Kwalifikacja: FRK.01 - Wykonywanie usług fryzjerskich
Zawód: Technik usług fryzjerskich
W trakcie rozmowy z klientem fryzjer powinien
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Właściwe podejście do rozmowy z klientem w salonie fryzjerskim polega na wyjściu naprzeciw jego oczekiwaniom. Klient przychodzi z określonymi potrzebami i wizją fryzury, dlatego fryzjer powinien aktywnie słuchać, zadawać pytania i dokładnie zrozumieć, czego oczekuje. W praktyce oznacza to, że fryzjer powinien prowadzić konsultacje, które pomogą określić styl, który najlepiej pasuje do klienta, biorąc pod uwagę jego typ urody, indywidualne preferencje oraz aktualne trendy. Ważnym elementem tej rozmowy jest także umiejętność doradzania, aby klient miał pełną świadomość nadchodzących zmian. Przykładem może być sytuacja, w której klient chce zmienić kolor włosów na coś odważniejszego. Fryzjer powinien zadać pytania o pielęgnację takiego koloru, jego trwałość oraz w jaki sposób wpłynie na wygląd całości. W ten sposób nie tylko spełnia oczekiwania klienta, ale również dba o jego zadowolenie i komfort, co jest kluczowe dla długotrwałej relacji w branży. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami, które kładą nacisk na profesjonalizm i budowanie zaufania w relacjach z klientami.
Spontaniczne konsultacje fryzury, narzucanie własnej wizji klientowi oraz szybkie przygotowywanie zabiegów to podejścia, które mogą prowadzić do wielu błędów i niezadowolenia klientów. Przede wszystkim, szybkie podejmowanie decyzji na temat fryzury bez szczegółowego zapytania o potrzeby klienta może prowadzić do dużych rozczarowań. Klienci często przychodzą do fryzjera z konkretnymi oczekiwaniami, które wymagają uwagi i zrozumienia. Ignorowanie ich sugestii i narzucanie własnej wizji może być postrzegane jako brak szacunku oraz profesjonalizmu, co w dłuższej perspektywie wpłynie na reputację salonu. Ponadto, szybkość w przygotowywaniu zabiegów, bez wcześniejszej analizy i konsultacji, może skutkować błędami w aplikacji farb, technik strzyżenia czy stylizacji, co prowadzi do niezadowolenia klienta. Kluczowe jest, aby fryzjerzy pamiętali, że ich rolą jest nie tylko wykonanie usługi, ale przede wszystkim zrozumienie i spełnienie oczekiwań klientów. Pomocne w tym procesie są odpowiednie pytania, które pozwolą na zgłębienie potrzeb oraz obaw klientów. Wpisuje się to w standardy branżowe, które kładą nacisk na komunikację, zaufanie i osobiste podejście do każdej osoby, co jest fundamentalne dla budowania trwałych relacji i lojalności wśród klientów.