Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Question

Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing

Klient przybył do hotelu dokładnie w momencie rozpoczęcia doby hotelowej. Okazało się, że musi poczekać około pół godziny, ponieważ zarezerwowany pokój jeszcze nie jest przygotowany do zamieszkania. W tej sytuacji pracownik recepcji powinien

Dobra robota z tą odpowiedzią! Oferowanie gościowi bagażowni i wskazanie, gdzie może odpocząć, to świetny krok w stronę dobrej obsługi w hotelu. Kiedy gość przyjeżdża, a pokój jeszcze nie jest gotowy, ważne jest, żeby czuł się komfortowo i wiedział, że jego potrzeby są na pierwszym miejscu. Wiesz, czas czekania na pokój potrafi być frustrujący, więc lepiej mu zaproponować coś, co umili ten czas. Na przykład, bagażownia i strefa relaksu, jak lounge czy kawiarnia, to naprawdę dobry pomysł. To mogą sprawić, że gość lepiej oceni pobyt w hotelu, a to pewnie zbuduje jego lojalność. Tak właśnie powinno być w branży hotelarskiej – najważniejsze jest zadowolenie gości.

Answer 1

A. poprosić dyrektora hotelu o wyjaśnienie gościowi powodu opóźnienia

Answer 2

B. zapewnić możliwość skorzystania z bagażowni oraz wskazać miejsce do wypoczynku

Answer 3

C. zaproponować gościowi posiłek w restauracji na koszt hotelu

Answer 4

D. zasugerować spacer po mieście oraz coś gorącego lub chłodnego do picia

Klient przybył do hotelu dokładnie w momencie rozpoczęcia doby hotelowej. Okazało się, że musi poczekać około pół godziny, ponieważ zarezerwowany pokój jeszcze nie jest przygotowany do zamieszkania. W tej sytuacji pracownik recepcji powinien

Odpowiedzi

Informacja zwrotna