Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową

Usługi dodatkowe, dysonans pozakupowy i cena to czynniki, które mogą wpływać na postrzeganą wartość oferty, ale nie są one miarą jakości obsługi klienta. Usługi dodatkowe mogą wzbogacać doświadczenie klienta, ale same w sobie nie gwarantują zadowolenia, jeśli podstawowa oferta nie spełnia oczekiwań. Dysonans pozakupowy odnosi się do niepewności, jaką klienci mogą odczuwać po dokonaniu zakupu, co może prowadzić do niezadowolenia z transakcji, niezależnie od jakości obsługi. Natomiast cena jest aspektem, który często wpływa na decyzje zakupowe, ale nie jest tożsama z jakością obsługi. Rzeczywiste zadowolenie klienta wynika z zestawienia wielu czynników, w tym jakości produktu, efektywności obsługi, a także sposobu, w jaki firma reaguje na problemy i zapytania klientów. W rzeczywistości, wiele firm, które koncentrują się jedynie na cenie, może przeoczyć znaczenie budowania relacji z klientem, co w dłuższej perspektywie prowadzi do utraty lojalności. Wnioskując, skupienie się na zadowoleniu klienta jako wskaźniku jakości obsługi jest kluczowe dla zrozumienia, jak skutecznie prowadzić działalność w dzisiejszym konkurencyjnym rynku.