Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Zawód: Technik reklamy
Kategorie: Badania i analiza rynku Obsługa klienta i sprzedaż
W trakcie rozmowy handlowej zgodność między wypowiadanymi zdaniami a towarzyszącymi im ruchami ciała określa się mianem
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź „kongruencja” odnosi się do spójności między tym, co mówimy, a tym, co wyrażają nasze gesty i mimika. W kontekście rozmowy sprzedażowej, kongruencja jest kluczowa dla budowania zaufania i wiarygodności w oczach klienta. Przykładowo, jeśli sprzedawca mówi o swoim entuzjazmie dla produktu, ale jego mowa ciała jest zamknięta i niepewna, może to wzbudzić wątpliwości u odbiorcy. Kongruencja w komunikacji interpersonalnej wzmacnia przekaz i ułatwia porozumienie, co jest niezbędne w skutecznej sprzedaży. W praktyce, sprzedawcy powinni dążyć do synchronizacji swojego języka werbalnego z niewerbalnym, na przykład poprzez energiczne gesty, które podkreślają pozytywne aspekty oferty. Zgodnie z zasadami komunikacji interpersonalnej, zwrócenie uwagi na kongruencję pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klienta i efektywniejsze odpowiadanie na nie w toku rozmowy. W kontekście standardów sprzedaży, kongruencja jest często omawiana w ramach technik perswazji, które mają na celu zwiększenie efektywności interakcji.
Pojęcia pantomimika, proksemika i paralingwistyka, mimo że odnoszą się do komunikacji niewerbalnej, nie są synonimami kongruencji i nie obejmują całego zakresu interakcji między słowami a gestami. Pantomimika koncentruje się głównie na wyrażaniu emocji i myśli za pomocą gestów i mimiki, ale nie uwzględnia bezpośredniego powiązania z wypowiadanymi słowami. Prowadzi to do częstego błędu interpretacyjnego, gdzie użytkownicy mogą mylić samo wyrażanie siebie z potrzebą spójności w komunikacji. Proksemika natomiast dotyczy przestrzeni osobistej oraz dystansu między rozmówcami i nie ma bezpośredniego wpływu na relację między werbalnym a niewerbalnym przekazem. To zjawisko, choć istotne w kontekście interakcji, nie wyjaśnia, dlaczego gesty i słowa muszą być zgodne. Paralingwistyka odnosi się do intonacji, tonu głosu i innych cech dźwiękowych, co również nie dotyczy bezpośrednio spójności pomiędzy wypowiedzią a gestykulacją. Zrozumienie różnic między tymi pojęciami jest kluczowe, ponieważ nieprzemyślane stosowanie tych terminów może prowadzić do zubożenia argumentacji w kontekście skutecznej komunikacji. W praktyce sprzedawcy powinni dążyć do świadomego kształtowania spójności między tym, co mówią, a tym, jak się wyrażają, aby skutecznie przekonywać klientów.