Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
Doradztwo ze strony sprzedawcy jest charakterystyczne dla obsługi klienta.
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź "oczekującego doradztwa" jest prawidłowa, ponieważ sprzedawcy w kontekście obsługi klienta często pełnią rolę doradców. Klienci przychodzą do sprzedawców z oczekiwaniami uzyskania fachowych porad dotyczących produktów lub usług. Współczesna obsługa klienta skupia się na zaspokajaniu tych potrzeb, co oznacza, że sprzedawcy muszą być dobrze wyedukowani w zakresie oferowanych produktów oraz umiejętnie słuchać klientów, aby zrozumieć ich oczekiwania. Przykładem tego może być sytuacja, w której klient poszukuje idealnego wyposażenia do biura. Sprzedawca, bazując na wiedzy o dostępnych produktach, będzie w stanie przedstawić różne opcje, wskazując na ich zalety i wady, a także dostosować rekomendacje do indywidualnych potrzeb klienta. Tego typu interakcje nie tylko zwiększają satysfakcję klienta, ale także budują długotrwałe relacje i mogą prowadzić do zwiększenia sprzedaży. Warto również zauważyć, że dobre praktyki w obsłudze klienta, takie jak aktywne słuchanie, empatia i znajomość produktu, są kluczowe dla skutecznego doradztwa.
Wybór innych odpowiedzi, takich jak "innowacyjnego", "zdecydowanego" czy "ufnego", nie oddaje rzeczywistej natury relacji między sprzedawcą a klientem w kontekście udzielania rad. Terminy te odnoszą się do cech charakteru lub stylów zachowania, które nie są bezpośrednio związane z obsługą klienta i rolą sprzedawcy jako doradcy. Innowacyjność w obsłudze klienta jest z pewnością ważna, ale nie opisuje ona podstawowej funkcji sprzedawcy, która polega na doradzaniu klientom. Podobnie, zdecydowanie i ufność mogą być cechami oczekiwanymi od sprzedawcy, ale nie definiują one relacji, w której klienci szukają wsparcia i informacji. Klienci przychodzą do sprzedawców, szukając konkretnych wskazówek i porad, które pomogą im w podjęciu decyzji zakupowej. Ignorowanie tej potrzeby może prowadzić do frustracji klientów oraz utraty sprzedaży. Kluczowym błędem myślowym jest założenie, że sprzedawca powinien być przede wszystkim pewny siebie lub innowacyjny, co może przyćmić znaczenie aktywnego słuchania i personalizacji usług. W kontekście standardów obsługi klienta, jak np. model SERVQUAL, istotne jest, aby sprzedawca rozumiał, że jego rola to nie tylko sprzedaż, ale przede wszystkim pomoc klientowi w znalezieniu odpowiednich rozwiązań, co jest fundamentalne dla satysfakcji i lojalności klientów.