Kwalifikacja: MOT.06 - Organizacja i prowadzenie procesu obsługi pojazdów samochodowych

Skracanie czasu pracy Biura Obsługi Klienta (BOK) niekoniecznie prowadzi do poprawy jakości obsługi. Może to nawet przyczynić się do negatywnego doświadczenia klientów, ponieważ pracownicy będą działać w pośpiechu, co zwiększa ryzyko błędów. Wprowadzenie szczegółowego rozliczania czasu pracy pracowników, chociaż z pozoru może wydawać się efektywną strategią, w rzeczywistości może demotywować zespół, prowadząc do obniżenia jakości obsługi. Zamiast skupić się na czytelnych celach jakościowych, pracownicy mogą być zmuszeni do koncentrowania się na ilości, co jest niezgodne z zasadami nowoczesnego zarządzania. Zmniejszenie liczby zatrudnionych pracowników również nie jest właściwym podejściem, ponieważ może prowadzić do zwiększonego obciążenia istniejącego zespołu, co negatywnie wpłynie na morale oraz jakość obsługi. Współczesne standardy w branży usługowej mówią, że kluczem do sukcesu jest optymalizacja procesów, a nie ich redukcja kosztem obsługi klienta. Klient powinien być zawsze w centrum uwagi, a wszystkie zmiany powinny być ukierunkowane na poprawę jego doświadczeń.