Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Wybór nieodpowiednich działów do zgłaszania usterek w hotelu często wynika z braku zrozumienia struktury organizacyjnej oraz funkcji poszczególnych działów. Księgowość, na przykład, zajmuje się finansami hotelu, w tym rozliczeniami z dostawcami i monitorowaniem przychodów. Usterki mieszkalne nie są bezpośrednio związane z jej działalnością, co powoduje, że zgłaszanie problemów technicznych do tego działu jest nieefektywne i opóźnia proces naprawy. Z kolei dział rezerwacji skupia się na zarządzaniu rezerwacjami gości oraz ich potrzebami związanymi z zakwaterowaniem, a nie na kwestiach technicznych. Przekazywanie informacji o usterkach do rezerwacji może prowadzić do nieporozumień oraz dodatkowego obciążenia dla recepcjonistów, którzy powinni skupić się na obsłudze gości. Dział zaopatrzenia ma za zadanie dbanie o dostępność zasobów i zapasów niezbędnych do codziennej działalności hotelu, co również nie ma związku z usuwaniem usterek. Kluczowym błędem myślowym, który prowadzi do takich niepoprawnych wyborów, jest pomylenie funkcji działów oraz ich odpowiedzialności. Efektywne zgłaszanie usterek wymaga znajomości struktury organizacyjnej hotelu oraz umiejętności właściwego kierowania informacji do odpowiednich osób, co jest kluczowe dla zapewnienia sprawności operacyjnej i satysfakcji gości.