Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Zawód: Technik reklamy
Kategorie: Badania i analiza rynku Obsługa klienta i sprzedaż
Odczuwanie przez klienta, iż jest lekceważony podczas rozmowy handlowej, wynika z
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Zbyt rzadki kontakt wzrokowy podczas rozmowy sprzedażowej może prowadzić do odczuwania przez klienta lekceważenia jego osoby. Komunikacja niewerbalna, w tym kontakt wzrokowy, odgrywa kluczową rolę w budowaniu relacji i zaufania między sprzedającym a klientem. Odpowiedni poziom kontaktu wzrokowego wskazuje na zainteresowanie i zaangażowanie sprzedającego, co w efekcie wpływa na pozytywne postrzeganie rozmowy przez klienta. W praktyce, sprzedający powinni dążyć do utrzymania regularnego kontaktu wzrokowego, co podkreśla ich uwagę i szacunek dla klienta. Badania pokazują, że klienci czują się bardziej komfortowo i otwarci w rozmowie, gdy dostrzegają, że sprzedający koncentruje się na nich. Przykładowo, podczas prezentacji produktu, sprzedający powinien oceniać reakcje klienta, utrzymując kontakt wzrokowy, co umożliwia lepsze dostosowanie argumentacji sprzedażowej do potrzeb klienta. W branży sprzedażowej uważa się, że skuteczna komunikacja niewerbalna jest równie ważna jak verbalna, a jej niedobór może prowadzić do poczucia braku szacunku czy lekceważenia ze strony sprzedającego.
Brak przerw w rozmowie między sprzedającym a kupującym nie jest kluczowym czynnikiem wpływającym na poczucie lekceważenia. Choć nieprzerwana rozmowa może prowadzić do poczucia przytłoczenia, to niekoniecznie oznacza, że klient poczuje się zlekceważony. Kluczowe jest zrozumienie, że zmiana tematu, zadawanie pytań oraz aktywne słuchanie są istotnymi elementami efektywnej komunikacji. Formułowanie krótkich, treściwych pytań przez sprzedającego może być korzystne w kontekście prowadzenia rozmowy, ale nie sprzyja wrażeniu, że klient jest ignorowany. Z kolei zbyt częste i dokładne ustalenia mogą świadczyć o skrupulatności sprzedającego, a nie o braku zainteresowania klientem. Właściwe podejście do ustaleń może przynieść korzyści, takie jak zwiększenie klarowności i zrozumienia oczekiwań obu stron. Warto pamiętać, że efektywna sprzedaż to proces dialogowy, w którym obie strony pełnią aktywną rolę. Klienci oczekują, że będą słuchani, a ich potrzeby będą traktowane poważnie. W praktyce sprzedający powinni unikać monotonnego stylu rozmowy i dążyć do tworzenia angażujących interakcji, które obejmują zarówno pytania, jak i odpowiedzi, wspierając tym samym atmosferę zaufania oraz szacunku.