Kwalifikacja: MOT.06 - Organizacja i prowadzenie procesu obsługi pojazdów samochodowych

Zachowania doradcy, które polegają na natychmiastowym odebraniu telefonu lub porzuceniu aktualnie obsługiwanego klienta, są nieodpowiednie i wskazują na brak umiejętności zarządzania sytuacjami kryzysowymi. Odebranie telefonu i wyjaśnienie, że nie można przyjść, to podejście, które nie rozwiązuje problemu. Takie działanie może spowodować, że przełożony poczuje się zlekceważony, a samego doradcę postawi w złym świetle w oczach klientów, którzy czekają na obsługę. Z kolei natychmiastowe porzucenie klienta w trakcie rozmowy stawia pod znakiem zapytania profesjonalizm doradcy oraz jego zaangażowanie w proces obsługi. Klienci, którzy są świadkami takiego zachowania, mogą czuć się niedoceniani, co negatywnie wpłynie na ich postrzeganie firmy. Warto zauważyć, że branża usługowa opiera się na relacjach i reputacji. W związku z tym, odpowiedzialność doradcy polega nie tylko na wykonywaniu zadań, ale również na umiejętnym zarządzaniu sytuacjami, które mogą wymagać jego uwagi w kilku obszarach jednocześnie. Kluczowe jest więc poszukiwanie sposobów na równoważenie obowiązków, co można osiągnąć poprzez proaktywne podejście do komunikacji i priorytetyzacji zadań.