Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży

Wybór innych odpowiedzi, takich jak "innowacyjnego", "zdecydowanego" czy "ufnego", nie oddaje rzeczywistej natury relacji między sprzedawcą a klientem w kontekście udzielania rad. Terminy te odnoszą się do cech charakteru lub stylów zachowania, które nie są bezpośrednio związane z obsługą klienta i rolą sprzedawcy jako doradcy. Innowacyjność w obsłudze klienta jest z pewnością ważna, ale nie opisuje ona podstawowej funkcji sprzedawcy, która polega na doradzaniu klientom. Podobnie, zdecydowanie i ufność mogą być cechami oczekiwanymi od sprzedawcy, ale nie definiują one relacji, w której klienci szukają wsparcia i informacji. Klienci przychodzą do sprzedawców, szukając konkretnych wskazówek i porad, które pomogą im w podjęciu decyzji zakupowej. Ignorowanie tej potrzeby może prowadzić do frustracji klientów oraz utraty sprzedaży. Kluczowym błędem myślowym jest założenie, że sprzedawca powinien być przede wszystkim pewny siebie lub innowacyjny, co może przyćmić znaczenie aktywnego słuchania i personalizacji usług. W kontekście standardów obsługi klienta, jak np. model SERVQUAL, istotne jest, aby sprzedawca rozumiał, że jego rola to nie tylko sprzedaż, ale przede wszystkim pomoc klientowi w znalezieniu odpowiednich rozwiązań, co jest fundamentalne dla satysfakcji i lojalności klientów.