Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Kategorie: Obsługa klienta Prawo i bezpieczeństwo
Jaką czynność powinien podjąć sprzedawca, gdy klient nie odebrał zamówionego telewizora?
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "Oddać towar na przechowanie na koszt nabywcy" jest poprawna, ponieważ zgodnie z ogólnymi zasadami prawa cywilnego, jeśli klient nie odbiera zakupionego towaru, sprzedawca ma prawo oddać go na przechowanie, obciążając nabywcę kosztami związanymi z przechowaniem. Przepisy prawa handlowego jasno określają, że obowiązki sprzedawcy nie obejmują pokrywania kosztów przechowywania towaru, który nie został odebrany przez klienta. Przykładem praktycznym jest sytuacja, w której klient zamawia sprzęt RTV, ale z różnych powodów nie odbiera go. W takim przypadku sprzedawca powinien poinformować klienta o konieczności pokrycia kosztów przechowywania, co jest zgodne z praktykami stosowanymi w branży. Działania te są również zgodne z zasadami ochrony interesów sprzedawców, którzy nie mogą ponosić kosztów związanych z towarem, który nie został odebrany. Warto zaznaczyć, że przed podjęciem takich kroków, sprzedawca powinien spróbować skontaktować się z klientem, aby ustalić przyczyny nieodebrania towaru i rozwiązać problem bezkonfliktowo. To podejście nie tylko zabezpiecza interesy sprzedawcy, ale także może przyczynić się do utrzymania pozytywnych relacji z klientem.