Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji

Wybór innego działu do poinformowania o overbookingu jest nieodpowiedni, ponieważ każdy z wymienionych departamentów ma swoje specyficzne funkcje, które nie są bezpośrednio związane z obsługą rezerwacji gości. Przykładowo, służba pięter odpowiedzialna jest za utrzymanie standardów czystości i komfortu w pokojach, a dział marketingu koncentruje się na promocji obiektu oraz pozyskiwaniu nowych klientów. Zgłaszanie problemu overbookingu do tych działów może opóźnić reakcję i nie przynieść oczekiwanych rezultatów. Z kolei administracja zajmuje się sprawami organizacyjnymi oraz finansowymi hotelu, co również nie ma bezpośredniego związku z bieżącymi problemami recepcyjnymi. Kluczowym błędem jest zatem zrozumienie hierarchii komunikacyjnej oraz odpowiedzialności w hotelu. W sytuacji kryzysowej, jaką jest overbooking, niezbędne jest natychmiastowe działanie oraz skierowanie sprawy do właściwej osoby, która dysponuje nie tylko odpowiednimi kompetencjami, ale również autorytetem do podejmowania decyzji. Skuteczne zarządzanie sytuacjami kryzysowymi wymaga znajomości procedur oraz szybkiej komunikacji między działami, co jest kluczowe dla zachowania reputacji obiektu i zadowolenia gości.