Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Sugerowanie, żeby gość prosił dyrektora o wyjaśnienia opóźnienia to chyba nie jest najlepszy pomysł. Może to tylko wprowadzić niepotrzebny stres, a i tak gość czeka na pokój. Tego typu podejście może dawać wrażenie, że personel recepcji nie ma odpowiednich kompetencji, co na pewno nie jest dobrym wrażeniem. Lepiej, żeby pracownicy potrafili samodzielnie rozwiązywać problemy gości, bez potrzeby ściągania szefostwa. Przy tym, na przykład zapraszanie gościa na posiłek jest raczej przesadą – nie każdy będzie chciał to przyjąć. Dobrze by było raczej skupić się na konkretnych rozwiązaniach, a nie na rekompensacie. Jeśli już mówimy o spacerze po mieście, to warto byłoby zadbać o to, żeby gość wiedział, jak zadbać o swój bagaż, bo to jego istotna potrzeba. Kluczowe jest, żeby zrozumieć, że goście chcą wygodnych rozwiązań, a nie dodatkowych komplikacji.