Kwalifikacja: HGT.03 - Obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie

Pracownicy room service powinni być świadomi standardów branżowych dotyczących obsługi gości i rozumieć, że niektóre podejścia mogą prowadzić do negatywnych doświadczeń. Ustawienie tacy na stoliku bez zapytania o dodatkowe życzenia oraz przyjmowanie należności bez wcześniejszego sprawdzenia, czy gość potrzebuje jeszcze czegoś, może być postrzegane jako brak uwagi na detale. Z kolei przyjęcie płatności przed zapytaniem o ewentualne dodatkowe potrzeby gościa może stworzyć wrażenie, że priorytetem jest pieniądz, a nie satysfakcja klienta. Dobre praktyki w hotelarstwie kładą nacisk na budowanie relacji z gośćmi i oferowanie im pełnej obsługi. Przyjmowanie należności przed zaspokojeniem ewentualnych potrzeb gościa może wprowadzić go w nieprzyjemne odczucia oraz tworzyć atmosferę pośpiechu, co jest sprzeczne z zasadami gościnności. Również informowanie gościa o końcu wizyty bez zapytania o dodatki może być odebrane jako brak zainteresowania jego komfortem. W trosce o długotrwałe relacje z klientami, należy zawsze dążyć do maksymalizacji ich zadowolenia poprzez kompleksową obsługę.