Kwalifikacja: HGT.03 - Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie
Zawód: Technik hotelarstwa
Pokojowa, która natknęła się w korytarzu hotelowym na przedmiot nieprzynależący do obiektu, ma obowiązek go przekazać
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Kierownik służby pięter jest odpowiedzialny za zarządzanie personelem sprzątającym oraz za utrzymanie standardów jakości w hotelu. Zgodnie z procedurami operacyjnymi w branży hotelarskiej, przedmioty znalezione w obiekcie, które nie są własnością hotelu, powinny być przekazywane do tego właśnie stanowiska. Kierownik służby pięter ma obowiązek zadbać o ich odpowiednie zabezpieczenie oraz podjęcie dalszych kroków, takich jak zarejestrowanie przedmiotu w dzienniku znalezionych rzeczy. Takie postępowanie nie tylko chroni obiekt przed ewentualnymi roszczeniami ze strony właścicieli zgubionych przedmiotów, ale również podnosi jakość usług świadczonych przez hotel. Przykładem może być sytuacja, w której pokojowa znajduje drogocenną biżuterię w jednym z pokoi; w takim przypadku, zgodnie z dobrymi praktykami, powinna natychmiast przekazać ją do kierownika służby pięter, który podejmie odpowiednie działania, by skontaktować się z właścicielem. Przekazywanie takich przedmiotów do odpowiednich osób w hotelu jest kluczowe dla zapewnienia transparentności i profesjonalizmu w obsłudze gości.
Przekazywanie znalezionych przedmiotów do nieodpowiednich osób może prowadzić do nieefektywnego zarządzania sytuacjami związanymi z utratą mienia. Właściciel przedmiotu, jeżeli jest znany, powinien być informowany dopiero po zabezpieczeniu przedmiotu przez odpowiedzialną osobę. Zgłaszanie znalezisk do dyrektora hotelu może nie być praktyczne, ponieważ jest to osoba zajmująca się zarządzaniem całością operacji hotelowych, a nie codziennymi sprawami związanymi z obsługą gości czy zarządzaniem pokojami. Z kolei recepcjonista concierge, będący odpowiedzialnym za dodatkowe usługi dla gości, również nie jest właściwą osobą do przekazywania znalezionych przedmiotów, ponieważ nie zajmuje się bezpośrednio sprawami związanymi z utrzymywaniem porządku w obiektach. Ponadto, przekazywanie przedmiotu do kierownika służby pięter jest zgodne z normami branżowymi, które sugerują, by osoby na tym stanowisku były głównymi punktami kontaktowymi w takich sytuacjach. Zrozumienie roli i odpowiedzialności na różnych stanowiskach w hotelu jest kluczowe dla prawidłowego funkcjonowania operacji oraz dla zapewnienia satysfakcji gości.