Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Wybór opcji z przekazaniem informacji do działu marketingu to nie do końca dobry pomysł. Dział marketingu nie zajmuje się bezpośrednio rezerwacjami, oni mają swoje zadania związane z promowaniem hotelu czy ściąganiem nowych klientów. Gdybyś im przesyłał informacje o rezerwacjach, mogłoby to spowodować zamieszanie i pomyłki, bo w ich codziennej pracy te informacje są właściwie nieprzydatne. Z kolei zapis w księdze rejestracyjnej jest istotny, ale służy raczej do rejestrowania gości, a nie do szczegółowego dokumentowania rezerwacji. Właściwie to może być za mało, żeby dobrze później zarządzać rezerwacjami. Jeśli chodzi o dział pobytowy, to chociaż wydaje się, że może to mieć sens, to jednak oni zajmują się obsługą gości na bieżąco, a nie zbieraniem danych o rezerwacjach. Kluczowym błędem tu jest pomylenie obowiązków i zadań różnych działów, co może prowadzić do bałaganu informacyjnego i ogólnie gorszej jakości obsługi. Ważne, żeby każdy wiedział, co jest jego rolą i jakie informacje są istotne na różnych etapach obsługi klienta.