Kwalifikacja: EKA.06 - Wykonywanie prac biurowych
Zawód: Technik prac biurowych
Kategorie: Organizacja pracy biura Korespondencja i komunikacja
Podstawą efektywnej komunikacji werbalnej jest
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Aktywne i skuteczne słuchanie to kluczowy element dobrej komunikacji werbalnej, ponieważ umożliwia zrozumienie i odpowiednie reagowanie na potrzeby oraz emocje rozmówcy. W praktyce oznacza to, że słuchacz nie tylko biernie odbiera słowa, ale również angażuje się w rozmowę, zadając pytania, parafrazując wypowiedzi oraz wykazując zainteresowanie. Takie podejście sprzyja budowaniu zaufania i otwartości, co jest istotne w relacjach interpersonalnych i zawodowych. Przykładowo, w kontekście negocjacji, umiejętność aktywnego słuchania pozwala na dostrzeganie szerszego kontekstu i lepsze zrozumienie intencji drugiej strony, co zwiększa szanse na osiągnięcie satysfakcjonującego rozwiązania. Dobre praktyki w zakresie aktywnego słuchania obejmują również unikanie przerywania rozmówcy oraz stosowanie technik takich jak parafrazowanie, które pomagają upewnić się, że komunikacja jest skuteczna i dwukierunkowa. Warto zaznaczyć, że aktywne słuchanie jest zgodne z powszechnie uznawanymi standardami komunikacji w wielu dziedzinach, w tym w zarządzaniu i mediacjach, gdzie efektywna wymiana informacji jest kluczowa dla osiągania celów.