Kwalifikacja: EKA.06 - Wykonywanie prac biurowych
Zawód: Technik prac biurowych
Kategorie: Dokumentacja biurowa Korespondencja i komunikacja
Jakiego rodzaju pismo ma charakter perswazyjny?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Reklamacja to pismo, które ma na celu wyrażenie niezadowolenia z produktu lub usługi oraz żądanie podjęcia odpowiednich działań w celu rozwiązania problemu. W przeciwieństwie do sprawozdania, które ma charakter informacyjny, reklamacja ma na celu przekonanie adresata do podjęcia działań. Reklamacje są kluczowym elementem procesu obsługi klienta i wpisują się w standardy jakości, które powinny być przestrzegane przez przedsiębiorstwa. Przykładem może być sytuacja, w której klient otrzymuje wadliwy produkt. W takim przypadku, zgłoszenie reklamacji może obejmować opis problemu, żądanie wymiany lub zwrotu, a także powołanie się na przepisy prawa konsumenckiego. Właściwie sformułowana reklamacja powinna być konkretna, zawierać niezbędne dane oraz być poparta dowodami, co zwiększa jej szanse na pozytywne rozpatrzenie. Dobre praktyki w zakresie składania reklamacji polegają na zachowaniu profesjonalizmu, wyrażaniu swoich oczekiwań jasno i rzeczowo oraz dokumentowaniu wszelkiej korespondencji z przedsiębiorstwem.