Kwalifikacja: HGT.06 - Realizacja usług w recepcji
Zawód: Technik hotelarstwa
Zgodnie z procedurą check in, wydanie klucza oraz karty pobytu gości powinno mieć miejsce po
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Prawidłowa odpowiedź dotycząca procedury check-in, czyli poinformowanie gościa o usługach dodatkowych przed wydaniem klucza i karty pobytu, jest kluczowym krokiem w doskonałej obsłudze klienta w branży hotelarskiej. Tego typu informacje mają na celu nie tylko zapewnienie gościowi pełnej wiedzy o dostępnych możliwościach, ale także podniesienie wartości jego doświadczenia w hotelu. Przykładem może być wskazanie na dostępność spa, restauracji, czy wydarzeń kulturalnych, co może wpłynąć na decyzje gościa dotyczące korzystania z tych usług. Standardy branżowe, takie jak normy jakości według American Hotel and Lodging Educational Institute (AHLEI), podkreślają znaczenie indywidualnego podejścia do gościa, co skutkuje nie tylko zwiększeniem jego satysfakcji, ale również lojalności. Kluczowe jest też, aby wszelkie informacje były przekazywane w sposób zrozumiały i przystępny, co w praktyce oznacza umiejętność dostosowania komunikacji do potrzeb klienta.
Rozważając nieprawidłowe podejścia w procesie check-in, można zauważyć, że otwarcie rachunku gościa, życzenie mu miłego pobytu oraz wskazanie drogi do pokoju są działaniami, które chociaż istotne, nie są pierwszymi krokami, które powinny być podjęte. Otwieranie rachunku gościa przed udzieleniem pełnych informacji na temat usług dodatkowych może prowadzić do sytuacji, w której gość nie jest świadomy wszystkich opcji, jakie ma do dyspozycji, co ogranicza jego możliwości wyboru oraz ewentualnych decyzji o korzystaniu z oferowanych usług. Życzenie gościowi miłego pobytu jest z pewnością miłym gestem, ale nie ma bezpośredniego wpływu na jego doświadczenie w kontekście korzystania z hotelowych udogodnień. Wskazanie drogi do pokoju również jest ważne, ale powinno być zrealizowane po tym, jak gość zostanie kompleksowo poinformowany o możliwościach, które mogą umilić jego pobyt. Takie podejście często skutkuje mylnym przekonaniem, że procedury check-in mogą być realizowane w dowolnej kolejności, co w rzeczywistości jest błędnym wnioskiem. Odpowiednią kolejność działań w procesie check-in można znaleźć w dobrych praktykach branżowych, takich jak standardy zarządzania gościnnością, które podkreślają znaczenie przekazywania informacji o usługach przed wydaniem klucza i karty pobytu.