Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży

Wybór pozostałych odpowiedzi opiera się na błędnych założeniach, które mogą prowadzić do niezadowolenia klienta. Najpierw, sugerowanie drogiego szamponu, mimo że klientka wyraźnie zaznaczyła, że szuka produktu niedrogiego, może być postrzegane jako brak zrozumienia jej potrzeb. To podejście może prowadzić do frustracji i wrażenia, że sprzedawca nie słucha klienta, co negatywnie wpływa na doświadczenia zakupowe. Przedstawienie całej oferty szamponów, bez uwzględnienia ograniczeń budżetowych klientki, może być przytłaczające i dezorientujące, co jest sprzeczne z zasadami efektywnej obsługi klienta. Klientka może poczuć się zagubiona w nadmiarze opcji, co wcale nie sprzyja dokonaniu świadomego wyboru. Z kolei podanie najtańszego szamponu bez uwzględnienia rodzaju włosów może skutkować zakupem produktu, który nie spełnia oczekiwań użytkownika. Niekiedy najtańsze opcje mogą być mniej skuteczne, co prowadzi do dalszego poszukiwania lepszego produktu, a tym samym do frustracji oraz zmarnowanego czasu i pieniędzy. W branży kosmetycznej ważne jest, aby sprzedawcy dostosowywali swoje rekomendacje do rzeczywistych potrzeb klienta, co można osiągnąć tylko poprzez aktywne słuchanie i dialog z klientem.