Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Kategorie: Obsługa gościa Usługi dodatkowe i marketing
Aby gość wyjeżdżający z hotelu miał dobre wspomnienia z pobytu, recepcjonista powinien
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Zadanie recepcjonisty w hotelu nie kończy się w momencie wymeldowania gościa, a możliwość odbycia rozmowy na temat jego wrażeń z pobytu jest kluczowym elementem budowania pozytywnego wizerunku hotelu. Pytanie o wrażenia związane z pobytem umożliwia uzyskanie cennych informacji zwrotnych, które mogą być wykorzystane do poprawy jakości usług. To także szansa na zbudowanie długotrwałej relacji z gościem, co jest niezmiernie ważne w branży hotelarskiej. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami Customer Relationship Management (CRM), które kładą nacisk na personalizację usług oraz na dbałość o doświadczenie klienta. Na przykład, jeżeli gość podzieli się pozytywnymi wrażeniami, recepcjonista może zasugerować powrót i skierować go do programu lojalnościowego, co dodatkowo zwiększa szanse na ponowny pobyt. Dodatkowo, zachęcanie do dzielenia się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych może nie tylko wzmocnić markę hotelu, ale również przyciągnąć nowych klientów. Warto pamiętać, że goście cenią sobie, gdy ich opinie są brane pod uwagę, co wpływa na ich przyszłe decyzje dotyczące wyboru hotelu.