Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Zawód: Technik reklamy
W trakcie prezentacji sprzedawca odnosi się do zastrzeżeń klienta, przyjmując jego uwagi oraz jednocześnie je kwestionując przez przedstawienie zalet towaru. Jaką technikę odpierania zarzutów wykorzystuje w tej sytuacji sprzedawca?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Metoda "tak... ale" to technika sprzedażowa, która pozwala sprzedawcy na efektywne zarządzanie zarzutami klientów. Polega na tym, że sprzedawca najpierw uznaje obawy klienta, używając sformułowania "tak", a następnie przedstawia argumenty, które podkreślają zalety produktu, dodając "ale". Dzięki temu klient czuje się wysłuchany, co buduje zaufanie, a jednocześnie sprzedawca ma możliwość przedstawienia pozytywnych aspektów oferty. Przykładem może być sytuacja, gdy klient mówi: "Ten produkt jest drogi", na co sprzedawca odpowiada: "Tak, jest drogi, ale oferuje znacznie wyższą jakość i dłuższą żywotność niż tańsze alternatywy." Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w sprzedaży, umożliwiając nie tylko odpieranie zarzutów, ale także kształtowanie pozytywnego obrazu produktu. Używanie tej metody sprzyja dialogowi oraz pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klienta, co jest kluczowe w procesie sprzedażowym.
Zwlekanie z odpowiedzią jest techniką, która polega na unikaniu natychmiastowego udzielenia odpowiedzi na zarzut klienta, co może prowadzić do frustracji i poczucia braku profesjonalizmu. Klient może odczuwać, że jego obawy są bagatelizowane lub ignorowane, co negatywnie wpływa na relację. Tego rodzaju podejście nie tylko nie rozwiązuje problemu, ale także może zrazić klienta, który oczekuje szczerej i natychmiastowej reakcji. Technika odbijania piłeczki, polegająca na przerzucaniu odpowiedzialności na inne osoby lub sytuacje, również nie jest skuteczna, ponieważ może prowadzić do poczucia, że sprzedawca nie jest w stanie przyjąć odpowiedzialności za jakość swojego produktu. Z kolei metoda powoływania się na osoby trzecie, choć czasem użyteczna, może być postrzegana jako próba przerzucenia ciężaru argumentacji na innych, co może być odczytane jako brak pewności siebie w obronie własnych racji. Właściwe podejście do zarzutów klienta wymaga aktywnego słuchania, empatii oraz umiejętności argumentowania, co jest kluczowe dla skutecznej sprzedaży. Uznanie obaw klienta i ich konstruktywna analiza w kontekście zalet produktu, jak to ma miejsce w metodzie "tak... ale", prowadzi do pozytywnych rezultaty w relacji sprzedawca-klient.