsze ustalenia umowy. Używanie aneksu w sytuacji reklamacyjnej może wprowadzać zamieszanie, bo to nie ma bezpośredniego związku z tym, żeby ocenić, co jest nie tak z towarem. Karta gwarancyjna też nie za bardzo pasuje w tej sytuacji, bo ona potwierdza tylko gwarancję, a nie zgłasza jakąś niezgodność. Protokół zgłoszenia, choć może służyć do różnych spraw, nie jest formalnym narzędziem reklamacyjnym. Brak wiedzy o procedurach może prowadzić do nieporozumień, a klienci mogą być zagubieni w tym, jak skutecznie dochodzić swoich praw. Ogólnie, sporym błędem myślowym jest traktowanie procesu reklamacyjnego jak części umowy, a tak naprawdę to zupełnie oddzielny proces prawny, w którym sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w określonym czasie i według ustalonych zasad. Dobrze by było, jak sprzedawcy mieliby jasne instrukcje dotyczące reklamacji, bo to zminimalizuje nieporozumienia i pozwoli na szybsze załatwienie spraw.