Kwalifikacja: MOT.06 - Organizacja i prowadzenie procesu obsługi pojazdów samochodowych

Księga jakości jest dokumentem, który generalnie opisuje system zarządzania jakością danej organizacji oraz jej cele. Choć zawiera ogólne zasady i polityki dotyczące jakości, nie dostarcza szczegółowych instrukcji dotyczących codziennych operacji i interakcji z klientami. Dokument ten może być użyteczny na poziomie strategicznym, ale nie jest odpowiedni do zapewnienia jednolitej obsługi. Homologacja odnosi się do procesu zatwierdzania produktów, usług lub systemów, a jej celem jest zapewnienie, że spełniają one określone normy i regulacje. Chociaż ważna w kontekście jakości produktów, homologacja nie dotyczy bezpośrednio działań związanych z obsługą klienta. Z kolei deklaracja polityki jakości stanowi wyraz zobowiązania organizacji do utrzymania jakości, jednak nie zawiera szczegółowych procedur, które powinny być wdrożone w praktyce. Często pojawiającym się błędem jest mylenie dokumentów strategicznych z operacyjnymi, co prowadzi do przekonania, że ogólne zasady wystarczą do zapewnienia jakości usług. W rzeczywistości to właśnie procedury definiują konkretne działania, które powinny być podejmowane w codziennej pracy z klientami, co jest niezbędne do osiągnięcia wysokiego poziomu satysfakcji i efektywności w obsłudze.