Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP
Do recepcji dzwoni klient, informując, że w nocy w pokoju nr 102 panuje hałas. W takim przypadku recepcjonista powinien
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Poproszenie gości z pokoju nr 102 o bezwzględne zachowanie ciszy nocnej jest odpowiednią reakcją w sytuacji zgłoszonej przez innego gościa. W hotelarstwie zachowanie ciszy nocnej jest kluczowe dla komfortu wszystkich gości, a recepcjonista powinien działać jako mediator konfliktów między gośćmi. Działając w ten sposób, recepcjonista podejmuje pierwsze kroki w celu rozwiązania problemu, które są zgodne z zasadą minimalizacji interwencji. Praktyczne podejście do sytuacji polega na uprzejmym, ale stanowczym przypomnieniu gościom o regulaminie hotelowym, który często zawiera zapisy dotyczące ciszy nocnej. Dobrą praktyką jest zrozumienie sytuacji, a następnie delikatne przypomnienie o obowiązujących zasadach. Ostatecznie, celem jest zapewnienie komfortu wszystkim gościom, a nie zaostrzanie sytuacji. Jeśli po rozmowie sytuacja się nie poprawi, recepcjonista może rozważyć dalsze kroki, takie jak wezwanie ochrony, ale początkowe podejście powinno być zawsze proaktywne i skoncentrowane na komunikacji.