Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Zawód: Technik reklamy
Kategorie: Obsługa klienta i sprzedaż
Jak określa się standard rozmowy w sprzedaży?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Forma słowna powitania klienta jest kluczowym elementem standardu rozmowy sprzedażowej, ponieważ stanowi pierwszy kontakt sprzedawcy z klientem. To właśnie w tym momencie sprzedawca ma szansę na zbudowanie pozytywnego wrażenia, co jest fundamentem dalszej interakcji. Przyjazne i profesjonalne powitanie może zwiększyć szanse na nawiązanie relacji oraz zbudowanie zaufania, co jest niezbędne w procesie sprzedaży. Dobrym przykładem jest technika 'powitania spersonalizowanego', która polega na używaniu imienia klienta oraz odniesieniu się do jego wcześniejszych doświadczeń czy preferencji, co sprawia, że klient czuje się doceniony i zauważony. W branży sprzedażowej standardy takie jak 'Customer Experience' oraz 'Relationship Selling' wskazują na znaczenie bycia autentycznym i dostosowywania komunikacji do indywidualnych potrzeb klienta. Dobre praktyki sugerują, że powitanie powinno być jasne, zrozumiałe i zbudowane w sposób, który inicjuje pozytywną atmosferę, a także otwiera drogę do dalszej rozmowy o potrzebach i oczekiwaniach klienta.