Kwalifikacja: SPL.01 - Obsługa magazynów

Wybór odpowiedzi dotyczących planowania czy też wykonawczych działań w fazie dystrybucji może wynikać z niepełnego zrozumienia roli, jaką pełnią różne fazy w cyklu życia produktu. Planowanie w fazie dystrybucji koncentruje się na strategiach, które mają na celu dotarcie do klienta, a nie na ocenie ich satysfakcji z już dostarczonego produktu. Odpowiedzi wskazujące na wykonawcze działania w fazie dystrybucji również są nieadekwatne, ponieważ koncentrują się na realizacji dostaw, a nie na monitorowaniu efektywności tych działań poprzez zbieranie informacji zwrotnej od klientów. W fazie zaopatrzenia natomiast, akcent kładzie się na zapewnienie odpowiednich zasobów do produkcji i dystrybucji, co również nie wiąże się z badaniem satysfakcji klienta. Typowe błędy myślowe, prowadzące do takich wniosków, mogą obejmować mylenie działań kontrolnych z planowaniem oraz niewłaściwe łączenie różnych faz procesu. Kluczowe jest zrozumienie, że badania satysfakcji klienta są integralną częścią działań kontrolnych, które mają na celu nieustanne doskonalenie usług i produktów, a ich miejsce jest ściśle związane z odpowiednim etapem cyklu życia produktu, który skupia się na interakcji z klientem po dokonaniu zakupu.