Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Rezerwacje i dokumentacja Finanse i rozliczenia
Podczas wymeldowania gość poprosił obsługę o wystawienie faktury za usługi, które zostały zrealizowane w hotelu. Zanim faktura zostanie wydana, pracownik recepcji powinien ustalić zakres płatnych usług oraz
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Pokazanie gościowi wstępnego rachunku przed wystawieniem faktury to ważny krok przy wymeldowaniu z hotelu. Dzięki temu gość wie dokładnie, za co płaci i nie ma później nieporozumień. W takim rachunku powinny być wypisane wszystkie usługi, takie jak noclegi, jedzenie, dodatkowe usługi albo opłaty za korzystanie z różnych obiektów hotelowych. Dobrze jest też pozwolić gościowi zadawać pytania o konkretne pozycje i ich ceny. To daje mu szansę na bieżąco sprawdzić, jak wygląda płatność i zgłosić, jeśli coś mu nie pasuje. Tego typu praktyki są zgodne z zasadami dobrego serwisu w hotelach, gdzie transparentność i dobra obsługa są na pierwszym miejscu. W wielu miejscach takie podejście zwiększa zadowolenie gości i buduje ich zaufanie do hotelu.