Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Question

Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Kategorie: Obsługa gościa Bezpieczeństwo i BHP

Po godzinie 22:00 do recepcji zgłasza się gość, mówiąc, że w sąsiednim pokoju trwa głośne spotkanie towarzyskie i słychać muzykę. Jak powinien zareagować recepcjonista w tej sytuacji?

Jak zgłoszono zakłócanie ciszy nocnej przez głośną muzykę od sąsiadów, najlepiej, żeby recepcjonista poprosił gości, żeby przenieśli się do sali klubowej w hotelu. To, moim zdaniem, jest dobry sposób na zażegnanie konfliktu. Ważne jest, by zaspokoić potrzeby zarówno osób, które skarżą się, jak i tych, które się bawią. Dając im alternatywne miejsce, jak sala klubowa, pomagamy im dalej się bawić, ale też pokazujemy, że zależy nam na gościach. W branży hotelarskiej warto podejść do takich sytuacji z profesjonalizmem, żeby każdy czuł się komfortowo. Dobre praktyki mówią, że lepiej rozwiązywać problemy w sposób, który nie sprawia, że goście czują się nieprzyjemnie, a wręcz przeciwnie, a to poprawia atmosferę w całym hotelu.

Answer 1

A. Zaproponować gościom przeniesienie się do sąsiedniego hotelu.

Answer 2

B. Wezwać ochronę hotelową, aby udzielili upomnienia.

Answer 3

C. Zachęcić gości do przeniesienia się do hotelowej sali klubowej.

Answer 4

D. Skontaktować się z policją w celu interwencji w hotelu.

Po godzinie 22:00 do recepcji zgłasza się gość, mówiąc, że w sąsiednim pokoju trwa głośne spotkanie towarzyskie i słychać muzykę. Jak powinien zareagować recepcjonista w tej sytuacji?

Odpowiedzi

Informacja zwrotna