Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Anulacja rezerwacji to proces, który kończy się przed przybyciem gościa do hotelu i nie ma związku z otwarciem rachunku. W przypadku anulacji, wszystkie zarezerwowane usługi są usuwane, a gość nie ma żadnych zobowiązań finansowych wobec obiektu. Ponadto, wyjazd gościa to moment, który następuje po zakończeniu pobytu i wiąże się z zamknięciem rachunku, a nie jego otwarciem. W momencie wyjazdu jest przeprowadzana finalizacja rachunku, co oznacza, że wszystkie koszty są podsumowane oraz pobrane od gościa. Natomiast zapłata za pobyt odbywa się na etapie końcowym, kiedy gość opuszcza obiekt, zarówno w formie gotówki, jak i kartą. Kluczowe jest zrozumienie, że otwarcie rachunku jest pierwszym krokiem w procesie obsługi klienta, mającym na celu umożliwienie gościowi korzystania z usług hotelowych. Zrozumienie różnicy pomiędzy tymi etapami jest istotne dla zapewnienia płynnej obsługi oraz dla efektywnego zarządzania rezerwacjami i rachunkami gości w hotelu.