Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Check-out to naprawdę ważna sprawa w hotelach. To moment, kiedy gość wychodzi z obiektu i formalnie się wymeldowuje. W tym czasie zazwyczaj rozlicza się z płatnościami za pobyt i wszelkie dodatkowe usługi, jak jedzenie, minibar czy spa. Fajnie, jak ten proces idzie sprawnie, bo goście nie lubią czekać na koniec pobytu. Przydałoby się, żeby pracownicy recepcji przeszli z gościem rachunek i zapytali, jak mu się podobało. Z takich informacji można wyciągnąć naprawdę cenne wnioski. Branżowe standardy, na przykład te z American Hotel and Lodging Educational Institute, mówią o tym, jak ważna jest dobra komunikacja i organizacja na etapie wymeldowania, żeby goście czuli się komfortowo. Ciekawą opcją jest też „express check-out”, który pozwala gościom na bezproblemowe opuszczenie hotelu bez wizyty w recepcji. To na pewno zwiększa ich komfort.