Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Zawód: Technik reklamy
Kategorie: Badania i analiza rynku Obsługa klienta i sprzedaż
Dysonans po zakupie w zachowaniu konsumenta na rynku związanym z nabywaniem to
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Dysonans pozakupowy to taka nieprzyjemna emocjonalna huśtawka, która czasem się pojawia po zakupie. To wtedy zaczynamy wątpić, czy dobrze zrobiliśmy, wydając pieniądze. Widzisz, to jest ważny temat, bo może się zdarzyć, że czujemy się nieswojo, porównując nasz produkt z innymi, albo przez presję ze strony znajomych, którzy mogą mieć coś lepszego. Myślę, że marketerzy powinni się tym zająć, bo żeby klienci byli zadowoleni, powinni komunikować się z nimi jasno, może dawać jakieś programy lojalnościowe, czy dobrze obsługiwać ich po sprzedaży. Na przykład, fajnie jakby była możliwość zwrotu lub wymiany, to wtedy łatwiej znieść takie negatywne emocje. Czasem też dobrze zrobione reklamy mogą przypomnieć o pozytywach zakupów i pomóc w redukcji tych wątpliwości. Jak ktoś dobrze zarządza tym dysonansem, to klienci będą bardziej zadowoleni i lojalni wobec marki.