Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Zawód: Technik reklamy
Kategorie: Narzędzia i formy reklamy Obsługa klienta i sprzedaż
W telemarketingu kluczowe znaczenie dla przyszłego klienta ma
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Brzmienie głosu sprzedawcy odgrywa kluczową rolę w telemarketingu, ponieważ to właśnie ton, intonacja i sposób komunikacji wpływają na pierwsze wrażenie potencjalnego klienta. Badania pokazują, że klienci często oceniają sprzedawcę na podstawie jego głosu jeszcze przed tym, jak zapoznają się z ofertą. Dobre praktyki w telemarketingu sugerują, że sprzedawcy powinni dbać o to, aby ich głos był przyjazny, pewny i profesjonalny. Na przykład, przy użyciu technik takich jak modulacja głosu i odpowiednie tempo mówienia, sprzedawcy mogą zwiększyć swoje szanse na nawiązanie pozytywnej relacji z klientem. Warto również pamiętać, że emocje wyrażane przez głos mogą wpływać na decyzje zakupowe konsumentów. W telemarketingu istotne jest, aby sprzedawca był w stanie słuchać i reagować na potrzeby klienta, co również można wyrazić poprzez ton głosu. W związku z tym, szkolenie sprzedawców w zakresie umiejętności komunikacyjnych powinno być standardem w każdej firmie zajmującej się telemarketingiem.
Wybór odpowiedzi związanych z wystrojem sklepu, ubiorem sprzedawcy czy szyldem sklepu w kontekście telemarketingu nie jest uzasadniony, gdyż te elementy mają marginalny wpływ na doświadczenie klienta w sytuacji sprzedaży telefonicznej. W przypadku telemarketingu, kontakt z klientem odbywa się zdalnie, co oznacza, że czynniki wizualne, takie jak wystrój przestrzeni czy wygląd sprzedawcy, nie mają zastosowania. Cała interakcja opiera się na wymianie informacji głosowych. Ponadto, istnieje powszechne, lecz błędne przekonanie, że wygląd zewnętrzny sprzedawcy jest podstawą jego skuteczności. Takie myślenie prowadzi do zignorowania kluczowych umiejętności komunikacyjnych, które są niezbędne w telemarketingu. Ubiory czy szyldy sklepu mogą być istotne w sprzedaży stacjonarnej, jednak w telemarketingu liczy się przede wszystkim umiejętność przekonywania i budowania relacji przez głos. Skuteczny telemarketer powinien koncentrować się na aktywnym słuchaniu i dostosowywaniu swojego podejścia do potrzeb klienta, co nie ma nic wspólnego z jego wyglądem zewnętrznym. To przykład typowego błędu myślowego, który odciąga uwagę od rzeczywistych umiejętności, które są istotne w tym obszarze sprzedaży.