Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Zawód: Technik handlowiec
W drogerii starsza kobieta poprosiła o przystępny cenowo krem, który byłby odpowiedni dla jej wieku. Sprzedawca, aby jak najlepiej zaspokoić potrzeby klientki, powinien
Odpowiedzi
Informacja zwrotna
Odpowiedź, która sugeruje zapytanie klientki o rodzaj cery i zaproponowanie kilku niedrogich kremów dla cery dojrzałej, jest prawidłowa, ponieważ w kontekście sprzedaży kosmetyków niezwykle istotne jest dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb klienta. Każda cera jest inna, a jej potrzeby mogą się różnić w zależności od wieku, genetyki, stylu życia i warunków zewnętrznych. Dlatego skuteczny sprzedawca powinien zainicjować dialog z klientką, by zrozumieć jej specyfikę. Przykładowo, osoby starsze mogą zmagać się z suchą skórą, utratą elastyczności czy przebarwieniami, co wymaga zastosowania odpowiednich składników aktywnych, takich jak kwas hialuronowy czy witamina E. Proponowanie kilku opcji niedrogich produktów, które odpowiadają na te potrzeby, zwiększa satysfakcję klienta i buduje długotrwałe relacje. Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży kosmetycznej, które kładą nacisk na personalizację usług oraz edukację klientów o ich indywidualnych potrzebach.
Podejście polegające na przedstawieniu całego asortymentu kremów dostępnych w sklepie może być przytłaczające dla klienta i nie prowadzi do skutecznej sprzedaży. Klientki, szczególnie osoby starsze, mogą mieć trudności w przetwarzaniu zbyt dużej ilości informacji, co może skutkować poczuciem zagubienia i frustracji. Zamiast tego, sprzedawca powinien skupić się na oferowaniu spersonalizowanych rozwiązań. Inna nieodpowiednia opcja, czyli zaproponowanie luksusowych kremów, może być niewłaściwa, ponieważ nie odpowiada na prośbę o niedrogi produkt. Luksusowe kosmetyki, choć mogą być skuteczne, często nie są dostępne dla wszystkich klientów z uwagi na ich cenę, co może prowadzić do nieporozumień i utraty zaufania do sprzedawcy. Ostatecznie, informowanie o wszystkich dostępnych kremach dla osób starszych, bez wskazania na konkretne potrzeby klientki, również nie jest właściwe. Sprzedaż powinna opierać się na zrozumieniu potrzeb klienta, a nie na ogólnym przeszukiwaniu asortymentu. Kluczowym błędem w myśleniu jest założenie, że każdy klient ma takie same potrzeby, co prowadzi do braku personalizacji i ostatecznie ogranicza efektywność procesu sprzedażowego.